Kurumsal kaynak planlama sistemi teknik şartnamesi Fatih Sultan Mehmet Vakıf Üniversitesi YDKBİL Akademi tarafından hazırlanmıştır.

1. 1
Kurumsal Kaynak Planlama Sistemi Şartname
Taslağı
Sürüm 1.0
İstanbul Kalkınma Ajansı tarafından desteklenene “Yönetici Denetçi ve Son Kullanıcı Bilişim Akademisi” kapsamında hazırlanan bu yayının içeriği İstanbul
Kalkınma Ajansı ve Kalkınma Bakanlığı’nın görüşlerini yansıtmamakta olup, içerik ile ilgili tek sorumluluk Fatih Sultan Mehmet Vakıf Üniversitesine aittir.

2. 2
İçindekiler Tablosu
Önsöz 3
1 Temel Tanımlar.................................................................................................................. 4
2 Ürün Fonksiyonları ............................................................................................................ 4
2.1 Modüller ...................................................................................................................... 4
2.2 Kurumsal Varlık Yönetimi .......................................................................................... 4
2.3 Kurumsal Kaynak Planlama Modülü .......................................................................... 5
2.3.1 Müşteri İlişkileri Yönetim Modülü ...................................................................... 5
2.3.2 Tedarik Zinciri Yönetimi ..................................................................................... 6
2.3.3 Finans Yönetimi ................................................................................................... 7
2.3.4 İnsan Kaynakları Yönetimi .................................................................................. 8
2.3.5 Üretim Sistemleri ................................................................................................. 9
2.3.6 Ürün Yönetimi...................................................................................................... 9
2.3.7 Katalog Yönetimi ................................................................................................. 9
2.3.8 Stok Yönetimi .................................................................................................... 10
2.3.9 Envanter Yönetimi ............................................................................................. 10
2.3.10 Satış Sistemleri................................................................................................... 10
2.4 Yardımcı Yazılımlar.................................................................................................. 11
2.4.1 Karar Destek Sistemi.......................................................................................... 11
2.4.2 İş akış ve Süreç Yönetim sistemleri ................................................................... 11
2.4.3 İçerik yönetim Sistemleri ................................................................................... 12
2.4.4 Risk Yönetim Modülü........................................................................................ 12
2.5 Raporlama Modülü.................................................................................................... 13
2.6 Güvenlik .................................................................................................................... 13
2.7 Yardım....................................................................................................................... 13
3 Teknik Özellikler.............................................................................................................. 13
3.1 Tanımlar..................................................................................................................... 13
3.2 Teknoloji altyapısı ..................................................................................................... 13
3.3 Merkezi Menu............................................................................................................ 14
3.4 Ekran Özelleştirme Desteği....................................................................................... 14
3.5 Veri Model Özelleştirme Desteği.............................................................................. 14
3.6 Akış Özelleştirme Desteği......................................................................................... 15
3.7 Kural Özelleşme Desteği........................................................................................... 15
3.8 Rapor Özelleşme Desteği .......................................................................................... 15
4 Ürünün Kuruma Uyarlanması Projesi.............................................................................. 15
4.1 Kapsam belirleme...................................................................................................... 15
4.2 Planlama .................................................................................................................... 15
4.3 Yürütme..................................................................................................................... 17
4.4 Kontrol....................................................................................................................... 17
4.5 Kabul İşlemi .............................................................................................................. 17
5 Bakım ............................................................................................................................... 17
6 Ceza ve diğer şartlar......................................................................................................... 18
7 Fikri ve sınai mülkiyete konu olan hususlar..................................................................... 18
8 Kaynaklar ......................................................................................................................... 19

3. 3
Önsöz
Bu taslak Fatih Sultan Mehmet Vakıf Üniversitesi, Yönetici Denetçi ve Son Kullanıcı Bilişim
Akademisi Tarafından Hazırlanmıştır. Bir Kurumsal Kurumsak Kaynak planlama sisteminde
olması gereken temel fonksiyonlar ve geliştirme süreci açıklanmıştır.
Buradaki maddeler şirketlere göre arttırılabilir ve azaltılabilir. Her maddenin şirket yapısına
göre değerlendirildikten sonra kullanılması önerilir. Özel bir projede doğrudan kullanımı
halinde çıkabilecek sorunlardan FSMVÜ sorumlu tutulamaz.
Şartnamede sıralanan her maddenin hangi kurumsal sürecin parçası olacağı kurumsal yapıya
göre belirlenmelidir. Kurumsal ihtiyaçlara göre ilave ve çıkarmalar da olabilir.
Seçime bağlı özellikler ayrıca parantezle belirtilmiştir.
Kuruma özel süre ve diğer değişkenler ??? İşareti ile belirtilmiştir.
Ürün Fonksiyonları ve teknik özellikler kısmında ürünün sahip olması gereken tüm
fonksiyonlar açıklanmıştır. Buradaki fonksiyonlar ürünün çekirdek yapısında bulunmalı ve
özel kodla yazılmamalıdır.
Ürünün kuruma uyarlama projesi, kuruma uyarlama için yapılacakları kapsar. Ürün
fonksiyonları kısmında yazılan her özellik kuruma uyarlanmayabilir. Kuruma uyarlanacak
özellikler ve kapsam net belirtilmelidir.

