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1. 美姿禮儀造型職業工會
主 題 美容業的顧客關係及服務行銷創新 講 師
詹翔霖副教授
0955-268997
教學目標
課程內容詳解說明行銷 4P+1P 的基礎與意義，兼顧行銷觀念及實務，搭
配行銷案例的講解及案例分享，讓非具行銷基礎的學員掌握重要的關鍵
技巧，並透析行銷歷史所發展出來的行銷策略架構與工具，讓學員能學
習應用，提升行銷觀點與效益，立即為企業的績效加分，並尋求比競爭
者提供顧客更多、更有價值的產品與服務的方法。
由講師導覽消費者行為，了解消費行為模型，再介紹服務的本質及實行
行銷方法，以穩固的理論基礎，培養學員獨立分析思考的能力。透過講
師講述、分組討論，建立概念以及分享範例來活用「工具」的操作。結
合時事、產業趨勢，提高視野，增進服務品質的升級與轉型。
課程內容大
綱及時數
1.認清楚誰是顧客及顧客行為 (6 小時)
2.抓住看得到的顧客與找出潛在顧客(6 小時)
3.與顧客的關鍵接觸-服務要訣 (6 小時)
4.顧客的獲取、維繫與增強方法(6 小時)
5.服務的內涵與精髓(6 小時)
6.利用創新服務強化顧客關係(6 小時)
講 師
講師：詹翔霖副教授
現任：實踐大學國企系兼任副教授
學歷：政治大學科技管理研究所博士後研究
經歷：曾任中國大陸清華大學醫藥經營管理所副教授、大陸國務院發展
研究中心訪問教授、文化大學國企系副教授等，企業輔導經驗豐富，曾
任經濟部企業經營管理顧問協會諮詢輔導顧問、中國生產力中心顧問師
班授課講師、台北市商業處創業人才培授課講師等，專長為人力資源管
理、行銷管理、創業管理、激勵與領導統御、情緒管理、人際關係與溝
通技巧、服務行銷管理、組織行為學、就業與職場競爭力等。
課程安排
時間：36H
AM 09：00～12：00
PM 13：30～16：30