Презентации к тренингу "Мастерство Коммуникации 2". 4-е занятие.

1. Мастерство
Коммуникации 2
4-е занятие

2. Подходящий голос
В группах по 3-4 человек.
Один выступает, остальные показывают ему
уровень одной из характеристик голоса (+
адреналин), написанные на листиках. Задача –
собрать «подходящий» голос
Адреналин
Громкость
Высота

3. Характеристики голоса
Сенсорные: Субъективные:
Громкость Мужской – Женский
Высота Твердый – Мягкий
Звонкость Уверенный –
Скорость речи неуверенный
Интонационность Сексуальный -
Широта нейтральный

4. Якоря в коммуникации
Якорь = условный рефлекс

5. Якорь
это любой стимул (триггер) связанный с определённой реакцией.
Стимул (триггер)
Реакция

6. Якорь как кнопка звонка:
нажал – звенит,
отпустил - молчит

7. Якорем может быть
Прикосновение
Жест
Интонация
Звук

11. Кадр из фильма «Ночной дозор»

12. Motorola «RAZR»

13. «МТС»
Кадры из фильма «Добро пожаловать,
или посторонним вход воспрещен»

14. Зная о якорях, вы можете:
быстро получать доступ к нужному
состоянию практически в любой
момент;
управлять состоянием других людей;
разрушать старые якоря

15. Несколько терминов
Якорение – процесс, посредством которого любое событие (звук,
слово, поднятие руки, интонация, прикосновение) внутреннее или
внешнее может быть связано с некоторой реакцией или
состоянием и запускать ее проявление. Якоря могут возникать
естественным образом и устанавливаться намеренно.
Положительный Якорь – якорь, вызывающий ресурсное
состояние (приятное переживание).
Отрицательный Якорь – якорь, вызывающий нересурсное
состояние (неприятное переживание).
Стимул (триггер) – событие, которое собственно является якорем:
прикосновение, голос и т.д.
Переякорение – замена стимула (триггера) или, наоборот, замена
реакции в якоре.

16. Правила использования якорей
1. Пик состояния
Якорь ставится на пике переживания

17. Правила использования якорей
2. Необычность
Якорь – это что-то необычное
в данном контексте: жест,
поза, звук…

18. Правила использования якорей
3. Точность
Воспроизводите якорь чрезвычайно точно:
точно такой же звук или слово, произнесенное с
точно такой же интонацией, точно такое же
движение или прикосновение.

19. Ставим якорь: по шагам
0. Определяем состояние.
Сначала определитесь: какое состояние нужно для работы.
1. Вызов состояния.
Вызовите состояние, которое определили в предыдущем пункте.
Старайтесь вызвать максимально "чистое" состояние.
2. Калибровка и установка якоря.
Если вы получили доступ к нужному состоянию – вы калибруете, то есть
запоминаете невербальные признаки состояния, и ставите якорь.
Помните, что якорь надо ставить на пике состояния.
3. Разбивка состояния.
Теперь нужно Клиента отвлечь, перевести в какое-нибудь нейтральное
состояние. Например, можете предложить ему оглядеться вокруг или
спросите "который час".
4. Проверка якоря.
Вы воспроизводите стимул и калибруете реакцию (из шага 2). Это
может быть в совершенно любом контексте: вы просто проверяете.
Если реакция есть, пусть даже не столь интенсивная, как при
калибровке – всё нормально.
5. Использование якоря.
Вы воспроизводите якорь в нужном вам контексте, чтобы в нужный
момент Клиент вошёл в желаемое состояние.

20. Якоря в коммуникации
 Управление своим состоянием
 Управление состоянием слушателя
 Прерывание состояния
 Переоценка
 Группировка информации

21. Якоря в коммуникации
Триггер
соответствует
контексту

22. Вызов состояния
Дождаться, когда сам войдёт.
Предложить войти (ситуация + напрямую).
Вызвать реакцию.
Понятие.
Подстройка и ведение.
Инструкция (рассказ, подробное описание,
личная история и т.д.).
Воспроизвести якорь.

23. Дождаться, когда сам войдёт

24. Предложить войти

25. Вызвать реакцию

26. Понятие

27. Подстройка и ведение

28. Инструкция

29. Воспроизвести якорь

30. 6 основных невербальных сообщений

31. Интеграция якорей
Интеграция - объединение якорей, обычно одной
полярности. Получается, если запустить якоря
одновременно.
В результате интеграции появляется новое состояние,
получившееся из объединения предыдущих.

32. При интеграции якорей «разных» полярностей более
«сильный» якорь поглощает более «слабый»

33. Коллапс якорей
Если интегрировать якоря разной полярности и
приблизительно одинаковой «силы» то происходит
«схлопывание», коллапс. Якоря как бы уничтожают друг друга.
Например, если вы попробуете запустить один из уже
сколлапсированных якорей, то у человека не будет меняться
состояние.
Коллапс якорей используется для устойчивого изменения
состояния в различных ситуациях, уничтожения нежелательных
якорей, для изменения отношения и т.д.

34. Попытка коллапса якорей в социальной рекламе.