Systemy zarządzania

1. SYSTEMY WSPOMAGANIA
ZARZĄDZANIA W FIRMACH
styczeń 2015 Jan Kowalski

2. System przetwarzający dane, uzyskane z wewnętrznych i zewnętrznych
źródeł, w informacje i przekazujący te informacje w czytelnej formie
menedżerom na wszystkich szczeblach zarządzania, aby umożliwić im
podejmowanie efektywnych i terminowych decyzji w zakresie planowania,
kierowania i kontrolowania działań, za które są odpowiedzialni.
definicja systemów wspomagających zarządzanie

3. poziomy zarządzania
operacyjny
taktyczny
strategiczny

4. podział systemów informacyjnych zarządzania
Aplika
cje
Transakcyjne
TPS
(Transaction
Processing
System)
Informacyjne
MIS
(Management
Information
Systems)
Ekspertowe
ES
(Expert Systems)
Wspomagające
podejmowanie
decyzji
DSS
(Decision Support
Systems)
Informowania
kierownictwa
EIS i ESS
(Executive
Information
Systems, Executive
Support Systems)

5. systemy transakcyjne (TPS)
kompleksowe
przetwarzanie danych
źródłowych
nie wspomagają
systemów decyzyjnych
bezpośrednio
gromadzenie,
przechowywanie,
weryfikacja, aktualizacja
i przesyłanie danych

6. systemy informacyjne (MIS)
zbiera i analizuje dane
ze wszystkich
wydziałów
możliwość przetwarzania
uzyskanych przez
użytkownika danych zgodnie
ze swoimi indywidualnymi
potrzebami
analizy, raporty
finansowe,
magazynowe, itp.
arkusz
kalkulacyjny

7. systemy ekspertowy (ES)
może wspomagać
bądź zastępować
ludzkich ekspertów w
jakiejś dziedzinie
jawna reprezentacja
wiedzy i oddzielenie
wiedzy eksperckiej od
procedur sterowania
może dostarczać rad,
zaleceń i diagnozować
problemy w jakiejś
dziedzinie
zdolność do wyjaśnień
rozwiązuje problemy nie w
oparciu o jawnie zapisany
algorytm, lecz z
wykorzystaniem różnych
metod wnioskowania
wykorzystuje w
przeważającej mierze
przetwarzanie symboli, w
mniejszym zaś stopniu
obliczenia numeryczne

8. szkielet systemu ekspertowego
Interfejs
użytkownika
Mechanizm
wyjaśniający
Mechanizm
wnioskowania
Edytor bazy
wiedzy
Baza danych
zmiennych
Baza wiedzy
Szkielet systemu ekspertowego
Ekspert Inżynier wiedzy
Użytkownik

9. systemy wspomagające podejmowanie decyzji
wykorzystywane głównie
przez kierownictwo średniego
i wysokiego szczebla oraz
analityków korporacyjnych
raporty i zestawienia, które
dostarczane są kierownictwu
w ramach EIS
dostarcza informacji niezbędnych w danej
dziedzinie przy wykorzystaniu
analitycznych modeli decyzyjnych z
dostępem do baz danych w celu
wspomagania decydentów w skutecznym
działaniu w kompleksowym i źle
ustrukturalizowanym środowisku
jako systemy indywidualnego
decydenta, pozwalają na
uwzględnienie w trybie pytań
i odpowiedzi jego
indywidualności
wykorzystuje się w
planowaniu, modelowaniu i
analizowaniu różnych
możliwych rozwiązań oraz w
podejmowaniu decyzji

10. systemy wspomagające podejmowanie decyzji
Wdrożenie systemu DSS jest
związane z koniecznością
posiadania Hurtowni Danych –
DW (Data Warehouse), której
ideą jest zintegrowanie
posiadanych źródeł danych i
stworzenie wiarygodnego
źródła informacji zarządczej.
System DSS ma natomiast
zapewnić rozwiązanie
problemów merytorycznych,
usprawnić analizę danych
biznesowych i spowodować
szybkie podejmowanie decyzji.
DSS
EIS
Systemy informacyjne
(MIS)
Systemy transakcyjne
OPERACYJNE BAZY DANYCH
HURTOWNIE DANYCH
ANALITYCY I
SPECJALIŚCI
WYKONAWCY
KIEROWNICY
WYŻSZEGO
SZCZEBLA
KIEROWNICY
ŚREDNIEGO
SZCZEBLA

11. systemy informowania kierownictwa
śledzenie wyników
ekonomicznych i do
efektywnego zarządzania
przedsiębiorstwem
interaktywny dostęp do
kluczowych danych
przedsiębiorstwa na różnych
poziomach szczegółowościmożliwość uzyskania
pełnego uzasadnienia i
wyjaśnienia
wspomaga proces
zarządzania na poziomie
strategicznym
integruje wewnętrzne i
zewnętrzne źródła informacji
wybierając właściwe do
wykorzystania przez
kierownictwo
szybkie udzielanie odpowiedzi
na pytania najwyższego
kierownictwa
bardzo bogate możliwości
prezentacji graficznej

12. systemy informowania kierownictwa
EIS to łatwe w obsłudze systemy dla menedżerów, wspomagające podejmowanie decyzji. Systemy EIS są
nazywane także bieżącym przetwarzaniem analitycznym (OLAP – On-Line Analitical Processing) lub
narzędziami analizy wielowymiarowej (MDA – Multidimensional Analysis), kopalniami danych (Data
Mining) lub inteligentnymi agentami (Intelligent Agents).

