Tekoälyn ja chatbottien käyttöönotto asiakaspalvelussa - kaikkea muuta kuin tekninen taikatemppu, puhujana Jukka Sinda, ryhmäpäällikkö, digitaaliset asiakaspalvelukanavat, DNA
2. 5 kohtaa joilla varmasti onnistut vältät ainakin
pahimmat kuopat
Julkinen 2@jukkasinda | 15.01.2019
3. 1. Strategia ja eettiset periaatteet
” Meillä on vastuu tehdystä työstä, on se sitten koneen tai ihmisen
tekemää ja pelisäännöt ovat siksi tärkeitä”
- Kati Sulin, CDO @DNA_fi
Julkinen 3@jukkasinda | 15.01.2019
4. 2. Valikoi käyttökohdat huolella
Onko mahdollista – onko dataa?
Onko järkevää – onko ymmärrystä?
Julkinen 4@jukkasinda | 15.01.2019
5. 3. Kaikki mukaan
Kone kyllä tekee, mutta ihmisten tulee haluta. Herätä halu!
Julkinen 5@jukkasinda | 15.01.2019
6. 4. Yksi asia kerrallaan ja riittävän isosti
Jotta mitään tapahtuu tarvitaan volyymia. Ole kiinnostunut siitä
mitä pitäisi tapahtua, mutta huomio sinne ”missä ei pitäisi tapahtua
mitään”
Julkinen 6@jukkasinda | 15.01.2019
7. 5. Mittaa ja raportoi
Ole kriittinen ja vertaile, mutta tee se reilusti.
Julkinen 7@jukkasinda | 15.01.2019
8. Julkinen 8@jukkasinda | 15.01.2019
Ihmiset ja kone = ME
- Jukka Sinda, ryhmäpäällikkö @DNA_fi