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Interface Design Project 2019
๋ฏผ์—ฐ์˜ ๋ฐ•์Šนํ˜„ ์•ˆ์„ฑ๋ชฉ ์ด๋‹ค์€ ํ™์ฃผ์€
1. Project Concept Statement
2. Interview & Modeling
3. Persona
4. Defining Requirements
5. Journey Map & Use Cases
6. Information Architecture
7. UI Scenario
8. Wireframe & Prototype
Contents
System Concept Statement
ร  ๋™๋„ค ๋‹จ์œ„์˜ ๊ธธ๋ƒฅ์ด ๊ด€๋ฆฌ
๊ณต๋™์ฒด ํ˜•์„ฑ๊ณผ ์ฒด๊ณ„์„ฑ์˜ ํ™•๋ฆฝ
๊ธฐ์กด ๊ธธ๋ƒฅ์ด ๋ฐฐ๊ธ‰์†Œ์˜ ๋ฌธ์ œ์ ๊ณผ ๊ฐœ์„ ์˜ ํ•„์š”์„ฑ
ร  ์‹ค์‹œ๊ฐ„ ์ •๋ณด ์ œ๊ณต์„ ํ†ตํ•œ
์ง‘์‚ฌ ๊ฐ„ ํ–‰๋™ ๊ณต์œ 
ร  ์ •ํ™•ํ•œ ์ •๋ณด ์ œ๊ณต์„ ํ†ตํ•ด
๊ธธ๋ƒฅ์ด๋“ค์—๊ฒŒ ๋”์šฑ ์•ˆ์ „ํ•œ ๋ณด๊ธˆ์ž๋ฆฌ ๋งˆ๋ จ
์‚ฐ๋ฐœ์ ์œผ๋กœ
์ƒ๊ฒจ๋‚˜๋Š” ๋™๋„ค ๊ธ‰์‹์†Œ
์ฒด๊ณ„์  ๊ด€๋ฆฌ์˜ ๋ถ€์กฑ๊ณผ
์ง‘์‚ฌ์™€ ๋จธ๊ธ€ ๊ฐ„์˜ ๊ฐˆ๋“ฑ
์ง‘์‚ฌ๋“ค๊ฐ„ ์†Œํ†ต ๋ถ€์žฌ ์ง„์ž…์žฅ๋ฒฝ์ด ๋†’์€
๊ธธ๋ƒฅ์ด ์ง‘์‚ฌ์˜ ๊ธธ
๊ฐ™์€ ๊ณ ์–‘์ด๋ฅผ ์ฑ™๊ฒจ์ฃผ๋Š”
์ง‘์‚ฌ๋“ค ๊ฐ„ ์ •๋ณด ๊ณต์œ ์˜ ์–ด๋ ค์›€
์ดˆ๋ณด ์ง‘์‚ฌ๋“ค์„
์œ„ํ•œ ๊ฐ€์ด๋“œ๋ผ์ธ ๋ถ€์žฌ
System Concept Statement
๊ธธ๋ƒฅ์ด์™€ ์ง‘์‚ฌ๋ฅผ ์œ„ํ•œ ๋Œ๋ด„ ๊ณต๋™์ฒด ํ˜•์„ฑ ํ”„๋กœ์ ํŠธ, ๊ท€.์„ธ.๊ตฌ!
๋™๋„ค๋ณ„ ๋ฐฐ์‹์†Œ ํ˜„ํ™ฉ์„ ์‹ค์‹œ๊ฐ„์œผ๋กœ ์•Œ๋ ค์ฃผ๊ณ ,
์ผ์ƒ์— ํž๋ง์„ ๋”ํ•˜๋Š” ๋ชจ๋“  ์ง‘์‚ฌ๋“ค์„ ์œ„ํ•œ ๊ณต๊ฐ„
Early Sketches
Research Design
1. ๊ธธ๊ณ ์–‘์ด ์ดํ•ด๋„์™€ ๊ฒฝํ—˜์— ๋”ฐ๋ฅธ ํ–‰๋™์–‘์‹ ํŒŒ์•…
2. ๊ธธ๊ณ ์–‘์ด๋ฅผ ๋•๋Š”๋ฐ ์–ด๋ ค์šด ์  ํŒŒ์•…
3. ์ปค๋ฎค๋‹ˆํ‹ฐ์— ๋Œ€ํ•œ ๊ธฐ๋Œ€์™€ ๋‹ˆ์ฆˆ ํŒŒ์•…
A B : ํŠน์ • ๋‹จ์ฒด์— ์†ํ•ด์„œ ์ •ํ•ด์ง„ ๋ฃฐ์„ ๊ฐ€์ง€๊ณ  ํ–‰๋™
C D : ํŠน์ • ๋‹จ์ฒด์— ์†ํ•˜์ง€ ์•Š๊ณ , ๊ฐœ์ธ์ ์œผ๋กœ ํ–‰๋™
(๊ณ ์–‘์ด ์–‘์œก ๊ฒฝํ—˜ ์œ ๋ฌด์— ๋”ฐ๋ผ ๊ฐ ํ•œ ๋ช…์”ฉ ์กฐ์‚ฌ)
E F : ํŠน์ • ๋‹จ์ฒด์— ์†ํ•˜์ง€ ์•Š๊ณ  ๊ฐœ์ธ์ ์œผ๋กœ๋„ ํ–‰๋™ํ•˜์ง€ ์•Š์Œ
์ธํ„ฐ๋ทฐ ๋ชฉ์ 
โ€ข ๊ณ ์–‘์ด์— ๋Œ€ํ•œ ์ดํ•ด๋„
โ€ข ๊ธธ๊ณ ์–‘์ด์—๊ฒŒ ๋„์›€์„ ์ค€ ๊ฒฝํ—˜
โ€ข ์ปค๋ฎค๋‹ˆํ‹ฐ์— ๋Œ€ํ•œ ๊ฒฝํ—˜๊ณผ ๋‹ˆ์ฆˆ
Interview Design Observation Design
๊ด€์ฐฐ ๋ชฉ์ 
์ธํ„ฐ๋ทฐ ๋Œ€์ƒ
์ธํ„ฐ๋ทฐ ์งˆ๋ฌธ
๋„ค์ด๋ฒ„์™€ ๋‹ค์Œ ์นดํŽ˜
โ€ข โ€˜๊ธธ๊ณ ์–‘์ด ๊ธ‰์‹์†Œโ€™
โ€ข โ€˜๊ณ ์–‘์ด๋ผ์„œ ๋‹คํ–‰์ด์•ผโ€™
โ€ข โ€˜๊ณ ์‚ฌ๋ชจโ€™
1. ๊ธธ๊ณ ์–‘์ด ์ปค๋ฎค๋‹ˆํ‹ฐ์˜ ํ˜„ํ™ฉ ํŒŒ์•…
2. ์ปค๋ฎค๋‹ˆํ‹ฐ์˜ ์žฅ์ ๊ณผ ํ•œ๊ณ„์  ํŒŒ์•…
3. ์ปค๋ฎค๋‹ˆํ‹ฐ ์ด์šฉ์ž๋“ค์˜ ํ–‰๋™์–‘์‹ ํŒŒ์•…
๊ด€์ฐฐ ๋Œ€์ƒ
์นด์นด์˜คํ†ก ์˜คํ”ˆ์ฑ„ํŒ…๋ฐฉ
โ€ข โ€˜๊ธธ๋ƒฅ์ด ๋ฐฅ์…”ํ‹€โ€™
Interview Result
Q: ๊ธธ๊ณ ์–‘์ด์—๊ฒŒ ๋„์›€์„ ์ค€ ๊ฒฝํ—˜?
โ€ข ๊ฑฑ์ •์ด๋‚˜ ๋™์ •์‹ฌ์ด ๊ณ„๊ธฐ๊ฐ€ ๋˜์–ด ๋ฐฅ๊ณผ ๋ฌผ์„ ์ฑ™๊ฒจ์คŒ
โ€ข TNR๊ณผ ๋ณ‘์› ์ •๋ณด์— ๋Œ€ํ•œ ํ•„์š”์„ฑ์„ ๋Š๋‚Œ
โ€ข ๊ธฐ์กด์— ์ฑ™๊ฒจ์ฃผ๋˜ ์ง‘์‚ฌ์™€์˜ ๊ฐˆ๋“ฑ์ด ์žˆ์Œ
โ€ข ์ด์›ƒ๊ณผ์˜ ๊ฐˆ๋“ฑ์ด ๊ฑฑ์ •๋จ
Q: ๊ณ ์–‘์ด์— ๋Œ€ํ•œ ์ง€์‹?
โ€ข ๋Œ๋ด„์— ๋Œ€ํ•œ ๋‹ต๋ณ€์ž๋“ค์˜ ์˜๊ฒฌ ์ฐจ์ด
โ€ข ์‚ฌ์ „ ์ง€์‹์˜ ๋ถ€์žฌ๋กœ ์ธํ•œ ๊ธธ๊ณ ์–‘์ด ๋Œ๋ด„์— ๋Œ€ํ•œ ๋‘๋ ค์›€
Q: ๊ธธ๊ณ ์–‘์ด ์ปค๋ฎค๋‹ˆํ‹ฐ?
โ€ข ์ค‘๋ณต๋˜๋Š” ๊ฒŒ์‹œ๊ธ€์ด ๋งŽ์Œ
โ€ข ์‹ค์งˆ์  ๋„์›€์„ ์ฃผ๋Š” ์ปค๋ฎค๋‹ˆํ‹ฐ ๋ถ€์กฑ
โ€ข ํ™œ๋™์ง€์—ญ ๋ฒ”์œ„๊ฐ€ ์ง€๋‚˜์น˜๊ฒŒ ๋„“์Œ
โ€ข ๊ธธ๊ณ ์–‘์ด๋“ค์„ ์†Œ์œ ํ•˜๋ ค๋Š” ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์ด ์žˆ์Œ
Observation Result
3. ์ปค๋ฎค๋‹ˆํ‹ฐ ์ง€์—ญ๋‹จ์œ„๊ฐ€ ํผ
- ํšŒ์› ์ˆ˜์— ๋น„ํ•ด ์ ๊ทน์  ํ™œ๋™ ์ธ์› ์ ์Œ
- ์ด์šฉํ•˜๋Š” ๊ธฐ๋Šฅ์ด ํ•œ์ •์ ์ž„
4. ์ปค๋ฎค๋‹ˆํ‹ฐ ์šฉ๋„์˜ ๋ชจํ˜ธํ•จ
1. ์ปค๋ฎค๋‹ˆํ‹ฐ๊ฐ€ ์ฒด๊ณ„์ ์ด์ง€ ๋ชปํ•จ
- ์ง€์—ญ ์ปค๋ฎค๋‹ˆํ‹ฐ์˜ ๋‹จ์œ„๊ฐ€
๋„ˆ๋ฌด ์ปค ๊ณต๋™์ฒด๊ฐ€ ์ œ๋Œ€๋กœ ํ˜•์„ฑ๋˜์ง€ ๋ชปํ•จ
- ๋‹จ์ˆœ ๊ฐœ์ธ ๋Œ๋ด„ ๊ธฐ๋ก์ผ๊ธฐ์—
๊ทธ์น˜๋Š” ๊ธ€์ด ๋‹ค์ˆ˜
- ๋ถ„๋ฅ˜์— ๋งž์ง€ ์•Š๋Š” ๊ธ€, ์ค‘๋ณต๋œ ์ •๋ณด ๋‹ค์ˆ˜
- ์งˆ๋ฌธ ์ด์™ธ ํšŒ์›๊ฐ„ ์ƒํ˜ธ์ž‘์šฉ ๋ฏธ๋น„
2. ์ ๊ทน์  ํ™œ๋™ ์ธ์›์ด ์ ์Œ
User Insight
์‚ฌ์šฉ์ž ์œ„์น˜ ๊ธฐ๋ฐ˜ ์ธ์ฆ
โ€˜๋™๏ผ‡ ๋‹จ์œ„์˜ ๊ธ‰์‹์†Œ ์ง€๋„
๊ธ‰์‹์†Œ ์•„์ด์ฝ˜์„ ํ†ตํ•ด ํ˜„์žฌ ์ƒํƒœ ํ™•์ธ ๊ฐ€๋Šฅ
๊ฒŒ์‹œํŒ ์ƒ๋‹จ์— ์ž์ฃผ ๋ฌป๋Š” ์งˆ๋ฌธ,
๊ฐ€์ด๋“œ๋ผ์ธ ๊ณ ์ •
ํŒ์—… ์ฐฝ์œผ๋กœ ์‹œ์ฆŒ๋ณ„ ์ค‘์š” ์ •๋ณด ์ œ๊ณต
- ํƒญ ์‹œ, ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ๋ฐฐ์‹ ๋กœ๊ทธ ํ™•์ธ
์–‘์œก๊ฒฝํ—˜ ๋Œ๋ด„๋นˆ๋„ ์†Œ๋“์ˆ˜์ค€
์ปค๋ฎค๋‹ˆํ‹ฐ
ํ™œ์šฉ๋„
์ปค๋ฎค๋‹ˆํ‹ฐ
๋งŒ์กฑ๋„
ํ”„๋กœ์ ํŠธ์—
๋Œ€ํ•œ ๋ฐ˜์‘
๋ชจ๊ธˆํ™œ๋™ ์˜ํ–ฅ
๊ธธ๊ณ ์–‘์ด์— ๋Œ€ํ•œ
์ •๋ณด ์ˆ˜์ค€
์ฃผ๊ฑฐ์œ ํ˜•
AB โ—‹ 5~7 200 ์ด์ƒ ๋†’์Œ ๋งŒ์กฑ ๊ธ์ • ์˜ํ–ฅ ์žˆ์Œ ๋†’์Œ ์ž์ทจ
C โ–ณ 3 180 ๋‚ฎ์Œ - ๋ณดํ†ต ํŠน์ˆ˜ํ•œ ๊ฒฝ์šฐ ์กฐ๊ธˆ ๋†’์Œ ์ž์ทจ
D X 5 200 ๋‚ฎ์Œ - ๊ธ์ • ํŠน์ˆ˜ํ•œ ๊ฒฝ์šฐ ๋‚ฎ์Œ ์ž์ทจ
EF X 0 5-60 ๋‚ฎ์Œ - ๋‹ค์†Œ ๊ธ์ • ์˜ํ–ฅ ์žˆ์Œ ๋‚ฎ์Œ ์ž์ทจ
User Insight
- ๊ณ ์–‘์ด๋ฅผ ๋•๊ธฐ ์œ„ํ•œ ํ™˜๊ฒฝ
- ์ง€์—ญ ๋‹จ์œ„ ์ปค๋ฎค๋‹ˆํ‹ฐ
- ์‹œ๊ฐ„ ์ ˆ์•ฝ
- ๋ถ€๋‹ด ์—†๋Š” ์†Œํ†ต
- ์ž์œ ๋กœ์šด ํ™œ๋™
- ๊ณ ์–‘์ด์— ๋Œ€ํ•œ ๊ฐ์ •์  ์†Œํ†ต
- ์šฉ๊ธฐ ๋ถ€์—ฌ
- ๊ธธ๊ณ ์–‘์ด๋ฅผ ๋Œ๋ณด๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ•
- ์ •ํ™•ํ•œ ์ •๋ณด
AB ์ฃผ๋„์  ์ฐธ์—ฌ์ž C DEF์ ๊ทน์  ์ฐธ์—ฌ์ž ์†Œ๊ทน์  ์ฐธ์—ฌ์ž
๊ณ ์–‘์ด ๊ณ ์”จ ๊ธธํฌ๋Š” ์ž…์‚ฌํ•œ์ง€ 3๋…„์ฐจ ์‚ฌํšŒ์ดˆ๋…„์ƒ์ด๋‹ค. ์–ด๋ ธ์„ ์  ๊ฐ•์•„์ง€๋ฅผ ํ‚ค์›Œ๋ณธ ๊ฒฝํ—˜์ด ์žˆ๋Š” ๊ธธํฌ๋Š”
๋…๋ฆฝ ํ›„ ๋Š˜ ๋ฐ˜๋ ค๋™๋ฌผ์„ ์ž…์–‘ํ•˜๊ณ  ์‹ถ์—ˆ์ง€๋งŒ ํ˜„์‹ค์€ ๋…น๋ก์น˜ ์•Š์•˜๋‹ค. ๊ธˆ์ „์ ์ธ ๋ฌธ์ œ ๋ฟ๋งŒ ์•„๋‹ˆ๋ผ ์ง‘์ฃผ์ธ๊ณผ
์˜ ๊ฐˆ๋“ฑ์„ ๋งˆ์ฃผํ•  ์ž์‹ ์ด ์—†์—ˆ๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์ด๋‹ค. ๊ทธ๋ž˜์„œ ์ตœ๊ทผ์—๋Š” ๊ณ ์–‘์ด์— ๋Œ€ํ•œ ๊ท€์—ฌ์›€์— ๋น ์ ธ ๊ณ ์–‘์ด์—
๊ด€๋ จ๋œ ํŽ˜์ด์Šค๋ถ ํŽ˜์ด์ง€, ์ธ์Šคํƒ€๊ทธ๋žจ ๊ณ„์ • ๋“ฑ์„ ํŒ”๋กœ์šฐํ•˜๋ฉด์„œ ํž˜๋“  ์ผ์ด ์žˆ์„ ๋•Œ๋งˆ๋‹ค ๊ณ ์–‘์ด ์‚ฌ์ง„์œผ๋กœ๋‚˜
๋งˆ ํž๋งํ•˜๊ณ  ์žˆ๋‹ค.
