2. Kim jest concierge?
Słowo „concierge” pochodzi z języka francuskiego i
ooznacza dozorcę domu i odźwiernego we francuskich
kamienicach. W średniowieczu nazywano tak również
osobę ze służby zamkowej, która była odpowiedzialna za
utrzymanie się palących świec w trakcie wizyt szlachetnych
gości oraz podczas uroczystości zamkowych
Obecnie w luksusowych hotelach „konsjerżem” jest
pracownik, którego zadaniem jest załatwianie
najróżniejszych spraw dla gości.
3. Tego typu usługi zaczęły również
wykorzystywać instytucje finansowe
oferując je swoim klientom.
Concierge stało się nieodzowną
częścią oferty private bankingu,
dzięki której banki są w stanie
obsłużyć swoich klientów
kompleksowo oraz zaspokoić
potrzeby tych najbardziej
wymagających.
Usługa consierge
6. Przykładowe usługi c.d.
Oferta banków stale poszerza się o kolejne opcje:
art banking,
organizowanie ekskluzywnych spotkań z ekspertami i ludźmi biznesu
pomoc we wkroczeniu w świat działalności charytatywnej
doradztwo edukacyjne i zawodowe dla dzieci klientów
7. Na czym polegają usługi concierge?
Polacy niechętnie zmieniają bank. A jeśli chodzi o usługi private banking, rotacja jest niewielka. Dlatego
tak ważne jest, aby przekonać milionera do swojej marki.
Jak banki starają się wyróżnić elitarnego klienta?
Pomysły na usługi assistance i concierge ograniczane są tylko wyobraźnią klientów.
doradztwo
inwestycyjne
prywatny
makler
zaproszenie na
wernisaż
8. Luksus w czarnym kolorze
Do niedawna wyznacznikiem prestiżu była platynowa oraz złota karta
kredytowa. Obecnie miarą luksusu stała się czerń, która proponowana jest
jedynie wybranym klientom
American Express Centurion
10 tys. posiadaczy
kilkudziesięciu
klientów
9. Luksus w czarnym kolorze
Najczęściej spotykaną kartą dedykowaną dla klientów segmentu private
banking w Polsce jest MasterCard World Signia/Elite.
Jest to obecnie jedna z najbardziej prestiżowych kart kredytowych na
świecie, gwarantująca najwyższy poziom globalnej obsługi.
10. Luksus w czarnym kolorze
pow. 500 tys.
zł na koncie
1 milion
60-80 tys.
osób
przyrost
roczny
8-10%
1 tysiąc zł
rocznie