4. 4
1 Temel Tanımlar
Bu şartnamede aşağıdaki temel tanımlar kullanılacaktır. Kurum ihtiyacına göre ilave ve
çıkarmalar yapılabilir.
 Kurum: Hizmet alan şirket ve kurumları niteleyecektir.
 Yüklenici: Hizmet veren veya satıcı kurumları niteleyecektir.
 İş: Yükleniciye ihale edilen ve artışlar dâhil sözleşme kapsamında gerçekleştirilen; sürekli
(belli dönemler itibariyle tekrarlanmak suretiyle ifa edilen) nitelikteki hizmetleri veya belli
bir çalışma sonrasında tamamlanarak (bir defada ) ortaya çıkarılan hizmetleri
 Kontrol teşkilatı: Yapılan işin şartnameye uygunluğunu kontrol edecek kurum tarafından
görevlendirilen kişi veya birimi niteleyecektir
2 Ürün Fonksiyonları
Kurumsal kaynak yönetimi hammadde temininden üretim ve satışa kadar tüm süreçlerin
entegre şekilde yönetilmesine yardımcı olacak altyapıyı sağlar.
2.1 Modüller
Kurumsal kaynak Planlama sistemi aşağıdaki modülleri içermelidir.
 Kurumsal Varlık Yönetimi
 Kurumsal Kaynak Planlama
 Mali Yönetimi
 İnsan Sermayesi Yönetim>
 Tedarik zinciri yönetimi
 Ürün Yaşam Döngüsü Yönetimi
 Tedarik zinciri yönetimi
 Sürdürülebilirlik
Kurumsal kaynak Planlama sisteminin içerdiği modüller bütünleşik veya tek tek olarak
sunulabilmelidir.
(* Her projede tüm modüller kullanılmayabilir. Ancak kapsamlı bir sistemde tüm bu modüller
olmalıdır. )
2.2 Kurumsal Varlık Yönetimi
Kurumsal insan, birim, malzeme ve taşınmaz tüm kaynakların sisteme tanımlanabilmesi
 Kaynakların türlerinin belirlenmesi
 Kurumsal yapının ve Birimlerin tüm hiyerarşik kırılımlarla sisteme girilebilmesi
o Birden fazla alt kuruma sahip kurumların ayrı ayrı ve bütünleşik olarak takip
edilebilmesi
 Personellerin sisteme girilebilmesi
o Personelin tüm özgeçmiş bilgilerinin sisteme tanımlaması
o Personelin görev ve rolünün sisteme tanımlanması
o Personelin rol, birim ilişkisinin sisteme tanımlanması
 İrtibat kişi- Firma havuzunun oluşturulması
o İrtibat kurulan tüm kişi ve firmaların sisteme tanımlanması
o İrtibat kişi- Firma ticari sicil bilgilerinin sisteme girilmesi

5. 5
o İrtibat kişi- Firma birden fazla adres girilebilmesi
o Firma varsa irtibat kişileri nüfus bilgilerinin sisteme girilmesi
o İrtibat kurulan kişi ve firmaların tekil olarak tanımlanabilmesi
Örneğin Bir firma hem müşteri hem de tedarikçiyse iki defa tanımlanmamalıdır.
2.3 Kurumsal Kaynak Planlama Modülü
Kurumsal kaynak planlama modülü aşağıdaki özellikleri içermelidir.
 Kaynaklar arası ilişkilerin sisteme tanımlanabilmesi
 Birimlerin malzeme, insan gibi kaynaklarla nerede ne zaman ne yapması gerektiğinin
belirlenebilmesi.
 Birimlere ilişkin ilerleme raporları oluşturularak verimlilik analizi yapılabilmesi
Stratejik plan hazırlanması
 Kurum istediği sürelerde stratejik plan hazırlayabilecektir.
 Stratejik plan hedef, amaç, faaliyet ve performans göstergeleri şeklinde hiyerarşik bir yapıda
sisteme girilebilecektir.
 Plandaki her seviye için sorumlu belirlenebilmesi
o Birden fazla sorumlu olması (tercih edilmemekle) birlikte tanımlanabilmesi
 Stratejik Planın performans göstergelerinin kullanıcı tarafından girilip güncellenecek veya
sistemdeki veriler üzerinden otomatik olarak güncellenecek şekilde kullanıcı tarafından
tasarlanabilir olması
 Performans göstergelerinin güncel ve tarihsel değerlerinin, değişim eğilimlerinin
görüntülenmesi, açıklama girilebilmesi ve değişim grafiklerinin görüntülenmesi
 Stratejik plan hazırlama aşamasında her birim kendi planlarını oluşturabilecektir.
o Bunların birleştirilmesiyle taslak bir plan oluşturulabilecektir.
o Taslak plan onaylanarak gerçek plan oluşturulabilecektir.
 Sistemde yürürlükteki ve arşivlenmiş şeklinde birden fazla stratajik planın aynı anda takip
edilebilmesi
 Planın izlenmesi ve sapma durumunda ilgili kısımla ilgili eylem planı oluşturulabilmesi
 Eylem planlarının sorumlusunun belirlenmesi ve ana plana bağlı olarak izlenmesi
 İletişim ve iş grupları oluşturma.
o İş grupları arasında görev ve iş ajandalarının paylaşılması
2.3.1 Müşteri İlişkileri Yönetim Modülü
Müşteri İlişkileri Yönetimi(MİY) sistemlerinin temel hedefi mevcut müşterilerin tanınması,
her müşteriye kendi durumuna özel hizmet alması ve potansiyel müşterilerin kazanılması için
altyapı sağlamaktır.
 Müşteri bilgilerinin tanımlanması
 Farklı Müşteri türlerinin bunlara ait özelliklerin tanımlanması
 Müşteri ile ilgili tüm bilgilere merkezi olarak ulaşılabilmesi
 Müşteri dilek, istek ve şikâyet takibi yapılabilmesi
 Müşterinin telefon, e-posta vb. birçok farklı kanaldan talebini iletebilmesi
 Müşteri ilişkileri yönetim sistemi satış, pazarlama ve müşteri destek departmanları ile de
entegre çalışmalıdır.

6. 6
2.3.2 Tedarik Zinciri Yönetimi
Tedarik Zinciri Yönetimi, ürünlerin tedarikçilerden hammadde ve hizmet temin aşamasından
başlayarak satış kanalları ve müşterilere dağıtımına kadarki sürecin yönetilmesini
sağlayacaktır .
 Tedarikçiler irtibat firma – kişi havuzundan seçilecektir.
 Üretimde kullanılan hammaddelerin ürün bileşenleri, uzmanlık, ara ürün veya temel
materyaller şeklinde tanımlanabilmesi.
 Tedarikçiden malzeme akışının basamak basamak takip edilebilmesi
o Sürecin grafik ortamda tasarlanması, yürütülmesi ve izlenmesi
o Geri iade gibi durumların takibi
 Malzeme bilgileri, Müşteri bilgileri, teslimat durumları, zincirdeki şirketler arasında
paylaşılabilmesi.
o Şirketler arası ortak barkotlama, her yerde geçerli kimlik bilgileri kullanımı (TC
kimlik) gibi temel kodlar aynı mantıkla yapılmalıdır.
 Para akışı: Finansal anlaşmalar ve para akışının yönetimidir.
o Ödemeler, ödeme şekilleri, EFT gibi işlemler izlenir.
 Malzemenin stokta olup olmadığı ve üretim gerekip gerekmediğinin kontrolü,
o Stokta olmayan malzemeler için üretim emirleri çıkartılması,
o Web üzerinden müşteriye durum bilgisi verilmesidir.
 Kurum içi üretim, müşteriye özel üretim, alt yüklenicilerden yararlanma gibi farklı üretim
şekillerinin izlenebilmesi
 Gönderme yönteminin belirlenmesi ve teslimatların takibi
o Sipariş temelli veya toplu sevkiyat tanımlanabilmesi
o Sipariş teslimatlarının kontrolü
 Ürünlerin garanti takibi
 Ürünlerin servis ve bakım işlemlerinin takip edilmesi
 Gerekli durumlarda ürünlerin sigortalanması
 Müşteri ile iletişim: müşteriye istek, şikâyet, görüş ve önerilerinin sorulması
 Geri iade işlemlerinin kontrolü
 Tekliflerin takibi ve değerlendirilmesi
o Tekliflerin karşılaştırılması
o Teklif önceliklendirme
o Teklif tarihçesini takip etme
o Farklı para birimlerinde teklif alma
o Tekliften otomatik sipariş oluşturma
o Teklife ilişkin ödeme yöntemi seçimi
 Fatura Yönetimi
o Satış ve alım faturalarının merkezi takibi
o İrsaliye durumu takibi
o Fatura KDV ve iskonto işlemlerinin takibi
o Fatura temelli garanti takibi
o Fatura ile ödeme metodu ilişkilendirme
o Farklı para birimi desteği

