Константин Гавриков
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•294 views
Константин Гавриков Wargaming Распределенная дизайн команда: почему это легко и эффективно?
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Константин Гавриков
Similar to Константин Гавриков (20)
More from CodeFest
More from CodeFest (20)
Константин Гавриков
- 1. Распределенная дизайн Почему это легко и эффективно команда: Гавриков Константин c_gavrykov@wargaming.net twitter / instagram: @cgavrykov
- 2. Кто я? 2 Гавриков Константин Wargaming.net Креативный директор Дизайн менеджер распределенной команды 17+ человек, 6 локаций Удаленный сотрудник Большую часть времени + +
- 3. Кто вы? Предположение 3 ● Управляете распределенной командой ● Работаете удаленно / Имеете коллег работающих удаленно ● Хотите / собираетесь работать удаленно ● Не попали на другую интересную вам сессию и это план Б ● Другое
- 4. Распределенная команда 4 — группа сотрудников, работающих над общими проектами но находящаяся в разных локациях. 1. Также известна как virtual team, geographically dispersed team, distributed or remote team. 2. IDeA = In-House Design Agency
- 5. Почему мы создали распределенную дизайн команду в Wargaming? 5 Географический рост игровой аудитории в Европе и Северной Америке — регионах с другой ментальностью и привычками 1.
- 6. Почему мы создали распределенную дизайн команду в Wargaming? 6 Географический рост игровой аудитории в Европе и Северной Америке — регионах с другой ментальностью и привычками 1. Повышение доверия региональных офисов к дизайн экспертизе, результатам дизайн работы и эффективному сотрудничеству 2.
- 7. Почему мы создали распределенную дизайн команду в Wargaming? 7 Повышение доверия региональных офисов к дизайн экспертизе, результатам дизайн работы и эффективному сотрудничеству 2. Необходимость в уникальной экспертизе Ограниченный пул талантов со специфическим опытом и умениями на постсоветском пространстве 3. Географический рост игровой аудитории в Европе и Северной Америке — регионах с другой ментальностью и привычками 1.
- 8. Сложности Риски Ограничения 8 Распределенная среда усиливает и усложняет все аспекты управления командой 1. Состав команды 2. Координация 3. Взаимодействие 4. Коммуникация 5. Технологии
- 9. 1. Состав команды 9 Само-организация, само-мотивация, само-... Экстраверт Интроверт Уровень и размер Существующая команда накладывает ограничения и требует баланса за счет более открытых новичков
- 10. 10
- 11. 2. Координация 11 Суб-командная ответственность Роли и приоритеты Лидерство и контроль
- 12. 12
- 13. 3. Взаимодействие внутреннее и внешнее 13 Общие правила и нормы Skill Based not Availability Based Гибкий но строгий процесс Прозрачность и доверие Документация до + во-время + после
- 14. 14
- 15. 15
- 16. 4. Коммуникация 16 Правила и привычные рутины Нет мультизадачности Нет закрытых дверей
- 17. 17
- 18. 5. Технологии 18 Общие инструменты = общие результаты Надежность VS Функциональность Confluence + Dropbox + Readymag для нас и для них
- 20. 20
- 22. №1 Влезть в их шкуру и понять 22
- 23. 23
- 24. 24
- 25. 25
Editor's Notes
- Дамы и господа — на кодфесте было сделано много докладов… и это один из них! Распределенная дизайн команда: почему это легко и эффективно
- Кто я? И почему я говорю о распределённых командах и удалённой работе? Речь пойдет о моем собственном опыте как дизайн менеджера распределенной команды из 17 человек в 6 локациях и удаленного сотрудника, который проводит 60% вне офиса компании. Я не претендую на абсолютную истину, но надеюсь поделиться интересными кейсами, которые надйдут отражение в вашей ситуации.