์‚ฌ์‹ค ๊ธธํฌ์˜ ๋ฒ ํ”„๊ฐ€ ๊ธธ๋ƒฅ์ด ์ง‘์‚ฌ ์ปค๋ฎค๋‹ˆํ‹ฐ์— ๋“ค์–ด์˜ค๋ผ๊ณ  ์–˜๊ธฐํ•œ ์ ๋„ ์žˆ์—ˆ๋‹ค. ๊ทธ๋ ‡์ง€๋งŒ ๊ธธํฌ๋Š” ์‚ฌ๋žŒ์—
์น˜์–ด ์‚ด๋‹ค ๋ณด๋‹ˆ ๋ชจ์ž„์— ์ฐธ์—ฌํ•˜๊ธฐ๋„ ์‹ซ์—ˆ๊ณ , ๊ฐœ์ธ์  ์ž์œ  ์‹œ๊ฐ„์„ ํˆฌ์žํ•ด์•ผํ•˜๋Š” ๊พธ์ค€ํ•œ ํ™œ๋™์ด ๋ถ€๋‹ด์Šค๋Ÿฌ
์›Œ์„œ ๊ฑฐ์ ˆํ–ˆ๋‹ค. ๊ทธ๋Ÿฌ๋˜ ๊ธธํฌ์—๊ฒŒ ๋ช‡๋‹ฌ ์ „๋ถ€ํ„ฐ ๋ˆˆ์— ๋ฐŸํžˆ๋Š” ๊ธธ๊ณ ์–‘์ด๋“ค์ด ์ƒ๊ฒผ๋‹ค. ํ”ผ๊ณคํ•œ ํ‡ด๊ทผ๊ธธ์— ์ž์ทจ
๋ฐฉ ๊ณจ๋ชฉ ์‚ฌ์ด์—์„œ ๋ช‡ ๋ฒˆ ๋งˆ์ฃผ์นœ ๊ธธ๊ณ ์–‘์ด ๋‘ ๋งˆ๋ฆฌ๊ฐ€ ๋„ˆ๋ฌด ๊ท€์—ฝ๊ฒŒ ์ƒ๊ธด ๊ฒƒ์ด๋‹ค. ๊ทธ๋ž˜์„œ ์–ผ๋งˆ์ „ ์ถฉ๋™์ ์œผ๋กœ
๋‹ค์ด์†Œ์— ๊ฐ€์„œ ๊ณ ์–‘์ด ์‚ฌ๋ฃŒ์™€ ์ธ„๋ฅด, ๋ฐฅ๊ทธ๋ฆ‡๊ณผ ๋ฌผ๊ทธ๋ฆ‡์„ ๊ตฌ๋งคํ–ˆ๋‹ค. ์ดํ›„ ์ฃผ๋จธ๋‹ˆ์— ์ธ„๋ฅด๋ฅผ ๋‘ ,์„ธ ๊ฐœ์”ฉ
๊ฐ€์ง€๊ณ  ๋‹ค๋‹ˆ๋ฉด์„œ ๊ธธ๊ณ ์–‘์ด๋“ค์—๊ฒŒ ๊ฐ„์‹์ฒ˜๋Ÿผ ์ฃผ๊ณ  ์žˆ๊ณ , ์‚ด๊ณ  ์žˆ๋Š” ์ž์ทจ๋ฐฉ ๊ฑด๋ฌผ ์˜†๊ณจ๋ชฉ์—์„œ ๋งˆ์ฃผ์นœ ๊ณ ์–‘์ด
๋“ค์—๊ฒŒ๋Š” ์ผ์ฃผ์ผ์— ๋‘ ์„ธ๋ฒˆ์”ฉ ์‚ฌ๋ฃŒ์™€ ๋ฌผ์„ ์ฑ™๊ฒจ์ฃผ๊ธฐ ์‹œ์ž‘ํ–ˆ๋‹ค. ์ž์‹ ์ด ๊ธธ๊ณ ์–‘์ด๋ฅผ ์ž˜ ๋„์™€์ฃผ๊ณ  ์žˆ๋Š” ๊ฒƒ
๊ฐ™์•„ ๊ดœํžˆ ๋ฟŒ๋“ฏํ•จ์„ ๋Š๋ผ๊ณ  ์žˆ๋‹ค.
์–ด๊น€์—†์ด ํ‡ด๊ทผ๊ธธ์— ์ž์ทจ๋ฐฉ ๊ณจ๋ชฉ์—์„œ ์‚ด๊ณ  ์žˆ๋Š” ๊ณ ์–‘์ด๋“ค์—๊ฒŒ ๋ฐฅ์„ ์ฑ™๊ฒจ์ฃผ๋Ÿฌ ๋‚˜๊ฐ€๋Š” ๊ธธ์ด์—ˆ๋‹ค. ๊ฐ€๋กœ๋“ฑ์„
์ง€๋‚˜์ณ ์ฝ”๋„ˆ๋ฅผ ๋ˆ ์ˆœ๊ฐ„, ๋‹ค๋ฅธ ์ด์›ƒ์ด ๊ทธ ๊ณ ์–‘์ด๋“ค์—๊ฒŒ ๋ฐฅ์„ ์ฑ™๊ฒจ์ฃผ๊ณ  ์žˆ๋Š” ๋ชจ์Šต์„ ๋ณด๊ฒŒ ๋˜์—ˆ๋‹ค. ์ˆœ๊ฐ„
๊ธธํฌ๋Š” ๋‹นํ™ฉํ•ด์„œ ์ง‘์œผ๋กœ ๋“ค์–ด์™”๋‹ค. ๊ทธ ๋™์•ˆ ์ž์‹ ๋งŒ ๊ทธ ๊ธธ๊ณ ์–‘์ด๋“ค์„ ์ฑ™๊ฒจ์ฃผ๋Š” ์ค„ ์•Œ์•˜๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์ด๋‹ค. ๊ทธ ์ผ
์ด ์žˆ๊ณ  ๋‚œ ํ›„๋กœ๋ถ€ํ„ฐ๋Š” ๊ณ ์–‘์ด๋“ค์—๊ฒŒ ๋ฐฅ์„ ์ฑ™๊ฒจ์ค„ ๋•Œ๋งˆ๋‹ค ๋ˆˆ์น˜๋ฅผ ๋ณด๊ฒŒ ๋˜์—ˆ๋‹ค. ๊ณ ์–‘์ด๋“ค์ด ์–ธ์ œ ๋ฐฅ์„
๋จน์—ˆ๋Š”์ง€๋„ ๋ชจ๋ฅด๊ฒ ๊ณ , ์–ด๋–ค ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์ด ๋ฐฅ์„ ์ฃผ๊ณ  ์žˆ๋Š”์ง€๋„ ๋ชฐ๋ผ ๋ถˆ์•ˆํ•˜๋‹ค.
Primary Persona
Narrative
Background
์ด๋ฆ„: ๊ณ ๊ธธํฌ (Kitty Goh)
๋‚˜์ด: 27
์„ฑ๋ณ„: ์—ฌ์„ฑ
์ง์—…: ํšŒ์‚ฌ์›
๊ฑฐ์ฃผ: ์„œ์šธ์‹œ ๊ด‘์ง„๊ตฌ
๊ธธ๋ƒฅ์ด ๋Œ๋ด„ ๊ฒฝํ—˜: ๊ฐ€๋”
Primary Persona
Behaviors
Demographics
์ผ์ฃผ์ผ์— 2-3๋ฒˆ ๋Œ๋ณธ๋‹ค. ๊ณ„ํš์ ์ด์ง€ ์•Š๊ณ  ๊ธธ๊ณ ์–‘์ด๊ฐ€ ๋ณด์ผ ๋•Œ๋งˆ๋‹ค ์ถฉ๋™์ ์œผ๋กœ ๋„์™€์ฃผ๋Š” ํŽธ์ด์ง€๋งŒ
๊ณ ์–‘์ด๋ฅผ ์ฑ™๊ฒจ์ฃผ๊ธฐ ์œ„ํ•ด ๋Š˜ ๋Œ€๋น„๋Š” ํ•˜๋Š” ํŽธ, ๋ณดํ†ต ๋ฐฅ๊ณผ ๊ฐ„์‹์„ ์คŒ
Frustrations
์ด์›ƒ๋“ค ๋ˆˆ์น˜๋ฅผ ๋งŽ์ด ๋ณธ๋‹ค. ๋‹ค๋ฅธ ์ง‘์‚ฌ๋“ค๊ณผ ์†Œํ†ตํ•  ๋ฐฉ๋ฒ•์ด ์—†์–ด ๊ธธ๊ณ ์–‘์ด๋ฅผ ์ฑ™๊ฒจ์ค„ ๋•Œ ๋ถˆ์•ˆ๊ฐ์„ ๋Š๋‚Œ
Environment
๋จน๊ณ  ์‚ด๋งŒ์€ ํ•œ ์†Œ๋“ ์ˆ˜์ค€
Skills and Capabilities
์ž์‹ ์ด ๊ณ ์–‘์ด๋ฅผ ์ž์ฒด์ ์œผ๋กœ ๋Œ๋ณด๋Š”๋ฐ ๋‘๋ ค์›€์€ ์—†๋Š” ์ •๋„์˜ ์ •๋ณด ์ˆ˜์ค€์„ ๊ฐ€์ง€๊ณ  ์žˆ์Œ
(๋ฌด์—‡์„ ๋จน์„ ์ˆ˜ ์žˆ๊ณ  ๋ฌด์—‡์„ ๋จน์„ ์ˆ˜ ์—†๋Š”์ง€)
Feelings, Attitudes, and Aspiration
๊ณ ์–‘์ด๋ฅผ ๊ท€์—ฌ์›Œํ•˜๊ณ  ์ฑ™๊ฒจ์ฃผ๊ณ  ์‹ถ์–ดํ•จ
Interactions with other people, products, and services
๊ฐ™์€ ๊ฑด๋ฌผ์— ์‚ฌ๋Š” ๊ณ ์–‘์ด๋ฅผ ์ฑ™๊ฒจ์ฃผ๋Š” ์‚ฌ๋žŒ๋“ค๋ผ๋ฆฌ์˜ ๋ฌ˜ํ•œ ์œ ๋Œ€๊ฐ์ด ์žˆ์Œ
Relations among persona
๋‹ค๋ฅธ ์ฒด๊ณ„๋กœ๋ถ€ํ„ฐ ๊ฐ•์š” ๋ฐ›๊ณ  ์‹ถ์ง€ ์•Š๋‹ค. ๋‹ค๋ฅธ ์‚ฌ๋žŒ๋“ค๊ณผ์˜ ์†Œํ†ต์„ ๋ถ€๋‹ด์Šค๋Ÿฌ์›Œ ํ•จ
20๋Œ€ ์ด์ƒ. ์—ฌ์„ฑ
๊ณ ๊ธธํฌ (Kitty Goh)
Name
Primary Persona
๊ณ ์–‘์ด ๊ณ ์”จ ๊ธธํฌ๋Š” ์ž…์‚ฌํ•œ์ง€ 3๋…„์ฐจ ์‚ฌํšŒ์ดˆ๋…„์ƒ์ด๋‹ค. ์–ด๋ ธ์„ ์  ๊ฐ•์•„์ง€๋ฅผ ํ‚ค์›Œ๋ณธ ๊ฒฝํ—˜์ด ์žˆ๋Š” ๊ธธ
ํฌ๋Š” ๋…๋ฆฝ ํ›„ ๋Š˜ ๋ฐ˜๋ ค๋™๋ฌผ์„ ์ž…์–‘ํ•˜๊ณ  ์‹ถ์—ˆ์ง€๋งŒ ํ˜„์‹ค์€ ๋…น๋ก์น˜ ์•Š์•˜๋‹ค. ๊ธˆ์ „์ ์ธ ๋ฌธ์ œ ๋ฟ๋งŒ ์•„๋‹ˆ
๋ผ ์ง‘์ฃผ์ธ๊ณผ์˜ ๊ฐˆ๋“ฑ์„ ๋งˆ์ฃผํ•  ์ž์‹ ์ด ์—†์—ˆ๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์ด๋‹ค. ๊ทธ๋ž˜์„œ ์ตœ๊ทผ์—๋Š” ๊ณ ์–‘์ด์— ๋Œ€ํ•œ ๊ท€์—ฌ์›€์—
๋น ์ ธ ๊ณ ์–‘์ด์— ๊ด€๋ จ๋œ ํŽ˜์ด์Šค๋ถ ํŽ˜์ด์ง€, ์ธ์Šคํƒ€๊ทธ๋žจ ๊ณ„์ • ๋“ฑ์„ ํŒ”๋กœ์šฐํ•˜๋ฉด์„œ ํž˜๋“  ์ผ์ด ์žˆ์„ ๋•Œ๋งˆ
๋‹ค ๊ณ ์–‘์ด ์‚ฌ์ง„์œผ๋กœ๋‚˜๋งˆ ํž๋งํ•˜๊ณ  ์žˆ๋‹ค.
