Agun Güvenlik tarafından hazırlanan ve konusunda uzman eğitimciler tarafından verilecek olan bu eğitim programı, Güvenlik Yöneticisi posizyonlarında çalışan veya bu posizyonlara aday olacak sizlerin ihtiyacı olan tüm konuları kapsayacak şekilde hazırlanmıştır. http://egitim.agunsecurity.com/ Bu eğitim programı, çalışmakta olduğunuz veya çalışacağınız kurum, kuruluş veya işletmelerde uygulayacağınız güvenlik programlarını iyileştirmek ve daha etkin uygulama konusunda sizlere yardımcı olacak ve rehberlik edecektir. Böylelikle, işletmelerin kayıpları önleme hedeflerine ulaşmasında kayda değer katkılarınız olacak ve güvenlik yönetiminin önemi anlaşılacaktır. Bu eğitim programı, güvenlik ve kriz yönetimi konusunda takım çalışmalarını da kapsayacak, sizlerin bu konudaki mevcut bilgilerinizi ölçecek ve geliştirilmesi gereken alanları iyi bir seviyeye taşıyacaktır. Acil Durum ve Kriz yönetiminde yapılan hatalar ve eksiklikler ortaya konacak, daha bir iyi kriz yönetiminin nasıl yapılabileceği hep birlikte öğrenilecektir. http://egitim.agunsecurity.com/ Güvenlik Yöneticisi Eğitimleri, akademik ve uygulamalı olarak, konusunda uzman ve sektör tecrübesi olan eğitimciler tarafından verilmektedir.

1. Güvenlik Yönetici
Eğitimi
Agun Güvenlik

2. Özel Güvenlik Kanunu
ÖZEL GÜVENLİK HİZMETLERİ KANUNU
Kanun No. 5188
Kabul Tarihi : 10.6.2004
Resmi Gazete Tarihi 26/06/2004
Resmi Gazete Numarası 25504

3. Koruma Güvenlik Planı
Bütün bu soruların cevapların Güvenlik Yönetici
Eğitimi’nde bulabileceksiniz.
Nasıl
Hazırlanır?

4. Acil Durum
Acil durumlar, çok farklı şekillerde ortaya çıkabilmektedir.
Genel olarak acil durumları aşağıdaki gibi sıralayabiliriz:
Acil Durumlar
Küçük çaplı yangın veya patlama
Doğal nedenler dışında ölüm
Şiddet içeren suç – Hırsızlık – Tecavüz
Gıda zehirlenmesi – Birden çok insan
Doğal afetler - Deprem, Fırtına, Sel
Bomba tehditi veya terörist tehditi
Yasa dışı gösteri ve yürüyüşler
Bulaşıcı hastalıklar
Saldırı, fiziksel veya taciz
İntihar, Suikast,
Yaralanma - Boğulma
Kaçırılma, rehin alma
Genel sistem arızaları - Enerji kesilmesi
Yapılacaklar
Acil durum planına göre hareket ediniz.
Lokal otoritelere bilgi veriniz.
Üst yönetime bilgi veriniz.
Varsa daha Üst Bölge yönetimine bilgi veriniz.
Medya’nın ilgisine karşılık hazırlık yapınız.
Acil durum yönetimi ile kriz yönetimi arasındaki farklar,
her ikisinin de nasıl yönetileceği, kötü örnekler ve tavsiye
edilen çözümleri, Güvenlik Yönetici Eğitimi’nde
bulabileceksiniz.

5. Kriz İletişimi
Kriz iletişimi sırasında yapılmasında fayda olan hususlar...
: İşletmenizi temsil edebilecek bir konuşmacı

belirleyin.
 Basın açıklaması yapmadan önce varsa üst
yönetiminizebu konuların detaylarını Güvenlik
Bütün bilgi verin.
 Konuşmacı, belirliEğitimi’nde bulabileceksiniz.
aralıklarla gazetecilere bilgi
vermelidir, aksi takdirde dedikodu çok hızlı
yayılacaktır.
 Basın açıklaması yapmadan önce, bilgilerinizin
doğruluğunu kontrol edin.
 Açıklamanızı, polis, itfaiye gibi kurumlarla
koordine edin.
 Kitle bilgilendirilirken açık, net ve anlaşılır bir dil
kullanın.
Yönetici

6. Bilgi Güvenliği

7. Bilgi Güvenliği
Kullanıcı Adı ve Parolanız
Yapın
Uzun parolalar daha güvenlidir; en az 8 harfden
oluşan ve içinde bir büyük harf ve bir rakam
bulunan parola tercih ediniz.
Bütün parolalar gizli olmalı ve kimseyle
paylaşmayınız.
Parolanızı verilen zaman içinde ve bir şekilde
öğrenildiğini düşünüyorsanız değiştiriniz.
Parolarınızı, her 90 günde bir veya daha sık
değiştiriniz.
Yapmayın
Çok genel kullanılan isim veya kelimeleri
kullanmayınız. Çünkü bu kelimeler çok kolaylıkla
deşifre edilebilir.
Otomatik giriş yapılan ortamlarda parolanızı
kullanmayınız.
İsminizi ve posizyonunuzu parola olarak
kullanmayınız.
Sicil numaranızı parola olarak kullanmayınız.
Parolanızı herhangi bir yere yazmayınız.
Bütün bu konuların detaylarını Güvenlik Yönetici
Eğitimi’nde bulabileceksiniz.

