Workshop i regi av Västerviks Turistbyrå, 23-24 oktober 2008.

1. Workshop i Västervik
David Aler, Cloud Nine

2. • Resor på internet
– Teori
– Trender
• Psykografi
• Målgruppsövning
• Strategiövning
• Mått och mål
• Konkretisering av krav inför upphandlingen

6. • 1 månad
• 12,5 webbplatser
• 2,5 besök
• >50% av omsättningen (b2c) redan 2003

7. • Onlineförsäljning av resor I Europa ökade med
24% mellan 2006 och 2007 och omsatte
49.4 miljarder euro 2007, dvs 19,4% av den totala
omsättningen.
• Detta väntas stiga med 10-20% 2008
• Största marknaderna är UK (30%) och Tyskland
(19%)
• Direktförsäljning stod för 65%
• Flygresor 57%; boende 17%; paketresor 14,5 %;
tåg 7,5%; hyrbilar och färjor 4%.

9. • Elektroniska biljetter, incheckning
• Geotaggning
• Resplan online och i mobilen
• Communities
• Rekommendationssajter
• Internet ombord
• …

11. • “the value of all goods and services are co-created
or co-produced through the interaction of
consumers and producers “

12. Turister som medproducenter av upplevelser
Turister som teknologianvändare
Turister som berättare

13. FÖRE UNDER EFTER
• Planering • Identifiering • Dokumentation
• Förväntansupp- • Navigering • Minnesdelning
byggnad, skapandet • Snabba beslut • Återupplevelse
av inre bilder • Dokumentation, • Identifikation
• Beslut insamling av • Skapa betydelse
• Transaktion minnesstöd • Berättande/delning
• Delning av
upplevelser
• Kreativitet
• Handel
• Värdeskapande

14. Omtolkning
Attraktioner
Reseupp-
Aktiviteter Minnen Berättelser Betydelse
levelse
Social
inramning

15. Steg 1: Formulera Sökresultat
Sökning
Steg 2: Val av Första intryck
Koppling webbplats
Steg 3: Sökning inom Lärande
Fördjupning webbplats

16. Formulera Sökresultat
Viktiga ingredienser
• Mentala modeller
• Språkmodellering/kodifiering
• Tunt gränssnitt - sökmotor
• Community

18. Resor definieras av upplevelser –
sökprogrammen är begränsade till vissa
beskrivningsmodeller
Sökprogrammen har utvecklats utifrån
systemkrav och inte från mänskliga behov
Sökningar begränsade av hanterbarhet,
uppfattad relevans och gränssnitt

19. Berättelsedesign – bygger på mänskligt
vetande, sinnesuppleveler och relationer
Social konstruktion
Fokus på relevans
God sökbarhet

20. sara’s experience
reported hourly
May 26, 2007, 12:00 – 17:00
12:00 12:24
12:18
13:00
12:44 13:05 13:24 14:00
14:04 14:34 15:00
14:59 15:25
16:00 16:32 17:00
my second report
my initial emotions “really pretty city… people
on the street seems pretty
nice…” my last report
my first report “I had a really lovely time
“it’s hot & sticky…” with my friends … I’m
“I saw a guy with about to do some
a really bad shopping!”
haircut…”
my third report
“I’m at Rouge… we're
“... we walked having some snacks”
upon an Italian
wedding…”
“the street signs
“we stopped at
have been super -
Chinatown
“I don’t really super helpful!”
because I saw the
know what
gate…”
(statue) it is…”

21. sara’s second report
“The architecture of the “Green! …is lush and
buildings… so bountiful out here.”
gorgeous.”
sights colors
sounds smells
“Buses, motorcycles,
cars… traffic…” “ a little like exhaust…”
“I’m in front of a giant “I’m still with Becca &
statue… in front of the Jessica.”
rocky steps…”
place people
activity things
Relaxed
Excited
Cheerful
Bored
Happy
Tired
Alert
Sad
Annoyed
“We're taking pictures (of “The map we’ve created
the statue)… posing…” & printed before we
came…”

22. Primary Learnings
Destinationsbilder byggs upp
av kognitiv, emotionell och
sinnesinformation
Internet är ett bra medium för Synintryck Beröring
att stödja sinnes-associationer
med destinationer
Dofter Ljud
Västervik – höstfärger, doft av
Smaker
hav, lycklig

23. Val av Första intryck
webbplats
Nyckelbegrepp
Konstruerad bild
Endast exponering
Byggt för att övertyga

24. Information
•Pris •Restauranger
•Erbjudande •Kalendrar
•Boende •Kartor
•Aktiviteter •Fakta
•Transportmedel •„Broschyrer“
•Virtuell rundtur
Usability
•Tekniskt stabilt
•Lättanvänt
•Läsbarhet
•Bra access (t ex
mobilt)

25. :
• Trovärdighet Engagemang
•Destination image •Virtuellt community
•Servicenivå •Personlighet
•Kändisar •Reseplanerare
•Myndighetsstöd •Kundtjänst
•Sponsorer •Sökfunktion
•Samhällsutveckling •Rekommendationsmotor
• Inspiration Återkoppling / dialog
•Emotionellt tilltalande •Tävlingar
•Humor •Brochyrer/guider att ladda ner
•Berättelser •Enkäter
•Bilder •Återkoppling/ CRM
•Spel/underhållning
•Image/brand building

27. Sökning inom Lärande
webbplats
Nyckelbegrepp
Navigation - Sökteori
Metaforer och design av människocentrerade syst
Rekommendationsmotorer

30. • Demografi
• Psykografi
• Relevans för mediet

32. • Forrester Research
• Profilering av internetanvändare
• Intressant för marknadsförare/kommunikatörer
• Bygger på mångårig forskning
• Typerna överlappar
• Aktiviteterna ska utföras minst 1 gång/månad

33. • Har egen blogg
• Har egen webbplats
• Laddar upp video som hon har skapat
• Laddar upp ljudklipp/musik som hon har skapat
• Skriver och publicerar berättelser eller artiklar

34. • Skriver produktomdömen/ recensioner
• Kommenterar på andras bloggar
• Bidrar till onlineforum
• Skapar eller editerar wiki-inlägg

35. • Använder RSS
• Taggar eller klassificerar webbsidor
• Taggar foton
• Röstar för webbplatser
• Hjälper till att organisera innehåll för sig själv eller
andra

36. • Har profil på social nätverkssajt (Facebook,
LinkedIn)
• Besöker nätverkssajter

37. • Läser bloggar
• Ser video som andra skapat på tex Youtube
• Lyssnar på podcasts
• Läser innehåll i forum/communities
• Läser produktomdömen / recensioner

38. • Inget av ovanstående

39. Sverige Tyskland UK USA
Skapare 12% 8% 9% 18%
Kritiker 19% 22 16 25
Samlare 27% 12 5 12
Deltagare 25% 12 21 25
Åskådare 45% 44 37 48
Inaktiva 42% 49 54 44

40. • Beskriv en person ur era målgrupper
• Demografi
• Psykografi
• Hur hittade personen hit?
• Beskriv ett besök till Västervik ur den personens
perspektiv
• Balansera och nyansera så mycket ni kan!

69. Vision
Strategiska val
Hygienfaktorer