์‚ฌ์‹ค ๊ธธํฌ์˜ ๋ฒ ํ”„๊ฐ€ ๊ธธ๋ƒฅ์ด ์ง‘์‚ฌ ์ปค๋ฎค๋‹ˆํ‹ฐ์— ๋“ค์–ด์˜ค๋ผ๊ณ  ์–˜๊ธฐํ•œ ์ ๋„ ์žˆ์—ˆ๋‹ค. ๊ทธ๋ ‡์ง€๋งŒ ๊ธธํฌ๋Š” ์‚ฌ
๋žŒ์— ์น˜์–ด ์‚ด๋‹ค ๋ณด๋‹ˆ ๋ชจ์ž„์— ์ฐธ์—ฌํ•˜๊ธฐ๋„ ์‹ซ์—ˆ๊ณ , ๊ฐœ์ธ์  ์ž์œ  ์‹œ๊ฐ„์„ ํˆฌ์žํ•ด์•ผํ•˜๋Š” ๊พธ์ค€ํ•œ ํ™œ๋™
์ด ๋ถ€๋‹ด์Šค๋Ÿฌ์›Œ์„œ ๊ฑฐ์ ˆํ–ˆ๋‹ค. ๊ทธ๋Ÿฌ๋˜ ๊ธธํฌ์—๊ฒŒ ๋ช‡๋‹ฌ ์ „๋ถ€ํ„ฐ ๋ˆˆ์— ๋ฐŸํžˆ๋Š” ๊ธธ๊ณ ์–‘์ด๋“ค์ด ์ƒ๊ฒผ๋‹ค. ํ”ผ๊ณค
ํ•œ ํ‡ด๊ทผ๊ธธ์— ์ž์ทจ๋ฐฉ ๊ณจ๋ชฉ ์‚ฌ์ด์—์„œ ๋ช‡ ๋ฒˆ ๋งˆ์ฃผ์นœ ๊ธธ๊ณ ์–‘์ด ๋‘ ๋งˆ๋ฆฌ๊ฐ€ ๋„ˆ๋ฌด ๊ท€์—ฝ๊ฒŒ ์ƒ๊ธด ๊ฒƒ์ด๋‹ค. ๊ทธ
๋ž˜์„œ ์–ผ๋งˆ์ „ ์ถฉ๋™์ ์œผ๋กœ ๋‹ค์ด์†Œ์— ๊ฐ€์„œ ๊ณ ์–‘์ด ์‚ฌ๋ฃŒ์™€ ์ธ„๋ฅด, ๋ฐฅ๊ทธ๋ฆ‡๊ณผ ๋ฌผ๊ทธ๋ฆ‡์„ ๊ตฌ๋งคํ–ˆ๋‹ค. ์ดํ›„ ์ฃผ
๋จธ๋‹ˆ์— ์ธ„๋ฅด๋ฅผ ๋‘ ,์„ธ ๊ฐœ์”ฉ ๊ฐ€์ง€๊ณ  ๋‹ค๋‹ˆ๋ฉด์„œ ๊ธธ๊ณ ์–‘์ด๋“ค์—๊ฒŒ ๊ฐ„์‹์ฒ˜๋Ÿผ ์ฃผ๊ณ  ์žˆ๊ณ , ์‚ด๊ณ  ์žˆ๋Š” ์ž์ทจ
๋ฐฉ ๊ฑด๋ฌผ ์˜†๊ณจ๋ชฉ์—์„œ ๋งˆ์ฃผ์นœ ๊ณ ์–‘์ด๋“ค์—๊ฒŒ๋Š” ์ผ์ฃผ์ผ์— ๋‘ ์„ธ๋ฒˆ์”ฉ ์‚ฌ๋ฃŒ์™€ ๋ฌผ์„ ์ฑ™๊ฒจ์ฃผ๊ธฐ ์‹œ์ž‘ํ–ˆ๋‹ค.
์ž์‹ ์ด ๊ธธ๊ณ ์–‘์ด๋ฅผ ์ž˜ ๋„์™€์ฃผ๊ณ  ์žˆ๋Š” ๊ฒƒ ๊ฐ™์•„ ๊ดœํžˆ ๋ฟŒ๋“ฏํ•จ์„ ๋Š๋ผ๊ณ  ์žˆ๋‹ค.
์–ด๊น€์—†์ด ํ‡ด๊ทผ๊ธธ์— ์ž์ทจ๋ฐฉ ๊ณจ๋ชฉ์—์„œ ์‚ด๊ณ  ์žˆ๋Š” ๊ณ ์–‘์ด๋“ค์—๊ฒŒ ๋ฐฅ์„ ์ฑ™๊ฒจ์ฃผ๋Ÿฌ ๋‚˜๊ฐ€๋Š” ๊ธธ์ด์—ˆ๋‹ค. ๊ฐ€
๋กœ๋“ฑ์„ ์ง€๋‚˜์ณ ์ฝ”๋„ˆ๋ฅผ ๋ˆ ์ˆœ๊ฐ„, ๋‹ค๋ฅธ ์ด์›ƒ์ด ๊ทธ ๊ณ ์–‘์ด๋“ค์—๊ฒŒ ๋ฐฅ์„ ์ฑ™๊ฒจ์ฃผ๊ณ  ์žˆ๋Š” ๋ชจ์Šต์„ ๋ณด๊ฒŒ ๋˜
์—ˆ๋‹ค. ์ˆœ๊ฐ„ ๊ธธํฌ๋Š” ๋‹นํ™ฉํ•ด์„œ ์ง‘์œผ๋กœ ๋“ค์–ด์™”๋‹ค. ๊ทธ ๋™์•ˆ ์ž์‹ ๋งŒ ๊ทธ ๊ธธ๊ณ ์–‘์ด๋“ค์„ ์ฑ™๊ฒจ์ฃผ๋Š” ์ค„ ์•Œ์•˜
๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์ด๋‹ค. ๊ทธ ์ผ์ด ์žˆ๊ณ  ๋‚œ ํ›„๋กœ๋ถ€ํ„ฐ๋Š” ๊ณ ์–‘์ด๋“ค์—๊ฒŒ ๋ฐฅ์„ ์ฑ™๊ฒจ์ค„ ๋•Œ๋งˆ๋‹ค ๋ˆˆ์น˜๋ฅผ ๋ณด๊ฒŒ ๋˜์—ˆ๋‹ค.
๊ณ ์–‘์ด๋“ค์ด ์–ธ์ œ ๋ฐฅ์„ ๋จน์—ˆ๋Š”์ง€๋„ ๋ชจ๋ฅด๊ฒ ๊ณ , ์–ด๋–ค ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์ด ๋ฐฅ์„ ์ฃผ๊ณ  ์žˆ๋Š”์ง€๋„ ๋ชฐ๋ผ ๋ถˆ์•ˆํ•˜๋‹ค.
๊ณ ์–‘์ด ์‚ฌ์ง„์„ ๊ณต์œ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ํ•œ๋‹ค
์ž๋ฐœ์ ์ธ ์ฐธ์—ฌ๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ˜์œผ๋กœ ํ•˜๋Š”
์ปค๋ฎค๋‹ˆํ‹ฐ๋ฅผ ๋งŒ๋“ค์–ด์•ผ ํ•œ๋‹ค
(๊ฐ•์ œ์„ฑ, ์ •๊ธฐ์„ฑX)
ํ–‰๋™์— ๋Œ€ํ•ด ๊ณ ๋ง™๋‹ค๋Š” ๋ฌธ๊ตฌ๋ฅผ
ํŒ์—…์‹œํ‚จ๋‹ค (e.g. ๊ณ ๋ง™๋‹ค๋ƒฅ)
๊ธธ๊ณ ์–‘์ด์— ๋Œ€ํ•œ ํ˜„ํ™ฉ์„ ๋ณด์—ฌ์ฃผ๋Š” ๊ธฐ๋Šฅ
๋ฐฐ์‹์†Œ์— ๋Œ€ํ•œ ํ˜„ํ™ฉ์„ ์•Œ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๊ธฐ๋Šฅ
Secondary Persona
Narrative
Background
์ด๋ฆ„: ๋ฏผ์ •์„œ (Feeling Min)
๋‚˜์ด: 23
์„ฑ๋ณ„: ๋‚จ์„ฑ
์ง์—…: ๋Œ€ํ•™์ƒ
๊ฑฐ์ฃผ: ์„œ์šธ์‹œ ์„œ๋Œ€๋ฌธ๊ตฌ
๊ธธ๋ƒฅ์ด ๋Œ๋ด„ ๊ฒฝํ—˜: ์—†์Œ
๋ฏผ์ •์„œ์”จ๋Š” ์ง‘์—์„œ ํ•™๊ต๋กœ ๊ฐ€๋Š” ๊ณต์›์—์„œ ๊ณ ์–‘์ด๋ฅผ ๋งŒ๋‚ฌ๋‹ค.
๊ฐ€๋” ๋ณด์ด๋Š” ๊ธธ๊ณ ์–‘์ด๋Š” ๋ฏผ์ •์„œ์”จ์—๊ฒŒ ์†Œ์†Œํ•œ ํž๋ง์ด๋‹ค.
๊ณ ์–‘์ด๋ฅผ ๋ณด๋ฉฐ ํ–‰๋ณต์„ ๋Š๋ผ๋‹ค๊ฐ€ ์ˆ˜์—… ์‹œ์ž‘ ์‹œ๊ฐ„์„ ์ƒ๊ฐํ•˜๋ฉฐ ๋ฏผ์ •์„œ์”จ๋Š” ๋น ๋ฅด๊ฒŒ ๋ฐœ๊ฑธ์Œ์„ ์˜ฎ๊ธด๋‹ค.
์ง‘์œผ๋กœ ๋Œ์•„์˜ค๋Š” ๊ธธ, ๊ณ ์–‘์ด๋ฅผ ๋‘˜๋Ÿฌ์‹ผ ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์ด ๋ณด์ธ๋‹ค. ๋จน์ด๋ฅผ ์ฃผ๊ณ  ์žˆ๋Š” ๊ฒƒ ๊ฐ™๋‹ค. ํ•œ ๋ฒˆ ๊ฐ€๋ณผ๊นŒ
ํ•˜๋‹ค๊ฐ€ ๊ทธ๋ƒฅ ์Šค์œฝ ์ง€๋‚˜์น˜๊ณ  ๋งŒ๋‹ค.
์˜ค๋Š˜ ์•„์นจ์— ๋ณธ ๊ณ ์–‘์ด๋Š” ๋ฐฐ๊ณ ํŒŒ ๋ณด์˜€๋Š”๋ฐ ๋‹ค์Œ์— ๋ณด๋ฉด ์ง‘์— ์‚ฌ๋†“์€ ์‚ฌ๋ฃŒ๋ฅผ ์ค„ ์ˆ˜ ์žˆ์—ˆ์œผ๋ฉด
์ข‹๊ฒ ๋‹ค. ๋งค๋ฒˆ ๋“ค๊ณ  ๋‚˜์˜ค๋Š” ๊ฑธ ๊นœ๋นกํ•ด์„œ ํ•œ ๋ฒˆ๋„ ์ฃผ์ง€ ๋ชปํ–ˆ๋‹ค.
๋‚ด์ผ์€ ๋“ค๊ณ  ๋‚˜์™€์„œ ์ค„ ์ˆ˜ ์žˆ์—ˆ์œผ๋ฉด ์ข‹๊ฒ ๋Š”๋ฐ ๊ณ ์–‘์ด ์‚ฌ๋ฃŒ๋Š” ์œ ํ†ต๊ธฐํ•œ์ด ์–ธ์ œ์ธ์ง€ ๋ชจ๋ฅด๊ฒ ๋‹ค.
์ž๊ธฐ ์ „ ์œ ํˆฌ๋ธŒ์—์„œ ํž๋ง๋˜๋Š” ๋™๋ฌผ ์˜์ƒ์„ ๋ณด๋‹ค๊ฐ€ ์ถ”์ฒœ ์˜์ƒ์— ๋œฌ ๊ณ ์–‘์ด ์‚ฌ๋ฃŒ ์˜์ƒ์ด ์žˆ์–ด์„œ
๋‘˜๋Ÿฌ๋ดค๋‹ค. ๊ณ ์–‘์ด ์‚ฌ๋ฃŒ๋ฅผ ๊ฐœ๋ด‰ํ•˜๋ฉด 6๊ฐœ์›”์ด๋ฉด ๋ฒ„๋ ค์•ผํ•œ๋‹ค๊ณ  ํ•˜๋Š”๋ฐ ์•„๊นŒ ๋ณธ ์‚ฌ๋ฃŒ ๋ด‰์ง€์—๋Š” ๋‚ด๋…„
๊นŒ์ง€๋ผ๊ณ  ์ ํ˜€์žˆ์—ˆ๋Š”๋ฐ ๋ญ˜ ๋ฏฟ์–ด์•ผํ• ์ง€ ๋ชจ๋ฅด๊ฒ ๋‹ค.
Secondary Persona
Behaviors
Demographics
๋งˆ์Œ์€ ์žˆ์ง€๋งŒ ์ž๋ฐœ์ ์œผ๋กœ ๊ณ ์–‘์ด๋ฅผ ๋„์šด ์ ์ด ์—†์Œ
(๋‹ค๊ฐ€๊ฐ€๊ธฐ ๋ฌด์„œ์›Œ์„œ ๋ณดํ†ต ์‚ฌ์ง„์„ ๋งŽ์ด ์ฐ๊ฑฐ๋‚˜ ์ธํ„ฐ๋„ท์œผ๋กœ ๊ณ ์–‘์ด ์˜์ƒ์„ ๋งŽ์ด ์ฐพ์•„๋ด„)
Frustrations
์ •ํ™•ํ•œ ์ •๋ณด๋ฅผ ์–ป์„ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๊ฒฝ๋กœ ๋ถ€์กฑ. ์ •๋ณด์— ๋Œ€ํ•œ ๋ถˆ์‹ ์ด ๋งŽ์Œ
๊ณ ์–‘์ด๋ฅผ ๋„์™”์„ ๋•Œ ์ž˜๋ชป๋œ ๊ฒฝ์šฐ์— ๋Œ€ํ•ด ๋‘๋ ค์›€์ด ๋งŽ์Œ
Environment
์ˆ˜์ž…์› ๋‹ค์–‘. ๊ณ ์ • ์ˆ˜์ž…X
Skills and Capabilities
๊ณ ์–‘์ด๋ฅผ ํ‚ค์›Œ๋ณธ ์ ์ด ์—†์Œ. ๊ณ ์–‘์ด์— ๋Œ€ํ•œ ์ „์ฒด์ ์ธ ์ •๋ณด ์ˆ˜์ค€๋„ ๋‚ฎ์€ ํŽธ
Feelings, Attitudes, and Aspiration
๋™์ •์‹ฌ์€ ์žˆ์ง€๋งŒ ๋•๋Š” ํ–‰๋™ ์ž์ฒด์— ๋‘๋ ค์›€์ด ์žˆ๋‹ค. ๊ณ ์–‘์ด๊ฐ€ ๊ท€์—ฌ์›Œ์„œ ์ข‹์•„ํ•จ
Interactions with other people, products, and services
์ปค๋ฎค๋‹ˆํ‹ฐ๋„ ์ด์šฉํ•ด๋ณธ ์ ์ด ์—†์Œ. ๊ณ ์–‘์ด๋ฅผ ๋•๋Š” ์‚ฌ๋žŒ๋“ค๊ณผ์˜ ์†Œํ†ต ๊ฒฝํ—˜๋„ ์—†์Œ
Relations among persona
์ •ํ™•ํ•œ ์ •๋ณด๋ฅผ ์–ป๊ณ  ์‹ถ์–ด ์ž์‹ ๊ณผ ๋น„์Šทํ•œ ์‚ฌ๋žŒ, ํ˜น์€ ๊ธธ๋ƒฅ์ด๋ฅผ ์ฑ™๊ฒจ์ค˜ ๋ณธ ์‚ฌ๋žŒ๊ณผ ์†Œํ†ตํ•˜๋ ค ํ•จ
2-30๋Œ€. ์„ฑ๋ณ„ ๋ฌด๊ด€
๋ฏผ์ •์„œ (Feeling Min)
Name
Secondary Persona
๋ฏผ์ •์„œ์”จ๋Š” ์ง‘์—์„œ ํ•™๊ต๋กœ ๊ฐ€๋Š” ๊ณต์›์—์„œ ๊ณ ์–‘์ด๋ฅผ ๋งŒ๋‚ฌ๋‹ค.
๊ฐ€๋” ๋ณด์ด๋Š” ๊ธธ๊ณ ์–‘์ด๋Š” ๋ฏผ์ •์„œ์”จ์—๊ฒŒ ์†Œ์†Œํ•œ ํž๋ง์ด๋‹ค.
๊ณ ์–‘์ด๋ฅผ ๋ณด๋ฉฐ ํ–‰๋ณต์„ ๋Š๋ผ๋‹ค๊ฐ€ ์ˆ˜์—… ์‹œ์ž‘ ์‹œ๊ฐ„์„ ์ƒ๊ฐํ•˜๋ฉฐ ๋ฏผ์ •์„œ์”จ๋Š” ๋น ๋ฅด๊ฒŒ ๋ฐœ๊ฑธ์Œ์„ ์˜ฎ๊ธด๋‹ค.