8. Mülakat ve
Sorgulama
Teknikleri

9. Sorgulama Teknikleri
Duruş ve Pozisyon Değerlendirmesi
 Konuya ilgi ve duyarlı olma
 Duygusal katılım
 Özgüven
Bütün bu konuların detaylarını Güvenlik Yönetici
Eğitimi’nde bulabileceksiniz.

10. Olay ve Kazaların
İncelenmesi

11. Olay ve Kaza
İncelemesinin amacı
nedir?

12. İncelemenin Amacı
 Suçluyu değil olayın ana nedenlerini
bulmak
 Yasal olarak inceleme yapma ihtiyacı
Bütün bu konuların etmek
 Kazanın maliyetini tespitdetaylarını Güvenlik Yönetici
Eğitimi’nde sağlayan
 Olayın meydana gelmesinibulabileceksiniz.
unsurları belirlemek
 Düzeltici işlemleri belirlemek, süre ve
sorumluluk vermek
 Aynı ve benzer kazaların tekrar
meydana gelmemesi için tedbir
almak

13. Niçin Rapor Yazmalıyız?
 Rapor, Güvenlik Departmanı’nın olaylarla ilgili bir üretimidir.
 Rapor, Güvenlik Departmanı’nın görevini, önemini, otelde meydana gelen
olayları yönetime bildiren bir sistemdir.
 Rapor, kayıpların önlenmesi açısından fonksiyonları vardır.
Bütün bu konuların detaylarını Güvenlik Yönetici
 Rapor, Tutanak ve Kayıtlar sistemin çalışmasını kolaylaştırır.
Eğitimi’nde bulabileceksiniz.
 Rapor, olayın görünen ve perde arkasındaki faktörleri de ortaya çıkarmalıdır.
 Rapor aynı kazaların tekrar meydana gelmemesi için önerileri ve tedbirleri de
açıklamalıdır.

14. Risk Analizi ve
Yönetimi

15. Yanlış Nerede?

16. Güvenlik İletişimi

17. Bas-Konuş & Telsiz Kullanımı
 Telsiz görüşmelerinde kısa ve net ifadeler kullanın.
 Uzun görüşme gerekiyorsa telefonla görüşme isteyin.
 Telsiz görüşmelerini başkalarının Güvenlik Yönetici
Bütün bu konuların detaylarını duyabileceğini
unutmayın. Eğitimi’nde bulabileceksiniz.
 Acil bir durumda sakin olun, açık ve net konuşun.
 Telsizi her zaman yanınızda bulundurun.
 Telsizin bakımlı ve çalışır olmasını sağlayın.
 Telsizle anons yapmadan önce kanalın müsait
olduğunu kontrol edin.
 Anonsu yaptıktan sonra 5 saniye ara verin.

18. Turizmde Güvenlik
Yönetimi

19. Amacımız
 İyi bir güvenlik yönetiminin
kurulması,
Bütün bu konuların detaylarını Güvenlik Yönetici
Eğitimi’nde bulabileceksiniz.
 İyi bir güvenlik yönetiminin
faydaları,
 Olay ve kazaların incelenmesi,
 Olayların Raporlanması,
 Olayların tekrar meydana
gelmemesi için önlem alınması,

20. İş Kazaları
Mutfakta çalışmakta olan personel, peynir tenekesini
açarken tenekenin elinden kayması sonucu parmağını
kesmiş, hastaneye gönderilmiştir. 3 dikiş atılmıştır. 2007
Mutfakta personel sebze doğrarken sol elinin baş
parmağını kesmiş, hastaneye gönderilmiş olup parmağına
6 dikiş atılmıştır. 2006
Riskler
Nelerdir?
Bütün bu konuların detaylarını Güvenlik Yönetici
Eğitimi’nde bulabileceksiniz.
UYARI:
Mutfakta bıçak kullanırken ve kesici malzeme ile
çalışırken çok dikkatli olunmalıdır. Bıçak
kullanırken herhangi bir şekilde dikkatiniz
dağıldığında, tekrar yaptığınız işe yoğunlaşınız.

21. Takılmaları Önleyin
Gidiş Yönünüz...
Aman Dikkat! Aşırı
yükleme yapmayın!
Bütün bu konuların detaylarını Güvenlik Yönetici
Eğitimi’nde bulabileceksiniz.