- Давайте предположим кто вы? Управляете распределенной командой? Работаете удаленно или имеете коллег работающих удаленно Хотите или собираетесь попробовать работать удаленно Не попали на другую интересную вам сессию и это план Б другое
- Для того чтобы говорить о преимуществах, сложностях и перепитиях связанные с такой работой я хочу начать с определения Распределенная команда - это группа сотрудников - общие проекты, разные локации. Важно осознавать что даже если один из людей находится удалённо мы имеем дело с распределенной командой Моя команда называется In-house design agency или сокращенно IDeA и мы имеем все возможные конфигурации - ребята работающие в разных офисах WG, контракторы которые работают из дома либо из коворкингов, на фулл тайм с нами или частично.
- Почему было принятно собрать именно распределенную дизайн команду в Wargaming? За последние 5-7 лет база наших игроков сильно расширилась и не в последнюю очередь за счёт проникновения в другие регионы помимо СНГ. Игроков с совершенно другим культурным наследием, ментальностью и пользовательскими привычками. Что в свою очередь привело к открытию офисов на местах с пониманием локальных рынков. Тем не менее долгое время задачи региональных офисов усложнялись...
- ...Что в свою очередь привело к открытию офисов на местах с пониманием локальных рынков Тем не менее долгое время задачи региональных офисов усложнялись за счет решений которые по прежнему создавались централизовано для СНГ и местной аудитории. Это привело к недоверию к результату, а также в целом натянутым отношениям и языковой барьер только усугублял ситуацию.
- ...натянутым отношениям и языковой барьер только усугублял ситуацию. Другими словами: #1 нам нужно было понимание игроков с различными культурными особенностями и привычками. #2 нам нужна была эффективная работа с региональными офисами и их вера в результат #3 нам нужна была уникальная экспертиза высокого уровня недоступная для сбора в одном месте, таких как дизайн и разработка игр, продуктовый креативный и арт-дирекшн и user research и experience на уровне дизайн систем С чем пришлось столкнуться в процессе и приходится сталкиваться каждый день?...
- С чем пришлось столкнуться в процессе и приходится сталкиваться каждый день? Пять основных групп. Они повторяют менеджмент классических команд но за счёт распределённой модели/среды усиливают каждый аспект.
- Состав команды - пожалуй самое важное так как задает фундамент для всего что будет происходить дальше. От внутренней динамики и мотивации до продуктивности и качества создаваемой работы. Очень важно чтобы в команду попали правильные люди. Многие, просто не готовы и чувствуют себя некомфортно под давлением изоляции. Виртуальная командная работа требует высокой само-организации, само-мотивации и в целом самостоятельности и дисциплины, так как все члены команды должны работать согласно общему таймлайну и без стеснения просить о помощи если потребуется - удаленная работа не подходит для людей, которые привыкли чтобы за ними присматривали сверху. Экстраверт, а не интрверт. Как бы неожиданно это ни звучало, но сильные коммуникативные навыки - неотъемлемый атрибут. Если человек не готов проводить несколько часов в день на скайп-коллах - то это довольно скоро станет явной проблемой. Кроме того построение хороших отношений без возможности увидеться лицом к лицу задача не для интроверта. Естественно эти умения важны в первую очередь для ключевых членов команды, тогда как требования к ролям сателлитам могут могут быть намного ниже. Дальше Уровень и размер...
- Уровень и размер. Уровень и размер напрямую зависят от специфики выполняемых задач и внутренней структуры команды. В нашем случае соотношение примерно 60 на 40 синьор специалистов к миддлам и джуниорам. При этом общий размер команды к сожалению уже начал превышать комфортный в 10-15 человек. Общая коммуникация становится сложнее, возникновение более близких отношений и доверия между членами команды меньше. Что приводит нас к следующему пункту о координации...
- Я бы соврал, если бы сказал что координация 17 человек расположенных в 6 локациях и еще большее количество бизнес-заказчиков и команд разработки с которыми мы имеем дело каждый день это легко. Это та часть с которой мы постоянно экспериментируем. Например, где-то год назад мы попробовали модель с жесткой иерархической структурой арт-директор, синьор дизайнер, миддл или джуниор. Но она быстро привела к невероятно повышенной операционной загрузке лидов и потере какой либо самостоятельности или инициативы среди исполнителей. Пробовали мы также перенести баланс на Design Delivery Manager’ов, чья ответственность лежит в плоскости время, бюджет и скоуп. Это как оказалось верная дорога к хорошо настроенному конвейеру без проблеска креатива или новых идей. На данный момент есть несколько устоявшихся практик, которые работают безотказно: Sub-teams accountability. Ответственность на команде и каждом ее участнике. Вместо попыток пуша сверху команда решает все вопросы внутри и несет ответственность за все принятые решения на проекте, включая таймлайн, какая методология используется, когда мы делаем тестирование, необходим ли ресерч и так далее. Арт-директор и UX лид задают основное направление движения и в дальнейшем привлекаются непосредственно командой когда они считают нужным. Для того чтобы это работало...
