Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Brukervennlighet på nett

1,841 views

Published on

Presentasjon holdt for fylkesmennenes informasjonsforum 27. april 2011.

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Brukervennlighet på nett

  1. 1. Brukeropplevelse ogbrukervennlighet på nettAre Gjertin Urkegjerde HallandStavanger, 27. april 2011
  2. 2. Utgangspunkt
  3. 3. •  lkajfdlka
  4. 4. ISO 9241 - usability•  "The extent to which a product can be used by •  specified users •  to achieve specified goals •  with effectiveness, efficiency, and satisfaction •  in a specified context of use“
  5. 5. Brukertesting
  6. 6. 3 utviklingstrekk
  7. 7. 1) Oppgavefokus
  8. 8. åpningstider grønmo 1.  Brukeren bestemmer – glem push 2.  Du har én sjanse – bruk den 3.  Du har ingen forside... Bonus: Klare oppgaver og triggerord
  9. 9. 2) Sosiale medier
  10. 10. 2.530.000
  11. 11. Kva har dette med nettstader å gjere?Sosiale medier handler i stor grad om å dele innhald
  12. 12. 3) Innhaldsstrategi
  13. 13. Kven har lyst å dele dette?Varesendinger  som  ved  innførsel  1l  Norge,  eventuelt  e6er  godsregistrering,  transi6ering  eller  forpassing,  blir  disponert  over  eller  s1lt  1l  rådighet  for  varemo6aker  uten  tollvesenets  mellomkomst  (1llatelse)  i  strid  med  gjeldende  bestemmelser  om  innførsel,  transi6ering/  forpassing,  godsregistrering,  tollagring  og  utlevering  av  varer,  og  som  derfor  senere  blir  fortollet  i  samsvar  med  reglene  i  tolloven  §§  32,  56  eller  57,  skal  normalt  ikke  gis  preferansetollbehandling  selv  om  1lfredss1llende  opprinnelsesbevis  blir  fremlagt.  
  14. 14. 1% av innholdet står for3 millioner ALDRI besøkt 10 millioner sider 99% av sidevisningene
  15. 15. Long neck - long tail
  16. 16. Gammelt paradigme Nytt paradigme•  Store nettsteder •  Små nettsteder•  Seksjoner og nyheter •  Kjernesider•  Long tail •  Long neck•  Har est ut ukontrollert •  Full kontroll på innhold•  Alt er like (u-)viktig •  Løser prioriterte oppgaver•  Dype hierarkier •  Flate strukturer•  Søk og navigasjon kneler •  Lett å søke og navigere•  Vedlikeholdsmareritt •  Lett å vedlikeholde
  17. 17. Kjernemodellen
  18. 18. ForsideDette er dentradisjonelletenkemåten forscenarier, design,navigasjon oginnholdsutviklingSidene folk er ute Resultatet er etetter blir vedlikeholds-innplassert i mareritt: Ingenstrukturen og vet hvor mangeinnholdet blir sider nettstederutformet til slutt har, innhold blirsom en ettertanke ikke oppdatert
  19. 19. Men folk har én Forsidebruksoppgavenår de kommer:•  Få svar•  Sende søknad•  Laste ned•  Etc Faktum er atSom regel er det Vi aner bare ikke hvilken (!)én av sidene på navigasjon, søknettstedet som og innhold påhar svaret på nettstedet ofte erbruksoppgaven mer til skade enn til hjelp
  20. 20. ForsideVi må i stedet ta utgangspunkt i kjernesidene når vi utformer innhold, navigasjon og søk
  21. 21. ForsideKjerneside –en, eneEn side/komponent/flyt som utgjørden optimale informasjonsenheten forå besvare en definert bruksoppgave,samtidig som den oppfyller et ellerflere definerte forretningsmål.
  22. 22. Forside Søkemotorer Google, adwords, ... Sosiale medier Facebook, Twitter, ... Eget nettstedForside, menyer, søk, ... Dette er bra! Det gir oss mulighetAndre nettsteder Blogger, nettaviser, ... til å utforme skreddersydd Kampanjer navigasjon basert påAdwords, bannere, DM, ... kunnskap om Og så videre... bruksoppgaver E-post, RSS, ...
