2. BENVENUTI !
AGENDA :
• BITENERGY SRL ( I Soci ) ( A. BELLINI - L. IOVINO )
• LA FORZA DI UN SOGNO “ Adriano OLIVETTI “
• LA FORZA DI UN SOGNO “ Steve JOBS “
• IL PROGETTO ( Il Sogno ) ( Antonino BELLINI )
• ORGANIGRAMMA ( La Squadra ) ( Antonino BELLINI )
• ATTIVITA’ ( Direzione, Sviluppo & Strategia ) ( Ivana BELLINI )
• ATTIVITA’ ( Amministrazione & Finanza ) ( Alice Bellini - Lorenzo IOVINO )
• ATTIVITA’ ( Assistenza Clienti ) ( Ivana BELLINI )
• ATTIVITA’ ( Outsourcing & Telecontatto ) ( Gina Bille )
• ATTIVITA’ ( Consulenza & Vendita ) ( Giancarlo REANO )
• OBIETTIVI ( Luglio 2014 ) ( Ivana Bellini – Giancarlo REANO )
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3. “ LA FORZA DI UN
SOGNO “
“ Il termine utopia è la maniera più comoda per liquidare quello che non si
ha voglia, capacità, o coraggio di fare. Un sogno sembra un sogno fino a
quando non si comincia da qualche parte, solo allora diventa un proposito,
cioè qualcosa di infinitamente più grande. “
Adriano OLIVETTI
Adriano OLIVETTI
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4. A tutti i folli. I solitari. I ribelli. Quelli che non si adattano. Quelli che non ci
stanno. Quelli che sembrano sempre fuori luogo. Quelli che vedono le cose in
modo differente. Quelli che non si adattano alle regole. E non hanno rispetto
per lo status quo. Potete essere d'accordo con loro o non essere d'accordo.
Li potete glorificare o diffamare. L'unica cosa che non potete fare è ignorarli.
Perché cambiano le cose. Spingono la razza umana in avanti. E mentre
qualcuno li considera dei folli, noi li consideriamo dei geni. Perché le persone
che sono abbastanza folli da pensare di poter cambiare il mondo sono coloro
che lo cambiano davvero.
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Steve JOBS
“ LA FORZA DI UN
SOGNO “
5. BITENERGY SRL ( I Soci )
Antonino Bellini,
il capo, quello
che decide, in
teoria ho detto
tutto, ma
soprattutto
quello che
comunica
sempre e
comunque,
sbagliando,
molto spesso e
indovinando
molto più
spesso…..
Lorenzo Iovino, il
socio, quello che
amministra,
anche in questo
caso avrei detto
tutto, ma è
anche quello che
sopporta sempre
e comunque, per
primo, il capo e,
molto spesso, è
anche il primo a
sapere la rotta
del volo, e
questo non è
poco !
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6. IL PROGETTO ( Il Sogno )
Ho passato molti anni a
studiare come un’idea
potesse trasformarsi in un
fatto, come passare dal
desiderio di volare al
possesso di un aereo che
mi permettesse di farlo, a
come traghettare i miei
valori dall’isola che non c’è
al continente della
quotidiana lotta tra
l’apparenza e l’essenza
della propria vita. Credo,
senza false modestie o
misere umiltà di poter
affermare che sia possibile
sognare senza dormire, che
sia possibile volare alto,
molto in alto
camminando….
E la risposta che ho trovato
ha un nome….si chiama
BITENERGY !
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7. ORGANIGRAMMA ( La Squadra
)
Bitenergy , è la mia risposta alla
madre di tutte le domande :
“ Sarà mai possibile vivere una
realtà che corrisponda al mio
sogno ? “
La risposta è sì, perché se decido
di agire sempre, e di focalizzare
tutte le mie energie verso un
unico obiettivo, allora, tutto
diventa possibile, tutto diventa
frutto, tutto diventa volo….
Io vivo la mia vita volando, l’unico
mie fine è quello di appagare la
mia sete di comunicare la mia
follia e la fame di cambiare, io
invito tutti Voi a fare lo stesso
seguendomi !
