CS Seminar- After Sale

1. 1|‫התנהלות‬‫נכונה‬‫לאחר‬‫מכירה‬
‫התנהלות‬‫נכונה‬
‫לאחר‬‫המכירה‬

2. 2|‫התנהלות‬‫נכונה‬‫לאחר‬‫מכירה‬
‫המכירה‬ ‫לאחר‬ ‫קורה‬ ‫מה‬?
‫פריט‬ ‫על‬ ‫בקשה‬
‫התקבל‬ ‫שלא‬
‫עסקה‬ ‫ביטול‬
‫מבצע‬ ‫הקונה‬
‫רכישה‬
‫שולח‬ ‫המוכר‬
‫הפריט‬ ‫את‬
‫פרטי‬ ‫ומעדכן‬
‫מעקב‬
‫מקבל‬ ‫הקונה‬
‫הפריט‬ ‫את‬
‫עשוי‬ ‫הקונה‬
‫את‬ ‫להחזיר‬ ‫לבקש‬
‫הפריט‬
‫הקונה‬ ‫או‬ ‫המוכר‬
‫לבקש‬ ‫יכולים‬
‫מ‬-eBay‫להתערב‬
XX
X

3. 3|‫התנהלות‬‫נכונה‬‫לאחר‬‫מכירה‬
‫כל‬ ‫את‬ ‫מנהל‬ ‫המוכר‬
‫הפתוחות‬ ‫הפניות‬
‫אחד‬ ‫במקום‬
‫פונה‬ ‫הקונה‬
‫אליכם‬ ‫ישירות‬
‫פתרון‬ ‫לקבל‬ ‫כדי‬
‫מדיניות‬eMBG
‫אמון‬ ‫את‬ ‫מחזקת‬
‫ב‬ ‫הקונים‬-eBay
‫קייס‬ ‫באמצעות‬ ‫התנהלות‬ ‫של‬ ‫המטרה‬ ‫מה‬?

4. 4|‫התנהלות‬‫נכונה‬‫לאחר‬‫מכירה‬
‫קייס‬ ‫פותח‬ ‫הקונה‬ ‫אם‬
?
‫המפתח‬ ‫היא‬ ‫תקשורת‬
‫ובאדיבות‬ ‫במהירות‬ ‫ענו‬
‫רלוונטיות‬ ‫שאלות‬ ‫שאלו‬
‫של‬ ‫הפניה‬ ‫מהות‬ ‫את‬ ‫הבינו‬
‫פתרון‬ ‫והבטיחו‬ ‫הקונה‬
‫מאסקלציות‬ ‫הימנעו‬
‫לקבל‬ ‫כדי‬ ‫אלינו‬ ‫פנו‬
‫הצורך‬ ‫במידת‬ ‫הדרכה‬

5. 5|‫התנהלות‬‫נכונה‬‫לאחר‬‫מכירה‬
‫עסקה‬ ‫ביטול‬
‫פריט‬ ‫על‬ ‫בקשה‬
‫התקבל‬ ‫שלא‬
‫עסקה‬ ‫ביטול‬
‫מבצע‬ ‫הקונה‬
‫רכישה‬
‫שולח‬ ‫המוכר‬
‫הפריט‬ ‫את‬
‫פרטי‬ ‫ומעדכן‬
‫מעקב‬
‫מקבל‬ ‫הקונה‬
‫הפריט‬ ‫את‬
‫עשוי‬ ‫הקונה‬
‫את‬ ‫להחזיר‬ ‫לבקש‬
‫הפריט‬
‫הקונה‬ ‫או‬ ‫המוכר‬
‫לבקש‬ ‫יכולים‬
‫מ‬-eBay‫להתערב‬
XX
X

6. 6|‫התנהלות‬‫נכונה‬‫לאחר‬‫מכירה‬
‫מהתשלום‬ ‫שעה‬ ‫עד‬.‫למוכר‬3‫ימים‬
‫הבקשה‬ ‫את‬ ‫לאשר‬ ‫או‬ ‫לדחות‬
‫החזר‬ ‫יקבל‬ ‫הקונה‬ ‫הבקשה‬ ‫אישור‬ ‫לאחר‬
‫המכירה‬ ‫עמלת‬ ‫עבור‬ ‫יזוכה‬ ‫והמוכר‬
‫הפריט‬ ‫את‬ ‫שלח‬ ‫כבר‬ ‫המוכר‬ ‫אם‬,‫יוכל‬ ‫הוא‬
‫מעקב‬ ‫פרטי‬ ‫ולעדכן‬ ‫הבקשה‬ ‫את‬ ‫לדחות‬
‫הקונה‬ ‫מצד‬ ‫ביטול‬
‫עד‬30‫התשלום‬ ‫מתאריך‬ ‫יום‬
‫דרך‬ ‫לבטל‬ ‫ניתן‬my eBay‫ולבחור‬
‫המתאימה‬ ‫הביטול‬ ‫בסיבת‬
‫המוכר‬ ‫מצד‬ ‫ביטול‬
‫באמצעות‬ ‫ששולמו‬ ‫עסקאות‬PayPal
‫בחזרה‬ ‫יקבל‬ ‫והמוכר‬ ‫אוטומטית‬ ‫יזוכו‬
‫העמלה‬ ‫את‬
‫עסקה‬ ‫ביטול‬