13. cechy systemów EIS i ESS
zostały
zaprojektowane pod
kątem zaspokajania
potrzeb najwyższego
kierownictwa
uwzględniają
indywidualność i
specyfikę stylu
zarządzania
wykorzystywane są
głównie do sterowania
działalnością firmy w
obszarach
strategicznych i
monitorowaniu jej
pozwalają lepiej
realizować
strategie (misje)
firmy
korzystają z
niezbędnych dla nich
fragmentów jednej
bazy danych lub wielu
poprzez graficzny
interfejs użytkownika są
łatwe w użytkowaniu
przez menedżerów
zaawansowana technologia
telekomunikacyjna gwarantuje wysoką
jakość oraz przesyłanie raportów, do
tworzenia których niezbędna jest analiza i
przetwarzanie rozmaitych danych i
informacji
implementacja wymusza zastosowanie
najnowszych rozwiązań sprzętowo-
programistycznych

14. porównanie systemów
TPS MIS DSS ES EIS-ESS
Zastosowanie
księgowość sterowanie prognozowanie
długoterminowe
diagnozy wspomaganie decyzji
najwyższego szczeblalista płac produkcja planowanie strategiczne
gospodarka magazynowa sprzedaż
optymalizacja produkcji
przewozów
weryfikacja koncepcji
strategicznych
obserwacja otoczeniaprzechowywanie danych
źródłowych o produkcji i
sprzedaży
monitoring wąskie wybrane dziedziny
Specyfika
organizacja
koncentracja na informacji
optymalizacja decyzji konwersja
"od ogółu do szczegółu"
przetwarzanie elastyczność diagnozowanie
przechowywanie danych raporty
przyjazność wobec
użytkownika
wyjaśnianie
Baza danych
specyficzne dla każdego
zagadnienia
wspólne z interaktywnym
dostępem
system baz danych
bazy danych
wszystkie dostępne bazy
wewnętrzne oraz
wybrane zewnętrznebaza modeli i technik
Decyzje
proste modele decyzyjne
rutynowe decyzje dobrze
ustrukturalizowane
słabo ustrukturalizowane
źle ustrukturalizowane
decyzje
brak struktury
decyzje programowalne
wykorzystujące modele
badań operacyjnych
Rodzaj informacji raporty cząstkowe zagregowane raporty
informacje wspomagające
specyficzne decyzje
porady dostęp do każdej
informacji, bez względu
na stopień
szczegółowości
wyjaśnienia
diagnozy
Szczeble organizacji
pracownicy
średni szczebel kierownictwo
kierownictwo najwyższy szczebel
kierowniczyurzędnicy specjaliści
Wpływ na organizację
wygoda
sprawność i skuteczność wydajność
wydajność oszczędność czasu
jakość decyzji
przekonanie o trafności
decyzji
wygoda
skuteczność

15. ERP - Enterprise Resource Planning
Zintegrowany system zarządzania przedsiębiorstwem to system, który obejmuje wszystkie procesy produkcji i dystrybucji,
integruje różne funkcjonalne obszary działania przedsiębiorstwa, usprawnia przepływ informacji i pozwala natychmiast
reagować na zmiany popytu.
Najnowsze rozwiązania systemów ERP nazywane są ERP II. Powstają dzięki wykorzystaniu najnowszych rozwiązań
teleinformatycznych, takich jak rozwiązania globalnej łączności, oraz usług internetowych. Ściślejsza koordynacja i
współdziałanie odrębnych systemów, a dzięki temu współdziałanie firm i ich partnerów biznesowych, jest cechą
charakterystyczną współczesnych systemów ERP.
Do realizacji tych zadań w sposób uporządkowany i powtarzalny wykorzystuje się:
workflow

16. SAP
Na rynku światowym, podobnie jak w
Polsce, zauważyć można tendencję
rozwojową systemów wspomagających
zarządzanie. Wśród liderów SIZ jeszcze
w latach 90-tych XX wieku najbardziej
znanym systemem był SAP, próbowało
go wdrożyć większość przedsiębiorstw
– udało się to jedynie nielicznym.
Okazało się bowiem, że informatyczny
system nie jest tylko
oprogramowaniem, to cała filozofia
pracy organizacji, do której należy
dostosować firmę – w szczególności
zaś kadrę. System działa warunkowo –
jeśli przedsiębiorstwo nie spełni
określonych warunków to wdrożenie
systemu nie będzie ani możliwe – ani
skuteczne.
Zarządzanie
łańcuchem dostawami
zarządzanie produktem
zarządzanie zapasami
sprzedaż
Zarządzanie relacjami
z klientami
Integracja z EDI
Zakupy
E-commerce
Składanie
Pakowanie
Wysyłanie
Księgowość
Szczegółowe
raportowanie

17. Comarch Optima
Program Comarch OPT!MA to
nowoczesny program wspomagający
zarządzanie firmą. Posiada budowę
modułową, dzięki czemu klient sam
decyduje o wyborze niezbędnych dla
niego funkcjonalności. Daje to również
możliwość rozbudowy programu wraz
z rozwojem przedsiębiorstwa.
Moduły Comarch OPT!MA
pogrupowane zostały ze względu na
zakres wykorzystywania na:

18. Comarch Optima - interfejs
Program charakteryzuje się przyjaznym i
intuicyjnym interfejsem, który można
obsługiwać zarówno za pomocą myszki,
jak i samej klawiatury. Interfejs wyposażony
jest w pomocny pasek skrótów oraz okno
przedstawiające zbiorczo najważniejsze
informacje na temat firmy. Comarch
OPT!MA gwarantuje znakomitą
wizualizację danych i możliwość
samodzielnego kreowania wyglądu
programu.

19. Dziękuję za uwagę !