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2. 表 1-1 管理者的類型 人事課長 生產領班 區主任 連鎖店店長、副店長 課長、班長 基層管理者 生產經理 行銷經理 人力資源經理 財務經理 經理、副理 中層管理者 總經理 副總經理（生產） 副總經理（行銷） 副總經理（人力資源） 總經理、 副總經理、 協理 高層管理者 按功能職銜區分 按職位區分 按組織層級區分

3. 圖 1-1 管理者同時追求效率與效向 投入 轉換 產出 目標達成 資源使用 低浪費 高浪費 效率 ( 手段 ) 效向 ( 目的 )

4. 圖 1-2 管理功能

5. 表 1-2 明茲伯的管理者角色 處理郵件、打電話；出席會議 維持自行發展的人際網路，以便獲得協助或資訊 聯絡人 執行所有與部屬有關的活動 負責甄、訓練、激勵部屬 領導者 歡迎訪問者；簽署法律文件 象徵首腦；有義務執行一些法律的、社會的例行性任務 代表人 人際性角角 範例 定義 角色

6. 表 1-2 明茲伯的管理者角色 主持股東會議；發佈新聞 將組織的計劃、政策、行動及結果轉播給外界； 發言人 主持發表會；打電話傳遞訊息 傳播由外部取得或從內部其他人員所得的資訊給組織其他成員 傳播者 閱讀期刊及報告；保持個人的連絡 尋求和收集各種特殊消息 ( 大多為即時的 ) 以瞭解組織和環境；有如組織的情報中心 監視者 資訊性角色 範例 定義 角色

7. 表 1-2 明茲伯的管理者角色 定排程；預算；給予報酬 負責組織所有資源的分配 資源分配者 參予工會談判協商 代表組織談判 談判者 解決部屬之間的衝突，主持策略與評估會議以處理紛亂 組織面重要與未預期的紛亂、危機時，負責提出矯正計劃 問題處理者 主持策略會議以發展新的方案；界定新的責任和新產品主意 在組織及其環境中尋找求機會以及提出改進方案，以促進變革；負責某些專案的設計 企業家 決策性角色 範例 定義 角色

8. 表 1-3 不同階層管理者在各項 管理功能上花費時間百分比 10 13 14 控 制 51 36 22 領 導 24 33 36 組 織 15 18 28 規 劃 基層管理者 中層管理者 高層管理者 管理功能

9. 圖 1-3 大企業與小企業中管理 角色的重要性 角色的重要性 高 中 低 小企業管理者所扮演的角色 大企業管理者所扮演的角色 發言人 資源分配者 企業家 代表人 領導者 聯絡人 監視者 問題處理者 談判者 企業家 傳播者

10. 表 1-4 成功與有效管理者在管理工 作時間分配上 ( 百分比 ) 的差異 11 48 19 人脈經營 26 11 20 人力資源管理 44 28 29 溝通 19 13 32 傳統管理 有效管理者 成功管理者 全體管理者 管理活動

11. 圖 1-4 不同組織層級所需的管理能力 概念能力 人際能力 技術能力 高層管理者 中層管理者 基層管理者

12. 圖 1-5 本書內容與架構 第一篇 基本觀念 第一章：導論 第二章：管理學的演進 第三章：組織的環境 第四章：決策 第二篇 規劃 第五章：規劃 第六章：策略規劃 第七章：規劃的工具與方法 第三篇 組織 第八章：組織 第九章：組織理論及設計 第十章：建構學習型組織 第十一章：人力資源管理 第四篇 領導 第十二章：激勵 第十三章：領導 第十四章：溝通 第五篇 控制 第十五章：控制 第十六章：生產與作業管理 第十七章：管理資訊系統 第十八章：知識管理