Från mitt och Ulrika Schreils frukostseminarium på Cloud Nine den 5 oktober.

1. FRAMTIDENS !
E-HANDEL!
REDAN IDAG"
DAVID ALER"
ULRIKA SCHREIL"

2. ALL HANDEL INNEBÄR EN UPPLEVELSE"

3. VARFÖR E-HANDEL?!
KUNDEN FÖRVÄNTAR SIG DET"
"
ALLA ANDRA HAR EN"
"
OMSÄTTA MER"
"
SKALA UPP VERKSAMHETEN"
"
ÖKA TILLGÄNGLIGHETEN"
"
"

4. THE BASICS!
TRAFIK X KONVERTERING X MARGINAL !

5. THE BASICS!
KÖPT GENOM MEDIABYRÅ"
"
ORGANISK SÖKTRAFIK"
"
FÖRTJÄNAD FRÅN EN ! TRAFIK!
BRA KUNDUPPLEVELSE
GENOM SPRIDNING I
SOCIALA MEDIER"

6. THE BASICS: KVALIFICERAD TRAFIK!
FACEBOOKANNONSER KAN RIKTAS"

7. THE BASICS: MÅLGRUPPSUTVIDGNING"
BLOG-UP STORE LOCKAR IN DESIGNINTRESSERADE"

8. THE BASICS !
MÅLGRUPPSANPASSAD"
PRODUKTINFORMATION"
"
KUNDANPASSAD
PLATTFORM" KONVERTERING!
"
BEHOVSANPASSAD
BETALLÖSNING"
"
A/B-TEST"

9. THE BASICS: STORLEKSGUIDE!

10. "#"!
HJÄLP KUNDEN MÄTA SIN STORLEK RÄTT"

11. THE BASICS: BETALA!
MOBILEN"
FAKTURA"
DIREKT BANK"
ONE-CLICK"

12. THE BASICS!
OPTIMERAT SORTIMENT"
"
LAGER & LOGISTIK"
" MARGINAL!
RETURHANTERING"
"
TRIMMA ONÖDIGA
KOSTNADER"

13. THE BASICS: HA KOLL PÅ KOSTNADERNA"
DOFTLJUS ELLER EXTRA TIDNING? FAKTURA ELLER EXTRA TIDNING?"

15. VISUELLT"

16. VISUELLT: PRODUKTUPPLEVELSE"
SER UT SOM MAGASIN, MEN ÄR EHANDEL"

17. VISUELLT: ANVÄNDARGENERERADE BILDER"
HOTELLGÄSTERNAS EGNA INSTAGRAM-BILDER"

18. VISUELLT: MASHUP & APIer"
$%&'()*&+!,!+-%)./0!1#)!2#3)!450%&()&+!&//#35%!!
$%26-+&/!,!+&/!/6.-5%!
7-8*0%&()&+!,!9-8!:.-9-)!
450%&).3+!,!0/)--50&:-)!1#)!+&/;"/!
450%&").5%!,!6#/&'#5!8&0-<!"=#%#!8##%!
>5<-)0?2!:.-9-)!,!@)#90-!"=#%#0!
/&)%&()*&+!,!"#"36&)!450%&()&+!"=#%#0!#5!&!+&"!
A)&+1--<!,!B#"36&)!"=#%#0!:.-9-<!.5!2#3)!8)#90-)!
C."0%-):.0.#5!,!$-&)/=!%=-!:.5%&(-!1--6!
D)%0'/?-)!,!@).5(!2#3)!"=#%#0!%#!6.1-!9.%=!(.&5%!0'/?-)0!
$'/?2()&+!,!%3)50!2#3)!"=#%#0!.5%#!1).<(-!+&(5-%0!
E--"02!,!+&?.5(!"=#%#!&683+0!-&02!
450%&$=&<-!,!/#6#)!F6%-)0!450%&()&+!"=#%#0!
450%&%35-0!,!0/)--50&:-)!0=#9.5(!450%&()&+!"=#%#0!
450%&()-%!,!%=-!8-0%!#1!450%&()&+!
450%&().<!,!&!/6-&5!9-8!(&66-)2!#1!2#3)!"=#%#0!
B./&F(=%!,!1&/-G&0=!+--%0!$#/.&6!B./0!!
B).50%&()*&+!,!").5%!2#3)!450%&()&+!"=#%#0!
450%&9&)!,!(#!%#!9&)!&5<!/&0%!2#3)!:#%-!
9&66H!AI4J!,!1-%/=-0!&66!2#3)!"=#%#0!1)#+!<.K-)-5%!0#/.&6!
5-%9#)?0!&5<!6.0%0!%=-+!#3%!82!9--?!
45?0%&()&+!,!9-8!.5%-)1&/-!%#!8)#90-!&5<!+&5&(-!2#3)!"=#%#0!
$5&"F5/=!,!0#/.&6!"=#%#!0-&)/=!
E.L2()&+!,!#562!/&%0!
A)&+M35/'#5!,!&!(&%=-).5(!#1!)-/-5%!450%&()&+0!
@&<(-"6N!,!+&?-!&!0#/.&6!"=#%#!8&<(-!
O.0%&()*&+!,!8)#90-!450%&()&+!"=#%#0!
C&%/-)/)&P!,!8&+8##!0=&<#9!8#Q!1)&+-0!1#)!2#3)!"=#%#0!
450%&(&66-)2!,!&!(&66-)2!1#)!.B#<;.B=#5-!
450%&(##<.-0!,!0'/?-)0R!").5%0!&5<!"#0%-)0!
@&5M&8#%!,!%)-5<.5(!%#"./0!#5!450%&()&+!!
450%&8&+!,!F5<!"=#%#0!5-&)!2#3!
450%&"="!,!&!1)&+-9#)?!%#!&//-00!%=-!DB4!
S--52'6-!,!").5%!/-)&+./!'6-0!9.%=!2#3)!.+&(-0!
T-0%#()&+!,!+#)-!1#)!%=-!/&%!6#:-)0!
450%&"3""2!U!4530%&()&+!***&5<!%=-!<#(!6#:-)0!
C-)#?3!U!I))-9.5<!,!0=#9.5(!"#"36&)!"=#%#0!1)#+!450%&()&+!
A)&+1)&+-!,!&!0/)--50&:-)!1#)!.B&<!

