Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010

1,162 views

Published on

Het behalen en behouden van het HKZ-certificaat levert uw organisatie veel voordelen op. Continue kwaliteitsverbetering staat hierbij centraal, waarbij de cliënt het uitgangspunt is. Deze presentatie geeft u praktische tips voor het implementeren van een gebruiksvriendelijke registratie, het opstellen van inzichtelijke procesbeschrijvingen en het realiseren van een cultuurverandering. (gepresenteerd door Pirka Bool (consultant TOPdesk) en Kenneth Agaton (account manager Mavim) op Zorg & ICT 2010)

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010

  1. 1. Grip op duurzamekwaliteitsverbeteringPirka Bool (Consultant TOPdesk)Kenneth Agaton (Account Manager Mavim)
  2. 2. Programma1. Doelstelling2. Aanleiding3. Proces en HKZ4. Tool en HKZ5. Mens en HKZ6. Meten is weten7. Afsluiting
  3. 3. DoelstellingGrip op kwaliteitsverbetering dmv:• Processen• Tooling• Mensen
  4. 4. Aanleiding“De kwaliteit in de zorg moet beter!”
  5. 5. AanleidingKwaliteitscertificaat
  6. 6. AanleidingKwaliteitscertificaat Subsidies
  7. 7. Aanleiding Kwaliteitscertificaat Duurzame Subsidieskwaliteitsverbetering
  8. 8. Aanleiding Kwaliteitscertificaat Duurzame Subsidieskwaliteitsverbetering
  9. 9. Aanleiding Kwaliteitscertificaat X Duurzamekwaliteitsverbetering X Subsidies
  10. 10. Aanleiding X Kwaliteitscertificaat X X Duurzamekwaliteitsverbetering X Subsidies
  11. 11. Aanleiding X Kwaliteitscertificaat X X X Duurzamekwaliteitsverbetering X X Subsidies
  12. 12. AanleidingWaar staan we nu?
  13. 13. AanleidingGeen grip op duurzame kwaliteitsverbetering = Einde subsidies = Einde zorginstelling?
  14. 14. AanleidingEerst even dit:
  15. 15. AanleidingHKZ Certificatieschema:1.Primaire processen2.Secundaire processen
  16. 16. Aanleiding
  17. 17. Aanleiding• HKZ certificaat op zak• Hercertificatie in zicht• En nu…??Eerst grip krijgen op: – Proces – Tool – Mens
  18. 18. Proces en HKZWaarom processen vastleggen?
  19. 19. Proces en HKZ De processen vormen het hart van de organisatie.
  20. 20. Proces en HKZ Processen Beleid Procedures & Visie & Werkinstructies Strategie Kennis Expertise & ContentOrganisatie Afdelingen Systemen Functies & Informatie, Competenties Documenten & Taken FormulierenBevoegdheid & Regels Verantwoordelijkheid KPI’s, SLA’s Normen & wetgeving en Risico’s
  21. 21. Proces en HKZ Processen Beleid Procedures & Visie & Werkinstructies Strategie Kennis Expertise & ContentOrganisatie Afdelingen Systemen Functies & Informatie, Competenties Documenten & Taken FormulierenBevoegdheid & Regels Verantwoordelijkheid KPI’s, SLA’s Normen & wetgeving en Risico’s
  22. 22. Proces en HKZ
  23. 23. Proces en HKZ
  24. 24. Proces en HKZ
  25. 25. Proces en HKZ
  26. 26. Proces en HKZ •Management •Medewerkers •Auditors
  27. 27. Proces en HKZ • Continuïteit van de organisatie • Kwaliteit producten en diensten • Transparantie en integriteit • Communicatie in- en extern • Vermindering onnodige discussiesResultaat: Meer grip!
  28. 28. Tool en HKZ
  29. 29. Tool en HKZ
  30. 30. Tool en HKZ• Veel HKZ processen• Voor welke processen sowieso een tool? – Incidentenregistratie – Risico inventarisatie – Vastgoedbeheer – Middelenbeheer – Periodiek onderhoud en audits – Contract- en leveranciersbeheer
  31. 31. Tool en HKZIncidentenregistratie
  32. 32. Tool en HKZRisico inventarisatie
  33. 33. Tool en HKZVastgoedbeheer
  34. 34. Tool en HKZMiddelenbeheer
  35. 35. Tool en HKZPeriodiek onderhoud en audits
  36. 36. Tool en HKZContract- en leveranciersbeheer
  37. 37. Tool en HKZHandige functionaliteiten: 1. (Standaard)-rapportages
  38. 38. Tool en HKZHandige functionaliteiten: 1. (Standaard)-rapportages 2. Rollen en rechten
  39. 39. Tool en HKZHandige functionaliteiten: 1. (Standaard)-rapportages 2. Rollen en rechten 3. Geautomatiseerde contactmomenten
  40. 40. Tool en HKZHandige functionaliteiten: 1. (Standaard)-rapportages 2. Rollen en rechten 3. Geautomatiseerde contactmomenten 4. Geautomatiseerde routering van werkzaamheden
  41. 41. Tool en HKZHandige functionaliteiten: 1. (Standaard)-rapportages 2. Rollen en rechten 3. Geautomatiseerde contactmomenten 4. Geautomatiseerde routering van werkzaamheden 5. Uitwisselen gegevens met andere systemen
  42. 42. Tool en HKZLet op:1. Tool inrichting: Aansluiten op úw processen2. Zoveel mogelijk één tool3. Simpel in gebruik
  43. 43. Tool en HKZ• Overzichten• Ordening• Inzicht en sturing• Makkelijker maken werkzaamheden• Borging kwaliteitResultaat: Meer grip!
  44. 44. Mens en HKZ• Uitvoerende partij• Bepalend kwaliteit dienstverlening• Cruciaal voor behoud HKZ certificaat!
  45. 45. Mens en HKZ1. Kwaliteitsafdelingen 2. Bestuur/management 3. Medewerkers
  46. 46. Mens en HKZ
  47. 47. Mens en HKZ
  48. 48. Mens en HKZKwaliteit Tijd
  49. 49. Mens en HKZHoe kunt u hiermee omgaan? • Informeren • Betrekken • Verantwoordelijkheden beleggen
  50. 50. Mens en HKZInvesteer in uw mensen!
  51. 51. Meten is weten
  52. 52. Meten is weten • Resultaten uitvoering • Klanttevredenheid • Medewerkers
  53. 53. Meten is wetenEn dan: verbeteringen doorvoeren• Proces• Tool• Mens
  54. 54. AfsluitingGeen grip op duurzame kwaliteitsverbetering = Einde subsidies = Einde zorginstelling?
  55. 55. Afsluiting
  56. 56. Afsluiting Doel zorginstelling =Best mogelijke zorg aanbieden = Doel kwaliteitscertificaat
  57. 57. AfsluitingGrip op: 1. Processen
  58. 58. AfsluitingGrip op: 2. Tooling
  59. 59. AfsluitingGrip op: 3. Mensen
  60. 60. AfsluitingGrip op duurzame kwaliteitsverbetering!
  61. 61. Op naar nog betere zorg!• TOPdesk standnummer D.070 in hal 1• Mavim standnummer C.043 in hal 1

×