7. 7
2.3.3 Finans Yönetimi
Finans yönetim işlemleri, kurumdaki en küçüğünden en büyüğüne kadar para akışı, harcama,
kazanç ve mali varlıkların takibi ve planlanması için kullanılacaktır.
 Ürünlerin fiyatlandırılması
 Harcamalar süreç içerisinde değerlendirilmesi.
 Kar zararın takibi
 Maliyet/Nakit akışı takibi
 Ödeme/Satış İşlemleri takibi
o Faaliyetlerin ödeme emirlerinin oluşturulabilmesi
o Nakit, Finans kurumu üzerinden gibi farklı ödeme şekillerinin desteklenmesi
 Cari işlemler
o Cari işlemlerin yönetimi
o Ödeme talepleri yönetimi
o Taksitli ödeme yapılabilmesi
o e ödeme tarihi geçmesine rağmen tahsilat yapılmayan kayıtların takibi
o İcra vb. işlemlerin takibi
 Mali raporlama / devlete yönelik raporlar
 Muhasebeleştirme (defteri kebir)
 Yasal zorunlulukların yerine getirilmesi için gerekli raporların alınabilmesi
Avans İşlemleri
 Personelin nakit veya diğer yollarla istediği avansların sisteme girilebilmesi
 Avans onay işlemlerinin takibi
Finansal planlama ve Bütçeleme
 Birimlerin yatırım teklifleri hazırlama işleminin sistem üzerinde yapılması
 Bütçe tekliflerinin amir onayı süreci sonrasında mali işlere iletilmesinin takip edilebilmesi
 Bütçe tekliflerinin bütünleşik tasarı şeklinde görüntülenmesi, kontrol edilmesi ve onaylanarak
sonlandırılması
 Bütçe tekliflerinin yeni yatırım, mevcut yatırımın devamı şeklinde gösterilmesi
 Bütçe tekliflerinin kurumsal planla eşleştirilebilmesi
 Farklı dönemler için bütçe tanımlayabilme
 Harcamaların bütçeye göre değerlendirilmesi
 İdarenin toplam bütçesinin ortaya çıkması
 Ayrıntılı yatırım ve harcama planı oluşturulması .
 Harcamaların bütçeye uygun yapılması ile ilgili kurallar koyulabilmesi. Örneğin bütçeyi aşan
harcamalara izin verilmeyebilir.
 Bütçeler arası aktarım yapılabilmesi.
 İleriye yönelik bütçe gerçekleşme tahminleri de yapılabilmesi.
 Doğrudan gözlenemeyen finansal sapmaların tespit edilmesini de sağlanması (opsiyonel).
 Gün sonu kasa vb. raporların alınması
 Finans yönetimi mali risklerin yönetilmesi için kullanılması
Muhasebe
 Hesap planının belirlenecek kırılımlarda oluşturulabilmesi

8. 8
 Hesap planlarının bütçe ile eşleştirilebilmesi
 Hesap planındaki hesapların firma ve müşterilerle eşleştirilebilmesi
 Kurum muhasebeleştirme fişlerinin kesilebilmesi
 Muhasebe bütçe entegrasyonunun yapılması
 Toplu veya tek tek, tahakkuk ve tahsilat
Finans kurum ilişkileri yönetimi
 Hesapların Takibi
 Banka/finans kurum İşlemleri Takibi
 Talimat takibi
 Hesaba Para Yatırma/Çekme İşlemleri
 Virman İşlemleri
 Gelen / Giden Havale
 Döviz Alış / Satış
 Kredi Kartı Ödeme ve Tahsilat takibi
 Toplu Provizyon İşlemleri
 Otomatik Ödeme İşlemleri
 POS İşlemleri Takibi
2.3.4 İnsan Kaynakları Yönetimi
Firmaların gerekli uzmanlıkların tespitinden başlayarak, başvuru değerlendirme, işe alım, iş
performans ölçülmesi, ödemeler, bordro ve işten ayrılışa kadarki aşamaların takip edildiği
sistemlerdir.
 Kurumsal yapı tanımlama
o Birim hiyerarşisi tanımı
o Rol tanımı
o Rol birim eşleştirilmesi
o Norm Kadro Yönetimi
 Personel ihtiyacının belirlenmesi süren işlemler, yeni projeler ve yatırımlar için gerekli rol ve
uzmanlıkların belirlenmesi
o İşe alım süreci
o İlan hazırlanması
o Başvurular arasında işe en uygun kişinin belirlenerek işe alımını
o Deneme süreci planlama
 Performans ölçülmesi çalışanların verilen işlerdeki başarısını değerlendirmek için kullanılır.
o Görev planlama
o Elektronik ortamda görev takibi,
o Görevin yer zaman gibi bilgilerinin tutulabilmesi
o Görevin özelliklerine göre maliyetlendirme yapılabilmesi; örneğin yurtdışı
göreviyle ilgili ayrıntıların girilebilmesi
o Performans değerlendirmeleri yapılabilmesi
o Personelin faaliyetlere ayırdığı toplam mesainin hesaplanması
o İşe uygunluk için gerekli eğitimlerin planlanması
o Çalışana özel kariyer geliştirme uygulanmalıdır.
o Kişilere verilecek/verilen ilave ödüllerin takibi