7. 7|‫התנהלות‬‫נכונה‬‫לאחר‬‫מכירה‬
‫התקבל‬ ‫שלא‬ ‫פריט‬
‫פריט‬ ‫על‬ ‫בקשה‬
‫התקבל‬ ‫שלא‬
‫עסקה‬ ‫ביטול‬
‫מבצע‬ ‫הקונה‬
‫רכישה‬
‫שולח‬ ‫המוכר‬
‫הפריט‬ ‫את‬
‫פרטי‬ ‫ומעדכן‬
‫מעקב‬
‫מקבל‬ ‫הקונה‬
‫הפריט‬ ‫את‬
‫עשוי‬ ‫הקונה‬
‫את‬ ‫להחזיר‬ ‫לבקש‬
‫הפריט‬
‫הקונה‬ ‫או‬ ‫המוכר‬
‫לבקש‬ ‫יכולים‬
‫מ‬-eBay‫להתערב‬
XX
X

8. 8|‫התנהלות‬‫נכונה‬‫לאחר‬‫מכירה‬
‫התקבל‬ ‫שלא‬ ‫פריט‬–‫זמן‬ ‫ציר‬
‫מתאריך‬ ‫החל‬ ‫קייס‬ ‫פתיחת‬
‫המשוער‬ ‫המסירה‬+‫יום‬
‫המשוער‬ ‫התאריך‬ ‫ועד‬
+30‫ימים‬
‫לאחר‬3‫עסקים‬ ‫ימי‬
‫לבקש‬ ‫ניתן‬
‫מ‬-eBay‫להתערב‬
‫לקונה‬ ‫פתרון‬ ‫הצע‬
‫בתוך‬3‫עסקים‬ ‫ימי‬
‫ההחלטה‬ ‫על‬ ‫לערער‬ ‫ניתן‬
‫בתוך‬ ‫בקייס‬30‫ימים‬

9. 9|‫התנהלות‬‫נכונה‬‫לאחר‬‫מכירה‬
.1‫מעקב‬ ‫מספר‬ ‫ספקו‬
.2‫את‬ ‫ועדכנו‬ ‫השילוח‬ ‫חברת‬ ‫עם‬ ‫קשר‬ ‫צרו‬
‫המשלוח‬ ‫בסטטוס‬ ‫הקונה‬
.3‫מיידי‬ ‫באופן‬ ‫הקונה‬ ‫את‬ ‫זכו‬ ‫אבד‬ ‫הפריט‬ ‫אם‬
‫פיצוי‬ ‫לקבלת‬ ‫השילוח‬ ‫חברת‬ ‫מול‬ ‫ופעלו‬
.4‫הקונה‬ ‫עם‬ ‫רציפה‬ ‫תקשורת‬ ‫על‬ ‫שמרו‬
‫התקבל‬ ‫שלא‬ ‫פריט‬-‫עבודה‬ ‫שיטות‬

10. 10|‫התנהלות‬‫נכונה‬‫לאחר‬‫מכירה‬
‫תרחיש‬1:‫עדכונים‬ ‫מציג‬ ‫לא‬ ‫המעקב‬ ‫מספר‬
12‫באוגוסט‬–‫התקבל‬ ‫שלא‬ ‫פריט‬ ‫על‬ ‫קייס‬ ‫פתח‬ ‫הקונה‬
12‫באוגוסט‬–‫מעקב‬ ‫מספר‬ ‫הוסיף‬ ‫המוכר‬‫בקייס‬
20‫באוגוסט‬–‫וביקש‬ ‫התקבל‬ ‫לא‬ ‫עדיין‬ ‫שהפריט‬ ‫עדכן‬ ‫הקונה‬
‫מ‬-eBay‫להתערב‬
20‫באוגוסט‬-‫את‬ ‫שבחן‬ ‫הנציג‬‫הקייס‬‫למספר‬ ‫עדכונים‬ ‫מצא‬ ‫לא‬
‫מאז‬ ‫המעקב‬14‫זיכוי‬ ‫או‬ ‫ביולי‬,‫הקייס‬‫הקונה‬ ‫לטובת‬ ‫נסגר‬