22. Oklahoma Bombalaması
•
•
•
•
•
Tarih: 19 Nisan 1995 Sabah 9.05 Sıraları
Yer: Alfred Murrah Binası, Oklahama
Kenti, ABD
Olayı gerçekleştiren: Timothy Mc Veigh
Bütün bu konuların detaylarını Güvenlik
Yöntem: Rayder tipi kamyon ile 3500 kg
amilnitrat ve yakıt Eğitimi’nde bulabileceksiniz.
karışımı patlatması
168 Ölü, yüksek maddi hasar
Timothy
McVeigh
Yönetici

23. İletişim ve Müşteri
Memnuniyeti

24. Gülümseyin...
• Güleryüz, müşteriye
pozitif enerji verir, bizi de
olumlu etkiler.
Bütün bu konuların detaylarını Güvenlik Yönetici
• Uzun mesailer, gergin ortamlar her ne kadar
Eğitimi’nde bulabileceksiniz.
bizi etkilese de; profesyonelliğimiz gereği
yüzümüzü asmamız başarılı iletişimin ön
şartlarındandır.

25. Öfke Kontrolu

26. Eğitimin İçeriği
• Öfkenin tanımı
• Öfkenin kaynakları
Bütün bu konuların detaylarını Güvenlik Yönetici
Eğitimi’nde bulabileceksiniz.
• Öfke anında ortaya çıkan fiziksel,duygusal ve
düşünsel tepkilerimiz
• Öfke kontrol yöntemleri

27. Stres Yönetimi

28. Fiziksel Belirtiler
Bütün bu konuların detaylarını Güvenlik Yönetici
Hazımsızlık ve
Eğitimi’nde bulabileceksiniz.
ülser
Yüksek tansiyon
veya kalp krizi

29. Suistimal
Dinamikleri

30. Suistimaller
•
•
•
•
•
•
•
•
Nedir?
Neden işlenir?
Bütün bu
Kim işler?konuların detaylarını Güvenlik Yönetici
Eğitimi’nde bulabileceksiniz.
Nasıl yapılır?
Ne zaman yapılır?
Suistimallerin önlenmesi
Suistimallerin tespiti
Suistimallerle mücadele

31. Güvenlik Sistemleri

32. Güvenlik Sistemleri
 Fens Teli
 İşletme Duvarları
 Giriş Kapıları
Bütün bu konuların detaylarını Güvenlik Yönetici
 Güvenlik Personeli
Eğitimi’nde bulabileceksiniz.
 Alarm Sistemi
 Kamera Sistemi
 Kartlı Geçiş Sistemi
 X-Ray
 Metal Detektörü
 ???

33. Kayıpları Önleme ve
Parekende
Güvenliği

34. Kayıplar
Bilinen
1
Müşteri reyondaki bir ampulü kırar. Ampul çöp kutusuna atılır.
Bilinmeyen
x
Depodaki kırtasiye malzemesi nem almıştır. Sisteme günlük
2 Bütün bu konuların detaylarını Güvenlik Yönetici
maliyetler olarak not edilir.
x
Eğitimi’nde bulabileceksiniz.
3
Bir bayan müşteri süpürgeye bir sap takar.
4
Mağazadaki koridorlardan birinin ortasında boş bir blister
bulunur ve çöp kutusuna atılır.
5
Görevlilerden biri reyondan bir dolma kalem alır.
6
Bisküvi reyonunda, görevlilerden biri başlanmış bir kutudan
atıştırmaktadır.
7
Sebze ve meyve reyonundaki terazinin darası hatalıdır (- 15
g).
x
x
x
x
x

35. Yöneticilik ve
Liderlik

36. Yeni Yönetim Becerileri
Bütün bu konuların detaylarını Güvenlik Yönetici
Yetkilendirmek
Eğitimi’nde bulabileceksiniz.
Geliştirmek
Danışmanlık
Birlikte çalışmak
İzlemek
Desteklemek

37. Bomba Nedir?
Patlayıcı maddelerin istenilen ortamda, istenilen şekilde ve istenilen
zamanda patlamasını sağlamak amacıyla bir kısım unsurların
birleştirilmesiyle hazırlanan düzeneklere BOMBA denir.
Bütün bu konuların detaylarını Güvenlik Yönetici
Eğitimi’nde bulabileceksiniz.

38. Teröristler Neden
Bomba Kullanır?
Eylemin etkisinin kesin ve kati olması.
Bütün bu konuların detaylarını Güvenlik Yönetici
Eğitimi’nde bulabileceksiniz.
Eylemin sonucunda bombanın az iz ve
delil bırakması.
Toplu katliam yapabilmesi.
Sivil toplum üzerinde panik, korku ve
tedirginlik yaratması.

39. Doğru Hareket Tarzı
ŞÜPHELİ PAKETLERLE İLGİLİ
YAPILACAK DOĞRU HAREKET
TARZI
Bütün bu konuların detaylarını Güvenlik Yönetici
Eğitimi’nde bulabileceksiniz.
 Hemen Güvenlik Merkezine haber veriniz.
 Emniyet kordonu oluşturunuz,
 Paketin 100 metre çevresine hiç kimseyi
yaklaştırmayınız.
 Panik halinde bulunmayınız ve soğuk kanlı
hareket ediniz,

40. Canlı Bombalar...
Bütün bu konuların detaylarını Güvenlik Yönetici
Eğitimi’nde bulabileceksiniz.

41. Yangın

42. Bütün bu konuların detaylarını Güvenlik Yönetici
Eğitimi’nde bulabileceksiniz.

43. Güvenlik Yönetici
Eğitimi
Agun Güvenlik