์ง‘์œผ๋กœ ๋Œ์•„์˜ค๋Š” ๊ธธ, ๊ณ ์–‘์ด๋ฅผ ๋‘˜๋Ÿฌ์‹ผ ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์ด ๋ณด์ธ๋‹ค. ๋จน์ด๋ฅผ ์ฃผ๊ณ  ์žˆ๋Š” ๊ฒƒ ๊ฐ™๋‹ค. ํ•œ ๋ฒˆ ๊ฐ€๋ณผ๊นŒ
ํ•˜๋‹ค๊ฐ€ ๊ทธ๋ƒฅ ์Šค์œฝ ์ง€๋‚˜์น˜๊ณ  ๋งŒ๋‹ค.
์˜ค๋Š˜ ์•„์นจ์— ๋ณธ ๊ณ ์–‘์ด๋Š” ๋ฐฐ๊ณ ํŒŒ ๋ณด์˜€๋Š”๋ฐ ๋‹ค์Œ์— ๋ณด๋ฉด ์ง‘์— ์‚ฌ๋†“์€ ์‚ฌ๋ฃŒ๋ฅผ ์ค„ ์ˆ˜ ์žˆ์—ˆ์œผ๋ฉด
์ข‹๊ฒ ๋‹ค. ๋งค๋ฒˆ ๋“ค๊ณ  ๋‚˜์˜ค๋Š” ๊ฑธ ๊นœ๋นกํ•ด์„œ ํ•œ ๋ฒˆ๋„ ์ฃผ์ง€ ๋ชปํ–ˆ๋‹ค.
๋‚ด์ผ์€ ๋“ค๊ณ  ๋‚˜์™€์„œ ์ค„ ์ˆ˜ ์žˆ์—ˆ์œผ๋ฉด ์ข‹๊ฒ ๋Š”๋ฐ ๊ณ ์–‘์ด ์‚ฌ๋ฃŒ๋Š” ์œ ํ†ต๊ธฐํ•œ์ด ์–ธ์ œ์ธ์ง€ ๋ชจ๋ฅด๊ฒ ๋‹ค.
์ž๊ธฐ ์ „ ์œ ํˆฌ๋ธŒ์—์„œ ํž๋ง๋˜๋Š” ๋™๋ฌผ ์˜์ƒ์„ ๋ณด๋‹ค๊ฐ€ ์ถ”์ฒœ ์˜์ƒ์— ๋œฌ ๊ณ ์–‘์ด ์‚ฌ๋ฃŒ ์˜์ƒ์ด ์žˆ์–ด์„œ
๋‘˜๋Ÿฌ๋ดค๋‹ค. ๊ณ ์–‘์ด ์‚ฌ๋ฃŒ๋ฅผ ๊ฐœ๋ด‰ํ•˜๋ฉด 6๊ฐœ์›”์ด๋ฉด ๋ฒ„๋ ค์•ผํ•œ๋‹ค๊ณ  ํ•˜๋Š”๋ฐ ์•„๊นŒ ๋ณธ ์‚ฌ๋ฃŒ ๋ด‰์ง€์—๋Š” ๋‚ด๋…„
๊นŒ์ง€๋ผ๊ณ  ์ ํ˜€์žˆ์—ˆ๋Š”๋ฐ ๋ญ˜ ๋ฏฟ์–ด์•ผํ• ์ง€ ๋ชจ๋ฅด๊ฒ ๋‹ค.
๊ณ ์–‘์ด ์‚ฌ์ง„์„ ๊ณต์œ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ํ•œ๋‹ค
๋ฐฐ์‹์†Œ ์ •๋ณด๋ฅผ ์ค˜์•ผ ํ•œ๋‹ค
๋ฆฌ๋งˆ์ธ๋” ๊ธฐ๋Šฅ
๊ณ ์–‘์ด์— ๋Œ€ํ•œ ์ •ํ™•ํ•œ ์ •๋ณด๋ฅผ
์ค„ ์ˆ˜ ์žˆ์–ด์•ผ ํ•œ๋‹ค
Defining requirements โ€“ Requirement Matrix (Primary Persona)
Source Data Needs Functional Needs Service Qualities Constraints
Scenario #1
์—…๋ฌด๋ฅผ ๋งˆ์น˜๊ณ  ์‚ฌ์žฅ๋‹˜ํ•œํ…Œ
ํ˜ผ๋‚˜๊ณ  ํ˜ผ์ž ์ง‘์— ๊ฐ€๋Š” ๊ธธ
๋Œ๋ณด๊ณ  ์žˆ๋Š” ๊ธธ๋ƒฅ์ด ์‚ฌ์ง„์œผ๋กœ
ํž๋งํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ์–ดํ”Œ ์‹คํ–‰
๊ณ ์–‘์ด์— ๋Œ€ํ•œ ์‹œ๊ฐ์  ์ •๋ณด ์ž์‹ ์ด ๋Œ๋ณด๊ณ  ์žˆ๋Š”
๊ธธ๋ƒฅ์ด๋“ค์˜ ์‚ฌ์ง„์„ ์—ด๋žŒ ๋ฐ
์—…๋กœ๋“œ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๊ธฐ๋Šฅ
๊ณ ์–‘์ด ๋ณ„ ์‚ฌ์ง„์„ ๋ชจ์•„๋ณผ ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ํ‘œ์‹œ
Scenario #2
์ฃผ๋ง ๋Œ€์ฒญ์†Œ๋ฅผ ๋งˆ์น˜๊ณ  ์“ฐ๋ ˆ๊ธฐ๋ฅผ
๋ฒ„๋ฆฌ๋Ÿฌ ๋‚˜๊ฐ„ ๊น€์— ํ‰์†Œ์— ๋Œ๋ณด๋˜
๊ธธ๋ƒฅ์ด๋“ค ๋ฐฅ์„ ์ฑ™๊ฒจ์ฃผ๊ณ  ์–ดํ”Œ์—
๊ธฐ๋กํ–ˆ๋”๋‹ˆ ๊ณ ๋ง™๋‹ค๋ƒฅ ํŒ์—…์ด
๋– ์„œ ๊ธฐ๋ถ„์ด ์ข‹์•˜๋‹ค.
์ž์‹ ์ด ๋Œ๋ณด๋Š” ๊ณ ์–‘์ด๋ฅผ ์–ธ์ œ,
๋ˆ„๊ฐ€ ๋Œ๋ดค๋Š”์ง€์— ๋Œ€ํ•œ ์ •๋ณด
๊ฐ ๊ธธ๊ณ ์–‘์ด์— ๋Œ€ํ•œ ํ˜„ํ™ฉ์„
์•Œ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๊ธฐ๋Šฅ
์ž์‹ ์ด ๋ฐฐ์‹ํ•œ ํ˜„ํ™ฉ์„
๊ธฐ๋กํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๊ธฐ๋Šฅ
๋ฐฐ์‹์†Œ ์•„์ด์ฝ˜์„ ๋ˆ„๋ฅด๋ฉด ๋ฐฐ์‹ ๊ด€๋ จ ์ •๋ณด ํ‘œ์‹œ
๋ฐฐ์‹์†Œ ์•„์ด์ฝ˜์„ ๋ˆ„๋ฅด๊ณ  ๋“ค์–ด๊ฐ„ ๋ฐฐ์‹ ํ˜„ํ™ฉ ์ •๋ณด์—
๋‚ด ํ™œ๋™์„ ๊ธฐ๋ก/ํ™•์ธ
ํ–‰๋™์— ๋Œ€ํ•ด ๊ณ ๋ง™๋‹ค๋Š” ๋ฌธ๊ตฌ(๊ณ ๋ง™๋‹ค๋ƒฅ)๋ฅผ ํŒ์—…
๊ธฐ๋กํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด
๊ท€์ฐฎ์„ ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค
Mental model
์ž์‹ ์ด ๊ณ ์–‘์ด๋ฅผ ์ฑ™๊ฒจ์ฃผ๊ณ 
์žˆ๋‹ค๋Š” ๊ธฐ๋ก
๊ณ ์–‘์ด์— ์‹œ๊ฐ์  ๋งŒ์กฑ
ํ–‰๋™์— ๋Œ€ํ•ด ๊ณ ๋ง™๋‹ค๋Š” ๋ฌธ๊ตฌ(๊ณ ๋ง™๋‹ค๋ƒฅ)๋ฅผ ํŒ์—…
๊ณ ์–‘์ด ์‚ฌ์ง„ ๊ณต์œ 
Goals
์ž์‹ ์ด ๋Œ๋ณด๋Š” ๊ณ ์–‘์ด๋ฅผ
๋‹ค๋ฅธ ์‚ฌ๋žŒ์ด ๋„์™€์ฃผ๊ณ  ์žˆ๋Š”์ง€์—
๋Œ€ํ•œ ์ •๋ณด
๊ฐ ๊ธธ๊ณ ์–‘์ด์— ๋Œ€ํ•œ ํ˜„ํ™ฉ์„
์•Œ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๊ธฐ๋Šฅ
์นœ๋ชฉ ๊ด€๊ณ„ ํ˜•์„ฑ์— ๋Œ€ํ•œ
๋ถ€๋‹ด์„ ์ค„์ด๋Š” ๊ธฐ๋Šฅ
์ •๊ธฐ์ ์ธ ์‹œ๊ฐ„ ํˆฌ์ž์— ๋Œ€ํ•œ
๋ถ€๋‹ด์„ ์ค„์ด๋Š” ๊ธฐ๋Šฅ
๋ฐฐ์‹์†Œ ์•„์ด์ฝ˜์„ ๋ˆ„๋ฅด๋ฉด
๋ฐฐ์‹ ๊ด€๋ จ ์ •๋ณด ํ‘œ์‹œ
์‚ฌ๋‹ด์„ ์ œํ•œํ•˜๋Š”(๋Œ“๊ธ€X, ์ •๋ณด ์ˆ˜์ •๋งŒ ๊ฐ€๋Šฅ) ์ •๋ณด ์œ„
์ฃผ์˜ ๊ฒŒ์‹œํŒ
ํ•œ๋‹ฌ ๋‹จ์œ„๋กœ ๋ฐฐ์‹ ๊ธฐ๋ก์ด ์ž๋™ ์‚ญ์ œ๋˜๋Š” ๊ธฐ๋Šฅ
์ฑ…์ž„ ์†Œ์žฌ๊ฐ€
๋ถˆ๋ถ„๋ช…ํ•˜๋‹ค
Environment
ํ™œ๋™ ์ง€์—ญ ์ •๋ณด GPS ๊ธฐ๋Šฅ ์–ดํ”Œ ์‹คํ–‰ ์‹œ GPS ์ ‘๊ทผ ๊ถŒํ•œ ์„ค์ •
์นด๋ฉ”๋ผ, ์‚ฌ์ง„์ฒฉ ์ ‘๊ทผ ๊ธฐ๋Šฅ
Skills & Abilities
Defining requirements โ€“ Requirement Matrix (Secondary Persona)
Source Data Needs Functional Needs Service Qualities Constraints
Scenario #1
๋“ฑ๊ต ์ค€๋น„๋ฅผ ๋๋‚ด๊ณ  ์ง‘์„ ๋‚˜์„œ
๋˜ ์ค‘, ๋งˆ์ง€๋ง‰์œผ๋กœ ํ•ธ๋“œํฐ์„
์ฑ™๊ธฐ๋‹ค๊ฐ€ ์ง‘ ๊ทผ์ฒ˜ ๋ฐฐ์‹์†Œ์— ์‚ฌ๋ฃŒ๊ฐ€
๋ถ€์กฑํ•˜๋‹ค๋Š” ์•Œ๋ฆผ์ด ๋œฌ ๊ฒƒ์„ ๋ณด๊ณ 
์–ผ๋งˆ ์ „ ์–ดํ”Œ์—์„œ ์ถ”์ฒœ ๋ฐ›์•„
์‚ฌ๋†จ๋˜ ์‚ฌ๋ฃŒ๋ฅผ ์ฑ™๊ฒจ ๋‚˜๊ฐ„๋‹ค.
