Slides bij de bijeenkomst van de kwaliteitskring Noord Brabant (zorg) ter ondersteuning van de dialoog over sociaal organiseren.

1. Certificatie
In de Zorg
Kwaliteit zichtbaar maken
© Certificatie in de Zorg

2. Hein Dekker…
www.goudenoor.nl
sociaal organiseren
www.auditnetwerk.nl www.kwaliteit20.nl

3. Waarom we er zijn…
 Kwaliteit ≠ normconformiteit => kwaliteit zit niet in een norm!
 Klanten en financier(s) moeten kunnen kiezen op basis van kwaliteit
 Dan moet je wel weten wat die kwaliteit is!
 Kwaliteit = (klant)waarde creatie – wat voeg je toe?
 Kwaliteitsmanagement = sturen en beheersen (organiseren) van
waardecreatie…
 …voor klanten
 …voor opdrachtgevers
 …voor medewerkers
 …voor de maatschappij
 Certificering => kwaliteit waarderen
 Dus: geen (non)conformiteitsaudit, maar een waarderende audit!
 Onze rol: kwaliteit waarderen en waardecreatie stimuleren => CONTEXT
GERELATEERD AUDITEN

4. Onze rol
“Onze missie: kwaliteit zichtbaar maken, zodat de
waarde en potentie van mensen en organisaties
optimaal benut wordt.”

5. Kwaliteit waarderen =
Klantwaarde zichtbaar maken
Kwaliteit volgens zorginstelling 1 Kwaliteit volgens zorginstelling 2
Belofte: het verplegen en verzorgen van Belofte: een nieuw leven in het beste
ouderen en hulpbehoevende leden van klimaat van Europa met alle
de congregatie van zusters die hun hele zekerheden van het eigen land.
leven in het klooster hebben gewoond.
© Certificatie in de Zorg

6. Anders durven kijken
KLANTWAARDE centraal, niet de norm
Kwaliteit 1.0 Kwaliteit 2.0
• De norm = uitgangspunt • Neem de klant (KLANTWAARDE) als
uitgangspunt
• Richt zich op conformiteit (de • Richt zich op resultaat, waarden
norm) en potentie (mogelijkheden)
• Nadruk op procedures en • Nadruk op zichtbaar maken van
vastlegging (instrumenteel) en sturen op kwaliteit
• Audit is controle • Audit is dialoog
• Conformiteit => certificaat • Kwaliteit => certificaat

7. Herkenbaar?
Hoe krijg ik
‘ze’ mee?
Kwaliteit: drive of discipline?

8. Onze overtuigingen
• Met systemen, processen, regels, voorschriften, vakbekwaamheid,
ICT, etc. regel je de basiskwaliteit
• Met visie, leiderschap, cultuur, mentaliteit (drive!), etc. regel je de
echte toegevoegde waarde die klanten ervaren.
• Dus: exceptionele kwaliteit = mensenwerk!
Quality Management meets Personal Effectiveness

9. Nieuwe
paradigma’s…
naar prezi

10. Waar liggen de uitdagingen van het
kwaliteitsdomein?
• ..
Wat hebben we met elkaar te
organiseren?
• ..

11. Hoe zouden we dat vanuit verbinding
kunnen organiseren?
• ..

12. SOCIAAL ORGANISEREN
 Jezelf verbinden aan het grotere
geheel
 Vanwege gezamenlijke doelen en
overtuigingen
 Gebaseerd op gemeenschappelijke
waarden
 SOCIAAL ORGANISEREN = empowerment

13. ONGEACHT het gebruikte
model!

14. Onze dienstverlening
 Onderzoek & Certificatie tegen de meest gangbare normen,
waarbij de zorgvisie en klantwaarde (prestaties) als
uitgangspunt genomen worden
 Audit trainingen van basis tot waarderend auditen voor
professionals
 Workshops Sociaal Organiseren
 Workshops kwaliteitsmanagement
 Workshops klantgevoeligheid
Certificatie
In de Zorg

15. Contactgegevens
Websites
www.certificatieindezorg.nl
www.vedasquality.nl
www.kwaliteit20.nl
E hein.dekker@vedasquality.nl
Certificatie
In de Zorg

16. ?
Vragen? Vragen!
? ? ?
?
Certificatie
?
In de Zorg ?
? ? ?
? zichtbaar maken
Kwaliteit
? ?
? Certificatie in de Zorg
©