- Для того чтобы это работало - роли и приоритеты должны быть очень чётко определены с самого начала. Кто и что делает, когда вовлекается, что происходит если возникают конфликты. Кроме того это был большой шаг для каждого из нас - отпустить, дать возможность командам ошибаться и находить решения самостоятельно. Design Delivery Management - обеспечивает структуру в рамках которой это может крутиться. Creative + Art Direction + UX lead работают на более высоком уровне, задавая стратегию, и фокусируясь на продуктовых линейках из 10-20 сервисов крутящихся вокруг каждой игры. Примерно так процесс выглядел до того как мы пришли к sub-teams accountability ) Это кстати настоящая игра кликер, которую сделал один из наших ребят. Что в принципе подтверждало что у нас есть проблема и Ее необходимо решать.
- Несколько слов об общих правилах, которые позволяют нам работать Часы в которые каждый член команды доступен. Удаленная работа подразумевает определённые свободы, тем не менее для полноценного взаимодействия важно иметь время в которое все пересекаются. Язык. Не смотря на то что большинство моей команды русскоговорящие - английский является основным языком, таким образом мы можем формировать любые саб-команды, работать с любым офисом и поддерживать все спецификации и документацию в актуальном состоянии Skill-based not availability based. Мы стараемся формировать проектные команды базируясь на том какие конкретно скиллы нам потребуются, а не кто свободен сейчас. Таким образом многие проекты делаются командами из 5-7 человек, где половина команды может быть подключена только в определённый момент на короткий период времени. Например ресерчер вначале проекта или 3D дизайн или человек, который транзишены и анимации. Позволяя нам иметь намного более высокое качество каждого продукта, в то время как один дизайнер самостоятельно не смог бы обеспечить внимание к этим деталям. Дальше про процесс взаимодейсвтия...
- Гибкий, но строгий процесс. Unified Design Process Для того чтобы все это работало мы создали один глобальный унифицированный процесс дизайна. По факту здесь указаны все шаги включая пересечение с бизнес аналитиком, ресерч, тестирование, разработку фронт-енда и дизайн ревью. Прописаны роли включая дизайнеров и всех участников со стороны бизнеса и разработки. И что не менее важно каждый шаг имеет набор определенных артефактов, которые должны получиться на выходе. Зачем нужен процесс? Для нас, для тех с кем мы работаем, для того чтобы взять из него только то что необходимо на данном проекте и не тратить время во время работы. Дальше - прозрачность…
- Прозрачность и доверие как важная часть взаимодействия. Объяснение процессов и того как мы работаем Портфолио и кейсы по проектам и дизайнерам Дилемма измерения производительности Дилемма - как измерять производительность не находясь физически рядом с человеком или командой. Сколько времени в офисе - Общая занятость на пртяжении дня - Активное участие Вне: Результат, скорость, качество. Но важнее как был достигнут результат. Здоровые отношения, нет конфликтов. Сколько человек проводит времени в офисе, его занятость на протяжении дня и активное участие в обсуждениях и других активностях. Но если он удалённо то первым логическим ответом становится - судить по результатам. Насколько качественно и быстро выполнена работа. Тем не менее это не всегда правильный подход, так как процесс прихода к результату не менее важен чем сам результат. Эффективно ли человек взаимодействовал, нет ли внутриуомандных конфликтов, удалось ли построить здоровые отношения с другими командами. Один из ответов - пристальное документирование и анализ поведения. Делать заметки во время митингов, презентаций и других точек пересечения. А также собирать фидбек в заданные промежутки времени у всех участников. Наша практика - это часть проекта - еженедельные фидбек сессии с клиентами и всеми вовлечёнными командами. Есть устоявшаяся агенда, но нет списка участников - прийти и обсудить свои вопросы или пожелания может прийти каждый. Хотя первые несколько сессий проводятся полным составом и по четкому регламенту. Один из первых принципов нашей работы как внутреннего агентства и как команды с удаленными дизайнерами - это прозрачность. Того что можно ожидать, как с нами работать, как видеть прогресс в каждый момент времени. Но кроме этого когда вы не всегда можете увидеть живых людей в комнате необходимо - мы создали практику когда у каждого дизайнера есть внутреннее портфолио где каждый проект над которым он или она работали представлены в виде кейсов с описанием процесса, достигнутых KPI и результатов. Есть также момент позиционирования - Design Heroes. Итого дае если мы начинаем работать с новой командой например из Сиеттла, они могут еще до первого митинга пройтись по design heroes и составить представление о людях и их умениях.