11. 11|‫התנהלות‬‫נכונה‬‫לאחר‬‫מכירה‬
‫תרחיש‬2:‫מסירה‬ ‫ניסיון‬ ‫נעשה‬
30‫באוגוסט‬–‫התקבל‬ ‫שלא‬ ‫פריט‬ ‫על‬ ‫קייס‬ ‫פתח‬ ‫הקונה‬
31‫באוגוסט‬–‫מעקב‬ ‫מספר‬ ‫הוסיף‬ ‫המוכר‬‫בקייס‬
6‫בספטמבר‬–‫התקבל‬ ‫לא‬ ‫עדיין‬ ‫שהפריט‬ ‫עדכן‬ ‫הקונה‬
‫מ‬ ‫וביקש‬-eBay‫להתערב‬
7‫בספטמבר‬-‫את‬ ‫שבחן‬ ‫הנציג‬‫הקייס‬‫מסירה‬ ‫ניסיון‬ ‫ראה‬
‫ב‬ ‫הקונה‬ ‫בכתובת‬-15‫באוגוסט‬,‫הקייס‬‫המוכר‬ ‫לטובת‬ ‫נסגר‬

12. 12|‫התנהלות‬‫נכונה‬‫לאחר‬‫מכירה‬
‫תרחיש‬3:‫מהמכס‬ ‫הפריט‬ ‫את‬ ‫שחרר‬ ‫לא‬ ‫הקונה‬
1‫ביולי‬–‫ושחרור‬ ‫לתשלום‬ ‫שממתין‬ ‫פריט‬ ‫לגבי‬ ‫פנה‬ ‫הקונה‬
‫בעלויות‬ ‫יישא‬ ‫שלא‬ ‫וציין‬ ‫מהמכס‬
2‫ביולי‬–‫הקונה‬ ‫באחריות‬ ‫הן‬ ‫המכס‬ ‫שעלויות‬ ‫השיב‬ ‫המוכר‬
5‫ביולי‬–‫מ‬ ‫ביקש‬ ‫הקונה‬-eBay‫להתערב‬
5‫ביולי‬-‫את‬ ‫שבחן‬ ‫הנציג‬‫הקייס‬‫וממתין‬ ‫מוכן‬ ‫שהפריט‬ ‫מצא‬
‫במכס‬ ‫המיסים‬ ‫לתשלום‬,‫הקייס‬‫המוכר‬ ‫לטובת‬ ‫נסגר‬

13. 13|‫התנהלות‬‫נכונה‬‫לאחר‬‫מכירה‬
‫תרחיש‬4:‫נכשל‬ ‫לקונה‬ ‫זיכוי‬
‫בתוך‬ ‫לקונה‬ ‫זיכוי‬ ‫לבצע‬ ‫בקושי‬ ‫נתקלתם‬ ‫אם‬‫הקייס‬
‫המקרה‬ ‫פרטי‬ ‫על‬ ‫לנו‬ ‫דווחו‬
‫ל‬ ‫פנו‬-PayPal‫הזיכוי‬ ‫בביצוע‬ ‫עזרה‬ ‫לקבלת‬
‫ב‬ ‫תשלום‬ ‫לקונה‬ ‫שלחו‬-PayPal.‫באמצעות‬ ‫הקונה‬ ‫את‬ ‫עדכנו‬
‫ב‬ ‫הודעה‬-eBay‫מספר‬ ‫את‬ ‫וצרפו‬‫הטרנזקציה‬‫מסך‬ ‫צילום‬ ‫או‬
‫מ‬ ‫יבקש‬ ‫הקונה‬ ‫אם‬-eBay‫להתערב‬,‫פרטי‬ ‫את‬ ‫יאתר‬ ‫הנציג‬
‫בהתאם‬ ‫החלטה‬ ‫ויקבל‬ ‫לקונה‬ ‫ששלחתם‬ ‫התשלום‬

14. 14|‫התנהלות‬‫נכונה‬‫לאחר‬‫מכירה‬
‫פריט‬ ‫להחזרת‬ ‫בקשה‬
‫פריט‬ ‫על‬ ‫בקשה‬
‫התקבל‬ ‫שלא‬
‫עסקה‬ ‫ביטול‬
‫מבצע‬ ‫הקונה‬
‫רכישה‬
‫שולח‬ ‫המוכר‬
‫הפריט‬ ‫את‬
‫פרטי‬ ‫ומעדכן‬
‫מעקב‬
‫מקבל‬ ‫הקונה‬
‫הפריט‬ ‫את‬
‫עשוי‬ ‫הקונה‬
‫את‬ ‫להחזיר‬ ‫לבקש‬
‫הפריט‬
‫הקונה‬ ‫או‬ ‫המוכר‬
‫לבקש‬ ‫יכולים‬
‫מ‬-eBay‫להתערב‬
XX
X

