Projektowanie doświadczeń czyli tworzenie produktów i usług wychodzących naprzeciw potrzebom odbiorców. Techniki i procesy przydatne w instytucjach kultury niezależnie od ich wielkości i budżetu.

1. User Experience w
instytucjach kultury
Adam Heleniak

2. “Znamy sie mało, więc
może ja bym powiedział
kilka słów o sobie”
Cytat z filmu “Rejs” (1970)

3. Jak wpadłem w sidła User Experience
http://ux-blog.pl/kim-jestes-product-managerze/

4. Kultura i ja

5. “Proszę podnieść rękę i
nacisnąć przycisk”

6. “Proszę podnieść rękę i nacisnąć przycisk”

7. “Proszę podnieść rękę i nacisnąć przycisk”

8. “Proszę podnieść rękę i nacisnąć przycisk”

9. “Proszę podnieść rękę i nacisnąć przycisk”

10. “Proszę podnieść rękę i nacisnąć przycisk”

11. UX = Projektowanie
pozytywnych doświadczeń

12. Pozytywne doświadczenia
przydatne
łatwe w zrozumieniu
atrakcyjne
angażujące

13. https://www.flickr.com/photos/dhilowitz/6021993607/
WIDZI
SŁYSZY
CZUJE
MYŚLI
ROBI
MIEJSCE
CZAS
RELACJE

14. “Moi odbiorcy są podobni do mnie”

15. “Moi odbiorcy są podobni do mnie”
http://uxmyths.com/post/715988395/myth-you-are-like-your-users

16. Badania czyli zbieranie wiedzy o odbiorcach
• Kim są odbiorcy?
• Jakie mają potrzeby?
Jak?
• Kwestionariusze (papierowe lub online)
• Wywiady indywidualne
• Obserwacja (badania etnograficzne)

17. “Znamy sie mało, więc
może ja bym powiedział
kilka słów o sobie”
Cytat z filmu “Rejs” (1970)

18. “Znamy sie mało, więc
może ja bym powiedział
kilka słów o sobie”
Cytat z filmu “Rejs” (1970)

19. Co zrobiłem, aby Was (choć trochę) poznać

20. Co zrobiłem, aby Was (choć trochę) poznać

21. Co zrobiłem, aby Was (choć trochę) poznać

22. Co zrobiłem, aby Was (choć trochę) poznać

23. Co o Was wiem (albo wydaje mi się, że wiem)
50% 50%
Ogólnopolski zasięg Lokalny zasięg

24. Co o Was wiem (albo wydaje mi się, że wiem)
Duża organizacja Średnia organizacja
25% 50% 25%
Mała organizacja

25. Persony = modele użytkownika
https://www.flickr.com/photos/136445785@N08/ https://www.flickr.com/photos/flamesworddragon/ https://www.flickr.com/photos/wanderingone/https://www.flickr.com/photos/juggernautco/

26. IMIĘ
“Cytat”
CELE
• …
• …
• ...
WYZWANIA I FRUSTRACJE
• …
• …
• …
WIEK …
INSTYTUCJA …
EDUKACJA …
MIEJSCE
ZAMIESZKANIA
…
OBYCIE Z
TECHNIKĄ
…
STYL PRACY
• …
• …
Template by
www.blog.filestage.io
ZDJĘCIE

27. ANIA
“Kocham innowację i chcę
tworzyć rzeczy wielkie”
CELE
• Docieranie do jak największej
liczby odbiorców
• Tworzenie zachwycających
wystaw i instalacji
WYZWANIA I FRUSTRACJE
• Różne grupy odbiorców
powodują brak spójnej
strategii instytucji
• Czas spędzony na pisaniu
wniosków o dofinansowania
WIEK 33
INSTYTUCJA Muzeum
Narodowe
EDUKACJA Komunikacja
MIEJSCE
ZAMIESZKANIA
Warszawa
OBYCIE Z
TECHNIKĄ
Duże
STYL PRACY
• Praca w dużym zespole
• Współpraca z zewnętrznymi
dostawcami
• Dynamiczny
Template by
www.blog.filestage.i
o

