КАК MOBILE
МЕНЯЕТ РИТЕЙЛ
Дмитрий Ляпин
Head of Mobile
liapin@promo.ru
«Мы вступили в эру нового ритейла, в
мир из множества каналов… В этом
мире торговые улицы, компьютеры,
смартфоны – все они...
Что уже изменилось?
• Mobile стал частью медиамикса для покупателя
• Mobile + social = new power
• Покупатели знают стольк...
Покупатели перестали действовать линейно и
прогнозируемо
Раньше
Сейчас
 Печатная реклама
 Поход в магазин
 Отбор вариан...
…и создали новые возможности для ритейлеров
Мобильные покупатели
• Больше тратят: средний чек
больше на 25% - 50%
• Меньше...
Как это использовать? Follow the white rabbit
• Концепция mobile first
• Коммуникация в контексте
пользователя
• Присутств...
Правильные мобильные сайты
• Быстрая загрузка
• Фокус на ключевых интересах / потребностях
• Большие кнопки
• Оптимизирова...
Правильные мобильные сайты
Правильные мобильные приложения
• Решают ключевую потребность
• Распространяются как часть экосистемы
• Брендированы и бес...
Правильные мобильные приложения
Правильные мобильные приложения
Правильные рекламные кампании
• Мобильный поиск
• Уникальные таргетинги
• Уникальные опции
• Уникальные креативы
Как итог:...
Правильные рекламные кампании
Точки продаж
• Бесплатный Wi-Fi
• iBeacon + Passbook
• Информация о продуктах + интерактивное демо
• Мобильные киоски и PO...
Точки продаж
iBeacon & Passbook
Включите же Bluetooth 
Батарейка будет в норме 
iBeacon
iBeacon
Небольшой маячок, который
вещает BLE сигнал в
радиусе 30 метров.
Смартфон в зоне вещания
засекает сигнал и...
iBeacon
iBeacon позволяет запустить
приложение и показать
клиенту текст/фото/видео/сертификат:
• при приближении к маячку
...
iBeacon & Passbook
Поднять сумму чека
Увеличить частоту
посещений
iBeacon решает
Платежи и измеримость
рекламы
Аналитика и
геопортрет клиента
Программа лояльности
Привлечение клиентов и
пр...
QR & Augmented reality
Мобильные платежи в России
• 9% - число россиян, которые используют мобильники для
финансовых операций
• 1,5% - доля мобил...
Мобильные платежи в России
ЭПС - мобильные платежи, банковские терминалы, небанковские терминалы и электронные деньги
5 МОБИЛЬНЫХ
ВЕЩЕЙ, КОТОРЫЕ
РИТЕЙЛЕР ДОЛЖЕН
СДЕЛАТЬ СЕГОДНЯ
1. Проверить, опробовать, реализовать
• Посмотреть по GA/YM статистику
своего сайта и % посетителей с
мобильных устройств
...
2. Обдумать разработку приложения
• Не выбирать между приложением и
мобильным сайтом, а делать и то и
то
• Приложение служ...
3. Провести пробную мобильную РК
 Пробовать все каналы: мобильный веб, приложения,
соцсети
 Протестировать форматы: обыч...
Включить таргетинг в РК
Geofencing Dayparting
И другие интересные таргетинги
Например, погодный в
Подойдите к таргетингу творчески!
Пример: KIA Quoris и таргетинг на прокуратуру и мэрию в Твери
4. Провести эксперимент с iBeacon и Passbook
• Wi-Fi в точках продаж
• Распространяйте свое
приложение
• Поставьте маячки ...
5. Найдите правильного партнера
• Найти ответственного,
компетентного и честного
партнера, с которым можно
реализовать сам...
Спасибо!
Tel.: (495) 663-76-07
http://promo.ru/
https://www.facebook.com/PromoInteractive
E-mail: liapin@promo.ru
Дмитрий ...
Как мобайл меняет ритейл. How mobile changes retail. Презентация Дмитрия Ляпина для Российской Недели Маркетинга в Москве,...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Как мобайл меняет ритейл. How mobile changes retail. Презентация Дмитрия Ляпина для Российской Недели Маркетинга в Москве, май 2014.