  23. 23. ForsideMed kunnskap ombrukernes oppgaver ogvåre forretningsmål kanvi også påvirke brukerneshandlingsmønstre i langt Handlingsdrivere Kjøp, last ned, ...større grad enn ellers Andre sider Argumenter, oppsalg, ... Del med andre Facebook, Twitter, ... Gi tilbakemelding Kommentarer, vurderinger, ... Ta kontakt Leads, kundeservice, , ... Og så videre... Skriv ut, bokmerke, ...
  24. 24. Eksempel:  Kommune   Kjerne:  Tenester  ,  t.d.  barnehage  Forside   Online  søknad     Søk om barnehageplass   Søknadsfristen for hovudopptaket er 1. mars, men ein kan søkjaInternt  søk   barnehageplass heile året. Du søkjer plass ved å bruka vår fullelektroniske Offline  søknad     søknadsportal. Her sender du oss søknaden frå dataskjermen:   n   Opplysningane går direkte inn i vårt barnehagesystemGoogle/SEO   n   Du får ei kvittering på at søknaden er motteken Kontaktpunkter       Søk om barnehageplassInngåande  lenker   Skriv  ut       Spørsmål & svarNyheitsbrev   - Kor gamalt må barnet vera før det kan byrja i barnehage? Send  1l  ein  venn   Barnet må vere fylt 10 månader før det kan begynne i barnehagen.   Det kan søkjast plass i inntil 3 barnehagar.   + Kva er prioriterte grupper?Brosjyrer   + Kor mykje kostar det? Kart  over  barnehagar   + Finst det barnehagar som er opne på kvelden og om natta?   + Kor lang tid tar det før eg får svar på søknaden?  RSS   + Kan eg klage på utfallet av søknaden? Lenker  1l  barnehagar   Barnehagar i Førde Kommunale barnehagar Førde familiebarnehage Kyrkjevegen barnehage Slåttebøen 33 Postboks 6 6800 FØRDE 6800 FØRDE 57 83 22 47 916 90 359
  25. 25. ForsideMen dette krever at vi tenkerhelt annerledes i måten vibygger opp nettstedetDet krever at viprioritérerkjernesider
  26. 26. Prioritering av kjernesider
  27. 27. Kjernemodellen Mest optimale informasjonsenhet Kjernen Balanserer bruker- og forretningsmål
  28. 28. Mobilt bredbånd Bruksoppgaver Forretningsmål 1.  Sjekke tilbud 1.  Selge 2.  Laste ned SW 2.  Få ut ny SW 3.  Bestille 3.  Selvbetjening 4.  Få hjelp
  29. 29. Vi har sletta 50-80% pr seksjon Fra ca 2000 sider til ca 400 sider Færre som ringer og spør etter innhold
  30. 30. Effekter•  Klikk på bestill økte med 150%•  Konverteringsraten økte med 50%•  Salget økte med nesten 100%•  Last ned ny SW mest klikka på siden•  Selvbetjening fungerer•  Mykje enklare vedlikehold
  31. 31. Temaer og referanser Findability Inward Paths Prioritiering Core Verdi Outward PathsSearch Engine Epicenter Design Calls to ActionOptimization Ads Simplicity Copy as interface CaptologyLinks Search Marketing Getting Real Adaptive Persuasion TunellingFeeds Newsletters Affiliates Design Agile Rhetorics KairosInformation scent Offline Development Flow Persuasion Paths Site navigationmarketing Human Information Interaction Conversion Statistics ROIFacets Residue Attraction Sensemaking Hub- Social DesignTags Taxonomies Site Spoke IA2.0 TaggingSearch Best Bets Microformats Semantic RecommendationLink-rich APIs Personal InfoClud Web Systems Viralfrontpages Marketing Social Media Optimization
  32. 32. Kjernemodellen er•  Et tankeverktøy•  Et prioriteringsverktøy•  Et kommunikasjonsverktøyModellen frigjør ingen fra å brukesunn fornuft – snarere tvert i mot
  33. 33. Avslutning
  34. 34. Anbefalinger•  Prioritér politiske og strategiske mål•  Identifisér målgrupper og bruksoppgaver•  Identifisér og prioriter kjernesider•  Bruk ressursar på å utforme godt innhald•  Brukertest sidene i god tid før lansering•  Følg opp med måling og vedlikehald
  35. 35. Spørsmål? Kommentarer?Are Gjertin Urkegjerde Hallandare@netliferesearch.com908 70 026
  36. 36. Spørsmål? Kommentarer?•  Are Gjertin Urkegjerde Halland•  are@netliferesearch.com•  908 70 026

×