Prezentacja o tym, jak zidentyfikować wąskie gardła sprzedaży w hotelu oraz narzędzia, które pomogą Ci krok po kroku przeprowadzić audyt w hotelu a tym samym wpłynąć na liczbę rezerwacji bezpośrednich, rezerwacji telefonicznych w hotelu. Anna Wykurz CEO We Do Media Group i We Do Hotels podczas prelekcji na konferencji hotelowej Hotel Meeting październik 2017 o tym Jak zwiększyliśmy liczbę rezerwacji telefonicznych o 168%!

2. Jak zwiększyliśmy liczbę
rezerwacji telefonicznych
o 168%?

3. W jaki sposób Goście
dokonują rezerwacji?

4. *audyt rezerwacji przychodzących z kampanii AdWords
We Do Hotels klientów – dane 2016 - 2017.
Rezerwacje telefoniczne vs rezerwacj
online

5. Skupiamy się na EFEKCIE

6. Audyt połączeń
telefonicznych

7. Co sprawdziliśmy w audycie?
1. ROI – informację na temat zwrotu z inwestycji.
1. Ilość połączeń telefonicznych pochodzących z kampanii.
1. Która kampania generuje największy zwrot.
1. Połączenia odebrane vs nieodebrane.
1. Znajomość oferty przez pracowników recepcji oraz dział sprzedaży.
6. Jaki jest faktyczny potencjał obiektu hotelowego.
7. O co pytają klienci dzwoniący do hotelu?
8. Czy recepcja sprzedaje?

8. Wyniki przeprowadzonego audytu:
*audyt połączeń telefonicznych przychodzących z kampanii
AdWords dla hotelu resortowego.

9. Wąskie gardła sprzedaży

10. 1. Wysoki współczynnik połączeń nieodebranych.
często nawet > 50%
2. Brak inicjatywy sprzedażowej po stronie recepcji.
7 na 100 połączeń
kończy się zapytaniem o dokonanie rezerwacji.
3. Długość połączeń telefonicznych.
Połączenie sprzedażowe trwa z reguły 2,5 – 3 min.

16. „Z naszych audytów wynika, że pracownicy recepcji traktują
swoją funkcję jako informacyjną a nie sprzedażową –
jeśli tak jest również u Ciebie - zmień to jak najszybciej!”
Anna WYKURZ

17. *liczba rezerwacji telefonicznych wynik audytu
*liczba rezerwacji telefonicznych wynik
po szkoleniu i wdrożeniu zmian

18. Co mogę zrobić by zwiększyć
liczbę rezerwacji telefonicznych
w swoim hotelu?

19. 4 kroki do sukcesu:
Jak mogę wykorzystać tę wiedzę w swoim hotelu?
1. Analiza sytuacji - sprawdź jakie masz obecnie wyniki, jaka
jest skuteczność domykania rezerwacji przez Twoich
pracowników i z jakimi problemami najczęściej boryka się
recepcja.
‘Dopiero po zidentyfikowaniu problemu możesz go rozwiązać.’

20. 4 kroki do sukcesu:
Jak mogę wykorzystać tę wiedzę w swoim hotelu?
2. Szkolenia – wierzę że zatrudniasz naprawdę
wykwalifikowanych specjalistów, jednak nawet najlepsi
potrzebują doskonalenia swoich umiejętności.
‘Gotowe skrypty rozmów pomogą przy wdrożeniu
nowych pracowników.’

21. 4 kroki do sukcesu:
Jak mogę wykorzystać tę wiedzę w swoim hotelu?
3. Monitorowanie wyników- czy w wyniku przeprowadzonego
przez Ciebie szkolenia podniósł się poziom rezerwacji, czy
recepcja wdraża w swojej pracy wiedzę pozyskaną na
szkoleniu.
‘Najlepszą ofertę znajdzie Pani na Bookingu – taką
rekomendację słyszą często klienci dzwoniący do recepcji
hotelu.’

22. 4 kroki do sukcesu:
Jak mogę wykorzystać tę wiedzę w swoim hotelu?
4. Warsztaty - praca nad podtrzymaniem efektów, informacja
zwrotna oraz dodatkowe warsztaty prowadzą do zauważalnych
zmian w pracy recepcji oraz do podniesienia poziomu
rezerwacji.
‘Nawet najlepsza wiedza jeśli nie zostanie wdrożona
i utrwalona nie ma wartości.’

23. „Klient dzwoniąc do hotelu ma
już intencję, chce dokonać
rezerwacji.
W rękach waszego recepcjonisty leży
to czy dokona tej rezerwacji
w waszym hotelu.”

24. „Aby zwiększyć liczbę rezerwacji telefonicznych w hotelu zwróć
szczególną uwagę na kompetencje sprzedażowe pracowników
recepcji, a w szczególności na takie elementy jak aktywne
prowadzenie rozmowy z klientem i zadawanie pytań o
dokonanie rezerwacji.”
Anna WYKURZ