19. GOOGLE GLASS: KÖP DET DU TITTAR PÅ"

20. SOCIALT"

21. SOCIALT: LÄR KÄNNA KUNDEN"
ANTA INTE ATT DU VET VAD KUNDEN VILL HA"
"
SKAPA PERSONAS FÖR ATT LÄRA KÄNNA KUNDEN"
"
HUR SER KUNDENS KÖPCYKEL UT?"
"
HUR SER KUNDSERVICE UT?"
"
TESTA MED PROTOTYP"

22. Anna Travel with SJ SJ
KUNDUPPLEVELSEN: KUNDRESAN"
The Customer Journey Canvas Persona Service Service provider
PRE - SERVICE PERIOD SERVICE PERIOD POST - SERVICE PERIOD
INFORMATION MANIPULABILITY
REKLAM / PR TJÄNSTERESAN FÖRVALTNING AV KUNDRELATIONER
Hur kommuniceras tjänsten av SPP? Vilka beröringspunkter möter kunden under kundresan? Hur följer SPP upp sin kund efter kundresan?
Finns det några kritiska beröringspunkter kunderna upplever som särskilt bra eller dåligt?
TV spots Surveys, rate service
Search Refine trip Add
tickets details breakfast
SOCIALA MEDIER
Vilken information om SPP-tjänsten har användare tillgång till i social medier?
SOCIALA MEDIER
Offers, SJ's involvement in events Vad kommunicerar kunden om tjänsten och/eller SPP genom social media?
Check in station and mention SJ,
Find train
WORD-OF-MOUTH Receipt Pay
Vad pratar vänner, kollegor och familj om när de pratar om tjänsten och/eller & seat
SPP?
Takes you from A to B
WORD-OF-MOUTH
INFORMATION CREDIBILITY
Vad säger kunden till vänner, kollegor och familj om tjänsten och/eller SPP?
TIDIGARE ERFARENHETER Ticket Wifi on
[…]
Vilken erfarenhet har kunderna av andra (liknande) tjänster och/eller företag?
control train Trip was good, a bit noisy
Reliable
FÖRVÄNTNINGAR UPPLEVELSEN BELÅTENHET / MISSNÖJDHET
Vilka är de (potentiella) förväntningarna på tjänsten / SPP? Vilka personliga upplevelser möter kunden av tjänsten och/eller SPP? Uppfyllde SPP de förväntningar på tjänsten kunden hade innan själva
tjänsteresan började?
- Loud kids and businessmen on their mobile phones. I prefer flying with an airplane. But I
Popular, covers my needs,
- No lactose free coffee on train would still recommend the service.
MAPPA UPP KUNDENS RESA PÅ STRUKTURERAT SÄTT"

23. KUNDUPPLEVELSEN: KÖPBETEENDE"
FÖRE " " " " " "UNDER" " " "EFTER"
"
MARKNADSFÖRING " " " " " " "CRM " " " ""
"
WORD OF MOUTH " " " " " " " "SOCIALA MEDIER"
"
SOCIALA MEDIER " " " " " " " "WORD OF MOUTH"
"
ERFARENHETER"
"
"
FÖRVÄNTNINGAR " " "UPPLEVELSE " "MISSNÖJD/BELÅTEN
""

24. SOCIALT: ANALYSERA DATA"

25. AFFÄRS-!
INNOVATION"

26. AFFÄRSINNOVATION: EXEMPEL"
URVAL GJORT AV KÄNDISAR, PRENUMERATIONSMODELL"

27. AFFÄRSINNOVATION: EXEMPEL"

28. AFFÄRSINNOVATION: EXEMPEL"
ANALOGT" DIGITALT"
" "
PRENUMERATION" PRENUMERATION"
KUPONGHÄFTEN" DIGITALA KUPONGER"
LOJALITETSKORT" IN APP PURCHASE"
SAK-PÅ-KÖPET" FREEMIUM"
GRUPPKÖP"
"
"
!

29. AFFÄRSMODELL: FRAMTID"
DYNAMISK PRISSÄTTNING!
CROWDFUNDING"
VIRTUELLA VALUTOR"
BYTESHANDEL"

30. NÄRA"

31. NÄRA: RESPONSIV DESIGN!

32. NÄRA: SÖMLÖST…!
SAMMA VARUKORG TVÄRS ÖVER ALLA ENHETER"

33. NÄRA: …OCH PÅ VÄG HEM!

34. NÄRA: HYPERLOKALT!

35. NÄRA: ULTRALJUD!
INBÄDDAD INFORMATION ELLER REKLAM I VALFRI LJUDKÄLLA"

36. NÄRA: KONTEXTUELLA NÄTVERK!

37. KEY TAKEAWAYS"
THE BASICS"
"
VISUELLT"
"
SOCIALT"
"
AFFÄRSINNOVATION"
"
NÄRA"

38. Tack!"
DAVID ALER david.aler@cloudnine.se !
ULRIKA SCHREIL ulrika.schreil@cloudnine.se!
!