Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Почему снижается лояльность потребителя и как с этим бороться. Руста Салимзянов, Practicaм С

314 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Почему снижается лояльность потребителя и как с этим бороться. Руста Салимзянов, Practicaм С

  1. 1. 27.11.2013 Почему снижается лояльность потребителей и как с этим бороться
  2. 2. Экономический кризис
  3. 3. Конкуренция (новые каналы и новые форматы)
  4. 4. Особенности российской лояльности
  5. 5. Особенности российской лояльности Наталья Колобова Accenture: Результаты нашего исследования показывают, что российские потребители недовольны уровнем предоставляемых услуг, не отличаются лояльностью и готовы в любой момент уйти к конкурентам.
  6. 6. Особенности российской лояльности Российские клиенты наименее лояльны к магазинам розничной торговли и банкам
  7. 7. В чем причины?
  8. 8. Роль ритейл-бренда стала меньше
  9. 9. «Ты мне товар продай и всё»
  10. 10. Генерируйте лояльность там, где её на первый взгляд нет
  11. 11. Начинайте с бренда
  12. 12. Перекидывайте мосты между различными каналами
  13. 13. Начинайте строить лояльность еще до открытия магазина
  14. 14. Потребители не успевают стать по-настоящему лояльными
  15. 15. Потребители в движении — переход вверх
  16. 16. Потребители в движении — переход вниз
  17. 17. Вывод 2. Программа лояльности должна быть многомерной
  18. 18. Потребители переели программ лояльности
  19. 19. Зачем вам данные обо мне?
  20. 20. Дайте потребителю новые эмоции + конкретную выгоду
  21. 21. Программа Ozon Status
  22. 22. Новый подход к общению: просто, честно, персонально
  23. 23. Выводы •  Раз потребители меньше ценят вашу основную экспертизу, стройте лояльность во всех остальных
  24. 24. Выводы •  Раз потребители меньше ценят вашу основную экспертизу, стройте лояльность во всех остальных •  Не сталкивайте лбом различные каналы продаж, перекидывайте мостики между ними
  25. 25. Выводы •  Раз потребители меньше ценят вашу основную экспертизу, стройте лояльность во всех остальных •  Не сталкивайте лбом различные каналы продаж, перекидывайте мостики между ними •  Начинайте строить лояльность до того, как откроете новый магазин
  26. 26. Выводы •  Раз потребители меньше ценят вашу основную экспертизу, стройте лояльность во всех остальных •  Не сталкивайте лбом различные каналы продаж, перекидывайте мостики между ними •  Начинайте строить лояльность до того, как откроете новый магазин •  Сделайте вашу программу лояльности многомерной
  27. 27. Выводы •  Раз потребители меньше ценят вашу основную экспертизу, стройте лояльность во всех остальных •  Не сталкивайте лбом различные каналы продаж, перекидывайте мостики между ними •  Начинайте строить лояльность до того, как откроете новый магазин •  Сделайте вашу программу лояльности многомерной •  Давайте потребителям новые эмоции и конкретную выгоду одновременно
  28. 28. Выводы •  Раз потребители меньше ценят вашу основную экспертизу, стройте лояльность во всех остальных •  Не сталкивайте лбом различные каналы продаж, перекидывайте мостики между ними •  Начинайте строить лояльность до того, как откроете новый магазин •  Сделайте вашу программу лояльности многомерной •  Давайте потребителям новые эмоции и конкретную выгоду одновременно •  Говорите просто и честно — как будто человек находится перед вами
  29. 29. Спасибо!

×