9. 9
o Kişilere verilecek/verilen ceza ve disiplin işlemlerinin takibi
o Yöneticilerin performans değerlendirmesi yapabileceği bir ekranın açılması
o Performans değerlendirmesinin yetki dahilinde personelin kendisi ve üst amirleri
tarafından da görülebilmesi
 Görevlendirme süreci
o Göreve uygun personellerin listelenmesi
o Faaliyetlere sayısal ve sözel performans hedeflerinin girilmesi, performans
hedefinin; tasarruf, verimlilik ve etkinlik performans kriterinden biri veya birden
çoğu seçilerek kaydedilmesi
o Faaliyetlerle ilgili elektronik ortamda gelen kutusu tanımlama ve e-posta uyarı
yapılabilmesi
 Faaliyet Yönetimi
o Faaliyet Yönetim ekranında faaliyetin adı, faaliyetin ilgili olduğu birim görevi,
faaliyet tanımı, gerçekleştirecek personel, performans hedefleri, faaliyetin
planlanan bütçesi, faaliyetin gerçekleşen bütçesi, faaliyete ilişkin raporlar ve
bağlantılarının görüntülenmesi
o Faaliyet gerçekleşme yüzdesi ve harcanan maliyetin takip edilebilmesi
o
 Personel devam kontrolü
o Personel izin bilgilerinin sisteme girilebilmesi
o Personel devam kontrol cihazları ile entegrasyon (opsiyonel)
o Personel devam bilgilerinin sisteme girilmesi
o Personel devam kontrol raporlarının alınabilmesi
2.3.5 Üretim Sistemleri
Hammaddeleri ürün haline dönüştürme sürecini yöneten sistemlerdir. Üretilen ürünlere göre
farklılık gösterebilirler. Ürün hammaddelerini kurum içi bir tedarik sistemi gibi
bütünleştirirler.
 Üretim planlarının yapılabilmesi
 Ürün oluşturan parçaların ağacı ve sürecini oluşturma
 Ürün ağacındaki parçaların tedarik takibi
 Doğrudan veya Fason gibi farklı üretim şekillerin takip edilmesi
 Endüstiyel otomason algılayıcı ve robotlar ile entegrasyon sağlanabilmesi (seçime bağlı)
2.3.6 Ürün Yönetimi
 Ürün/Malzeme tanımlarının yapılması
 Ürün kategorisi tanımlama
 Kategoriler arasında hiyerarşi oluşturma
 Farklı türde ürün/malzemelerin bunlara has alanların tanımlanabilmesi
 Barkod cihazı entegrasyonu
 POS Sistem entegrasyonu
2.3.7 Katalog Yönetimi
 Sınırsız sayıda ürün kataloğu oluşturma
 Kataloğa sınırsız ürün ekleme
 Kullanıcı grublarına göre Web'de katalog yayını

10. 10
2.3.8 Stok Yönetimi
Stok yönetimi ambarlar, malzeme giriş çıkış işlemleri ve kişilere verilen malzemelerin
yönetimi için kullanılırlar.
 Stok kodunun kurumsal kırılımlara göre oluşturulması
 Stok giriş çıkış işlemlerinin muhasebeleştirilmesi için düzenlenmesi
 Stok giriş-çıkış işlemlerinde farklı yöntemlerin desteklenmesi
o Ortalama birim fiyat
o İlk giren ilk çıkar
o İlk giren son çıkar
 Stok ambar tanımlarının yapılabilmesi
o Ambar raf ve malzeme konumlarının tanımlanması
o Ambar yöneticilerinin tanımlanabilmesi
 Malzemelerin ambara girişi, ambardan çıkışı ve ambarlar arası transfer için gerekli belgelerin
düzenlenebilmesi
 Ambardaki malzemenin takibi için barkotlama ve RFID ile yer tespiti gibi teknolojilerle
entegre çalışabilmesi
 Malzemenin mevcut stok durumunu takibi
 Alınan ve verilen, sipariş ve rezervasyon takibi
 Stokların gerçek durumuna Depo / ambar bazında stok sayımlarını takip etme
2.3.9 Envanter Yönetimi
Kişilere verilen uzun süreli malzemelerin yönetimi için kullanılır.
 Malzemelerin kime verildiğinin tarihsel olarak takip edilebilmesi
 Envanter veya taşınır yönetiminde her malzemenin bir numarası(ID) tanımlanabilmesi.
 Malzemenin yıllar içindeki değer kaybı (amortisman) takip edilebilmesi
o Farklı amortisman metotlarının desteklenmesi
 Değer kazanımı (yeniden değerleme) bu sistemler takip edilir.
o Farklı yeniden değerleme metotlarının desteklenmesi
 Envanter sistemleri ile stok sistemi arasında entegrasyon olması
o Malzeme tanımlarının entegrasyonu
o Envanterlerin ambar işlemlerinin takip edilmesi
 Sigorta bilgileri takibi
2.3.10 Satış Sistemleri
Satış sistemleri satış işlemleri takibini ve ürünlerin fiyatlandırılması hedefler.
 Ürün fiyatlandırma
 Farklı dağıtım kanallarının tanımlaması
 Ürün kazanç analizi
 Satış temsilcilerinin etkinliğinin ölçülmesi
 Yeni ürün, hizmet ve Pazar planları yapılması
 Teklif yönetimi
o Teklif kaydı