28. TOMEK
“Chcę osiągnąć jak najwięcej, na
tyle na ile sytuacja mi pozwala”
CELE
• Prezentowanie atrakcji muzeum
turystom i mieszkańcom Siedlec
• Promocja lokalnej kultury i sztuki
WYZWANIA I FRUSTRACJE
• Niski budżet na promocję
• Trudno wzbudzić
zainteresowanie odbiorców
WIEK 42
INSTYTUCJA Muzeum
Regionalne
EDUKACJA Historia Sztuki
MIEJSCE
ZAMIESZKANI
A
Siedlce
OBYCIE Z
TECHNIKĄ
Małe / średnie
STYL PRACY
• Praca w małym zespole
Template by
www.blog.filestage.i
o

29. Dlaczego persony?
• Rozwiązania oparte na danych, a nie własnych preferencjach
• Projektowanie pod konkretny model odbiorców
• Empatia
• Pomagają w weryfikacji rozwiązań

30. Jak wygląda biblioteka idealna?

31. https://www.flickr.com/photos/trishhhh
Jak wygląda biblioteka idealna?

32. Czego społeczeństwo oczekuje od
bibliotek w Helsinkach? // Kuudes Kerros
• Biblioteka jako usługa, nie
magazyn książek
• Treści dostosowane do
różnych odbiorców
http://www.kuudes.fi/fi/ajankohtaista/are-free-public-libraries-still-needed

33. Czego społeczeństwo oczekuje od
bibliotek w Helsinkach? // Kuudes Kerros
• Miejsce, w którym ludzie
mogą spędzać czas tak jak
chcą- samotnie z książką, z
innymi ludźmi, pracując przy
projektach…
• Poczucie domowego
komfortu, nie imponującej
architektury
http://www.kuudes.fi/fi/ajankohtaista/are-free-public-libraries-still-needed

34. Nowy klient
Szukanie książek
lub usług
Biblioteka jako
miejsce pracy
http://www.kuudes.fi/fi/ajankohtaista/are-free-public-libraries-still-needed

35. Happy path – ścieżka pozytywnego
doświadczenia
Jak wygląda idealne doświadczenie Twojego odbiorcy?
1. Co robi?
2. Co czuje?
3. O czym myśli i jakie może mieć wątpliwości?
4. “Punkty styku” i kontekst- miejsca, ludzie, urządzenia i produkty,
które tworzą doświadczenie
5. Potencjalne bolączki

36. http://adaptivepath.org/ideas/exploratorium-mapping-the-experience-of-experiments/
PUNKTYSTYKUKLUCZOWEMOMENTY PRZED WIZYTĄ WIZYTA PO WIZYCIE

37. A może
pójdziemy
do XYZ?
Planowanie
wizyty
Transport Wizyta Po wizycie
Persona A
Persona B
Persona C

38. National Aquarium Denmark (Den Blå Planet)
https://vimeo.com/143349808

39. https://vimeo.com/143349808

40. https://vimeo.com/143349808

41. https://vimeo.com/143349808

42. Rijkstudio – Pinterest dla dzieł sztuki
• Inicjatywa Rijks Museum
• personalizacja
• zaangażowanie

43. • Yorkshire’s Favorite Paintings
- Ulubione obrazy hrabstwa
Yorkshire (2011)
• Konkurs pod tytułem
”Opowiedz nam o swoim
ulubionym obrazie”
• Nagroda: Twój ulubiony
obraz (replika)
• 400 osobistych historii
Ulubione obrazy hrabstwa Yorkshire
Gillian Ayres - Helios

44. Zacznij od potrzeb, nie od technologii
https://www.gov.uk/design-principles

45. Zaoferuj mniej, ale zrób to dobrze
https://www.gov.uk/design-principles

46. Projektuj na podstawie wiedzy
https://www.gov.uk/design-principles

47. Testuj pomysły i rozwiązania

48. Więcej materiałów?
• “Sztuka dla widza. Koncepcja rozwoju widowni” http://www.art-
impact.pl/attachments/file/sztuka_dla_widza_impact.pdf
• UK Government Digital Service Design Principles:
https://www.gov.uk/design-principles
• ”The User Experience Team Of One” – Leah Buley
http://rosenfeldmedia.com/books/the-user-experience-team-of-one/
• “Jak mądrze wdrażać nowe technologie w projektach kulturalnych,
społecznych i edukacyjnych” http://ngoteka.pl/handle/item/326

49. Dziękuję za uwagę.
Email: adam.heleniak@gmail.com
LinkedIn: https://pl.linkedin.com/in/adamheleniak