1,807 views

Published on

Про то, что потребление (как информационное, так и транзакционное) уже изменилось, мы все знаем.
Доклад старается ответить на вопросы, как реагировать ритейлерам на в ответ на изменение потребителей, используя технологии, средства и возможности мобильного маркетинга.
Дан обзор приоритетных направлений для реализации мобильной стратегии, в частности рекомендации для мобильных сайтов, приложений, мобильных рекламных кампаний, мобильных платежей, внедрению технологий Passbook и iBeacon.
Все это - для улучшения обслуживания потребителей в физических точках продаж, роста трафика в данные точки, стимулирования потребителей совершить покупку или иное ключевое действие.

Published in: Mobile
0 Comments
15 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,807
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
135
Actions
Shares
0
Downloads
62
Comments
0
Likes
15
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Как мобайл меняет ритейл. How mobile changes retail. Презентация Дмитрия Ляпина для Российской Недели Маркетинга в Москве, май 2014.

  1. 1. КАК MOBILE МЕНЯЕТ РИТЕЙЛ Дмитрий Ляпин Head of Mobile liapin@promo.ru
  2. 2. «Мы вступили в эру нового ритейла, в мир из множества каналов… В этом мире торговые улицы, компьютеры, смартфоны – все они предлагают разные виды шопинга для потребителей. И все эти каналы продолжают меняться…» Филипп Кларк, президент Tesco Group. 8.7.2011 Ритейл меняется вслед за тем, как меняется поведение потребителей
  3. 3. Что уже изменилось? • Mobile стал частью медиамикса для покупателя • Mobile + social = new power • Покупатели знают столько же, сколько и продавцы • Физический трафик в магазинах падает • Мобильный канал приводит трафик в физические магазины • Инструменты для поддержания лояльности • Мобильные и бесконтактные платежи • Товары представлены по-новому • Коммуникация по-новому внутри точек продаж • Игрофикация
  4. 4. Покупатели перестали действовать линейно и прогнозируемо Раньше Сейчас  Печатная реклама  Поход в магазин  Отбор вариантов  Выбор лучшего  Покупка  Печатная реклама  Поисковые системы  Яндекс Маркет  Отзывы  Обзор в блоге  Ролик на YouTube  Баннерная реклама  Покупка  Страница/ Группа в соцсетях  Моб. приложение  Моб.реклама  Рейтинги
  5. 5. …и создали новые возможности для ритейлеров Мобильные покупатели • Больше тратят: средний чек больше на 25% - 50% • Меньше спрашивают: 35% обращаются к смартфону вместо консультанта • Лучше осведомлены: 82% используют поиск находясь внутри магазина • Более досягаемы: 90% используют смартфон для подготовки к шопингу
  6. 6. Как это использовать? Follow the white rabbit • Концепция mobile first • Коммуникация в контексте пользователя • Присутствие в точках продаж • Удобные платежи • Присутствие в смартфоне покупателя
  7. 7. Правильные мобильные сайты • Быстрая загрузка • Фокус на ключевых интересах / потребностях • Большие кнопки • Оптимизированные выпадающие меню • Специальные функции (click-to-call) Как итог: повышение конверсии на 40%
  8. 8. Правильные мобильные сайты
  9. 9. Правильные мобильные приложения • Решают ключевую потребность • Распространяются как часть экосистемы • Брендированы и бесплатны • Интегрированы с соцсетями • Лояльность и игрофикация Как итог: канал прямой коммуникации, узнаваемость бренда, лояльность и рост продаж
  10. 10. Правильные мобильные приложения
  11. 11. Правильные мобильные приложения
  12. 12. Правильные рекламные кампании • Мобильный поиск • Уникальные таргетинги • Уникальные опции • Уникальные креативы Как итог: высокие конверсии в переходы и продажи, рост трафика в физический ритейл, рост продаж
  13. 13. Правильные рекламные кампании