11. 11
o Teklif aşamalarını izleme
o Müşteriye özel teklif oluşturma
o Farklı para birimlerinde teklif hazırlama
o Tekliften otomatik sipariş oluşturma
o Teklife ilişkin sevk yöntemi seçimi
o Teklife ilişkin ödeme yöntemi seçimi
2.4 Yardımcı Yazılımlar
Kurumsal Kaynak Sistemlerinde akışların ve belgelerin yönetilmesi için özel modüller
olmalıdır. Bu sayede sistemlerin kurumlara özelleşmesi kolaylaşır.
2.4.1 Karar Destek Sistemi
Kurum için değerli ve ulaşılabilen tüm bilgilerin merkezi bir veritabanında raporlama amacı
ile bütünleştirilmesi desteklenmelidir.
 Verilerin dış sistemlerden entegrasyon aracılığı ile belirli periyotlarda otomatik olarak veya
kullanıcı tarafından komutla alınarak merkezi veri ambarına aktarılması
 Harici sistemlerden veri aktarımı için ayrı bir planlama aracı bulunması
o Veri aktarımı için web servisi, doğrudan veritabanına bağlanma gibi teknolojilerin
desteklenmesi
 Her bir raporun hangi parametreler üzerinden sorgulanmak üzere tasarlandığının son
kullanıcıya gösterilmesi
o Parametre seçimi yapılabilmesi
o Parametre değerlerinin veritabanında getirilebilmesi
 Veri ambarının hızlı ve esnek raporlama için iyileştirilmesi
o Hesaplamaları tutan küp yapılarının kullanılabilmesi
 Verilerin sisteme aktarılması işleminin ayrıntılı planlanabilmesi ve izlenebilmesi
 Entegrasyon ile alınamayan verilerin, tasarlanan standart veri şablonları veya kullanıcı
ekranları aracılığı ile yetkilendirilmiş bir kullanıcı tarafından sisteme yüklenmesi
 Veriler üzerinde kontrol aralıkları tanımlanabilmesi
 Kullanıcıların görsel ortamda kendi raporlarını hazırlamasına imkân verilmesi
 Veriler arasında tarihsel değişim karşılaştırma olanağı bulunması,
 Kurum, birim, proje gibi kırılımlarda rapor hazırlanabilmesi
 Raporların yetki dahilinde merkezi bir ortamda (portal) birlikte gösterilebilmesi
o Kullanıcının kendi raporunu ilave etmesine imkân sağlanması,
o Kullanıcının istemediği raporu çıkarmasına imkân sağlanması
2.4.2 İş akış ve Süreç Yönetim sistemleri
Kurumsal kaynak planlama sistemi işlerin ve işi yapan kaynakların grafik ortamda
tanımlanabileceği, tanımlı akışların çalıştırılmasını ve yönetimini sağlayan kapsamlı akış
modülleri içerecektir.
 Süreçlerin grafik ortamda tasarlanması: Süreç yönetim sistemlerin süreç tasarımı grafik ara
yüzlerde gerçekleştirilecektir Bu ara yüzlerde görev tanımı, görevi kimin yapacağının
tanımlanması ve aralarındaki bağlantılar çizilebilecektir.

12. 12
 Yönlendirme ve kural tanımlama: Bağlantılar üzerinde veya işler üzerinde tanımlanan giriş
ve çıkış şartları ile işler yönlendirilebilecektir. Örneğin genel müdür onaylarsa personel
birimine gönder şeklinde kurallar yazılabilir.
 Kaynak yönetimi: İşleri yapacak kişiler veya diğer kaynaklar sisteme tanımlanabilecektir. Bu
kaynaklarla ilgili bilgiler KKP sistemi temel kaynak havuzundan çekilebilecektir.
 Akışların işletilmesi: Akışların başlatılmasıyla yapılan tanımlarının örnekleri
oluşturulabilecektir. ,
 Akış örnekleri merkezi bir veritabanında saklanabilecektir.
 İş süreçlerinin gözlemlenmesi: Süreç yönetim sistemleri akışının gözlemlenmesi, kişiler
üzerindeki iş yüküne göre yönlendirme yapılabilmesi, işlerdeki aksamaların giderilmesi
özelliklerine sahip olacaktır.
 Akışların özetten ayrıntıya tanımlanması: Süreç yönetim sistemleri karmaşayı azaltabilmesi
için büyük akışların alt akışlara bölünmesini desteklenecektir.
 Son kullanıcı için akış başlatma ve izleme araçları sağlama: Akış başlatma ekranları ve gelen
kutusu sağlanacaktır.
 Gelen kutusunda kişi kendisine atanan işleri görebilir, bitince kapatabilir ve yetkisi dâhilinde
onay veya reddedebilecektir.
o Üzerine al isminde işe başladığını işaretleyerek o anda uğraştığı işi
işaretleyebilecektir (seçime bağlı).
 Farklı uygulamalar bütünleşme için web servisi veritabanına bağlanma gibi bağdaştırıcılar
sağlanacaktır.
 Bir akış içinden farklı akışlar başlatılabilecektir.
 Anlık kararlarla yönlendirme yapılabilmesini desteklenecektir. Örneğin kişi üzerindeki işi
yetkisi dahilinde bir başkasına iletebilecektir(seçime bağlı).
2.4.3 İçerik yönetim Sistemleri
İçerik yönetim sistemleri belgelerin elektronik ortama aktarılması ve yönetimi işlemlerinin
gerçekleştirildiği yazılımlardır. Kurumlardaki bilgilerin bir çoğu hala belgeler üzerindedir.
 E-mail, faks gibi yapısal olmayan bilgilerin saklanabilmesi.
 Belgelerin indekslenmesi ve hızlı arama mekanizmaları gerekir.
 Belge paylaşılması için gerekli güvenlik altyapısı sağlanması
 Belgelerin yapılan işler ve süreçlerle ilişkilendirilmesi ile ilgili altyapıların sağlanması
2.4.4 Risk Yönetim Modülü
 Tespit edilen her "risk kriterinin" ve tanımının kaydedilmesi
o Risk önceliği, etkisi, oluşma zamanı kriterlerinin sisteme kaydedilebilmesi
 Kurumun strateji planına ve mali yönetim alanlarına yönelik risk tanımları yapılabilmesi
 Proje, süreç ve eylem bazlı risk tanımları yapılabilmesi
 Kurumsal, stratejik plan, birim ve proje seviyelerinde risk eylem planları yapılabilmesi
o Risklerle ilgili iç ve dış denetim sorumluları tanımlanabilmesi
 Risk eşikleri kaydedilebilmesi
o Eşiğin aşılması durumunda e-posta gibi yollarla uyarı verilebilmesi
 Risklerin sürekli takip edilmesi için risk olasılık değişimlerinin izlenebilmesi
o Karar destek sisteminden izleme kriterler değerlerinin otomatik alınabilmesi
 En önemli riskler tablosu oluşturulabilmesi

