1. 陳晃展

2. 公司簡介
參與職能計畫的動機與過程
公司內部推動職能計畫的情形與感想
職能計畫對業者的效益

3. 公司簡介
• 74年12月創立
• 89年6月改組
• Hilton管理經驗
• 近赤崁樓、火車站
• 商務型旅館
• A Home Away From Home

4. • 103間客房
• 1間西餐廳
• 2間會議室
• 商務中心
• 洗衣房
• 健身房
• 有線及全館無線上網

15. 參與職能計畫的動機與過程
產業供需面的改變:
國際觀光旅館:
2002年大億麗緻酒店，2004年台糖長榮酒店
2007年桂田中信酒店，2009年香格里拉遠東國際大飯店…
一般旅館:
2006年台邦商旅，2007年致穩商旅
2008年劍橋飯店健康館、2008年成大會館…等
未來:
晶英、老爺、假日…

16. TTQS導入:
2005年個別型訓練計畫
2006年台南市10家的旅館業者聯合型訓練計畫
2007、2008年旅館公會產業聯合型

17. 公司內部推動職能計畫的情形與感想
• 傳統的職務規範書與職務說明書
• 策略性人力資源管理與職能模型建構與盤點
• KPI與工作績效考核
• Kirkpatrick的訓練四層次訓練評鑑L3與L4
• 訓練的有效性及提供回饋
• 感謝政府及研究團隊用心

18. 職能計畫對業者的效益
• 傳統思維改變
• 中小型旅館人力資本提升瓶頸，藉助政府資源及
學者、專家協助建立
• 提供宏觀角度思考本業樣本間差異及典範學習
• 彈性自主的平台與實用有效工具