PR Partner Возрождение PhilipsTV в социальных сетях «Digital Communication AWARDS – 2016»

1. KPI Facebook VKontakte
Ключевые
показатели
Участники сообщества 16 780 (Россия) 18 276
Активные (engagementrate) 0,1% –
Количество приложений 1 из 5 Приложений нет
Wiki-разметка – Нет
Позиционирование
Корпоративнаястраница бренда (95% контента о
продукте — не для соцсетей)
Публикации
Количество 22 31
Контент-стратегия 1-2 рубрика — продукт
Качество (3-балльнаяшкала) 2 2
Активность
аудитории
Лайки 178 (2,8% при min 13%) 605 (3,3% при min 13%)
Комментарии 29 (0,2% при min 1%) 100 (0,5% при min 1%)
Репосты 15 322 (1,7% при min 3%)
Аудит по «7»
(анализ,насколько
эффективен SMM)
Имиджевое продвижение Частичное Частичное
Поддержка покупателей Частичная Частичная
Работа с отзывами Нет Нет
Интерактивные акции Нет Нет
Информирование о свойствах продукта Есть Есть
Стимулирование спроса Нет Нет
Реклама в соцсетях Не обнаружена Не обнаружена
1
Экспресс-аудит групп Philips TV СНГ
Малое количество участников.
Низкий уровень engagement rate — 0,1% при min 6%.
Отсутствуют приложения и сервисы (есть только одного в Facebook).
Позиционирование страницы — «корпоративное радио» — 95% публикаций о
продукте.
Малое количество публикаций — 22 (31) в месяц, при норме не менее 60.
Низкая активность (лайки, комменты, репосты).
Присутствуют негативные отзывы в соцмедиа.
Период: 5 ноября – 5 декабря 2014 г.

2. 2
Philips TV СНГ в Facebook
Ключевые выводы:
Отсутствует приложение
«Поддержка клиентов» (на базе
Copiny или Userecho).
Отсутствует приложение
«Интернет-магазин».
Отсутствует SMM-стратегия.
Территориальная структура
участников страницы:
Россия 16 780 участников.
Экспресс-аудит групп Philips TV СНГ

3. 3
Philips TV СНГ в VKontakte
Экспресс-аудит групп Philips TV СНГ
Отсутствует wiki-разметка
(меню группы с раскрывающимися веб-
страницами)
Отсутствуют приложения и сервисы
(iframe-приложения, интегрируемые в
группу)
Неактивный форум
(Форум — внутренний инструмент
Vkontakte, систематизирующий
коммуникацию с участниками).
Отсутствует SMM-стратегия
(понятный визуал, слоган, мессидж)

4. 4
Публикации
Экспресс-аудит групп Philips TV СНГ
Ключевые выводы:
99% публикаций с визуалом о продукте — не интересно пользователям социальных
сетей.
Некачественное оформление визуалов: не адаптированы, пикселизированы, не
имеют тизера.

5. 5
Рекомендации Philips TV СНГ
Выводы и рекомендации
Ключевые выводы:
Philips TV СНГ представлен в социальных сетях Facebook, Vkontakte на русском языке.
Ключевые конкуренты (Samsung, Sony, LG, Panasonic) активно продвигаются в
социальных сетях, но со множеством нарушений: отсутcтвует SMM-стратегия, низкой
активности участников, неработающие приложения, низкое качество визуалов и др
(слайды 7–11).
Разработка и внедрение креативной SMM-стратегии для Philips TV СНГ сейчас
позволит занять лидирующую позицию в соцсетях, выделиться среди конкурентов.
Ключевые рекомендации для Philips TV СНГ:
Разработать креативную SMM-стратегию: одна страница на три страны (слайд 12, 21).
Разработать контент-стратегию (слайды 19 – 20).
Разработать интерактивные приложения в группах (слайды 16 – 18).
Настроить рекламную кампанию, для привлечения новых покупателей и партнеров в
трех странах: Россия, Белоруссия, Казахстан.
Достичь активности и вовлеченности на уровне не менее 6% (engagement rate).
Настроить сервис клиентской поддержки – приложение «Поддержка 24 / 7» (слайд 17).
Запустить имиджевую рекламу в социальнях сетях с таргетингом на Белоруссию и
Казахстан.

6. 6
Конкурентный анализ
Samsung Russia в Facebook
Ключевые выводы
Большое количество
участников — 70 тыс.
Качественная визуализация.
Продуктовая контент-стратеги.
Наличие приложений и
сервисов — 7 apps.
Engagement rate 0,5%, при
норме 6% — ниже нормы.

7. 7
Конкурентный анализ
LG Russia в Facebook
Ключевые выводы
Малое количество участников
— 34 тыс.
Визуализация постов
некачественная —
пикселизированные картинки.
Наличие приложений и
сервисов.
Engagement rate 0,5%, при
норме 6% — ниже нормы.

8. 8
Конкурентный анализ
Sony Russia в Facebook
Ключевые выводы
Умеренное количество
участников — 53 тыс.
Низкая активность участников.
Есть приложения и сервисы.
Engagement rate 0,7%, при
норме 6% — ниже нормы.
Приложение «Поддержка» не
работает.

9. 9
Конкурентный анализ
Panasonic Russia в Facebook
Ключевые выводы
Малое количество участников
— 27 тыс.
Низкая активность участников.
Одно приложение — Обратная
связи (Copiny)
Engagement rate 1,4%, при
норме 6% — ниже нормы.
Приложение «Поддержка» не
работает.
Отсутствует SMM-стратегия.
Публикации низкого качества.

10. 10
Конкурентный анализ
Ключевой вывод
Ключевые выводы
«Это обсуждают» — количество участников, сделавших от одного
действия за 7 дней — страницы «мертвые».