1. UP 職場軟實力
ENJOY 服務更
EASY
台灣世界展望會台北總會
詹翔霖副教授詹翔霖副教授 102.06.26102.06.26
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrshttp://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 教育經歷
政治大學科技管理研究所博士後
研究
現職
• 專欄作家
• 行政院勞委會 / 青輔會 / 圓夢計劃創業諮詢輔
導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
• 三寶教育基金會委員長
• 文化大學國企系副教授

3. • 中山管理教育基金會諮詢輔導顧
問
• 經濟部企業經營管理顧問協會諮
詢輔導顧問
• 經濟部中小企業處榮譽指導員
• 公爵大飯店連鎖機構 - 經理
• SOGO 俱樂部 - 營運籌備部協理
• 美國 NGH 催眠協會授證合格催
眠心理諮商師
• 漢來大飯店 - 餐飲部主管
• 行政院勞委會員工協助方案師
• 行政院勞委會社會專業社工訓練
師
• 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
• 幸福創業微利貸款計畫創業顧問
• 企業訓練聯絡網 HR 發展服務團
顧問
• 台北市商業處創業人才培授課講
師
• 大陸國務院發展研究中心訪問教
授
• 大陸清華大學醫藥經營管理所教
授
• 大葉大學企管、休管系副教授
• 實踐大學國企系副教授
• 高苑科技大學企管系助理教授
• 建國科技大學產學訓中心講座教
授
• 日本產經協會 MTP 講師
• 職訓局 3 C 核心職能講師
• 中國生產力中心顧問師班授課講
師
主要經歷主要經歷

4. 著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架
構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲

5. UPUP 職場軟實力職場軟實力
ENJOYENJOY 服務更服務更 EASYEASY
1. 職場溝通與協調技巧
2. 執行力、時間管理
3. 團隊合作

6. 團隊合作

7. 何謂團隊？
• 團隊是有組織的一「群」，以相互依賴為基礎，
彼此支援，為共同目的一起努力。
• 團隊成員通常具備互補的技能，所以他們能組織
起來，發揮綜效。
• 現代組織中，學習的基本單位是團隊而非個人。
團隊的學習方能促進組織的學習。當團隊真正
在學習時，不僅團隊整體顯現出色的成果，個
體成長的速度亦遠較其他的學習方式為快。

8. 何謂團隊運作
集 人眾 的 智慧 與 行動
以 解決問題 並達成 目標 謂之
.

9. 狼是群居動物中最有秩序、紀律的族群狼是群居動物中最有秩序、紀律的族群

10. 團隊合作的優點
– 更多的知識與經驗基礎
– 多元化的觀點
– 更充足的人力
– 身份辨識、社會地位
– 能承擔更多的責任
– 發揮綜效

11. 執行力、時間管理執行力、時間管理
執行任務、發揮創造力執行任務、發揮創造力
、解決問題、解決問題

12. 團隊學習的四隻手
• 握手
• 舉手
• 拍手
• 牽手

13. 卓越團隊的特性
• 成員彼此信賴 , 對團隊目標有興趣
• 成員有充分的自信
• 團隊的價 能滿足成員的價 觀值 值
• 成員間互動 , 以團隊目標和互相支援為出發點
• 團隊能令每個人發揮潛能
• 訊息充分交換
• 成員對決策過程放心
• 成員 心學習虛 聆聽 . 協調 . 討論和互動的技巧

17. 何謂講話？溝通？協調？
 溝通
◎ 將「意思」由一人傳遞給另一人。
◎ 兩人或兩人以上（群體）相互間的訊息交流
行為，是一種雙向的過程。
 協調
◎ 組織成員為順利執行工作或任務時，針對某
一特定問題或狀況與相關人員連繫，彼此交
換意見，以取得觀點與行動一致的過程。
◎ 有時會以一對一的方式進行，有時也會採取
會議的方式進行。

18. 組織內跨領
域
組織單位
間
對外單位
不同專業專
長
不同教育背
景
不同業務職
能
不同分工業
務
同業不同職
能
異業不同職
能
協調合作協調合作

19. 溝通的基本模式
注意 解譯＆了解 接受 行動
（收訊者）
回 饋
干 擾
思考＆傳譯
（發訊者）
訊息的傳送
（管道）

20. 讀書好不如做事好
做事好不如作人好
1. 史丹福調查結論指出：一個人賺的錢，
一二．五％ 來自知識
八七．五％ 來自關係
2. 哈佛對貝爾實驗室頂尖研究員做調查發現：
『決定勝出的關鍵往往在於在面臨難題時如何
以最快方式找到對的人解決問題。』

21. 溝通與人際關係的建立
好
你贏
我輸
( 無力感 )
我輸
你輸
( 自閉症 )
你贏
我贏
( 皆大歡喜 )
我贏
你輸
( 虐待狂 )
你
好
我

22. 溝通的成敗—
關鍵不在於
「技巧的純熟度技巧的純熟度」
而是在於
「心靈的成熟度心靈的成熟度」
每個人都會變老
但不見得每個人都會 ----

23. 溝通之後要做甚麼？要達到甚麼
？
1. 自我與組織的期許
◎ 自我激勵、樂在工作、發揮潛能
2. 自我在組織中的定位與角色
◎ 承上起下、左右逢源、內外兼顧
3. 與工作夥伴在組織中的關係
◎ 團隊合作、休戚與共、組織目標

24. 事出必有因
• 小李：“新搬來的鄰居好可惡，昨天晚上三
更半夜跑來猛按我家的門鈴。
• 老陳：“的確可惡！你有沒有馬上報警？”
• 小李：“沒有。我當他們是瘋子，繼續吹我
的小喇叭。”
■ 如果能先看到自己的不是，答案就會不一樣。

25. 溝通與人際關係建立法則
黃金定律
白金定律

26. 有效溝通的表達方式
你 在 說 什麼
你 是 怎 麼 說 的
你 的 身 體 語 言
77 ％％
3838 ％％
5555 ％％

27. 06/01/13 www.gusiguo.com
同進同退同進同退
狼通常獨自活動，但卻是最團結的動物，狼通常獨自活動，但卻是最團結的動物，
不會有那只狼在同伴受傷時獨自逃走。不會有那只狼在同伴受傷時獨自逃走。

28. 從「心」開始而重新開始從「心」開始而重新開始
• 接受或排斥取決於心，
當發自內心自願融入、
做好這份工作的時候，
就不再自憐或抱怨，也
驚覺自己開始由內而外
改變面對工作態度。
先有心態，再來談姿先有心態，再來談姿
態態

29. 百 不如一
百 不如一
百 不如一
百 不如一
體驗學習體驗學習

31. 止於至善止於至善
• 齊家齊家
• 治國治國
• 平天平天
下下
• 誠心誠心
• 正意正意
• 格物格物
• 致知致知
• 修身修身