13. 13
2.5 Raporlama Modülü
 Sistem firmanın kullandığı matbu raporların alınmasına imkân verecektir.
o İlave: Matbu rapor listesi şartnameye eklenmelidir.
 Anlık rapor hazırlama modülü: Sistem üzerinde bulunan tüm kayıtların ve ayrıntılarının
görüntülenmesi, kayıtların her alanına göre anahtar sözcüklerle arama yapılabilmesi,
sonuçların detaylarının görüntülenmesi, tarih, birim, alfabetik sıra, vb. şeklinde
sıralanabilmesi, arama sonuçlarının filtrelenebilmesi, sonuçların çıktısının alınması
 Anlık rapor hazırlama modülü çıktıları yazıcı, CSV (virgülle ayrılmış değer) şeklinde
alınabilecektir.
2.6 Güvenlik
 Sistemde kişi, rol ve birim bazlı yetki tanımı yapılabilecektir.
 Yetki tanımları üzerinden veri ve ekran seviyesinde yetkilendirme yapılabilecektir.
 Kişi sadece yetkili olduğu veri ve ekranları görebilecektir.
 Microsoft Active Directory gibi LDAP sistemleriyle entegrasyon altyapısı sağlanacaktır.
2.7 Yardım
 Her ekranı ve ekranlar üzerindeki temel tüm fonksiyonları anlatan merkezi bir yardım
menusu olacaktır.
 Çoklu dil desteği sunulacaktır.
3 Teknik Özellikler
Ürün sahip olması gereken teknik özellikler açıklanacaktır.
3.1 Tanımlar
 Kurumsal kaynak planlama sisteminde temel tanımlar merkezi olarak sadece bir defa
gerçekleştirilecektir. Tüm modüller bu tanımları kullanacaktır.
o Personel, Rol ve Görev tanımları
o Müşteri – firma
o Malzeme (Stok, şirket taşınırları vb.)
o Şirket taşınmazları
o Birim tanımları
3.2 Teknoloji altyapısı
 Sistem web tabanlı çalışacaktır.
 Özel performans gerektiren durumlarda web tabanlı ekranlar yanında kurumun onayıyla
istemci sunucu mimarisinde ekranlar kullanılabilir.
 Sistem artan kullanıcı yükünü dengeleyecek mimaride çalışacaktır.
 Sistem sunucular arasında yük dengeleme yapılmasına destek verecektir.
 Sistem kurum içi sanallaştırma ve bulut altyapıları üzerinde çalışabilecektir.
 Çoklu dil desteği sunulacaktır. Ekrandaki bileşenlerin isimlerinden başlayarak raporlar ve
yardım dahil tüm sistem çoklu dil desteği sağlayacaktır.
 Sistem ekran ve rapor gibi arayüzleri homojen olarak tasarlanacaktır. Bu kapsamda aşağıdaki
görünümler her kullanıcıda temelde aynı olacaktır:

14. 14
o Temel verilerin isimlendirilmesi, Örneğin çalışanlar bir ekranda çalışan diğerinde
personel şeklinde isimlendirilmeyecektir. Kullanım amacı özel isimlendirmeler
bunun dışındadır. Örneğin müşteri temsilcisi tanımı bunun dışında
değerlendirilebilir.
o Girilmesi zorunlu alanların renklendirilmesi
o Seçimli listelerin görünümleri
o Tarih ve takvim görünümü
o Metin alanların biçimleri, fontları
o Kaydet, sil gibi standart butonların yerleri ve isimleri
o Ana menünün yeri ve isimleri
o Kullanıcı isterse yukarıdaki görünümlerde değişiklik yapabilecektir.
3.3 Merkezi Menu
 Kullanıcılar tüm ekranlara merkezi bir menü üzerinden ulaşabilecektir.
 Bir noktada ilgili veriye ihtiyaç duyulduğunda bunun ekranı otomatik olarak açılabilecektir.
 Ekranlarda sağ tuş menüleri ile o ana uygun seçenekler gösterilecektir.
3.4 Ekran Özelleştirme Desteği
 Ekranlardaki bileşenlerin yerleri değiştirilebilecektir.
 Ekranlardaki bileşenlerin giriş sıraları değiştirilebilecektir.
 Ekranlara veri modeli ile eş zamanlı çalışacak şekilde ilave alanlar eklenebilecektir.
 Ekranlara yeni eklenen alanlar metin girişi ve seçimli girişi destekleyecektir.
 Ekranlara yeni eklenen alanlar tarih, nümerik gibi farklı veri türlerinde olabilecektir.
 Ekranlardaki belirleyici alanlar haricindeki alanlar silinebilecektir.
 Ekranlar rol, kullanıcı ve birim bazlı özelleştirilebilecektir. Örneğin bir kullanıcıda bir alan
görünürken diğerinde görünmemesi sağlanacaktır.
 Ekrandaki renkler değiştirilebilecektir
 Arayüzü Türkçe - İngilizce veya farklı bir dilde kullanabilme
 Yetkili olunan modül ve fonksiyonlara göre giriş (gündem) sayfasını dizayn ederek, önemli
fonksiyonlara hızlı ulaşım sağlama. İstenen ekranı öne alabilme
 En çok kullanılan sayfalara kısa yol tanımlama.
 Kişisel şifre değiştirme
 Farklı zaman dilimlerinde çalışabilme
3.5 Veri Model Özelleştirme Desteği
 Bir varlıkla ilgili ilave alanlar eklenebilecektir.
 Eklenen ilave alanlar istenilen ekran üzerinde gösterilebilecektir.
 İlave alanlar belli bir varlık türüne ait olabilecektir.
o Örneğin sadece bilgisayar malzemelerine ait bir alan eklenebilecektir. Bu alan
diğer malzeme türlerinde görülmeyecektir.
 Yeni eklenen alanlar tarih, nümerik gibi farklı veri türlerinde olabilecektir.
 İlave alanlar çoktan seçimli şekilde eklenebilecektir. Sistemde varolan veriler ilave alanlarda
liste şeklinde gösterilebilecektir.