๊ณ ์–‘์ด์— ๋Œ€ํ•œ ๋ฏฟ์„ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š”
์ •ํ™•ํ•œ ์ •๋ณด
์ •๋ณด ๊ฒ€์ฆ ๊ธฐ๋Šฅ
๋ฆฌ๋งˆ์ธ๋” ๊ธฐ๋Šฅ
๊ธธ๋ƒฅ์ด ๋Œ๋ด„ ๋™๊ธฐ ๋ถ€์—ฌ
์ถ”์ฒœ์‹œ์Šคํ…œ ๋„์ž…
(ex. ์ „๋ฌธ๊ฐ€์˜ ๋ง, ์ •๋ณด ์นผ๋Ÿผ)
๋Œ๋ด„ ๊ธฐ๋ก์ด ์žˆ๋Š” ๋ฐฐ์‹์†Œ์— ๊ณ ์–‘์ด ์‚ฌ๋ฃŒ๊ฐ€
๋ถ€์กฑํ•œ ๊ฒฝ์šฐ ์•Œ๋ฆผ ์„ค์ •
๋Œ๋ด„ ๊ฐ€์ด๋“œ๋ผ์ธ ์ œ๊ณต
Mental model
๊ธธ๋ƒฅ์ด ๋Œ๋ด„ ๋™๊ธฐ ๋ถ€์—ฌ
๊ณ ์–‘์ด์— ์‹œ๊ฐ์  ๋งŒ์กฑ
ํ–‰๋™์— ๋Œ€ํ•ด ๊ณ ๋ง™๋‹ค๋Š” ๋ฌธ๊ตฌ(๊ณ ๋ง™๋‹ค๋ƒฅ)๋ฅผ ํŒ์—…
๋Œ๋ด„ ๊ฐ€์ด๋“œ๋ผ์ธ ์ œ๊ณต
๊ณ ์–‘์ด ์‚ฌ์ง„ ๊ณต์œ 
Goals
๋ฆฌ๋งˆ์ธ๋” ๊ธฐ๋Šฅ ๋Œ๋ด„ ๊ธฐ๋ก์ด ์žˆ๋Š” ๋ฐฐ์‹์†Œ์— ๊ณ ์–‘์ด ์‚ฌ๋ฃŒ๊ฐ€
๋ถ€์กฑํ•œ ๊ฒฝ์šฐ ์•Œ๋ฆผ ์„ค์ •
์•Œ๋ฆผ ์„ค์ •์„
๊ฐ•์š”ํ•  ์ˆ˜ ์—†์Œ
Environment
ํ™œ๋™ ์ง€์—ญ ์ •๋ณด GPS ๊ธฐ๋Šฅ ์–ดํ”Œ ์‹คํ–‰ ์‹œ GPS ์ ‘๊ทผ ๊ถŒํ•œ ์„ค์ •
์นด๋ฉ”๋ผ, ์‚ฌ์ง„์ฒฉ ์ ‘๊ทผ ๊ธฐ๋Šฅ
Skills & Abilities
๊ณ ์–‘์ด์— ๋Œ€ํ•œ ๋ฏฟ์„ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์ •ํ™•
ํ•œ ์ •๋ณด
์‹ค์šฉ์ ์ธ ์ •๋ณด
์ •๋ณด ๊ฒ€์ฆ ๊ธฐ๋Šฅ
์งˆ๋ฌธ ์ค‘๋ณต ๋ฐฉ์ง€ ๊ธฐ๋Šฅ
์‹œ๊ธฐ์— ๋”ฐ๋ฅธ ์ •๋ณด
์—…๋ฐ์ดํŠธ ๊ธฐ๋Šฅ
์ถ”์ฒœ์‹œ์Šคํ…œ ๋„์ž…
(ex. ์ „๋ฌธ๊ฐ€์˜ ๋ง, ์ •๋ณด ์นผ๋Ÿผ)
์ž์ฃผ ๋ฌป๋Š” ์งˆ๋ฌธ ๊ฒŒ์‹œํŒ
์‹œ์ฆŒ๋ณ„ ์ •๋ณด ํŒ์—…
๊ตฌ๋™ ํ™”๋ฉด Persona Scenario
๋กœ๊ทธ์ธ ๋ฐ ์Šคํ”Œ๋ž˜์‹œ
์ฒ˜์Œ ๊ฐ€์ž…ํ•˜๋ ค๋Š” ์‚ฌ๋žŒ
โ€ข ์Šคํ”Œ๋ž˜์‹œ๋กœ ์–ดํ”Œ ์‚ฌ์šฉ ๊ฐ€์ด๋“œ learn
โ€ข ํœด๋Œ€ํฐ ์ธ์ฆ์„ ํ†ตํ•œ ํšŒ์›๊ฐ€์ž…
์ด๋ฏธ ํšŒ์›์ธ ์‚ฌ๋žŒ โ€ข ๊ธฐ์กด ์ •๋ณด๋กœ ๋กœ๊ทธ์ธ or ์ž๋™ ๋กœ๊ทธ์ธ
์ •๋ณด ์ž…๋ ฅ ํ™”๋ฉด ์ฒ˜์Œ ๊ฐ€์ž…ํ•˜๋ ค๋Š” ์‚ฌ๋žŒ
โ€ข ์œ„์น˜ ์ •๋ณด๋ฅผ ํ†ตํ•œ ์‚ฌ์šฉ ์ง€์—ญ ์ธ์ฆ
โ€ข ๋‹‰๋„ค์ž„ ์„ค์ •
๋งต(map) ํ™”๋ฉด
๊ธธ๋ƒฅ์ด๋ฅผ ์ฑ™๊ฒจ์ฃผ๋Š” ์‚ฌ๋žŒ
โ€ข ๋™๋„ค ๋ฐฐ์‹์†Œ ์œ„์น˜ ๋ฐ ์ƒํƒœ
โ€ข ๋ฐฐ์‹์†Œ ์•„์ด์ฝ˜ ํƒญ์‹œ ํ•ด๋‹น ๋ฐฐ์‹์†Œ history ํ™•์ธ
โ€ข ๋ฐฐ์‹ ํ›„ ๋ฐฐ์‹ ๊ธฐ๋ก ์ถ”๊ฐ€
+ ์ถ”๊ฐ€์‹œ โ€˜๊ณ ๋ง™๋‹ค๋ƒฅโ€™ ํŒ์—… ๋“ฑ์žฅ + ์—ด๋งค
๊ธธ๋ƒฅ์ด ์ •๋ณด/์‚ฌ์ง„์„ ํ™•์ธํ•˜๋ ค๋Š” ์‚ฌ๋žŒ โ€ข ๋ฐฐ์‹์†Œ ์•„์ด์ฝ˜ ํƒญ์‹œ ํ•ด๋‹น ๋ฐฐ์‹์†Œ ๊ธธ๋ƒฅ์ด ์•„๋ฐ”ํƒ€
์•„๋ฐ”ํƒ€ ํƒญ์‹œ ์ •๋ณด/์‚ฌ์ง„ ํ™•์ธ ๊ฐ€๋Šฅ
๊ธธ๋ƒฅ์ด ์ •๋ณด ํ™”๋ฉด
๊ธธ๋ƒฅ์ด ์ •๋ณด๋ฅผ ํ™•์ธ/์ˆ˜์ •ํ•˜๋ ค๋Š” ์‚ฌ๋žŒ
โ€ข ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์ด ์˜ฌ๋ ค๋†“์€ ์ •๋ณด ํ™•์ธ
โ€ข ๊ธธ๋ƒฅ์ด ์ •๋ณด ์ˆ˜์ •
๊ธธ๋ƒฅ์ด ์‚ฌ์ง„์„ ํ†ตํ•ด ํž๋งํ•˜๊ณ  ์‹ถ์€ ์‚ฌ๋žŒ โ€ข ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์ด ์˜ฌ๋ ค๋†“์€ ์‚ฌ์ง„ ํ™•์ธ
Context Scenario
๊ตฌ๋™ ํ™”๋ฉด Persona Scenario
์บฃํŠธ๋ฆฌ
์ž์‹ ์˜ ์บฃํŠธ๋ฆฌ๋ฅผ ๋ณด๊ฑฐ๋‚˜ ๊พธ๋ฏธ๊ณ  ์‹ถ์€ ์‚ฌ๋žŒ
โ€ข ์ƒ์ ์—์„œ ์บฃํŠธ๋ฆฌ/๊ณ ์–‘์ด ์šฉํ’ˆ ๊ตฌ๋งค
โ€ข ๋ณด๊ด€ํ•จ์—์„œ ์šฉํ’ˆ ํ™•์ธ/์บฃํŠธ๋ฆฌ์— ๋ฐฐ์น˜
โ€ข ๊ณ ์–‘์ด(์ž์‹ ์ด ๋Œ๋ณด๋Š” ๋ฐฐ์‹์†Œ ๊ณ ์–‘์ด) ํƒญํ•˜์—ฌ ์ •๋ณด/์‚ฌ์ง„ ํ™•์ธ
๊ณ ์–‘์ด๋ฅผ ํ†ตํ•ด ํž๋งํ•˜๊ณ  ์‹ถ์€ ์‚ฌ๋žŒ
โ€ข ํ•˜๋ฃจ ์ค‘ ์ฒ˜์Œ์œผ๋กœ ๋“ค์–ด์˜จ ๊ฒฝ์šฐ ๋ฏธ๋‹ˆ๊ฒŒ์ž„ ๊ถŒ์œ 
โ€ข ๊ธฐ๋ถ„์— ๋”ฐ๋ผ ๊ฒŒ์ž„ ์ข…๋ฅ˜ ์„ ํƒ (Good/Bad)
โ€ข ๊ฒŒ์ž„ ์™„๋ฃŒ์‹œ ์—ด๋งค get
์ „์ฒด ๊ฒŒ์‹œํŒ
(Information ํƒญ)
๊ณ ์–‘์ด์— ๋Œ€ํ•œ ์ง€์‹์„ ์–ป๊ณ  ์‹ถ์€ ์‚ฌ๋žŒ
โ€ข ํŒ์—…์œผ๋กœ ์‹œ์ฆŒ๋ณ„ ์ด์Šˆ/ํŒ learn
โ€ข ์•ฑ์—์„œ ์ œ๊ณตํ•˜๋Š” ์ „๋ฌธ๊ฐ€ ์นผ๋Ÿผ ํ™•์ธ
โ€ข ๊ณ ์–‘์ด ๊ด€๋ จ ์žฌ๋ฐŒ๋Š” ๊ธ€ ์—…๋กœ๋“œ
์ „์ฒด๊ฒŒ์‹œํŒ
(Q&A ํƒญ)
๊ณ ์–‘์ด์— ๋Œ€ํ•œ ์ง€์‹์„ ๋ฌป๊ณ  ์‹ถ์€ ์‚ฌ๋žŒ
โ€ข ์ž์ฃผ ๋ฌป๋Š” ์งˆ๋ฌธ(๊ณ ์ •๊ธ€) ํ™•์ธ
ร  ์ž์‹ ์ด ์›ํ•˜๋Š” ์ •๋ณด๊ฐ€ ์—†์„์‹œ ์งˆ๋ฌธ๊ธ€ ์ž‘์„ฑ
โ€ข ๋„์›€๋˜๋Š” ๋‹ต๋ณ€ ์ถ”์ฒœ์‹œ ์—ด๋งค)
๊ณ ์–‘์ด์— ๋Œ€ํ•œ ์ง€์‹์„ ์ฃผ๊ณ  ์‹ถ์€ ์‚ฌ๋žŒ
โ€ข ์˜ฌ๋ผ์˜จ ์งˆ๋ฌธ ๊ธ€์— ๋‹ต๋ณ€ํ•˜๊ธฐ
โ€ข ์—ด๋งค get
+ ๋งˆ์ดํŽ˜์ด์ง€/์บฃํŠธ๋ฆฌ์—์„œ ํ™•์ธ ๊ฐ€๋Šฅ
๋งˆ์ด ํŽ˜์ด์ง€ ๋‚ด ์ •๋ณด๋ฅผ ์ˆ˜์ •/ํ™•์ธํ•˜๊ณ  ์‹ถ์€ ์‚ฌ๋žŒ
โ€ข ๋‹‰๋„ค์ž„ ์ˆ˜์ •
โ€ข ์ตœ๊ทผ ํ•œ๋‹ฌ๊ฐ„ ์ž์‹ ์˜ ๋ฐฐ์‹ ๊ธฐ๋ก ํ™•์ธ
โ€ข ์—ด๋งค ํ™•์ธ
์„ค์ • ์•ฑ ๊ด€๋ จ ์ •๋ณด๋ฅผ ์ˆ˜์ •ํ•˜๊ณ  ์‹ถ์€ ์‚ฌ๋žŒ
โ€ข ๋™๋„ค ์œ„์น˜ ์ˆ˜์ •(๊ธฐ๊ฐ„ ์ œํ•œ)
โ€ข ์•ฑ ์•Œ๋ฆผ ์„ค์ •
โ€ข ๋กœ๊ทธ์ธ ์ •๋ณด ๋ณ€๊ฒฝ
โ€ข ๋ฆฌํฌํŒ…
*์–ดํ”Œ ๋ฏธ์‚ฌ์šฉ์‹œ ์•Œ๋ฆผ ์„ค์ •์„ ํ•ด ๋†“์€ ์‚ฌ๋žŒ โ€ข ์ž์ฃผ๊ฐ€๋Š” ๋ฐฐ์‹์†Œ ๋ฆฌ๋งˆ์ธ๋” ์•Œ๋ฆผ
โ€ข ์บฃํŠธ๋ฆฌ์— ๋†€๋Ÿฌ์˜จ ์ด์›ƒ ๊ณ ์–‘์ด ์•Œ๋ฆผ
Context Scenario
Story Board
Word Cloud
Personalized
Daily
Useful
Reliable
Social
HappyCom
m
unicatingApproachable
Informative
Real โ€“ TimeComfortable
Diarial
Easy
Cute
Functional
Cute
Informative
Functional
Helpful
Happy
Personalized
Communicating
Useful
Easy
Approachable
Diarial
Daily
Real-time
Social
Reliable
Mood Board
Journey Map โ€“ Primary Persona
Background
์ด๋ฆ„: ๊ณ ๊ธธํฌ (Kitty Goh)
๋‚˜์ด: 27
์„ฑ๋ณ„: ์—ฌ์„ฑ
์ง์—…: ํšŒ์‚ฌ์›
๊ฑฐ์ฃผ: ์„œ์šธ์‹œ ๊ด‘์ง„๊ตฌ
๊ธธ๋ƒฅ์ด ๋Œ๋ด„ ๊ฒฝํ—˜: ๊ฐ€๋”
Journey Map โ€“ Secondary Persona
Background
์ด๋ฆ„: ๋ฏผ์ •์„œ (Feeling Min)
๋‚˜์ด: 23
์„ฑ๋ณ„: ๋‚จ์„ฑ
์ง์—…: ๋Œ€ํ•™์ƒ
๊ฑฐ์ฃผ: ์„œ์šธ์‹œ ์„œ๋Œ€๋ฌธ๊ตฌ
๊ธธ๋ƒฅ์ด ๋Œ๋ด„ ๊ฒฝํ—˜: ์—†์Œ
Use Case
Site Map
Task Flow
Task Flow - ํ™ˆ ํ™”๋ฉด
Task Flow - ๋ฐฐ์‹์†Œ & ์บฃํŠธ๋ฆฌ ํ™”๋ฉด
Task Flow - ๊ฒŒ์‹œํŒ & ๋งˆ์ดํŽ˜์ด์ง€ ํ™”๋ฉด
3
4
0
UI Map
UI Map - ํšŒ์›๊ฐ€์ž…/๋กœ๊ทธ์ธ
UI Map - ๋ฐฐ์‹์†Œ ์ง€๋„
UI Map - ์บฃํŠธ๋ฆฌ
UI Map - ๊ฒŒ์‹œํŒ/๋งˆ์ดํŽ˜์ด์ง€
UI Map - ์•ฑ ๋ฏธ์‚ฌ์šฉ์‹œ (ํ‘ธ์‹œ์•Œ๋žŒ)
Prioritization List
Requirement Description
Business
importance
User
importance
Technical
feasibility
Resource
feasibility
1 ์–ดํ”Œ ๊ฐ€์ž…
ํœด๋Œ€ํฐ ์ธ์ฆ์„ ํ†ตํ•œ
๊ฐ€์ž… ๋ฐ ์Šค์™€์ดํ”„ ๊ฐ€์ด๋“œ๋ผ์ธ ์ œ๊ณต
High Low Low Medium
2 ์œ„์น˜ ์„ค์ •
์‚ฌ์šฉ์ž๊ฐ€ ์ž์‹ ์˜ ๋™๋„ค ๋ฐฐ์‹์†Œ๋ฅผ ์ฐพ๊ธฐ ์œ„ํ•ด์„ 
์‚ฌ์šฉ์ž์˜ ์œ„์น˜์ •๋ณด๋ฅผ ํŒŒ์•…ํ•ด์„œ
ํ™œ๋™์˜์—ญ์„ ์ง€์ •ํ•ด์ฃผ์–ด์•ผ ํ•œ๋‹ค
High High Low Low
3 ๋ฐฐ์‹์†Œ ์ •๋ณด
๋ฐฐ์‹์†Œ ๋ฐฐ์‹ํ˜„ํ™ฉ๊ณผ
์ด๋ฅผ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋Š” ๊ณ ์–‘์ด ์ •๋ณด๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•ด์•ผ ํ•œ๋‹ค
High High Medium Low
4 ๋ฐฐ์‹ ๊ธฐ๋ก
์‚ฌ์šฉ์ž๊ฐ€ ๋ฐฐ์‹์„ ๊ธฐ๋กํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก
์–‘์‹์„ ์ œ๊ณตํ•˜๊ณ  ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•ด์•ผ ํ•œ๋‹ค.
High High High High
5 ์‚ฌ์ง„ ๋ชจ์•„๋ณด๊ธฐ
์‚ฌ์šฉ์ž๊ฐ€ ์นด๋ฉ”๋ผ ๊ธฐ๋Šฅ์„ ์ด์šฉํ•ด ๊ณ ์–‘์ด
์‚ฌ์ง„์„ ์ฐ๊ฑฐ๋‚˜ ์•จ๋ฒ”์—์„œ ์‚ฌ์ง„์„ ์ฐพ์•„
์—…๋กœ๋“œํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ํ•œ๋‹ค.
Medium High Medium High
6 ์บฃํŠธ๋ฆฌ ์ œ๊ณต
์‚ฌ์šฉ์ž์˜ ๋™๋„ค ๋ฐฐ์‹์†Œ ์ด์šฉ ๊ณ ์–‘์ด๋“ค์„
ํŒŒ์•…ํ•˜์—ฌ ์บฃํŠธ๋ฆฌ ๋‚ด์— ์•„๋ฐ”ํƒ€๋กœ ๊ตฌํ˜„์‹œํ‚จ๋‹ค.
Medium High Low Low
7 ์บฃํŠธ๋ฆฌ ๋ถ€๊ฐ€์„œ๋น„์Šค
๋ฐ์ฝ”์šฉ ์ƒํ’ˆ์„ ๊ตฌ๋งคํ•˜๊ณ ,
์‹ค์ œ๋กœ ๊พธ๋ฐ€ ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•œ๋‹ค
Low High Medium Low
Prioritization List
Requirement Description
Business
importance
User
importance
Technical
feasibility
Resource
feasibility
8 ๋ฏธ๋‹ˆ๊ฒŒ์ž„
์‚ฌ์šฉ์ž์˜ ๊ธฐ๋ถ„์„ ํŒŒ์•…ํ•˜์—ฌ
์ด์— ๋งž๋Š” ๊ฒŒ์ž„์„ ์ œ๊ณตํ•ด์•ผ ํ•œ๋‹ค
Low High Low Low
9 ์บฃ์ธ ๋งˆ์ธ๋“œ
์‹œ์˜์„ฑ ์žˆ๊ฑฐ๋‚˜ ์žฌ๋ฏธ์š”์†Œ๋ฅผ ๊ฐ€๋ฏธํ•œ ์นผ๋Ÿผ์„
์ „๋ฌธ๊ฐ€๋กœ๋ถ€ํ„ฐ ๋ฐ›์•„์™€ ์ œ๊ณต์‹œํ‚จ๋‹ค.
