System approach preface

1. 作者介紹：
黃福權，1962 年生，台灣清華大學工業工程學士，美國德州農工大學工業工程
碩士。目前擔任管理顧問的工作，專長於資訊應用，豐田式生產系統，戴明管理
觀念。曾擔任工廠 IE 工程師、資材經理、生技經理、製造經理、IT 經理、經營
管理部協理、總經理等工作 20 餘年。
Email : chadhuang73@gmail.com
部落格:http://tw.myblog.yahoo.com/james-charles

2. 作者序
20 年前碩士班人工智慧課程的教科書上，作者說發展人工智慧的目的在拓展電
腦應用的領域，透過人工智慧的應用，可以帶來人類文明的進步，或是在研究人
工智慧的時候，可以更進一步了解人類的智慧。他希望透過人類智慧的研究，可
以了解人類紛爭的根源，進而找到解決的方案，特別像是中東戰爭的問題。
20 年過去，人工智慧在語音系統，視覺系統，醫療系統，和在氣象預測方面有
很大的進展，但是在中東問題上，仍然無解。因為我們對人類智慧的認識還是很
有限。
系統是人思考的方式，也是自然界存在的模式
電腦應用的研發是從大腦思考模式裡找靈感，正確的說，電腦應用的研發是模仿
大腦的思考模式。取代文字命令輸入的視窗和滑鼠的介面就是人類視覺操作的模
式，也是我們所稱物件導向的模式。大腦能自動的認知系統的範圍，系統的物件
和系統的機制。
笛卡兒說：“我思故我在”，“我”是一個智慧層次的系統，“思考”是系統的
機制，如果沒有“思考”的機制，“我”就不能說是一個智慧層次的系統。
程式設計師發現採用物件導向的程式可以將程式模組化後，不但容易擴充和切
割，重複再利用，也容易除錯。
管控，統御，領導和教導
隨著時代的變遷和演進，管理的觀念，也從管控，統御，走向領導和教導。
管控是事物的管理，透過管控的手段，讓系統能正常運作。管控可以應用在設備
的管理，生產進度的管制，品質的管制，也可以應用在農場或動物園的管理上。
統御是控制和駕馭，是透過鞭繩，駕馭馬車的方向和前進。不過平常要保養馬車，
餵食馬匹，照顧馬匹，讓馬匹和馬車維持在健康和正常的狀態。在企業的經營上
來說，公司要照顧員工的生活，並透過激勵和處罰，讓員工努力完成企業的目標。
領導是建立規範並以身作則，將員工導引至正確的規範內。教導是知識的傳授，
學習成長以及智慧的啟發。應用在企業經營上來說，是系統知識的教導，角色與
責任的教導，共同目標的建立，內在動機的啟發，協同合作的運作，讓員工以工
作為榮，並能與企業一起成長。
本書使用淺顯的案例說明系統的觀念，有助讀者接受與了解。各章節獨立，讀者
可以跳著閱讀或來回閱讀，也可以找有興趣的章節先閱讀，不過從頭讀到尾是比
較好的方式。

3. 第一章介紹泰勒，馬斯洛和戴明主張的觀念。這些觀念普遍存在我們的工作和生
活的環境裡。
第二章和第三章介紹系統的觀念。透過系統的認識可以了解人的思考和自然界的
運作。
第四章介紹個人和組織的行為機制。了解個人和組織的特性，就可以了解系統運
作的模式。
第五章和第六章介紹系統和企業經營的機制。經營者要建立組織運作的自主機
制，領導和教導員工，讓員工了解系統的目標，共同為系統的目標努力。
第七章和第八章介紹資訊應用和作業流程改善的案例。
第九章介紹知識和智慧。知識系統安定的力量，智慧是系統創新或破壞的力量。
系統無法正常運作的時候，要回復到知識的層次，找出特殊原因，排除特殊原因，
讓系統穩定。系統的創新要在穩定系統的基礎上，在不穩定的系統進行創新活
動，會讓系統更不穩定，讓問題惡化。
系統的觀念應用在企業經營上，可以讓企業掌握真正的問題，有效對策問題。也
可以提高工作士氣，讓員工發揮心智能力，在產品和服務上不斷地追求創新，讓
企業能永續經營。
誠信是企業經營的根本，它會表現在產品或服務的品質上。好的品質才能讓客戶
滿意，好的品質來自好的管理，好的管理來自好的企業文化，好的企業文化則來
自經營者領導和教導的觀念。
企業常常忽略了一些浪費，例如庫存過多的浪費和自動化設備，未經過可靠度評
估所造成的浪費。
企業也常常忽略了一些資源，一些不用成本的資源。例如員工的士氣，員工的心
智能力和工作的成就感。只要透過領導教導，經營責任的分享，這些資源都可以
開發出來，為企業造就無限價值。