15. 15
3.6 Akış Özelleştirme Desteği
 Akış tanımları kurumsal ihtiyaçlara göre düzenlenebilecektir.
 Farklı ve yeni akışlar tanımlanabilecektir.
 Akışların farklı sürümlerinin aynı anda çalışması desteklenecektir.
o Eski sürümlerinde başlatılan işler başlatıldığı sürümde tamamlanabilecektir.
3.7 Kural Özelleşme Desteği
 Sistemde tanımlı kural ve hesaplamalar kural motoru yardımıyla merkezi olarak
değiştirilebilecektir (seçime bağlı).
 Sistemde özel kural değişiklikleri yapılabilmesi için bir bileşen altyapısı (API) sunulacaktır.
 Çok özel kurallarda değişiklik yapılabilmesi için gerekirse sistemin koduna veya veri
modeline müdahale edilebilecektir(seçime bağlı).
3.8 Rapor Özelleşme Desteği
 Sistemde karar destek kapsamında yeni raporlar üretilebilecektir.
 Var olan raporlara yeni parametreler eklenebilecektir.
 Özel raporlar hazırlanabilmesi ve farklı karar destek sistemleri ile çalışmayı desteklemek
amacıyla sistemdeki veriler kolay raporlanan görüntü (view) şeklinde sunulacaktır.
 Raporlar excel veya virgülle ayrılmış değer (CSV) formatına aktarılabilecektir.
 Raporlar *.pdf formatına aktarılabilecektir.
4 Ürünün Kuruma Uyarlanması Projesi
Yüklenici ürünün tanımlı özelleştirmeleri gerekli planlama, yürütme ve kontrol aşamalarını
gerçekleştirmekten sorumludur.
4.1 Kapsam belirleme
Ürünün hangi özelliklerinin kuruma hangi şartlarla uyarlanacağı net olarak belirtilmelidir.
4.2 Planlama
 Yüklenici, sözleşmenin yürürlüğe girmesi için gerekli olan yasal prosedürlerin
tamamlandığının kendisine tebliği ve buna göre işe başlama tarihinden itibaren, sözleşme
veya eklerinde belirlenen süre içinde, üstlenilen işler için kontrol teşkilatının öngöreceği
formda ve detaylarda ayrıntılı bir iş programı düzenler ve kontrol teşkilatının uygun görüşüne
sunar. İş programı, kontrol teşkilatı tarafından talep edildiği takdirde, yüklenicinin işin
yürütülmesi için uygulamayı önerdiği metotlar ve düzenlemeler hakkında genel bir
açıklamayı da içerecektir(EK8- Madde 28).
 Yüklenici en az aşağıdaki ayrıntıları içeren bir planı kuruma sunacaktır.
Ürün Uyarlaması Sürüm 1
Görev İsmi
Başlangıç
Tarihi
Bitiş Tarihi Sorumlu
Kişi
Analiz aşaması
Nesneler arası etkileşim veya süreç modeli
 Süreç İsmi, Sürecin amacı ve hedef kitlesi, Sürecin başlama ve
bitiş koşulları, Girdi ve çıktıları, Süreç kapsamındaki roller, aktiviteler
ve iş kuralları Süreçlerin organizasyon seviyesinde sorumluları ve
vekilleri) Süreçlere ilişkin verimlilik, sonuç ve kalite performans

16. 16
Yukarıdaki plan sadece tek bir sürümü ifade etmektedir. Planının tekrar eden sürümler
şeklinde geliştirilmesi gereklidir.
Sürüm1 Sürüm2 Sürüm3
göstergelerinin ve ölçme sıklıklarının belirlenmesi.
+Mevcut ??? adet birime ait ??? sürecin analiz edilmesi. İlgili
birimler, sorumlular, yapılan birim işler, işlerin girdi ve çıktıları, birim
işler arası bağlantılar, kurallar, süreçler arası ilişkiler tasarlanacaktır.
Veri model analizi
Sisteme mevcut modele ilave edilecek alanların analiz edilmesi
Güvenlik model analizi
Kullanıcı, rol ve yetki tanımları arasındaki ilişkilerin belirlenmesi
Elektronik imza gerektiren işlemlerin belirlenmesi

Kullanıcı ara yüzü ihtiyaçların analizi
Ekran ve diğer fonksiyonlardaki değişiklilerin belirlenmesi
Yeni ekran ihtiyaçların belirlenmesi
Raporlama analizi
??? Birimlerinde kullanılacak ??? raporlarının tasarlanması

Sistemler arası entegrasyon analizi
Donanım ihtiyaçlarının analiz edilmesi
Kontrol Noktaları
Tasarım aşaması
Analiz edilen ihtiyaçların tasarlanması
…
Gerçekleştirme
Süreç
Kurumdaki ??? birimlerindeki ve ??? isimli süreçlerinin
gerçekleştirilmesi
Güvenlik
Kullanıcıların güvenlik ayarlarının yapılması için altyapı kurulumu
Sistemin devreye girmesi ve örnekleme amacıyla ??? sayıda kullanıcı
ve birimin güvenlik ayarlarının yapılması
Veri modele yapılan ilaveler,
Veri modeline yapılan eklerin gerçekleştirilmesi
Test
Yapılan tüm çalışmaların ayrıntılı şekilde test edilmesi
Devreye Alma
Kullanıcı eğitimleri
Donanım temini
Altyapı yazılımlarının temini ve kurulması
Geliştirilen yazılımın kurulması
Ürün Uyarlaması Tüm Planı
Görev İsmi
Başlangıç Tarihi Bitiş Tarihi Sorumlu
Kişi
Sürüm1
Sürüm1 Kontrol ve Onay
Sürüm2
Sürüm2 Kontrol ve Onay
Sürüm3
Sürüm3 Kontrol ve Onay