- Каналы и контекст - четкое определение какой канал и в каком контексте используется. что видеозвонок, что почта, что чат и правила поведения Подготовленная агенда до встречи и митинг follow up с решениями или обсужденными вопросами после окей ли это звонить без назначения встречи. Отдельно и важно Запрет мультизадачности - во время любых обсуждений каждый должен ментально присутствовать и быть вовлечен. Общее правило overcommunicate когда работаешь удаленно. Нет закрытых дверей - любые митинги доступны для всех. Планирование, страт сессии.
- Коммуникация также важна для построения отношений. В нашем случае мы используем несколько общих рутин: Ежедневный стенд-ап для апдейтов и информирования. Каждый знает все и знает куда обратиться если надо детали. Еженедельный inner circle. Для более вдумчивых докладов по текущим задачам, результатам или жизни команды.
- Технологии затрагивают буквально каждый аспект нашей работы. От общения до создания дизайна. Поэтому здесь выбор в пользу знакомых, удобных и общих инструментов. Общие инструменты = общие результаты. Совместный выбор, но с привлечением команд с которыми мы работаем Неважно насколько вы были подкованы в этих вопросах, в распределенной команде прийдется в них разобраться. И удостовериться что каждый член команды имеет все необходимые доступы, VPN, достаточный уровень интернета и так далее. Наш рецепт/инструментарий conf + dropbox (детали почему)
- Собрать всех вместе - хотя бы один первый раз. Это точно не будет дёшево и легко в плане организации поэтому необходимо выжать максимум. В целом чем чаще неважно каким составом удастся собирать ребят стоит это делать. Начало проекта, конференции и совместные отпуска Дальше общее видение..
- Что мы делаем? Почему мы это делаем и зачем это нужно в компании? Наша философия - вещи без воды или буллщита в которые мы верим.
- Несколько дополнительных идей, которые сработали для нас
- Казалось бы, чего легче понять ближнего! Надо только хоть на мгновение влезть в его шкуру и поставить себя на его место: - поработать из дома на протяжении недели - дать возможность вашим in-house сотрудникам сделать то же самое Наглядный пример, лучше гипотетической эмпатии.
- Матрица компетенций и единая система оценки
- Общая идентификация в виде аватарок, которые используются на всех наших корпоративных сервисах от интранет портала до джиры. И по желанию во внешний таких как фейсбук, твиттер, инстаграм Максимально близкая распределенная команда
- В этом году мы подготовили и провели ревью всего что нам удалось сделать в предыдущем. Месяц за месяцем, событие за событием и проект за проектом на одном общем митинге мы прошли по деталям, удачам, ошибкам и интересным решениям. На этот митинг мы позвали большое количество людей из разных офисов с которыми мы сотрудничали. Нам есть чем гордиться и есть чем поделиться с ними. Командное и индивидуальное признание
- Как одна из таких практик - это подготовка кейсов для биханса или шотов для дриббла, которые ребята постят со своих личных аккаунтов. Пришлось побороться с HR за такую возможность. Одно дело это мнение об их работе внутри компании, другое есть ли признание на уровне индустрии и дизайнеров со всего мира.