Компания КРОК организовала службу Service Desk для одного из лидеров российской табачной индустрии — Бритиш Американ Тобакко Россия (БАТ Россия).

1. Бритиш Американ
Тобакко Россия
Комплексный ИТ-аутсорсинг
Компания КРОК организовала службу Service Desk для одного из лидеров россий-
ской табачной индустрии – Бритиш Американ Тобакко Россия («БАТ Россия»).
Цели и задачи проекта
Оказание комплексной технической поддержки информационных систем и оборудова-
ния компании для корпоративных пользователей по всей России.
Решение
Совместный проект «БАТ Россия» и КРОК – один из крупнейших в области ИТ-
аутсорсинга на территории Восточной Европы по числу предоставляемых сервисов.
В его основе лежит концепция единой точки входа для корпоративных пользователей
со всей России, которые обращаются по вопросам ИТ-поддержки.
Среди услуг, оказываемых специалистами КРОК, – обеспечение технической под-
держки более чем 3500 сотрудников «БАТ Россия» в 11 часовых поясах, управление
рабочими местами пользователей, администрирование серверов, приложений Lotus
Notes, а также обеспечение безопасности информационных систем компании. Кроме
того, КРОК реализует полный цикл управления ИТ-оборудованием заказчика – закупку,
учет, хранение и утилизацию устаревшего или вышедшего из строя оборудования.
Бритиш Американ
Тобакко Россия – один
из лидеров российского
табачного рынка. В «БАТ
Россия» работает свыше
3500 сотрудников. Ком-
пании принадлежат фа-
брики БАТ-СПб в Санкт-
Петербурге и БАТ-СТФ
в Саратове. В портфель
«БАТ Россия» входят
такие известные между-
народные и российские
марки, как Dunhill, Kent,
Vogue, Pall Mall, Ява
Золотая, Rothmans of
London, Viceroy, Alliance,
Ява.
04.5.2
Комплексный сервис
и ИТ-аутсорсинг
промышленность

2. промышленность
Бритиш Американ Тобакко Россия сотрудничает с КРОК с 2004 года
и постоянно расширяет масштабы взаимодействия. Сначала КРОК реа-
лизовал несколько проектов по технической поддержке оборудования
компании, а в 2006 году приступил к обслуживанию 12 сервисных линий
«БАТ Россия».
Компоненты решения
Результат и перспективы
Бесперебойную и качественную работу ИТ-сервисов БАТ Россия обе-
спечивают около 50 специалистов КРОК, которые принимают непо-
средственное участие в планировании и реализации ИТ-проектов,
решают административные и телекоммуникационные вопросы, а также
задачи разработки ИТ-инфраструктуры компании. КРОК обслужи-
вает 22 сервисных линии компании: в 2 основных московских офисах,
на 2 фабриках и в более чем 100 региональных отделениях заказчика,
расположенных на всей территории России. В месяц Service Desk об-
рабатывает не менее 5000 запросов пользователей.
Петр Васильев, менеджер
по ИТ-сервисам «БАТ Россия»:
«Корпоративные службы компании
должны работать по единым стандар-
там и следовать единой ИТ-политике,
принятой во всех ее подразделениях.
Поэтому мы решили доверить нашу
ИТ-инфраструктуру аутсорсинговому
партнеру с надежной деловой репута-
цией. Это позволило нам значительно
оптимизировать управление и добиться
сокращения издержек за счет экономии
на содержании штата собственных ИТ-
специалистов».
111033, Москва, ул. Волочаевская, д.5, к.1,
Т: (495) 974 2274 | Ф: (495) 974 2277
E-mail: info@croc.ru
slideshare.net/croc-library
cloud.croc.ru
croc.ru
07 | 16 | Комплексный сервис и ИТ-аутсорсинг
Groups Manager
Krylatskie
Hills
Office
TL FTE
FTE
SPb
Factory
IT HD
Office
General Help Desk Group
IT HD
Office
IT Service Desk Structure
IT Help Desk
Manager
Temporary resources
IT Supply
TL FTE
FTE
FTE
Mobile
FTE
Temporary resources
FTE
FTE
V3 Users Support
IT HD
Office
TL FTE
FTE
FTE
Temporary resources
Desktop Support,
Office Equipment and
Presentation Facilities,
Regional Support
IT HD
Office
TL FTE
Temporary resources
FTE
FTE
FTE
FTE
FTE
Saratov
Factory
FTE
FTE
GENA Administration
IT HD
Office
TL FTE
FTE
Temporary resources
IT Security
IT HD
Office
FTE
Temporary resources
IT HD
Office
TL FTE
FTE
Temporary resources
Lotus Notes Infrastructure
IT HD
Office
Business Applications,
Marketing Applications,
BlackBerry Support
FTE
Temporary resources
FTE
Hardware and Software
Lifecycle Management,
IT Warehouse
Management
V3 Local and Oracle
Applications
FTE
Temporary resources
Krylatskie
Hills
Office
Telecoms Infrastructure
FTE
Temporary resources
Krylatskie
Hills
Office
Project Office
Quality
Assurance
Moscow
Office
FTE
FTE OS and Server Hardware
Temporary resources
Krylatskie
Hills
Office
FTE
FTE
FTE
FTE FTE
Groups Manager
FTE
FTE
Структура Service Desk БАТ Россия