17. 17
4.3 Yürütme
Yüklenici ürünün aşağıdaki belirtilen özellikleri üzerinde tanımlı özelleştirmeleri zamanında
yapma ve teslim etmekle zorunludur.
 Yürütme süresinde yüklenici kuruma verdiği ve onaylı iş programına aynen uymak
zorundadır.
 Yüklenici yürütme sürecinde çıkan sorunları öncelikle çözmelidir.
 Yüklenici işin her aşamasında geliştirilen kullanıcı arayüzü ve raporları kuruma göstererek
ilerlemelidir.
 Yürütme sürecinde yapılan tüm işlemler belgelenmelidir.
4.4 Kontrol
Kontrol yapılanların kurumun şartnamede tanımladığı ihtiyaç ve yüklenici tarafından sunulan
ayrıntılı plana uygunluğunun değerlendirilmesi sürecidir.
 Yüklenici firma sürüm kontrol ve onay aşamaları için gerekli ön hazırlığı yapmakla
yükümlüdür. Bu kapsamda yapılan ve yapılamayan işlerin listelenmesi, yapılanların sunumu
gerçekleştirilmelidir.
 Yüklenicinin hazırlayacağı projeler ve/veya raporlar onaylanmak üzere idareye teslim
edilirken, idarece yapılacak incelemeleri kolaylaştıracak ve bunların teklif edilen şekli ile
sözleşme veya eklerinde belirlenen şartlar çerçevesinde, amaca en uygun olduğunu
gösterecek bilgilerin de diğer teknik belgelerle birlikte yüklenici tarafından verilmesi
gereklidir. (EK8-Madde 25)
 Yüklenici kontrolde çıkan hatalarla ilgili bir plan vermeli ve bunları acilen çözmelidir.
4.5 Kabul İşlemi
Yapılan işler kontrol teşkilatı tarafından değerlendirilir. Burada her iş parçasının ve
bütünleşik olarak şartnamedeki işlerin tamamıyla bitmesi esastır.
 İşler %90 tamamlansa da (kurum özel olarak onaylamazsa) kabul aşamasına geçilmez.
 İşler bitmeye yakın olarak değerlendiriliyorsa yükleniciye ek süre verilebilir.
 Ek süre sonunda işler biterse ödeme yapılabilir.
 Zamanında tamamlanmayan işler için cezai müeyyide süreci başlar.
 İşin tamamıyla bitmeyeceği anlaşılırsa, kısmi kabul edilebilir. Burada özellikle Tamamlanan
modüller dikkate alınır.
 Kısmi kabulde yüklenicinin hakediş veya teminatından uygun görülecek bir bedel kesilir.
5 Bakım
Bakım, yazılımı güncel ve işletime uygun tutma, başka bir ortama taşıma gibi hizmetleri
tanımlar.
 Proje temel olarak devreye girdikten sonra yüklenici çıkan hataları gidermek amacıyla ürüne
??? sene daha destek verecektir.
 Bakım anlaşmalarına ürününü güncellenmesi ve iyileştirmeler de dahil edilebilir (seçime
bağlı).
 Bakım sürecinde kurumun istekleri temel olarak bakım isteği olarak değerlendirilir ve
yüklenici tarafından gerçekleştirilir.
 Bir isteğin bakım sınırlarını aşması ve yeni istek olarak değerlendirilmesi durumunda
yüklenici bunun için ek süre ve maliyet talep edebilir. Ancak öncelikle isteğin ürün yapısı ve
geliştirme sürecine etkisini ifade eden geniş çaplı bir değerlendirme raporu yazmalıdır.

18. 18
Ancak bu raporun kurum tarafından kabulü durumunda ek süre ve maliyet isteği
gerçekleştirilecektir.
6 Ceza ve diğer şartlar
İşin zamanında yapılaması, yetkisiz bilgi paylaşımı gibi durumlarda yapılacakları tanımlar.
 Yüklenici şirket projenin zamanında tamamlanmaması halinde her gün için % X oranında
ceza ödeyecektir.
 “Yüklenici, işle ilgili olarak elde ettiği her tür bilgi ve dokümanı özel ve gizli tutacak ve
idarenin önceden yazılı izni olmaksızın sözleşmeye ait her hangi bir detayı ifşa etmeyecek
veya yayınlamayacaktır. Türk yargı mercilerinin kararları saklı kalmak kaydıyla, sözleşmenin
amaçları doğrultusunda her hangi bir ifşa veya yayınlama gerekliliği konusunda bir
uzlaşmazlık ortaya çıkarsa idarenin bu konudaki kararı nihai olacaktır. Gizlilik yükümlülüğü,
sözleşmenin herhangi bir nedenle sona ermesinden sonra da devam eder.”
7 Fikri ve sınai mülkiyete konu olan hususlar
 Kuruma özel yapılan geliştirmelere ait kodlar, belge ve üstlenilen bir hizmetin konusu olan
ya da hizmetin ifası sırasında veya ifası nedeniyle meydana getirilen ürünler üzerindeki fikri
ve sınai haklar ile marka, patent, endüstriyel tasarımlar, faydalı modeller, yarı iletken
topoğrafyalar (chip’ler), dijital iletişim, ticaret unvanları ile diğer ad ve işaretler, coğrafi ad
ve işaretler, açıklanmamış bilgiler ve benzeri fikri ve sınai mülkiyet konusu haklardan
idareye ait olacaktır.
 Yüklenici ürünü oluşturan alt parçaların lisanslarını da sağlamalıdır. (İlave maliyet getiren bu
konu seçime bağlıdır.)
 Yüklenicinin, sözleşmeye göre üstlendiği yükümlülüklerini yerine getirmesi sırasında veya
getirmesi nedeniyle, ilgili mevzuat hükümleri gereğince koruma altına alınmış fikri ve/veya
sınai mülkiyet konusu olan bir hak ve/veya menfaatin ihlal edilmesi halinde, bundan
kaynaklanan her türlü idari, hukuki, cezai ve mali sorumluluk kendisine aittir. Yüklenici bu
konuda kurumdan herhangi bir istemde bulunamaz. Buna rağmen kurum hukuksal bir
yaptırımla karşı karşıya kalırsa, diğer hakları saklı kalmak kaydıyla yükleniciye rücu eder.
İdarenin talebi üzerine yüklenici, sözleşme imzalanmadan önce, üstleneceği hizmetin fikri ve
sınai mülkiyet konusu olup olmadığını, eğer bu kapsamda ise, konuya ilişkin kendisine ve
üçüncü kişilere ait hak ve yükümlülükleri, idareye tam olarak bildirmek ve belgelendirmek
zorundadır. Bu ödevin hiç veya gereği gibi yerine getirilmemesi nedeniyle kurum herhangi
bir zarara, zarar tehlikesine veya hak kaybına uğrarsa, bu nedenle uğradığı her türlü zararı
diğer hakları saklı kalmak üzere ( yoksun kalınan kar ve kaçırılan fırsatlar dahil )
yükleniciden tahsil ve tazmin eder. (EK-8)

19. 19
8 Kaynaklar
 SAP Web Sitesi (http://www.sap.com/index.html )
 Oracle Application Web sitesi (Oracle Application Web sitesi)
 http://www.erkankaraarslan.org/wp-content/uploads/2013/07/S%C3%9CRE%C3%87-
Y%C3%96NET%C4%B0M%C4%B0-TEKN%C4%B0K-%C5%9EARTNAME-
TASLA%C4%9EI.pdf
 http://www.enerji.gov.tr/duyurular/esis_ihalesi/Teknik_Sartname_Eki
 http://www.workcube.com/
 http://web.ogm.gov.tr/birimler/bolgemudurlukleri/antalya/ube%20Mdrlkleri%20CETVELLE
R/Makine%20%C4%B0kmal/kanun%20ve%20y%C3%B6netmelikler/hizmet%20uygulama
%20y%C3%B6netmeli%C4%9Fi/Hizmet%20Genel%20sartname.01.03.doc