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8. ATTIVITA’ ( La Direzione, Lo Sviluppo e La Strategia )
La direzione aziendale è, in economia aziendale, il processo di definizione degli
obiettivi di un'azienda e di guida della gestione aziendale verso il perseguimento di tali
obiettivi, attraverso l'assunzione di decisioni sull'impiego delle risorse disponibili e, in
particolare, delle risorse umane.
“ C'è solo una regola per chi è a capo di un'azienda: fare prodotti della miglior qualità
possibile, ai costi minori possibili e pagando i salari più alti possibili “
( Henry Ford, industriale )
Una strategia è la descrizione di un piano d'azione di lungo termine usato per
impostare e successivamente coordinare le azioni tese a raggiungere uno scopo
predeterminato.
La strategia si applica a tutti i campi in cui per raggiungere l'obiettivo sono necessarie
una serie di operazioni separate, la cui scelta non è unica e/o il cui esito è incerto
“ La strategia è la via del paradosso. “
( Sun Tzu )
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9. ATTIVITA’ ( L’amministrazione e la Finanza )
L'amministrazione indica, in senso stretto, una specifica attività aziendale (e la funzione
aziendale che se ne occupa), consistente nella rilevazione ordinata (ed eventualmente
nell'elaborazione) di informazioni, per lo più di natura economica, sui fatti della gestione aziendale, al
fine di costituire la memoria dell'organizzazione.
In senso lato, amministrazione è sinonimo di gestione. Anche il termine amministrazione tende, nel
linguaggio corrente, a sovrapporsi come significato a management; in realtà i due concetti sono
distinti, anche se le informazioni rilevate ed elaborate nel corso dell'attività di amministrazione
costituiscono un input per le decisioni manageriali.
" Coloro che sono troppo intelligenti per impegnarsi in politica sono puniti essendo
governati da coloro che sono più stupidi ".
( Platone )
La finanza è la disciplina economica che studia i processi con cui
individui, imprese, enti, organizzazioni e stati gestiscono i flussi monetari (raccolta,
allocazione e usi) nel tempo. Essendo l'economia definita come "la scienza che studia
le modalità di allocazione di risorse limitate tra usi alternativi, al fine di massimizzare la
propria soddisfazione", analogamente la finanza si può autodefinire come "quella
scienza che studia le modalità di allocazione del denaro tra usi alternativi, al fine di
massimizzare la propria soddisfazione"". Il sistema finanziario è dunque parte
del sistema economico.
“La letteratura era originariamente un'arte e la finanza un commercio; oggi è
l'incontrario.”
( Joseph Roux )
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10. ATTIVITA’ ( L’ Assistenza
Clienti )
L'assistenza clienti, o servizio clienti, è la fornitura di servizi ai clienti prima, durante, ma
sopratutto dopo, l'acquisto di un prodotto o di una prestazione. L'assistenza clienti è
«una serie di attività progettate per aumentare il livello di soddisfazione del cliente,
dandogli la sensazione che un prodotto o un servizio incontri le sue aspettative».
La sua importanza varia a seconda del prodotto, dell'industria e del cliente.
Nell'organizzazione complessiva del processo di vendita, l'assistenza clienti gioca un
ruolo importante nella capacità di una organizzazione di generare ricavi e profitti. Da
questo punto di vista, il servizio clienti dovrebbe essere parte di un approccio
complessivo teso al miglioramento sistematico del processo stesso, poiché
un'esperienza di assistenza positiva è in grado di modificare l'opinione del cliente
riguardo all'intera organizzazione.
“ Le circostanze possono forzare un incompetente generalizzato a diventare
competente in un campo specifico. “
( Arthur Bloch )
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11. ATTIVITA’ ( Il Telecontatto )
L'esternalizzazione, anche detta outsourcing (parola inglese traducibile letteralmente come
"approvvigionamento esterno"), è in economia l'insieme delle pratiche adottate dalle imprese
di ricorrere ad altre imprese per lo svolgimento di alcune fasi del processo produttivo. Benché
aziende specializzate nella fornitura di servizi produttivi alle imprese esistano sin dai primi
anni sessanta, il termine outsourcing venne usato per la prima volta solo nel 1982. Come
spesso accade nella teoria economica, specialmente quella legata al ramo aziendalistico,
negli anni novanta il termine diventò di colpo molto popolare tra i manager.
