Как сделать из лида клиента на всю жизнь?

1. «Лидоухаживание. Как сделать из лида
клиента на всю жизнь»
Роман Катеринчик www.artjoker.ua

2. Сегодня:
- Формула успешности бизнеса
- Принципы взаимодействия с лидами
- Методы "разогрева" лидов. Автоматизация
- Правило 7/21. Превращаем лида в клиента

3. Как мы считаем доход бизнеса?

4. $
=
Лиды x
Конверсии х
Ср. чек х
Маржа х
Частота Покупок

5. Каждый показатель стоит улучшать

6. $ = Лидогенерация x Конверсии х Ср. чек х Маржа х Частота Покупок
1. Органическая выдача
2. Контекстная реклама
3. Сарафанное радио
4. Социальные сети
5. Контент-маркетинг

7. Что получаем
1. Данные заказов
2. Формы обратной связи
3. Купоны на скидки
4. Опросы на сайте
5. Подписки в соц. сетях
6. Звонки в Call центр

8. Нетрадиционные способы

9. Нетрадиционные способы

10. Нетрадиционные способы

11. Нетрадиционные способы

12. Пособия
Бесплатные книги

13. Вебинары
Бесплатные книги

14. $ = Лидогенерация x Конверсии х Ср. чек х Маржа х Частота Покупок
1. Юзабилити страниц
2. Целевой трафик
3. Описания товаров
4. Призывы к действию
5. Телефонные речевки
6. Социальное одобрение

15. Главная страница

16. Карточка товара

17. Карточка товара

18. $ = Лидогенерация x Конверсии х Средний чекх Маржа х Частота Покупок
1. Связки товаров/услуг
2. Бесплатная доставка от суммы
3. Бонусный купон от суммы
4. Отражение экономии

19. Предложения в процессе покупки

20. $ = Лидогенерация x Конверсии х Средний чек х Маржа х Частота Покупок
1. Снизить издержки
2. Автоматизировать процессы
3. Увеличить маржу

21. Частота Покупок

22. Продать новому клиенту дороже, чем старому

23. Трудности
КлиентМагазин
Продать в первый раз Купить

24. i

25. Системы автоматизации
- Автоматическое попадание в базу
- Сценарии взаимодействия с лидом
- Слежение за поведением (температура)
- Анализ обратной связи

26. Готов покупать
Лояльный
Новичок
Холодный
- Страница товара + корзина
- Обратная связь
Тепловая карта лида
- Вернулся на сайт
- Посетил целевую страницу
- Получил информацию
- Открыл ссылку
- Не открывает письма
- Не верит

27. Факты
12-24 месяцев с
момента обращения
72%
покупают

28. О чем должен узнать клиент
Почему мы?
Наш опыт
Наши предложения

29. «Купить или нет» => «Когда?»

30. Правило 7/21

31. Виды касаний

32. Как касаемся?
Email-рассылки
Ремаркетинг
Соц.сети

33. 33 %
33 %
33 %
Правило 1/3 1/3 1/3
Полезная
О себе
Продажа

34. Информационные материалы
Статьи/обзоры
Из жизни + блог
Книги - «Как..?»
Новости рынка
Кейсы
Видео
Анонсы + билеты

36. 3. Специальные акции
- «Скидка в День Рождения, -10%»
- «Купон на бесплатную доставку»
- Сезонные в период подарков

39. Untill they buy or die!:)

40. Спасибо!
Роман Катеринчик
roman@artjoker.ua
twitter.com/RomanKaterin4ik
fb.com/roman.katerinchik
artjoker.ua