2. Mengapa Perlu Memahami Konsumen?
SLIDE 2
PERSAINGAN
Dengan adanya banyak persaingan
maka perlu untuk memahami
konsumen dengan mengetahui apa
yang sebenarnya diinginkan oleh
konsumen agar tidak kalah dalam
bersaing dengan yang lain.
KONSUMEN BEBAS MEMILIH PRODUK
DAN MERK YANG DIBELINYA
Keinginan setiap konsumen adalah
berbeda-beda dan tidak dapat dipaksakan
dengan harus memilih produk yang tidak
diinginnya. Maka kita harus mampu
mengetahui keinginan konsumen tersebut.
TUGAS 1
3. Mengapa Perlu Memahami Konsumen?
SLIDE 2
KEPUTUSAN MEMBELI ADA PADA
DIRI KONSUMEN
Konsumen berhak atas apa yang
mereka putuskan dalam melakukan
pembelian maka perlu memahami
konsumen dengan menghargai
keputusan apa yang diambil oleh
konsumen tersebut.
KONSUMEN AKAN
MENGGUNAKAN BERBAGAI
KRITERIA DALAM
MEMBELI PRODUK DAN
MEREK
TERTENTU
Setiap konsumen memiliki
kriteria dalam menentukan
produk apa yang layak
mereka beli dan gunakan.
Maka kita harus tau
bagaimana konsumen
memilih produk yang masuk
4. PEMASAR BERKEWAJIBAN UNTUK
MEMAHAMI KONSUMEN:
(SLIDE 3)
Sebagai seorang penjual
memahami konsumen
yang sedang
membutuhkan sesuatu
yang ingin dicari oleh
konsumen penting sebab
setiap konsumen
memiliki kebutuhan yang
berbeda-beda.
Konseumen sering
sekali
mengevaluasi apa
yang mereka
mereka dapatkan
dari informasi
pemasar. Dan akan
menghasilkan
berbagai pilihan
merek. Pemasar
harus dapat
memberi informasi
yang dapat
menarik selera
konsumen.
MENGETAHUI APA
YANG
DIBUTUHKANNYA?
APA
SELERANYA?
BAGAIMANA MEREKA
MENGAMBIL KEPUTUSAN?
Konsumen mengambil keputusan bisa karena atas
keinginan sendiri atauapun karena adanya
dorongan orang lain bahwa pilihan orang
tersebutlah yang tepat.
5. Konsumen individu merupakan
suatu individu-individu yang
melakukan suatu pembelian atas
dasar untu dapat memenuhi
kebutuhannya dan untuk
digunakan sendiri.
KONSUMEN INDIVIDU
Konsumen organisasi merupakan
konsumen yang melakukan
pembelian atas dasar kebutuhan
bersama dalam suatu keperluan
untuk organisasi tersebut seperti
perusahaan yang membeli bahan
baku untuk menjalankan produksi
perusahaan.
KONSUMEN ORGANISASI
KONSUMEN
SLIDE3
6. SLIDE 5
Konsumen membeli
sesuai dengan kebutuhan
dan selera masing-
masing.
APAYANG DIBELI
KONSUMEN ?
Setiap konsumen
memiliki alasan
dan tujuan masing-
masing dalam
memilih produk.
MENGAPAMEREKA
MEMBELINYA?
Konsumen membeli
diwaktu yang berbeda
yakni saat
membutuhkan produk
tersebut ataupun saat
KAPAN MEREKA
MEMBELINYA?
Setiap konsumen dapat
memilih tempat yang sesuai
dengan keinginannya dan
dapat memenuhi kebutuhan
yang dicarinya.
DIMANA MEREKA
MEMBELINYA?
Konseumen dapat dilihat
seberapa sering membeli suatu
produk dapat dilihat seberapa
penting produk tersebut untuk
konsumen tersebut.
BERAPASERING
MEREKA MEMBELINYA?
Seringnya penggunaan suatu
produk oleh konsumen karena
tergantung seberapa manfaat
produk tersebut terhadap
konsumen tersebut.
SEBERAPASERING
MEREKA
MENGGUNAKAN?
STUDI PERILAKU KONSUMEN,
MELIPUTI :
7. PENTINGNYAMEMPELAJARI PERILAKU
KONSUMEN
SLIDE 6
Pemasar dapat mengetahui apa yang menjadi kan seorang
konsumen dapat tertarik oleh suatu produk dan pemasar
dapat melakukan strategi sesuai dengan apa yang konsumen
harapkan yang telah didapatkan dari informasi di dapat dari
reaksi konsumen setelah menerima informasi.
Saat pemasar sudah mengetahui dan melaksanakan stragei
setelah mendapat inrotmasi dari konsumen maka pemasar
dapat lebih mudah mempengaruhi konsumen sesuai dengan
strategi yang diterapkan dari reaksi konsumen sehingga
keinginan pemasar pun dapat sesuai.
8. WHO SHOULD STUDY CONSUMER BEHAVIOR
SLIDE 7
Untuk mengetahui perilaku
konsumen agar dapat
menyesuaikan strategi yang
tepat dan menarik para
konsumen-konsumen.
Marketers
Karena suatu perusahaan memerlukan
perkembangan yang memperkuat posisi
keunggulan dalam persaingan maka perlu
adanya perkembangan produk dengan
terlebih mengetahui perilaku konsumen
yang berbeda-beda.Dengan mengetahui perilaku konsumen para
pembuat kebijakan akan mudah menerapkan
aturan dengan menyesuaikan perilaku
konsumen. Misal saat lebaran konsumen
banyak menggunakan transportasi untuk
mudik, maka harga transportasi bisa diatur
dengan melihat perilaku konsumen tersebut.
Social Organizations
Public Policy Makers
onsumers
Agar dapat mengetahui apakah keinginan si cunsumers sesuai
dengan keinginan consumen (pihak yang memberikan). Dan segala
keinginan consumers belum tentu sama dengan pihak customer karna
9. WHAT IS the PURPOSE OF MARKETING?
To Make Money
OR
To Create a Satisfied Customer
To Create a Satisfied Customer
Karena tujuan pemasaran yakni
mengenal dan memahami pelanggan
agar produk yang dijual juga akan
sesuai dengan keinginan pelanggan,
sehingga produk tersebut dapat terjual
dengan sendiri nya dan menghasilkan
SLIDE 8
10. TUGAS 2
Apa yang dibeli konsumen ?
Mengapa mereka membelinya?
Kapan mereka membelinya?
Dimana mereka membelinya?
Berapa sering mereka membelinya?
Berapa sering mereka menggunakannya?
1.Voucher Internet
2.Karena saya membutuhkan untuk mengakses informasi, baik itu
dari media sosial ataupun berita dari berbagai sumber.
3.Saya membelinya disaat kuota saya habis
4.Saya membelinya di ponsel terdekat dirumah saya
5.Biasanya saya membeli sekali dalam sebulan
6.Saya sering menggunakannya, karena tanpa pengisian voucher
saya tidak bisa mengakses informasi dan berkomunikasi sesama
teman saya.
11. Dengan melihat jawaban teman saya tentang pertanyaan
tersebut maka dapat dilihat bahwa dia sebagai konsumen
memiliki perilaku sebagai pengguna voucher internet yang
secara terus-menerus dan menggunakannya, dan dia
merupakan tipe perilaku konsumen yang menggunakan
voucher internet sebagai salah satu kebutuhannya untuk
dapat mengakses informasi dan juga sebagai untuk
komunikasi. Dan dia merupakan pengguna aktif media
sosial internet, maka sebab itu dia selalu membeli voucher
internet ketika sudah habis masanya.
