Den här presentationen visar hur du skapar en smartare och mer effektiv kundtjänst med Kundo.se

1. Smartare kundtjänst på webben

2. Ett socialt kundtjänstforum. Kunderna hittar svar på sina frågor, hjälper varandra och bidrar med idéer.

3. Smartare kundtjänst på webben

4. Smartare kundtjänst på webben + +

5. Smartare kundtjänst på webben

6. Smartare kundtjänst på webben

7. Smartare kundtjänst på webben

8. Smartare kundtjänst på webben

9. Smartare kundtjänst på webben Varför Kundo? Mer, bättre och samlad dialog Effektvisering: Färre upprepade frågor Utnyttja kundernas idéer Starkare nätnärvaro Kundoharökatdialogen med vårakunder, somgettossmångagodaidéerochförslag. - AnnikaBidner, Bokus.com Vi villuppnå en dialog och en transparens, att vi lyssnarpåanvändare. Dåföll valet påKundo. - PetterKnutsson, Halmstadskommun Kundoärheltbriljant. Vi harfåttmycketmerspontankontakt med vårabesökaresen vi la till kundo. - Tomas Wennström, Vackertväder.se

10. Smartare kundtjänst på webben Nyckeltal Antal inlägg Mottagna idéer ”Engagements” Exponering av inlägg

11. Smartare kundtjänst på webben Return on investment Typisk kontaktkostnad x Kontaktkostnad = Hitrate Exponeringar 60 x 50% = 6 kr 20

12. Smartare kundtjänst på webben Hur mycket är en idé värd? Users won’t give you major innovations. You have to get that one yourself. Users will give you incremental innovations which might prove pretty important. - Richard White, UserVoice En ständigt pågående fokusgrupp.

13. Smartare kundtjänst på webben Customer service is the new marketing Sökmotorer och sociala medier sprider människors åsikter snabbare än någonsin.God kundvård utnyttjar detta till sin fördel. Historically, customer service has actually been customer avoidance - Lane Becker, GetSatisfaction

14. Smartare kundtjänst på webben Framgångsfaktorer Transparens Våga bemöta negativa inlägg Personliga svar Snabba svar

16. Smartare kundtjänst på webben