Medium Medium Medium Low
10 ์ž์ฃผ ๋ฌป๋Š” ์งˆ๋ฌธ
์ดˆ๊ธฐ ๊ฐ€์ด๋“œ๋ผ์ธ์„ ํฌํ•จํ•˜์—ฌ
๊ฐ€์žฅ ๋นˆ๋ฒˆํžˆ ์˜ฌ๋ผ์˜ค๋Š” ์งˆ๋ฌธ๋“ค์„
๊ฒŒ์‹œํŒ ์ƒ๋‹จ์— ๊ณ ์ •์‹œํ‚จ๋‹ค.
High High Medium High
11 ์—ด๋งค ์ œ๊ณต
๋ฐฐ์‹ ๊ธฐ๋ก์„ ์ถ”๊ฐ€ํ•˜๊ฑฐ๋‚˜, ์งˆ๋ฌธ์— ๋‹ต๋ณ€์„
ํ•˜๊ฑฐ๋‚˜, ๋ฏธ๋‹ˆ๊ฒŒ์ž„์„ ํ•˜๋Š” ๊ฒฝ์šฐ ๋“ฑ์—
์ ์ ˆํ•œ ๋ณด์ƒ์œผ๋กœ ์—ด๋งค๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•ด์•ผ ํ•œ๋‹ค.
Medium Medium High High
12 ํ”„๋กœํ•„ ๋ณ€๊ฒฝ
์‚ฌ์šฉ์ž๊ฐ€ ์ดˆ๊ธฐ ์„ค์ •ํ–ˆ๋˜ ๋‹‰๋„ค์ž„๊ณผ ๋™๋„ค๋ฅผ
๋ณ€๊ฒฝํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•œ๋‹ค.
Low Medium Medium Medium
13 ํ‘ธ์‹œ ์•Œ๋žŒ
์–ดํ”Œ ๋ฏธ์‚ฌ์šฉ์‹œ, ๋นˆ ๋ฐฐ์‹์†Œ๊ฐ€ ์žˆ๊ฑฐ๋‚˜
์บฃํŠธ๋ฆฌ์— ๋‹ค๋ฅธ ๊ณ ์–‘์ด๊ฐ€ ๋†€๋Ÿฌ ์˜จ ๊ฒฝ์šฐ
์–ดํ”Œ ์‚ฌ์šฉ์„ ์œ ๋„ํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ํ‘ธ์‹œ ์•Œ๋žŒ์„
๋ณด๋‚ธ๋‹ค.
High Medium Medium Medium
14 ๋ฆฌํฌํŒ…
๊ด€๋ฆฌ์ž์—๊ฒŒ ์ž˜๋ชป๋œ ์ •๋ณด ์ˆ˜์ • ์š”์ฒญ,
ํ˜น์€ ์ƒˆ๋กœ์šด ๋ฐฐ์‹์†Œ ์ถ”๊ฐ€ ์š”์ฒญ์„
ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ํ•ด์ค€๋‹ค
High High Medium Medium
Wire Frame & Prototype
Wire Frame & Prototype
๊ฐ™์ด ๊ท€์„ธ๊ตฌ ๋ณด๋Ÿฌ ๊ฐˆ๊นŒ๋ƒฅ? ร 
ใ…‹ใ…‹ใ…‹
Interface Design Project 2019
Team COMMON
๋ญ๋“ ์ง€ ๋ฌผ์–ด๋ณด๋ผ๋ƒฅ!
ใ…‹ใ…‹ใ…‹
Interface Design Project 2019
Team COMMON
ํ•œ ํ•™๊ธฐ ๋™์•ˆ
๋‹ค๋“ค ์ˆ˜๊ณ ํ–ˆ๋‹ค๋ƒฅ

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MidMid
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๊ฐ€๋“œ๋‹๊ธฐ์ˆ  ๊ธฐ๋ฐ˜ ๋งˆ์„์ •์› ๋งŒ๋“ค๊ธฐ ํ† ํƒˆ์„œ๋น„์Šค "Garden I" - ๋†์ดŒ์ง„ํฅ์ฒญ ๊ตญ๋ฏผ๋””์ž์ธ๋‹จ๊ฐ€๋“œ๋‹๊ธฐ์ˆ  ๊ธฐ๋ฐ˜ ๋งˆ์„์ •์› ๋งŒ๋“ค๊ธฐ ํ† ํƒˆ์„œ๋น„์Šค "Garden I" - ๋†์ดŒ์ง„ํฅ์ฒญ ๊ตญ๋ฏผ๋””์ž์ธ๋‹จ
๊ฐ€๋“œ๋‹๊ธฐ์ˆ  ๊ธฐ๋ฐ˜ ๋งˆ์„์ •์› ๋งŒ๋“ค๊ธฐ ํ† ํƒˆ์„œ๋น„์Šค "Garden I" - ๋†์ดŒ์ง„ํฅ์ฒญ ๊ตญ๋ฏผ๋””์ž์ธ๋‹จํ•œ๊ตญ๋””์ž์ธ์ง„ํฅ์› ๊ณต๊ณต์„œ๋น„์Šค๋””์ž์ธPD
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The cuteness saves the world (ffinal)

  • 1. ใ…‹ใ…‹ใ…‹ Interface Design Project 2019 ๋ฏผ์—ฐ์˜ ๋ฐ•์Šนํ˜„ ์•ˆ์„ฑ๋ชฉ ์ด๋‹ค์€ ํ™์ฃผ์€
  • 2. 1. Project Concept Statement 2. Interview & Modeling 3. Persona 4. Defining Requirements 5. Journey Map & Use Cases 6. Information Architecture 7. UI Scenario 8. Wireframe & Prototype Contents
  • 3. System Concept Statement ร  ๋™๋„ค ๋‹จ์œ„์˜ ๊ธธ๋ƒฅ์ด ๊ด€๋ฆฌ ๊ณต๋™์ฒด ํ˜•์„ฑ๊ณผ ์ฒด๊ณ„์„ฑ์˜ ํ™•๋ฆฝ ๊ธฐ์กด ๊ธธ๋ƒฅ์ด ๋ฐฐ๊ธ‰์†Œ์˜ ๋ฌธ์ œ์ ๊ณผ ๊ฐœ์„ ์˜ ํ•„์š”์„ฑ ร  ์‹ค์‹œ๊ฐ„ ์ •๋ณด ์ œ๊ณต์„ ํ†ตํ•œ ์ง‘์‚ฌ ๊ฐ„ ํ–‰๋™ ๊ณต์œ  ร  ์ •ํ™•ํ•œ ์ •๋ณด ์ œ๊ณต์„ ํ†ตํ•ด ๊ธธ๋ƒฅ์ด๋“ค์—๊ฒŒ ๋”์šฑ ์•ˆ์ „ํ•œ ๋ณด๊ธˆ์ž๋ฆฌ ๋งˆ๋ จ ์‚ฐ๋ฐœ์ ์œผ๋กœ ์ƒ๊ฒจ๋‚˜๋Š” ๋™๋„ค ๊ธ‰์‹์†Œ ์ฒด๊ณ„์  ๊ด€๋ฆฌ์˜ ๋ถ€์กฑ๊ณผ ์ง‘์‚ฌ์™€ ๋จธ๊ธ€ ๊ฐ„์˜ ๊ฐˆ๋“ฑ ์ง‘์‚ฌ๋“ค๊ฐ„ ์†Œํ†ต ๋ถ€์žฌ ์ง„์ž…์žฅ๋ฒฝ์ด ๋†’์€ ๊ธธ๋ƒฅ์ด ์ง‘์‚ฌ์˜ ๊ธธ ๊ฐ™์€ ๊ณ ์–‘์ด๋ฅผ ์ฑ™๊ฒจ์ฃผ๋Š” ์ง‘์‚ฌ๋“ค ๊ฐ„ ์ •๋ณด ๊ณต์œ ์˜ ์–ด๋ ค์›€ ์ดˆ๋ณด ์ง‘์‚ฌ๋“ค์„ ์œ„ํ•œ ๊ฐ€์ด๋“œ๋ผ์ธ ๋ถ€์žฌ
  • 4. System Concept Statement ๊ธธ๋ƒฅ์ด์™€ ์ง‘์‚ฌ๋ฅผ ์œ„ํ•œ ๋Œ๋ด„ ๊ณต๋™์ฒด ํ˜•์„ฑ ํ”„๋กœ์ ํŠธ, ๊ท€.์„ธ.๊ตฌ! ๋™๋„ค๋ณ„ ๋ฐฐ์‹์†Œ ํ˜„ํ™ฉ์„ ์‹ค์‹œ๊ฐ„์œผ๋กœ ์•Œ๋ ค์ฃผ๊ณ , ์ผ์ƒ์— ํž๋ง์„ ๋”ํ•˜๋Š” ๋ชจ๋“  ์ง‘์‚ฌ๋“ค์„ ์œ„ํ•œ ๊ณต๊ฐ„
  • 6. Research Design 1. ๊ธธ๊ณ ์–‘์ด ์ดํ•ด๋„์™€ ๊ฒฝํ—˜์— ๋”ฐ๋ฅธ ํ–‰๋™์–‘์‹ ํŒŒ์•… 2. ๊ธธ๊ณ ์–‘์ด๋ฅผ ๋•๋Š”๋ฐ ์–ด๋ ค์šด ์  ํŒŒ์•… 3. ์ปค๋ฎค๋‹ˆํ‹ฐ์— ๋Œ€ํ•œ ๊ธฐ๋Œ€์™€ ๋‹ˆ์ฆˆ ํŒŒ์•… A B : ํŠน์ • ๋‹จ์ฒด์— ์†ํ•ด์„œ ์ •ํ•ด์ง„ ๋ฃฐ์„ ๊ฐ€์ง€๊ณ  ํ–‰๋™ C D : ํŠน์ • ๋‹จ์ฒด์— ์†ํ•˜์ง€ ์•Š๊ณ , ๊ฐœ์ธ์ ์œผ๋กœ ํ–‰๋™ (๊ณ ์–‘์ด ์–‘์œก ๊ฒฝํ—˜ ์œ ๋ฌด์— ๋”ฐ๋ผ ๊ฐ ํ•œ ๋ช…์”ฉ ์กฐ์‚ฌ) E F : ํŠน์ • ๋‹จ์ฒด์— ์†ํ•˜์ง€ ์•Š๊ณ  ๊ฐœ์ธ์ ์œผ๋กœ๋„ ํ–‰๋™ํ•˜์ง€ ์•Š์Œ ์ธํ„ฐ๋ทฐ ๋ชฉ์  โ€ข ๊ณ ์–‘์ด์— ๋Œ€ํ•œ ์ดํ•ด๋„ โ€ข ๊ธธ๊ณ ์–‘์ด์—๊ฒŒ ๋„์›€์„ ์ค€ ๊ฒฝํ—˜ โ€ข ์ปค๋ฎค๋‹ˆํ‹ฐ์— ๋Œ€ํ•œ ๊ฒฝํ—˜๊ณผ ๋‹ˆ์ฆˆ Interview Design Observation Design ๊ด€์ฐฐ ๋ชฉ์  ์ธํ„ฐ๋ทฐ ๋Œ€์ƒ ์ธํ„ฐ๋ทฐ ์งˆ๋ฌธ ๋„ค์ด๋ฒ„์™€ ๋‹ค์Œ ์นดํŽ˜ โ€ข โ€˜๊ธธ๊ณ ์–‘์ด ๊ธ‰์‹์†Œโ€™ โ€ข โ€˜๊ณ ์–‘์ด๋ผ์„œ ๋‹คํ–‰์ด์•ผโ€™ โ€ข โ€˜๊ณ ์‚ฌ๋ชจโ€™ 1. ๊ธธ๊ณ ์–‘์ด ์ปค๋ฎค๋‹ˆํ‹ฐ์˜ ํ˜„ํ™ฉ ํŒŒ์•… 2. ์ปค๋ฎค๋‹ˆํ‹ฐ์˜ ์žฅ์ ๊ณผ ํ•œ๊ณ„์  ํŒŒ์•… 3. ์ปค๋ฎค๋‹ˆํ‹ฐ ์ด์šฉ์ž๋“ค์˜ ํ–‰๋™์–‘์‹ ํŒŒ์•… ๊ด€์ฐฐ ๋Œ€์ƒ ์นด์นด์˜คํ†ก ์˜คํ”ˆ์ฑ„ํŒ…๋ฐฉ โ€ข โ€˜๊ธธ๋ƒฅ์ด ๋ฐฅ์…”ํ‹€โ€™
  • 7. Interview Result Q: ๊ธธ๊ณ ์–‘์ด์—๊ฒŒ ๋„์›€์„ ์ค€ ๊ฒฝํ—˜? โ€ข ๊ฑฑ์ •์ด๋‚˜ ๋™์ •์‹ฌ์ด ๊ณ„๊ธฐ๊ฐ€ ๋˜์–ด ๋ฐฅ๊ณผ ๋ฌผ์„ ์ฑ™๊ฒจ์คŒ โ€ข TNR๊ณผ ๋ณ‘์› ์ •๋ณด์— ๋Œ€ํ•œ ํ•„์š”์„ฑ์„ ๋Š๋‚Œ โ€ข ๊ธฐ์กด์— ์ฑ™๊ฒจ์ฃผ๋˜ ์ง‘์‚ฌ์™€์˜ ๊ฐˆ๋“ฑ์ด ์žˆ์Œ โ€ข ์ด์›ƒ๊ณผ์˜ ๊ฐˆ๋“ฑ์ด ๊ฑฑ์ •๋จ Q: ๊ณ ์–‘์ด์— ๋Œ€ํ•œ ์ง€์‹? โ€ข ๋Œ๋ด„์— ๋Œ€ํ•œ ๋‹ต๋ณ€์ž๋“ค์˜ ์˜๊ฒฌ ์ฐจ์ด โ€ข ์‚ฌ์ „ ์ง€์‹์˜ ๋ถ€์žฌ๋กœ ์ธํ•œ ๊ธธ๊ณ ์–‘์ด ๋Œ๋ด„์— ๋Œ€ํ•œ ๋‘๋ ค์›€ Q: ๊ธธ๊ณ ์–‘์ด ์ปค๋ฎค๋‹ˆํ‹ฐ? โ€ข ์ค‘๋ณต๋˜๋Š” ๊ฒŒ์‹œ๊ธ€์ด ๋งŽ์Œ โ€ข ์‹ค์งˆ์  ๋„์›€์„ ์ฃผ๋Š” ์ปค๋ฎค๋‹ˆํ‹ฐ ๋ถ€์กฑ โ€ข ํ™œ๋™์ง€์—ญ ๋ฒ”์œ„๊ฐ€ ์ง€๋‚˜์น˜๊ฒŒ ๋„“์Œ โ€ข ๊ธธ๊ณ ์–‘์ด๋“ค์„ ์†Œ์œ ํ•˜๋ ค๋Š” ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์ด ์žˆ์Œ