“ Non è il pallone, la maglietta o il campo che fanno una squadra, sono le persone e la
loro volontà di raggiungere qualcosa insieme. “
( Anonimo )
Si può definire come telecontatto l'insieme delle attività di marketing effettuate tramite lo
strumento telefonico: il call center è il luogo fisico, interno all'azienda o in outsourcing dove
l'attività viene svolta; l'attività di direct marketing svolta mediante il call center ha varie
finalità, in base a queste viene classificata con ulteriori nomenclature specifiche. L'attività di
telecontatto consiste nel contatto telefonico diretto, svolto mediante operatori commerciali, fra
una o più aziende consociate e la clientela, attuale o potenziale, di tali aziende. La finalità di
questo contatto è in ogni caso di tipo commerciale, e consiste nella vendita telefonica di beni
o servizi (in questo caso si parla in modo più appropriato di teleselling), oppure più spesso,
nella pubblicizzazione commerciale delle attività e dei prodotti aziendali. In molti casi la
telefonata si conclude, in caso di esito positivo, con l'individuazione di un appuntamento di
vendita presso il domicilio del cliente o presso gli uffici commerciali dell'azienda.
“ Abituati a essere attento a ciò che l'altro dice, e cerca di entrare nell'anima di colui
che parla.”
( Marco Aurelio )
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12. ATTIVITA’ ( La Consulenza & Vendita )
La consulenza è una prestazione lavorativa professionale di un consulente, una persona
che, avendo accertata esperienza e pratica in una materia, consiglia e assiste il
proprio cliente nello svolgimento di atti, fornisce informazioni e pareri. Compito del
consulente è quindi, una volta acquisiti gli elementi che il cliente possiede già, di
aggiungervi quei fattori della sua competenza, conoscenza e professionalità che possono
promuoverne sviluppi nel senso desiderato; in tale contesto è sostanziale il rapporto di
fiducia tra il committente e chi fornisce consulenza. Tale fiducia può fondarsi su un rapporto
consolidato, sulla notorietà del consulente o sui titoli accademici e professionali che egli
possiede.
“ La diplomazia è l'arte di permettere ad un altro di fare a modo tuo. “
( David Frost )
Per vendita diretta si intende solitamente la promozione di beni o servizi esercitata da
venditori quali agenti di commercio o procacciatori d'affari presso clienti finali, siano essi
privati o aziende al fine di raccogliere ordinativi e concludere vendite. In Italia, in
particolare, la vendita diretta a domicilio è disciplinata dalla legge n. 173/2005 e
successive modifiche del codice civile per la promozione e distribuzione di prodotti e
servizi al consumatore finale tramite la raccolta di ordinativi di acquisto generalmente
presso il domicilio del consumatore e comunque fuori dagli esercizi commerciali da parte
di imprese che si avvalgono di incaricati alla vendita.
“Colui che conosce il proprio obiettivo si sente forte, questa forza lo rende sereno, questa
serenità assicura la pace interiore, solo la pace interiore consente una profonda
riflessione, la riflessione profonda è il punto di partenza di ogni successo.”
( Lao Tzu )
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13. OBIETTIVI ( Giugno 2014 )
Outsourcing&Telecontatto
CAMPAGNA
1
ENEL
CAMPAGNA
2
H3G
CAMPAGNA
3
FASTWEB
TLK Number 4
Quality
Number 2
Quality
Number 4
DAY NUMBER 10 Total 80 Total 40 Total 80
MOUTH NUMBER 200
Consulenza&Vendita
H3G 60
ENERGIA/TLC 120
Total 180
CONSULENT
E
1
CONSULENT
E 2
CONSULENT
E 3
H3G 20 H3G 20 H3G 20
ENERGIA/TL
C 40
ENERGIA/TL
C 40
ENERGIA/TL
C 40
Total 60 Total 60 Total 60
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14. “ LA FORZA DI UN SOGNO “
“ Ama e fa ciò che vuoi. “
( Sant’Agostino )
“ Non c'è niente di costante tranne il cambiamento. “
( Buddha )
“ E' bene interessarsi al futuro perché è lì che trascorreremo il resto della nostra vita. “
( Anonimo )
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