מעלים את הסטנדרט

1. ‫הסטנדרט‬ ‫את‬ ‫מעלים‬

2. ‫נדבר‬ ‫מה‬ ‫על‬...
2
‫מוכרים‬ ‫לביצועי‬ ‫סטנדרטים‬
‫בזמן‬ ‫משלוח‬–‫חדשה‬ ‫מדידה‬ ‫שיטת‬
‫הסטנדרט‬ ‫את‬ ‫מעלים‬
‫דוחות‬

3. ‫לביצועי‬ ‫סטנדרטים‬
‫מוכרים‬
SELLER PERFORMANCE
STANDARDS

4. ‫מכם‬ ‫שמענו‬
‫מבוססים‬ ‫לא‬
‫דעות‬ ‫על‬
‫את‬ ‫משקפים‬
‫הקשה‬ ‫העבודה‬
‫שלכם‬
‫לכם‬ ‫מעניקים‬
‫רבה‬ ‫שליטה‬
‫יותר‬
‫ש‬ ‫לסטנדרטים‬ ‫מצפים‬ ‫שאתם‬...

5. Defect Rate + OTS = New Standards
‫בשל‬ ‫פניות‬'‫פריט‬
‫התקבל‬ ‫לא‬'
‫מפורטים‬ ‫מוכר‬ ‫דירוגי‬
DSRs
‫ניטרלי‬ ‫או‬ ‫שלילי‬ ‫פידבק‬
‫מהקונה‬
‫פריט‬ ‫להחזרת‬ ‫בקשות‬
‫על‬ ‫המעידה‬ ‫סיבה‬ ‫בשל‬
‫כפי‬ ‫היה‬ ‫לא‬ ‫שהפריט‬ ‫כך‬
‫בעיה‬ ‫שהייתה‬ ‫או‬ ‫שתואר‬
‫הפריט‬ ‫עם‬ ‫אחרת‬
‫מצד‬ ‫שבוטלו‬ ‫עסקאות‬
‫המוכר‬
‫ללא‬ ‫שנסגרו‬ ‫מחלוקות‬
‫פיתרון‬‫מהמוכר‬*
‫יותר‬ ‫פשוט‬ ‫ליקויים‬ ‫שיעור‬
5
‫הקודם‬ ‫הליקויים‬ ‫שיעור‬‫מ‬ ‫החל‬ ‫למוכרים‬ ‫הסטנדרטים‬20‫בפברואר‬,2016
‫ליקויים‬ ‫שיעור‬ ‫בזמן‬ ‫משלוח‬
++
*‫עד‬0.30%‫מהמוכר‬ ‫פיתרון‬ ‫בלי‬ ‫שנסגרו‬ ‫מקרים‬.‫בזמן‬ ‫למשלוח‬ ‫והדרישה‬ ‫החדש‬ ‫הליקויים‬ ‫לשיעור‬ ‫בנוסף‬ ‫נפרדת‬ ‫כדרישה‬ ‫להתקיים‬ ‫תמשיך‬ ‫זו‬ ‫דרישה‬.‫הקונים‬ ‫מול‬ ‫מחלוקות‬ ‫שבפיתרון‬ ‫החשיבות‬ ‫את‬ ‫ומשקפת‬ ‫המוכרים‬ ‫לכל‬ ‫תקפה‬ ‫הזו‬ ‫הדרישה‬
‫וביעילות‬ ‫במהירות‬.
‫הסטנדרט‬ ‫את‬ ‫מעלים‬

6. ‫בזמן‬ ‫משלוח‬
ON-TIME SHIPPING

7. ‫סריקה‬ ‫מסירה‬ ‫אישור‬ ‫מהקונה‬ ‫אישור‬
‫הבאים‬ ‫מהקריטריונים‬ ‫רק‬ ‫צריכים‬ ‫אנחנו‬
7
‫הסטנדרט‬ ‫את‬ ‫מעלים‬

8. ‫בזמן‬ ‫משלוח‬ ‫עבור‬ ‫החדשה‬ ‫המדידה‬ ‫שיטת‬ ‫עובדת‬ ‫כיצד‬?
8
‫ראשית‬,‫לספק‬ ‫החבילה‬ ‫את‬ ‫מסרתם‬ ‫מתי‬ ‫בודקים‬ ‫אנו‬‫השילוח‬
‫שלכם‬ ‫הפריט‬ ‫כי‬ ‫יראה‬ ‫והמעקב‬ ‫במידה‬ ‫בזמן‬ ‫משלוח‬ ‫עם‬ ‫כעסקה‬ ‫תיחשב‬ ‫העסקה‬
‫המוצהר‬ ‫הטיפול‬ ‫לזמן‬ ‫בהתאם‬ ‫נשלח‬.*
‫זה‬ ‫מידע‬ ‫לנו‬ ‫שיהיה‬ ‫ברגע‬,‫מוגנים‬ ‫אתם‬!
‫הסטנדרט‬ ‫את‬ ‫מעלים‬