15. 15|‫התנהלות‬‫נכונה‬‫לאחר‬‫מכירה‬
‫עבודה‬ ‫שיטות‬–‫פריט‬ ‫להחזרת‬ ‫בקשה‬
.1‫הפרטים‬ ‫כל‬ ‫את‬ ‫לקונה‬ ‫ששלחתם‬ ‫וודאו‬
‫להחזרה‬ ‫הנדרשים‬,‫ותווית‬ ‫כתובת‬ ‫כולל‬
‫הצורך‬ ‫במידת‬ ‫משולמת‬ ‫החזרה‬
.2‫הקונה‬ ‫את‬ ‫וזכו‬ ‫המעקב‬ ‫מספר‬ ‫אחר‬ ‫עקבו‬
‫מוחזר‬ ‫כשהפריט‬
.3‫והתבצעה‬ ‫ההחזרה‬ ‫את‬ ‫אישרתם‬ ‫לא‬ ‫אם‬
‫אסקלציה‬,‫הרלוונטיים‬ ‫הפרטים‬ ‫כל‬ ‫את‬ ‫שלחו‬
‫הנציג‬ ‫לבחינת‬

16. 16|‫התנהלות‬‫נכונה‬‫לאחר‬‫מכירה‬
‫תרחיש‬1:‫החזרה‬ ‫תווית‬ ‫קיבל‬ ‫לא‬ ‫הקונה‬
10‫בספטמבר‬-‫פריט‬ ‫להחזרת‬ ‫בקשה‬ ‫פתח‬ ‫הקונה‬
‫מהמתואר‬ ‫שונה‬ ‫שהפריט‬ ‫וציין‬
10‫בספטמבר‬–‫הבקשה‬ ‫את‬ ‫אישר‬ ‫המוכר‬
20‫בספטמבר‬–‫מ‬ ‫ביקש‬ ‫הקונה‬-eBay‫כיוון‬ ‫להתערב‬
‫ההחזרה‬ ‫עלויות‬ ‫את‬ ‫תיאם‬ ‫לא‬ ‫שהמוכר‬.‫השהה‬ ‫הנציג‬
‫את‬‫הקייס‬‫ל‬-5‫את‬ ‫לשלם‬ ‫למוכר‬ ‫לאפשר‬ ‫מנת‬ ‫על‬ ‫ימים‬
‫השילוח‬ ‫עלויות‬

17. 17|‫התנהלות‬‫נכונה‬‫לאחר‬‫מכירה‬
‫תרחיש‬2:‫זיכוי‬ ‫קיבל‬ ‫לא‬ ‫הקונה‬
24‫באוגוסט‬–‫פריט‬ ‫להחזרת‬ ‫בקשה‬ ‫פתח‬ ‫הקונה‬
24‫באוגוסט‬–‫תווית‬ ‫ושלח‬ ‫הבקשה‬ ‫את‬ ‫אישר‬ ‫המוכר‬
‫לקונה‬ ‫החזרה‬
27‫באוגוסט‬–‫נשלח‬ ‫שהפריט‬ ‫סימן‬ ‫הקונה‬
7‫בספטמבר‬–‫נמסר‬ ‫שהפריט‬ ‫הראה‬ ‫המעקב‬ ‫מספר‬
13‫בספטמבר‬–‫מ‬ ‫ביקש‬ ‫הקונה‬-eBay‫להתערב‬,
‫הקייס‬‫הקונה‬ ‫לטובת‬ ‫נסגר‬

18. 18|‫התנהלות‬‫נכונה‬‫לאחר‬‫מכירה‬
‫על‬ ‫המוסכם‬ ‫פתרון‬ ‫למציאת‬ ‫עוזרת‬
‫הצדדים‬ ‫שני‬
‫הקונה‬ ‫של‬ ‫הרצון‬ ‫שביעות‬ ‫את‬ ‫מעלה‬
‫אחרים‬ ‫ממוכרים‬ ‫אותך‬ ‫מבדילה‬
‫שחוזרים‬ ‫נאמנים‬ ‫קונים‬ ‫יוצרת‬
‫נוספות‬ ‫לקניות‬
‫המכירה‬ ‫לאחר‬ ‫וחיובית‬ ‫יעילה‬ ‫התנהלות‬