Презентация Александра Файнбойма, руководителя направления ИТ-аутсорсинга компании КРОК

1. ПОДХОДЫ КРОК К АУТСОРСИНГУ ИТ
Москва, 2014 г.
*По данным отчетов IDC «Russia IT Services Forecast and Analysis, 2002—2008», «Russia IT Services Competitive Analysis, 2009», «Competitive
Profiles and Analysis of Leading IT Services Players in Russia 2010—2013».

2. 2
ИНИЦИАЦИЯ ПРОЕКТА
• Определение целей
• Определение эффективности текущего уровня
производительности
• Определение требований к обслуживанию

3. 3
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛЕЙ
• Сокращение затрат
• Качество услуг
• Передача функций управления персоналом поставщику
• Повышение гибкости
• Снижение рисков

4. 4
ОЦЕНКА ОБЪЕМА ИТ-УСЛУГ
• Выявление заинтересованных сторон
• Выбор функций для передачи на аутсорсинг
• Оценка текущей стоимости сервисов
• Обоснование и согласование выделяемых бюджетов
• Определение показателей эффективности при переводе
сервисов на аутсорсинг

5. 5
РАСЧЕТ БЮДЖЕТА
• Утверждение каталога ИТ-услуг
• Подбор параметров услуг
• Расчет по калькулятору услуг
• Корректировка параметров бюджета со всеми
заинтересованными сторонами
• Принятие бюджета проекта

6. 6
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА
• Составление Service Level Agreement (SLA)
• Составления планов взаимодействия между сторонами
• Согласование плана передачи услуг
• Уточнение регламентов обслуживания
• Уточнение порядка оценки эффективности работы
поставщика
• Заключение договора

7. 7
ПЕРЕХОДНЫЙ ПЕРИОД
• Формирование команды
• Отладка взаимодействия
• Передача сервисов по согласованному плану
• Накопление статистики
• Актуализация документации
• Корректировка SLA

8. 8
ПРОМЫШЛЕННАЯ ЭКСПЛУАТАЦИЯ
(PRODUCTION)
• Оказание услуг в соответствии с подписанным SLA
• Контроль качества услуг
• Дополнение регламентов и SLA (при необходимости)

9. 9
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
111033, Москва, ул. Волочаевская, д.5, корп.1
+7 495 974 2274 доб.6029, +7 495 974 2277 (факс)
AFineboym@croc.ru
www.croc.ru
Александр Файнбойм
Руководитель направления ИТ-аутсорсинга