  14. 14. Точки продаж • Бесплатный Wi-Fi • iBeacon + Passbook • Информация о продуктах + интерактивное демо • Мобильные киоски и POS • Отработка заказов + программы лояльности Как итог: рост продаж, отработка сравнения цен через поиск, WOW-эффект, лояльность
  15. 15. Точки продаж
  16. 16. iBeacon & Passbook Включите же Bluetooth  Батарейка будет в норме 
  17. 17. iBeacon iBeacon Небольшой маячок, который вещает BLE сигнал в радиусе 30 метров. Смартфон в зоне вещания засекает сигнал и выполняет код приложения, установленного на этом смартфоне.
  18. 18. iBeacon iBeacon позволяет запустить приложение и показать клиенту текст/фото/видео/сертификат: • при приближении к маячку • в зависимости от длительности пребывания • при выходе из зоны действия. А также собрать статистику по посещениям.
  19. 19. iBeacon & Passbook Поднять сумму чека Увеличить частоту посещений
  20. 20. iBeacon решает Платежи и измеримость рекламы Аналитика и геопортрет клиента Программа лояльности Привлечение клиентов и промо-акции
  21. 21. QR & Augmented reality
  22. 22. Мобильные платежи в России • 9% - число россиян, которые используют мобильники для финансовых операций • 1,5% - доля мобильных платежей относительно всех безналичных расчетов • Текущий объем (2013 год) – 34,4 млрд рублей • Прогнозируемый среднегодовой рост с 2012 по 2017 – 33% Что делать? • NFC-терминалы в точки продаж • Подключать мобильные сканеры как POS • Интегрировать Яндекс.Деньги в мобильные приложения • Следить за развитием мобильных кошельков
  23. 23. Мобильные платежи в России ЭПС - мобильные платежи, банковские терминалы, небанковские терминалы и электронные деньги
  24. 24. 5 МОБИЛЬНЫХ ВЕЩЕЙ, КОТОРЫЕ РИТЕЙЛЕР ДОЛЖЕН СДЕЛАТЬ СЕГОДНЯ
  25. 25. 1. Проверить, опробовать, реализовать • Посмотреть по GA/YM статистику своего сайта и % посетителей с мобильных устройств • Сравнить данные с прошлым годом • Посмотреть показатель отказов при заходах с мобильных устройств • А теперь - посмотреть, насколько хорошо выглядит и удобен ваш сайт при заходе с популярных мобильных устройств • Проверьте и вашу email рассылку заодно! • Выводы? Надо адаптировать сайт и рассылку?
  26. 26. 2. Обдумать разработку приложения • Не выбирать между приложением и мобильным сайтом, а делать и то и то • Приложение служит для: Постоянных и лояльных клиентов Реализации уникальных функций (калькулятор, личный кабинет, игра) на каждый день • Приложение надо не только разработать, но и распространить! • Очень важно внедрить аналитику и трекинг • Подключите iBeacon, чтобы раздавать купоны в точках продаж.
  27. 27. 3. Провести пробную мобильную РК  Пробовать все каналы: мобильный веб, приложения, соцсети  Протестировать форматы: обычные, Рич-медиа баннеры и HTML5  Протестировать цели: • Клики на сайт • Лидогенерация всех видов (напрямую и через телефон) • Подписка на рассылку • Доставка купонов • Вступление в соц.группу
  28. 28. Включить таргетинг в РК Geofencing Dayparting И другие интересные таргетинги Например, погодный в
  29. 29. Подойдите к таргетингу творчески! Пример: KIA Quoris и таргетинг на прокуратуру и мэрию в Твери
  30. 30. 4. Провести эксперимент с iBeacon и Passbook • Wi-Fi в точках продаж • Распространяйте свое приложение • Поставьте маячки iBeacon в точках продаж • Стимулируйте включить Bluetooth • Теперь вы можете раздавать промо-купоны Passbook посетителям ваших магазинов • Используйте аналитику о посетителях с маячков!
  31. 31. 5. Найдите правильного партнера • Найти ответственного, компетентного и честного партнера, с которым можно реализовать самые смелые идеи в области мобильного маркетинга :) Что делать? Оглядеться по сторонам! Ваш партнер уже тут 
  32. 32. Спасибо! Tel.: (495) 663-76-07 http://promo.ru/ https://www.facebook.com/PromoInteractive E-mail: liapin@promo.ru Дмитрий Ляпин Скачайте Passbook-купон выступления: www.ru-beacon.ru/ogilvy Или отсканируйте QR-код ->

×