  • 8. Observation Result 3. ์ปค๋ฎค๋‹ˆํ‹ฐ ์ง€์—ญ๋‹จ์œ„๊ฐ€ ํผ - ํšŒ์› ์ˆ˜์— ๋น„ํ•ด ์ ๊ทน์  ํ™œ๋™ ์ธ์› ์ ์Œ - ์ด์šฉํ•˜๋Š” ๊ธฐ๋Šฅ์ด ํ•œ์ •์ ์ž„ 4. ์ปค๋ฎค๋‹ˆํ‹ฐ ์šฉ๋„์˜ ๋ชจํ˜ธํ•จ 1. ์ปค๋ฎค๋‹ˆํ‹ฐ๊ฐ€ ์ฒด๊ณ„์ ์ด์ง€ ๋ชปํ•จ - ์ง€์—ญ ์ปค๋ฎค๋‹ˆํ‹ฐ์˜ ๋‹จ์œ„๊ฐ€ ๋„ˆ๋ฌด ์ปค ๊ณต๋™์ฒด๊ฐ€ ์ œ๋Œ€๋กœ ํ˜•์„ฑ๋˜์ง€ ๋ชปํ•จ - ๋‹จ์ˆœ ๊ฐœ์ธ ๋Œ๋ด„ ๊ธฐ๋ก์ผ๊ธฐ์— ๊ทธ์น˜๋Š” ๊ธ€์ด ๋‹ค์ˆ˜ - ๋ถ„๋ฅ˜์— ๋งž์ง€ ์•Š๋Š” ๊ธ€, ์ค‘๋ณต๋œ ์ •๋ณด ๋‹ค์ˆ˜ - ์งˆ๋ฌธ ์ด์™ธ ํšŒ์›๊ฐ„ ์ƒํ˜ธ์ž‘์šฉ ๋ฏธ๋น„ 2. ์ ๊ทน์  ํ™œ๋™ ์ธ์›์ด ์ ์Œ
  • 9. User Insight ์‚ฌ์šฉ์ž ์œ„์น˜ ๊ธฐ๋ฐ˜ ์ธ์ฆ โ€˜๋™๏ผ‡ ๋‹จ์œ„์˜ ๊ธ‰์‹์†Œ ์ง€๋„ ๊ธ‰์‹์†Œ ์•„์ด์ฝ˜์„ ํ†ตํ•ด ํ˜„์žฌ ์ƒํƒœ ํ™•์ธ ๊ฐ€๋Šฅ ๊ฒŒ์‹œํŒ ์ƒ๋‹จ์— ์ž์ฃผ ๋ฌป๋Š” ์งˆ๋ฌธ, ๊ฐ€์ด๋“œ๋ผ์ธ ๊ณ ์ • ํŒ์—… ์ฐฝ์œผ๋กœ ์‹œ์ฆŒ๋ณ„ ์ค‘์š” ์ •๋ณด ์ œ๊ณต - ํƒญ ์‹œ, ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ๋ฐฐ์‹ ๋กœ๊ทธ ํ™•์ธ
  • 10. ์–‘์œก๊ฒฝํ—˜ ๋Œ๋ด„๋นˆ๋„ ์†Œ๋“์ˆ˜์ค€ ์ปค๋ฎค๋‹ˆํ‹ฐ ํ™œ์šฉ๋„ ์ปค๋ฎค๋‹ˆํ‹ฐ ๋งŒ์กฑ๋„ ํ”„๋กœ์ ํŠธ์— ๋Œ€ํ•œ ๋ฐ˜์‘ ๋ชจ๊ธˆํ™œ๋™ ์˜ํ–ฅ ๊ธธ๊ณ ์–‘์ด์— ๋Œ€ํ•œ ์ •๋ณด ์ˆ˜์ค€ ์ฃผ๊ฑฐ์œ ํ˜• AB โ—‹ 5~7 200 ์ด์ƒ ๋†’์Œ ๋งŒ์กฑ ๊ธ์ • ์˜ํ–ฅ ์žˆ์Œ ๋†’์Œ ์ž์ทจ C โ–ณ 3 180 ๋‚ฎ์Œ - ๋ณดํ†ต ํŠน์ˆ˜ํ•œ ๊ฒฝ์šฐ ์กฐ๊ธˆ ๋†’์Œ ์ž์ทจ D X 5 200 ๋‚ฎ์Œ - ๊ธ์ • ํŠน์ˆ˜ํ•œ ๊ฒฝ์šฐ ๋‚ฎ์Œ ์ž์ทจ EF X 0 5-60 ๋‚ฎ์Œ - ๋‹ค์†Œ ๊ธ์ • ์˜ํ–ฅ ์žˆ์Œ ๋‚ฎ์Œ ์ž์ทจ User Insight - ๊ณ ์–‘์ด๋ฅผ ๋•๊ธฐ ์œ„ํ•œ ํ™˜๊ฒฝ - ์ง€์—ญ ๋‹จ์œ„ ์ปค๋ฎค๋‹ˆํ‹ฐ - ์‹œ๊ฐ„ ์ ˆ์•ฝ - ๋ถ€๋‹ด ์—†๋Š” ์†Œํ†ต - ์ž์œ ๋กœ์šด ํ™œ๋™ - ๊ณ ์–‘์ด์— ๋Œ€ํ•œ ๊ฐ์ •์  ์†Œํ†ต - ์šฉ๊ธฐ ๋ถ€์—ฌ - ๊ธธ๊ณ ์–‘์ด๋ฅผ ๋Œ๋ณด๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ• - ์ •ํ™•ํ•œ ์ •๋ณด AB ์ฃผ๋„์  ์ฐธ์—ฌ์ž C DEF์ ๊ทน์  ์ฐธ์—ฌ์ž ์†Œ๊ทน์  ์ฐธ์—ฌ์ž
  • 11. ๊ณ ์–‘์ด ๊ณ ์”จ ๊ธธํฌ๋Š” ์ž…์‚ฌํ•œ์ง€ 3๋…„์ฐจ ์‚ฌํšŒ์ดˆ๋…„์ƒ์ด๋‹ค. ์–ด๋ ธ์„ ์  ๊ฐ•์•„์ง€๋ฅผ ํ‚ค์›Œ๋ณธ ๊ฒฝํ—˜์ด ์žˆ๋Š” ๊ธธํฌ๋Š” ๋…๋ฆฝ ํ›„ ๋Š˜ ๋ฐ˜๋ ค๋™๋ฌผ์„ ์ž…์–‘ํ•˜๊ณ  ์‹ถ์—ˆ์ง€๋งŒ ํ˜„์‹ค์€ ๋…น๋ก์น˜ ์•Š์•˜๋‹ค. ๊ธˆ์ „์ ์ธ ๋ฌธ์ œ ๋ฟ๋งŒ ์•„๋‹ˆ๋ผ ์ง‘์ฃผ์ธ๊ณผ ์˜ ๊ฐˆ๋“ฑ์„ ๋งˆ์ฃผํ•  ์ž์‹ ์ด ์—†์—ˆ๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์ด๋‹ค. ๊ทธ๋ž˜์„œ ์ตœ๊ทผ์—๋Š” ๊ณ ์–‘์ด์— ๋Œ€ํ•œ ๊ท€์—ฌ์›€์— ๋น ์ ธ ๊ณ ์–‘์ด์— ๊ด€๋ จ๋œ ํŽ˜์ด์Šค๋ถ ํŽ˜์ด์ง€, ์ธ์Šคํƒ€๊ทธ๋žจ ๊ณ„์ • ๋“ฑ์„ ํŒ”๋กœ์šฐํ•˜๋ฉด์„œ ํž˜๋“  ์ผ์ด ์žˆ์„ ๋•Œ๋งˆ๋‹ค ๊ณ ์–‘์ด ์‚ฌ์ง„์œผ๋กœ๋‚˜ ๋งˆ ํž๋งํ•˜๊ณ  ์žˆ๋‹ค. ์‚ฌ์‹ค ๊ธธํฌ์˜ ๋ฒ ํ”„๊ฐ€ ๊ธธ๋ƒฅ์ด ์ง‘์‚ฌ ์ปค๋ฎค๋‹ˆํ‹ฐ์— ๋“ค์–ด์˜ค๋ผ๊ณ  ์–˜๊ธฐํ•œ ์ ๋„ ์žˆ์—ˆ๋‹ค. ๊ทธ๋ ‡์ง€๋งŒ ๊ธธํฌ๋Š” ์‚ฌ๋žŒ์— ์น˜์–ด ์‚ด๋‹ค ๋ณด๋‹ˆ ๋ชจ์ž„์— ์ฐธ์—ฌํ•˜๊ธฐ๋„ ์‹ซ์—ˆ๊ณ , ๊ฐœ์ธ์  ์ž์œ  ์‹œ๊ฐ„์„ ํˆฌ์žํ•ด์•ผํ•˜๋Š” ๊พธ์ค€ํ•œ ํ™œ๋™์ด ๋ถ€๋‹ด์Šค๋Ÿฌ ์›Œ์„œ ๊ฑฐ์ ˆํ–ˆ๋‹ค. ๊ทธ๋Ÿฌ๋˜ ๊ธธํฌ์—๊ฒŒ ๋ช‡๋‹ฌ ์ „๋ถ€ํ„ฐ ๋ˆˆ์— ๋ฐŸํžˆ๋Š” ๊ธธ๊ณ ์–‘์ด๋“ค์ด ์ƒ๊ฒผ๋‹ค. ํ”ผ๊ณคํ•œ ํ‡ด๊ทผ๊ธธ์— ์ž์ทจ ๋ฐฉ ๊ณจ๋ชฉ ์‚ฌ์ด์—์„œ ๋ช‡ ๋ฒˆ ๋งˆ์ฃผ์นœ ๊ธธ๊ณ ์–‘์ด ๋‘ ๋งˆ๋ฆฌ๊ฐ€ ๋„ˆ๋ฌด ๊ท€์—ฝ๊ฒŒ ์ƒ๊ธด ๊ฒƒ์ด๋‹ค. ๊ทธ๋ž˜์„œ ์–ผ๋งˆ์ „ ์ถฉ๋™์ ์œผ๋กœ ๋‹ค์ด์†Œ์— ๊ฐ€์„œ ๊ณ ์–‘์ด ์‚ฌ๋ฃŒ์™€ ์ธ„๋ฅด, ๋ฐฅ๊ทธ๋ฆ‡๊ณผ ๋ฌผ๊ทธ๋ฆ‡์„ ๊ตฌ๋งคํ–ˆ๋‹ค. ์ดํ›„ ์ฃผ๋จธ๋‹ˆ์— ์ธ„๋ฅด๋ฅผ ๋‘ ,์„ธ ๊ฐœ์”ฉ ๊ฐ€์ง€๊ณ  ๋‹ค๋‹ˆ๋ฉด์„œ ๊ธธ๊ณ ์–‘์ด๋“ค์—๊ฒŒ ๊ฐ„์‹์ฒ˜๋Ÿผ ์ฃผ๊ณ  ์žˆ๊ณ , ์‚ด๊ณ  ์žˆ๋Š” ์ž์ทจ๋ฐฉ ๊ฑด๋ฌผ ์˜†๊ณจ๋ชฉ์—์„œ ๋งˆ์ฃผ์นœ ๊ณ ์–‘์ด ๋“ค์—๊ฒŒ๋Š” ์ผ์ฃผ์ผ์— ๋‘ ์„ธ๋ฒˆ์”ฉ ์‚ฌ๋ฃŒ์™€ ๋ฌผ์„ ์ฑ™๊ฒจ์ฃผ๊ธฐ ์‹œ์ž‘ํ–ˆ๋‹ค. ์ž์‹ ์ด ๊ธธ๊ณ ์–‘์ด๋ฅผ ์ž˜ ๋„์™€์ฃผ๊ณ  ์žˆ๋Š” ๊ฒƒ ๊ฐ™์•„ ๊ดœํžˆ ๋ฟŒ๋“ฏํ•จ์„ ๋Š๋ผ๊ณ  ์žˆ๋‹ค. ์–ด๊น€์—†์ด ํ‡ด๊ทผ๊ธธ์— ์ž์ทจ๋ฐฉ ๊ณจ๋ชฉ์—์„œ ์‚ด๊ณ  ์žˆ๋Š” ๊ณ ์–‘์ด๋“ค์—๊ฒŒ ๋ฐฅ์„ ์ฑ™๊ฒจ์ฃผ๋Ÿฌ ๋‚˜๊ฐ€๋Š” ๊ธธ์ด์—ˆ๋‹ค. ๊ฐ€๋กœ๋“ฑ์„ ์ง€๋‚˜์ณ ์ฝ”๋„ˆ๋ฅผ ๋ˆ ์ˆœ๊ฐ„, ๋‹ค๋ฅธ ์ด์›ƒ์ด ๊ทธ ๊ณ ์–‘์ด๋“ค์—๊ฒŒ ๋ฐฅ์„ ์ฑ™๊ฒจ์ฃผ๊ณ  ์žˆ๋Š” ๋ชจ์Šต์„ ๋ณด๊ฒŒ ๋˜์—ˆ๋‹ค. ์ˆœ๊ฐ„ ๊ธธํฌ๋Š” ๋‹นํ™ฉํ•ด์„œ ์ง‘์œผ๋กœ ๋“ค์–ด์™”๋‹ค. ๊ทธ ๋™์•ˆ ์ž์‹ ๋งŒ ๊ทธ ๊ธธ๊ณ ์–‘์ด๋“ค์„ ์ฑ™๊ฒจ์ฃผ๋Š” ์ค„ ์•Œ์•˜๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์ด๋‹ค. ๊ทธ ์ผ ์ด ์žˆ๊ณ  ๋‚œ ํ›„๋กœ๋ถ€ํ„ฐ๋Š” ๊ณ ์–‘์ด๋“ค์—๊ฒŒ ๋ฐฅ์„ ์ฑ™๊ฒจ์ค„ ๋•Œ๋งˆ๋‹ค ๋ˆˆ์น˜๋ฅผ ๋ณด๊ฒŒ ๋˜์—ˆ๋‹ค. ๊ณ ์–‘์ด๋“ค์ด ์–ธ์ œ ๋ฐฅ์„ ๋จน์—ˆ๋Š”์ง€๋„ ๋ชจ๋ฅด๊ฒ ๊ณ , ์–ด๋–ค ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์ด ๋ฐฅ์„ ์ฃผ๊ณ  ์žˆ๋Š”์ง€๋„ ๋ชฐ๋ผ ๋ถˆ์•ˆํ•˜๋‹ค. Primary Persona Narrative Background ์ด๋ฆ„: ๊ณ ๊ธธํฌ (Kitty Goh) ๋‚˜์ด: 27 ์„ฑ๋ณ„: ์—ฌ์„ฑ ์ง์—…: ํšŒ์‚ฌ์› ๊ฑฐ์ฃผ: ์„œ์šธ์‹œ ๊ด‘์ง„๊ตฌ ๊ธธ๋ƒฅ์ด ๋Œ๋ด„ ๊ฒฝํ—˜: ๊ฐ€๋”
