Хороший сервис, желание превысить ожидания клиентов формируется на стратегическом уровне и проявляется в работе работников на низших звеньев в организации. Зарплату платит клиент — первое правило, которое должны усвоить работники. Именно от их работы зависит доход компании и их личный. Если сотрудники не любят себя и свою работу, они не способны заботиться о клиенте. Исправить это — задача для топ-менеджмента. Позвольте персонала ориентироваться на клиента, а не на запреты руководства, принимая решение. Не перекладывайте вину на работников, а подумайте вместе, как избежать подобных ситуаций в будущем. Подробней в статье на нашем сайте: http://bit.ly/2OE7TJp

1. Оставляйте аудио, фото
или видео отзывы
service.yaware.com/ua/ruservice.yaware.com.ua/ru
Сервис — это стратегия
на уровне компании

2. service.yaware.com.ua/ru
Сервис не существует сам по себе.
Это кропотливая работа каждого из сотрудников и понимание того,
для чего он это делает.

3. service.yaware.com.ua/ru
Пустив обслуживания клиентов на
самотек, стоит рассчитывать на
сервис «как получится» и
преимущественно получается
плохо
Вот это отсутствие и стратегии
и сервиса

4. Ответственность
каждого за успех
компании
service.yaware.com.ua/ru

5. service.yaware.com.ua/ru
Важно донести до
работников,что от них
зависит, будет ли компания
работать завтра

6. service.yaware.com.ua/ru
Любовь к себе, к своей
работе, к клиенту

7. service.yaware.com.ua/ru
Только работник,
который ценит себя и
любит свою работу,
может любить клиента
и превышать его
ожидания

8. service.yaware.com.ua/ru
Отсутствие страха
принять решение

9. service.yaware.com.ua/ru
Важно позволить
работникам принимать
решение исходя из
интересов клиента

10. service.yaware.com.ua/ru
Работа над ошибками,
а не поиск виновных

11. service.yaware.com.ua/ru
Важно понимать, если
клиенты не жалуются,
не указывают компании
на те места, где
допускается ошибка,
ничего не изменится

12. Хороший сервис, желание превысить
ожидания клиентов формируется на
стратегическом уровне и проявляется в работе
работников на низших звеньев в организации
service.yaware.com.ua/ru