9. ‫החדשה‬ ‫המדידה‬ ‫שיטת‬ ‫עובדת‬ ‫כיצד‬‫עבור‬‫בזמן‬ ‫משלוח‬?
9
‫אין‬‫המוצהר‬ ‫בזמן‬ ‫הפריט‬ ‫את‬ ‫ששלחתם‬ ‫שמוכיחה‬ ‫סריקה‬?
‫נחפש‬‫מסירה‬ ‫אישור‬ ‫אחר‬
‫המשוער‬ ‫המסירה‬ ‫יום‬ ‫עד‬ ‫נמסר‬ ‫הפריט‬ ‫כי‬ ‫מעלה‬ ‫המעקב‬ ‫אם‬,‫המשלוח‬
‫בזמן‬ ‫ייחשב‬.
‫מוגנים‬ ‫אתם‬!
‫הסטנדרט‬ ‫את‬ ‫מעלים‬

10. ‫החדשה‬ ‫המדידה‬ ‫שיטת‬ ‫עובדת‬ ‫כיצד‬‫עבור‬‫בזמן‬ ‫משלוח‬?
10
‫מסירה‬ ‫אישור‬ ‫אין‬?
‫נבדוק‬‫מול‬ ‫הנושא‬ ‫את‬‫שלכם‬ ‫הקונים‬
‫אם‬‫שלכם‬ ‫הקונה‬‫מצהיר‬‫הפריט‬ ‫את‬ ‫קיבל‬ ‫כי‬‫יום‬ ‫עד‬‫המשוער‬ ‫המסירה‬,‫המשלוח‬
‫בזמן‬ ‫ייחשב‬.
‫מוגנים‬ ‫אתם‬!
‫הסטנדרט‬ ‫את‬ ‫מעלים‬

11. 3‫בזמן‬ ‫למשלוח‬ ‫טיפים‬
11
‫בו‬ ‫לעמוד‬ ‫שתוכלו‬ ‫טיפול‬ ‫זמן‬ ‫הגדירו‬ 1
‫לזמן‬ ‫בהתאם‬ ‫לספק‬ ‫ההזמנה‬ ‫את‬ ‫שלחו‬
‫שהגדרתם‬ ‫הטיפול‬
2
‫מעקב‬ ‫מספר‬ ‫העלו‬ 3
‫הסטנדרט‬ ‫את‬ ‫מעלים‬

12. Defect Rate + OTS = New Standards
‫ייחשב‬ ‫משלוח‬ ‫מתי‬
‫מאחר‬?
12
‫ייחשבו‬ ‫משלוחים‬‫מאחרים‬‫כאשר‬ ‫רק‬:
‫שתוכיח‬ ‫סריקה‬ ‫ואין‬ ‫באיחור‬ ‫הגיע‬ ‫שהמוצר‬ ‫מראה‬ ‫המעקב‬ ‫מספר‬
‫המוצהר‬ ‫הטיפול‬ ‫בזמן‬ ‫הפריט‬ ‫את‬ ‫ששלחתם‬
‫או‬
‫הקונה‬‫מאשר‬‫שהמשלוח‬‫איחר‬,‫את‬ ‫ששלחתם‬ ‫שתוכיח‬ ‫סריקה‬ ‫אין‬
‫המוצהר‬ ‫הטיפול‬ ‫בזמן‬ ‫הפריט‬,‫שהפריט‬ ‫שמוכיח‬ ‫מסירה‬ ‫אישור‬ ‫ואין‬
‫המשוער‬ ‫המסירה‬ ‫ליום‬ ‫עד‬ ‫הגיע‬

13. Defect Rate + OTS = New Standards
‫המשלוחים‬ ‫בסעיף‬ ‫ביצועיכם‬ ‫את‬ ‫מחשבים‬ ‫אנו‬ ‫כיצד‬?
13
‫השילוח‬ ‫ספק‬ ‫מטעם‬ ‫פריט‬ ‫סריקת‬ ‫לגביה‬ ‫שאין‬ ‫עסקה‬,‫מהקונה‬ ‫תגובה‬ ‫או‬ ‫מסירה‬ ‫אישור‬,‫לא‬
‫בזמן‬ ‫כמשלוח‬ ‫לא‬ ‫וגם‬ ‫מאחר‬ ‫כמשלוח‬ ‫תיחשב‬.‫כלומר‬-‫במסגרת‬ ‫בחשבון‬ ‫תילקח‬ ‫לא‬ ‫העסקה‬
‫זה‬ ‫בסעיף‬ ‫המוכר‬ ‫ביצועי‬ ‫חישוב‬.
‫מאחרים‬ ‫משלוחים‬ ‫המשלוחים‬ ‫שיעור‬
‫המאחרים‬
=(‫מאחרים‬ ‫משלוחים‬+‫בזמן‬ ‫משלוחים‬)

