Presentatie van Jan Wietsma gegeven op de Full Finance, NOVAK, Fortis bijeenkomst over de ontwikkelingen in het accountantberoep

1. Jan spreekt: “De veranderende relatie tussen klant en accountant” Utrecht, 7 juni 2007 Jan Wietsma AA

2. Hoe bekend bent u met nieuwe ontwikkelingen

11. Internet verandert de manier waarop wij zaken doen met elkaar!

15. Tijden veranderen:

18. De samenhang Portal, contactcentrum Flexibel front- en backoffice Frontoffice/backoffice Processtructuur en efficiency Organisatie Aandacht voor de mens Verschillen in klantbehoefte en kenmerken Aandacht voor ‘ de klant’ Conformeren aan het systeem Cultuur Oplossing die bij de klant past Keuze voor differentiatie tussen klanttypen Product wordt gedefinieerd vanuit marktbehoefte “ Wij doen het graag en goed” Missie Klantoriëntatie Klantgroep Oriëntatie Marktoriëntatie Procesoriëntatie Strategie Partner Klant Gedreven Klant Gericht Klant Vriendelijk Klantbenadering Belevenis Diensten Goederen Commodity

19. Hoe geeft u dit vorm? 1-op-1, modulair Variabel ‘ pakketten’ Efficiency, Marktconforme kwaliteit Efficiency, proces en produktkwaliteit Technisch Continue ‘ unieke’ producten Pro-actief PMC Marktgericht Wat wij kunnen R&D Customer Based Accounting Activity Based Costing Financieel, Opbrengsten Kostenfocus Resultaat Bewaking Mensgerichte oplossers Flexibele meedenkers Commerciële voeling Taakoriëntatie P&O Maatwerk op grote schaal Flexibel en vraaggestuurd Marktgedreven operationele processen Kern van de organisatie Operationeel management Belevenis Diensten Goederen Commodity

20. Een relatie met onze marktbedieningsconcepten Mate van specialisatie HOOG LAAG FINANCIËLE HUISARTS ADMINISTRATIE-KANTOOR PUR SANG CONTROLE- KANTOOR ADVIES-KANTOOR SMAL BREED

24. Het nieuwe concurrentielandschap Een ontmoeting met de gast Interactie met de klant Transactie met de gebruiker Handel (waar kan het het goedkoopst) Toepassing Regisseren Levering Produceren Onttrekken Uitvoering Nieuwe scripts worden geschreven. Nieuwe procedures worden bedacht Nieuwe vindingen worden ontwikkeld. Nieuwe substanties worden ontdekt (XBRL) Oorsprong Het evenement is het aanbod Het werk is het aanbod Het product is het aanbod Het materiaal is het aanbod Kenmerk Belevenissen Diensten Goederen Commodity

27. Voorbeeld van een belevenis

28. Aan de slag