Семинар Центра компетенции компании КРОК «Устойчивость ИКТ-инфраструктуры и снижение издержек: что может техподдержка». Подробнее о мероприятии http://www.croc.ru/action/detail/1465/ Презентация Валеева Вадима, руководителя группы сервисной и технической поддержки ДИЗ компании КРОК

1. КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД
К СЕРВИСУ ИНЖЕНЕРНЫХ СИСТЕМ —
ГАРАНТИЯ УСТОЙЧИВОСТИ БИЗНЕСА
ВАДИМ ВАЛЕЕВ
РУКОВОДИТЕЛЬ ГРУППЫ
СЕРВИСНОЙ И ТЕХНИЧЕСКОЙ
ПОДДЕРЖКИ ДИЗ
КОМПАНИИ КРОК

2. РЕАЛИИ РЫНКА ЭКСПЛУАТАЦИИ
ИНЖЕНЕРНЫХ СИСТЕМ
• Среднестатистические затраты на сервисное обслуживание
составляют 10% - 20% от стоимости оборудования
• Отсутствие компаний предоставляющих комплексный
сервис инженерных систем
• Недостаточная квалификация обслуживающего персонала
заказчика
• Как правило штат эксплуатации заказчика максимально
ограничен
• Дефицит бюджета на эксплуатацию инженерных систем

3. • Единая точка входа
• Экономия административных ресурсов
• Полный контроль всех инженерных систем
• Постоянное сотрудничество с ведущими вендорами
• Оптимизация затрат на эксплуатацию инженерных систем
ПРЕИМУЩЕСТВА КОМПЛЕКСНОГО
ПОДХОДА

4. СПЕКТР ОБСЛУЖИВАЕМЫХ СИСТЕМ
• Системы бесперебойного гарантированного электроснабжения
APC by Schneider Electric, MGE, GE, PowerWare, Cummins,
F.G. Wilson, Gesan
• Системы кондиционирования технологических помещений
Liebert, Stulz, Emicon, Daikin, Mitsubishi
• Системы безопасности
SIEMENS, BOSCH, ARITECH (GE), PELCO, BOLID, APOLLO,
HONEYWELL, PARSEC,ITV,ISS
• Автоматизированные системы диспетчерского контроля
Echelon, Wago, Citec, Loytec, Elka, Siemens

5. КОМПЛЕКС ПРЕДЛАГАЕМЫХ
РЕШЕНИЙ
• Базовый сервис :
ТО (техническое обслуживание)
Техническая поддержка (решение проблем не требующих выезда
специалиста)
Оплата ремонта оборудования производится по доп. соглашению
Время реагирования 8 х 5 х NBD
Время восстановления систем не регламентировано (зависит от наличия
ЗИП у поставщика)
• Улучшенный сервис:
ТО (техническое обслуживание)
Техническая поддержка (решение проблем не требующих выезда
специалиста)
Ремонт включен в стоимость пакета услуг (при условии наличия ЗИП у
заказчика, исполнителя или производителя)
Время реагирования 24 х 7 х 4

6. • Расширенный сервис:
ТО (техническое обслуживание)
Техническая поддержка (решение проблем не требующих выезда
специалиста)
Ремонт и ЗИП включен в стоимость пакета услуг
Персофиницированное обслуживание (Выделенный инженер)
Время реагирования 24х 7 х 2
Время восстановления систем 24 часа при наличии запчастей в комплекте
ЗИП (запчасти и принадлежности)
• Пусконаладочные работы инженерных систем
• Дополнительные услуги:
Аутсорсинг инженерных систем
Модернизация и оптимизация систем
Обучение и тренинги персонала Заказчика
Аудит инженерных систем

7. ИНФОРМАЦИЯ НЕОБХОДИМАЯ ДЛЯ
РАСЧЕТА СТОИМОСТИ СЕРВИСА
Перечень оборудования с указанием:
• Производителя и модели оборудования
• Серийных номеров
• Условий эксплуатации оборудования
• Требования к уровню сервиса
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
• Валеев Вадим Vvaleev@croc.ru
• Тимошенко Антон Atimoshenko@croc.ru

8. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
ВАДИМ ВАЛЕЕВ
РУКОВОДИТЕЛЬ ГРУППЫ
СЕРВИСНОЙ И ТЕХНИЧЕСКОЙ
ПОДДЕРЖКИ ДИЗ
КОМПАНИИ КРОК
Тел.: (495)974-22-74 вн.2349
E-mail: VValeev@croc.ru