14. Defect Rate + OTS = New Standards
‫המשלוחים‬ ‫בסעיף‬ ‫ביצועיכם‬ ‫את‬ ‫מחשבים‬ ‫אנו‬ ‫כיצד‬?
14
10
2.86%=(10+340)
500‫עסקאות‬
10‫משלוחים‬
‫מאחרים‬
340‫משלוחים‬
‫בזמן‬
150‫עסקאות‬
‫תיעוד‬ ‫ללא‬

‫הסטנדרט‬ ‫את‬ ‫מעלים‬

15. ‫סריקה‬ ‫מסירה‬ ‫אישור‬ ‫מהקונה‬ ‫אישור‬
‫בזמן‬ ‫משלוח‬!
‫הסטנדרט‬ ‫את‬ ‫מעלים‬

16. ‫סריקה‬ ‫מסירה‬ ‫אישור‬ ‫מהקונה‬ ‫אישור‬
‫בזמן‬ ‫משלוח‬!
‫הסטנדרט‬ ‫את‬ ‫מעלים‬

17. ‫סריקה‬ ‫מסירה‬ ‫אישור‬ ‫מהקונה‬ ‫אישור‬
‫מאחר‬ ‫משלוח‬!
‫הסטנדרט‬ ‫את‬ ‫מעלים‬

18. ‫סריקה‬ ‫מסירה‬ ‫אישור‬ ‫מהקונה‬ ‫אישור‬
‫בחישוב‬ ‫ייכלל‬ ‫לא‬
‫הסטנדרט‬ ‫את‬ ‫מעלים‬

19. ‫למוכרים‬ ‫החדשים‬ ‫הסטנדרטים‬ ‫סיכום‬
‫לרשומות‬ ‫דרישות‬Top Rated Plus(‫ב‬ ‫לתוקף‬ ‫נכנסו‬-1‫למאי‬,2016)
‫למוכרים‬ ‫הסטנדרטים‬(‫ב‬ ‫לתוקף‬ ‫נכנסו‬-20‫לפברואר‬,2016)
‫מקסימלי‬ ‫ליקויים‬ ‫שיעור‬
•‫המוכר‬ ‫מצד‬ ‫שבוטלו‬ ‫עסקאות‬
•‫המוכר‬ ‫מצד‬ ‫פתרון‬ ‫ללא‬ ‫שנסגרו‬ ‫מחלוקות‬
3.0%
((UK & DE: 4% Global: 5%
0.5%
‫המוכר‬ ‫מצד‬ ‫פתרון‬ ‫ללא‬ ‫שנסגרו‬ ‫מחלוקות‬ ‫מקסימום‬0.3%
Top RatedAbove Standard
N/A
N/A
2.0%
0.3%
‫בזמן‬ ‫נשלחו‬ ‫שלא‬ ‫עסקאות‬ ‫מקסימום‬
30‫ימי‬‫הגנת‬ ‫עם‬ ‫החזרה‬Money Back Guarantee
‫אחד‬ ‫טיפול‬ ‫ליום‬ ‫התחייבות‬
7.0%
((UK & DE: 9% Global: 10%
‫מעקב‬ ‫מספר‬ ‫עם‬ ‫עסקאות‬(‫ארה‬"‫ב‬)%90N/A
‫הסטנדרט‬ ‫את‬ ‫מעלים‬

20. ‫דוחות‬

21. 21
‫למוכרים‬ ‫חדשים‬ ‫סטנדרטים‬

22. 22
‫למוכרים‬ ‫חדשים‬ ‫סטנדרטים‬

23. 23
‫למוכרים‬ ‫חדשים‬ ‫סטנדרטים‬

24. 24
‫למוכרים‬ ‫חדשים‬ ‫סטנדרטים‬

25. 25
‫למוכרים‬ ‫חדשים‬ ‫סטנדרטים‬

26. ‫חוויה‬ ‫שלכם‬ ‫לקונים‬ ‫ספקו‬‫טובה‬
26
‫הנה‬4‫עכשיו‬ ‫כבר‬ ‫לעשות‬ ‫שתוכלו‬ ‫דברים‬
‫מספר‬ ‫והעלו‬ ‫מיידי‬ ‫באופן‬ ‫הפריט‬ ‫את‬ ‫שלחו‬
‫מעקב‬ 1
‫קונה‬ ‫עם‬ ‫מחלוקת‬ ‫ונוצרה‬ ‫במידה‬,‫פתרו‬
‫רצונו‬ ‫ולשביעת‬ ‫האפשר‬ ‫ככל‬ ‫מהר‬ ‫אותה‬ 2
‫נמצאים‬ ‫מציעים‬ ‫שאתם‬ ‫המוצרים‬ ‫שכל‬ ‫ודאו‬
‫שלכם‬ ‫במלאי‬ 3
4‫למוכר‬ ‫הניהול‬ ‫בלוח‬ ‫שלכם‬ ‫הביצועים‬ ‫אחר‬ ‫עקבו‬
‫קבוע‬ ‫באופן‬
‫הסטנדרט‬ ‫את‬ ‫מעלים‬

27. ‫רבה‬ ‫תודה‬
sell.ebay.co.il