  • 12. Primary Persona Behaviors Demographics ์ผ์ฃผ์ผ์— 2-3๋ฒˆ ๋Œ๋ณธ๋‹ค. ๊ณ„ํš์ ์ด์ง€ ์•Š๊ณ  ๊ธธ๊ณ ์–‘์ด๊ฐ€ ๋ณด์ผ ๋•Œ๋งˆ๋‹ค ์ถฉ๋™์ ์œผ๋กœ ๋„์™€์ฃผ๋Š” ํŽธ์ด์ง€๋งŒ ๊ณ ์–‘์ด๋ฅผ ์ฑ™๊ฒจ์ฃผ๊ธฐ ์œ„ํ•ด ๋Š˜ ๋Œ€๋น„๋Š” ํ•˜๋Š” ํŽธ, ๋ณดํ†ต ๋ฐฅ๊ณผ ๊ฐ„์‹์„ ์คŒ Frustrations ์ด์›ƒ๋“ค ๋ˆˆ์น˜๋ฅผ ๋งŽ์ด ๋ณธ๋‹ค. ๋‹ค๋ฅธ ์ง‘์‚ฌ๋“ค๊ณผ ์†Œํ†ตํ•  ๋ฐฉ๋ฒ•์ด ์—†์–ด ๊ธธ๊ณ ์–‘์ด๋ฅผ ์ฑ™๊ฒจ์ค„ ๋•Œ ๋ถˆ์•ˆ๊ฐ์„ ๋Š๋‚Œ Environment ๋จน๊ณ  ์‚ด๋งŒ์€ ํ•œ ์†Œ๋“ ์ˆ˜์ค€ Skills and Capabilities ์ž์‹ ์ด ๊ณ ์–‘์ด๋ฅผ ์ž์ฒด์ ์œผ๋กœ ๋Œ๋ณด๋Š”๋ฐ ๋‘๋ ค์›€์€ ์—†๋Š” ์ •๋„์˜ ์ •๋ณด ์ˆ˜์ค€์„ ๊ฐ€์ง€๊ณ  ์žˆ์Œ (๋ฌด์—‡์„ ๋จน์„ ์ˆ˜ ์žˆ๊ณ  ๋ฌด์—‡์„ ๋จน์„ ์ˆ˜ ์—†๋Š”์ง€) Feelings, Attitudes, and Aspiration ๊ณ ์–‘์ด๋ฅผ ๊ท€์—ฌ์›Œํ•˜๊ณ  ์ฑ™๊ฒจ์ฃผ๊ณ  ์‹ถ์–ดํ•จ Interactions with other people, products, and services ๊ฐ™์€ ๊ฑด๋ฌผ์— ์‚ฌ๋Š” ๊ณ ์–‘์ด๋ฅผ ์ฑ™๊ฒจ์ฃผ๋Š” ์‚ฌ๋žŒ๋“ค๋ผ๋ฆฌ์˜ ๋ฌ˜ํ•œ ์œ ๋Œ€๊ฐ์ด ์žˆ์Œ Relations among persona ๋‹ค๋ฅธ ์ฒด๊ณ„๋กœ๋ถ€ํ„ฐ ๊ฐ•์š” ๋ฐ›๊ณ  ์‹ถ์ง€ ์•Š๋‹ค. ๋‹ค๋ฅธ ์‚ฌ๋žŒ๋“ค๊ณผ์˜ ์†Œํ†ต์„ ๋ถ€๋‹ด์Šค๋Ÿฌ์›Œ ํ•จ 20๋Œ€ ์ด์ƒ. ์—ฌ์„ฑ ๊ณ ๊ธธํฌ (Kitty Goh) Name
  • 13. Primary Persona ๊ณ ์–‘์ด ๊ณ ์”จ ๊ธธํฌ๋Š” ์ž…์‚ฌํ•œ์ง€ 3๋…„์ฐจ ์‚ฌํšŒ์ดˆ๋…„์ƒ์ด๋‹ค. ์–ด๋ ธ์„ ์  ๊ฐ•์•„์ง€๋ฅผ ํ‚ค์›Œ๋ณธ ๊ฒฝํ—˜์ด ์žˆ๋Š” ๊ธธ ํฌ๋Š” ๋…๋ฆฝ ํ›„ ๋Š˜ ๋ฐ˜๋ ค๋™๋ฌผ์„ ์ž…์–‘ํ•˜๊ณ  ์‹ถ์—ˆ์ง€๋งŒ ํ˜„์‹ค์€ ๋…น๋ก์น˜ ์•Š์•˜๋‹ค. ๊ธˆ์ „์ ์ธ ๋ฌธ์ œ ๋ฟ๋งŒ ์•„๋‹ˆ ๋ผ ์ง‘์ฃผ์ธ๊ณผ์˜ ๊ฐˆ๋“ฑ์„ ๋งˆ์ฃผํ•  ์ž์‹ ์ด ์—†์—ˆ๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์ด๋‹ค. ๊ทธ๋ž˜์„œ ์ตœ๊ทผ์—๋Š” ๊ณ ์–‘์ด์— ๋Œ€ํ•œ ๊ท€์—ฌ์›€์— ๋น ์ ธ ๊ณ ์–‘์ด์— ๊ด€๋ จ๋œ ํŽ˜์ด์Šค๋ถ ํŽ˜์ด์ง€, ์ธ์Šคํƒ€๊ทธ๋žจ ๊ณ„์ • ๋“ฑ์„ ํŒ”๋กœ์šฐํ•˜๋ฉด์„œ ํž˜๋“  ์ผ์ด ์žˆ์„ ๋•Œ๋งˆ ๋‹ค ๊ณ ์–‘์ด ์‚ฌ์ง„์œผ๋กœ๋‚˜๋งˆ ํž๋งํ•˜๊ณ  ์žˆ๋‹ค. ์‚ฌ์‹ค ๊ธธํฌ์˜ ๋ฒ ํ”„๊ฐ€ ๊ธธ๋ƒฅ์ด ์ง‘์‚ฌ ์ปค๋ฎค๋‹ˆํ‹ฐ์— ๋“ค์–ด์˜ค๋ผ๊ณ  ์–˜๊ธฐํ•œ ์ ๋„ ์žˆ์—ˆ๋‹ค. ๊ทธ๋ ‡์ง€๋งŒ ๊ธธํฌ๋Š” ์‚ฌ ๋žŒ์— ์น˜์–ด ์‚ด๋‹ค ๋ณด๋‹ˆ ๋ชจ์ž„์— ์ฐธ์—ฌํ•˜๊ธฐ๋„ ์‹ซ์—ˆ๊ณ , ๊ฐœ์ธ์  ์ž์œ  ์‹œ๊ฐ„์„ ํˆฌ์žํ•ด์•ผํ•˜๋Š” ๊พธ์ค€ํ•œ ํ™œ๋™ ์ด ๋ถ€๋‹ด์Šค๋Ÿฌ์›Œ์„œ ๊ฑฐ์ ˆํ–ˆ๋‹ค. ๊ทธ๋Ÿฌ๋˜ ๊ธธํฌ์—๊ฒŒ ๋ช‡๋‹ฌ ์ „๋ถ€ํ„ฐ ๋ˆˆ์— ๋ฐŸํžˆ๋Š” ๊ธธ๊ณ ์–‘์ด๋“ค์ด ์ƒ๊ฒผ๋‹ค. ํ”ผ๊ณค ํ•œ ํ‡ด๊ทผ๊ธธ์— ์ž์ทจ๋ฐฉ ๊ณจ๋ชฉ ์‚ฌ์ด์—์„œ ๋ช‡ ๋ฒˆ ๋งˆ์ฃผ์นœ ๊ธธ๊ณ ์–‘์ด ๋‘ ๋งˆ๋ฆฌ๊ฐ€ ๋„ˆ๋ฌด ๊ท€์—ฝ๊ฒŒ ์ƒ๊ธด ๊ฒƒ์ด๋‹ค. ๊ทธ ๋ž˜์„œ ์–ผ๋งˆ์ „ ์ถฉ๋™์ ์œผ๋กœ ๋‹ค์ด์†Œ์— ๊ฐ€์„œ ๊ณ ์–‘์ด ์‚ฌ๋ฃŒ์™€ ์ธ„๋ฅด, ๋ฐฅ๊ทธ๋ฆ‡๊ณผ ๋ฌผ๊ทธ๋ฆ‡์„ ๊ตฌ๋งคํ–ˆ๋‹ค. ์ดํ›„ ์ฃผ ๋จธ๋‹ˆ์— ์ธ„๋ฅด๋ฅผ ๋‘ ,์„ธ ๊ฐœ์”ฉ ๊ฐ€์ง€๊ณ  ๋‹ค๋‹ˆ๋ฉด์„œ ๊ธธ๊ณ ์–‘์ด๋“ค์—๊ฒŒ ๊ฐ„์‹์ฒ˜๋Ÿผ ์ฃผ๊ณ  ์žˆ๊ณ , ์‚ด๊ณ  ์žˆ๋Š” ์ž์ทจ ๋ฐฉ ๊ฑด๋ฌผ ์˜†๊ณจ๋ชฉ์—์„œ ๋งˆ์ฃผ์นœ ๊ณ ์–‘์ด๋“ค์—๊ฒŒ๋Š” ์ผ์ฃผ์ผ์— ๋‘ ์„ธ๋ฒˆ์”ฉ ์‚ฌ๋ฃŒ์™€ ๋ฌผ์„ ์ฑ™๊ฒจ์ฃผ๊ธฐ ์‹œ์ž‘ํ–ˆ๋‹ค. ์ž์‹ ์ด ๊ธธ๊ณ ์–‘์ด๋ฅผ ์ž˜ ๋„์™€์ฃผ๊ณ  ์žˆ๋Š” ๊ฒƒ ๊ฐ™์•„ ๊ดœํžˆ ๋ฟŒ๋“ฏํ•จ์„ ๋Š๋ผ๊ณ  ์žˆ๋‹ค. ์–ด๊น€์—†์ด ํ‡ด๊ทผ๊ธธ์— ์ž์ทจ๋ฐฉ ๊ณจ๋ชฉ์—์„œ ์‚ด๊ณ  ์žˆ๋Š” ๊ณ ์–‘์ด๋“ค์—๊ฒŒ ๋ฐฅ์„ ์ฑ™๊ฒจ์ฃผ๋Ÿฌ ๋‚˜๊ฐ€๋Š” ๊ธธ์ด์—ˆ๋‹ค. ๊ฐ€ ๋กœ๋“ฑ์„ ์ง€๋‚˜์ณ ์ฝ”๋„ˆ๋ฅผ ๋ˆ ์ˆœ๊ฐ„, ๋‹ค๋ฅธ ์ด์›ƒ์ด ๊ทธ ๊ณ ์–‘์ด๋“ค์—๊ฒŒ ๋ฐฅ์„ ์ฑ™๊ฒจ์ฃผ๊ณ  ์žˆ๋Š” ๋ชจ์Šต์„ ๋ณด๊ฒŒ ๋˜ ์—ˆ๋‹ค. ์ˆœ๊ฐ„ ๊ธธํฌ๋Š” ๋‹นํ™ฉํ•ด์„œ ์ง‘์œผ๋กœ ๋“ค์–ด์™”๋‹ค. ๊ทธ ๋™์•ˆ ์ž์‹ ๋งŒ ๊ทธ ๊ธธ๊ณ ์–‘์ด๋“ค์„ ์ฑ™๊ฒจ์ฃผ๋Š” ์ค„ ์•Œ์•˜ ๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์ด๋‹ค. ๊ทธ ์ผ์ด ์žˆ๊ณ  ๋‚œ ํ›„๋กœ๋ถ€ํ„ฐ๋Š” ๊ณ ์–‘์ด๋“ค์—๊ฒŒ ๋ฐฅ์„ ์ฑ™๊ฒจ์ค„ ๋•Œ๋งˆ๋‹ค ๋ˆˆ์น˜๋ฅผ ๋ณด๊ฒŒ ๋˜์—ˆ๋‹ค. ๊ณ ์–‘์ด๋“ค์ด ์–ธ์ œ ๋ฐฅ์„ ๋จน์—ˆ๋Š”์ง€๋„ ๋ชจ๋ฅด๊ฒ ๊ณ , ์–ด๋–ค ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์ด ๋ฐฅ์„ ์ฃผ๊ณ  ์žˆ๋Š”์ง€๋„ ๋ชฐ๋ผ ๋ถˆ์•ˆํ•˜๋‹ค. ๊ณ ์–‘์ด ์‚ฌ์ง„์„ ๊ณต์œ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ํ•œ๋‹ค ์ž๋ฐœ์ ์ธ ์ฐธ์—ฌ๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ˜์œผ๋กœ ํ•˜๋Š” ์ปค๋ฎค๋‹ˆํ‹ฐ๋ฅผ ๋งŒ๋“ค์–ด์•ผ ํ•œ๋‹ค (๊ฐ•์ œ์„ฑ, ์ •๊ธฐ์„ฑX) ํ–‰๋™์— ๋Œ€ํ•ด ๊ณ ๋ง™๋‹ค๋Š” ๋ฌธ๊ตฌ๋ฅผ ํŒ์—…์‹œํ‚จ๋‹ค (e.g. ๊ณ ๋ง™๋‹ค๋ƒฅ) ๊ธธ๊ณ ์–‘์ด์— ๋Œ€ํ•œ ํ˜„ํ™ฉ์„ ๋ณด์—ฌ์ฃผ๋Š” ๊ธฐ๋Šฅ ๋ฐฐ์‹์†Œ์— ๋Œ€ํ•œ ํ˜„ํ™ฉ์„ ์•Œ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๊ธฐ๋Šฅ
  • 14. Secondary Persona Narrative Background ์ด๋ฆ„: ๋ฏผ์ •์„œ (Feeling Min) ๋‚˜์ด: 23 ์„ฑ๋ณ„: ๋‚จ์„ฑ ์ง์—…: ๋Œ€ํ•™์ƒ ๊ฑฐ์ฃผ: ์„œ์šธ์‹œ ์„œ๋Œ€๋ฌธ๊ตฌ ๊ธธ๋ƒฅ์ด ๋Œ๋ด„ ๊ฒฝํ—˜: ์—†์Œ ๋ฏผ์ •์„œ์”จ๋Š” ์ง‘์—์„œ ํ•™๊ต๋กœ ๊ฐ€๋Š” ๊ณต์›์—์„œ ๊ณ ์–‘์ด๋ฅผ ๋งŒ๋‚ฌ๋‹ค. ๊ฐ€๋” ๋ณด์ด๋Š” ๊ธธ๊ณ ์–‘์ด๋Š” ๋ฏผ์ •์„œ์”จ์—๊ฒŒ ์†Œ์†Œํ•œ ํž๋ง์ด๋‹ค. ๊ณ ์–‘์ด๋ฅผ ๋ณด๋ฉฐ ํ–‰๋ณต์„ ๋Š๋ผ๋‹ค๊ฐ€ ์ˆ˜์—… ์‹œ์ž‘ ์‹œ๊ฐ„์„ ์ƒ๊ฐํ•˜๋ฉฐ ๋ฏผ์ •์„œ์”จ๋Š” ๋น ๋ฅด๊ฒŒ ๋ฐœ๊ฑธ์Œ์„ ์˜ฎ๊ธด๋‹ค. ์ง‘์œผ๋กœ ๋Œ์•„์˜ค๋Š” ๊ธธ, ๊ณ ์–‘์ด๋ฅผ ๋‘˜๋Ÿฌ์‹ผ ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์ด ๋ณด์ธ๋‹ค. ๋จน์ด๋ฅผ ์ฃผ๊ณ  ์žˆ๋Š” ๊ฒƒ ๊ฐ™๋‹ค. ํ•œ ๋ฒˆ ๊ฐ€๋ณผ๊นŒ ํ•˜๋‹ค๊ฐ€ ๊ทธ๋ƒฅ ์Šค์œฝ ์ง€๋‚˜์น˜๊ณ  ๋งŒ๋‹ค. ์˜ค๋Š˜ ์•„์นจ์— ๋ณธ ๊ณ ์–‘์ด๋Š” ๋ฐฐ๊ณ ํŒŒ ๋ณด์˜€๋Š”๋ฐ ๋‹ค์Œ์— ๋ณด๋ฉด ์ง‘์— ์‚ฌ๋†“์€ ์‚ฌ๋ฃŒ๋ฅผ ์ค„ ์ˆ˜ ์žˆ์—ˆ์œผ๋ฉด ์ข‹๊ฒ ๋‹ค. ๋งค๋ฒˆ ๋“ค๊ณ  ๋‚˜์˜ค๋Š” ๊ฑธ ๊นœ๋นกํ•ด์„œ ํ•œ ๋ฒˆ๋„ ์ฃผ์ง€ ๋ชปํ–ˆ๋‹ค. ๋‚ด์ผ์€ ๋“ค๊ณ  ๋‚˜์™€์„œ ์ค„ ์ˆ˜ ์žˆ์—ˆ์œผ๋ฉด ์ข‹๊ฒ ๋Š”๋ฐ ๊ณ ์–‘์ด ์‚ฌ๋ฃŒ๋Š” ์œ ํ†ต๊ธฐํ•œ์ด ์–ธ์ œ์ธ์ง€ ๋ชจ๋ฅด๊ฒ ๋‹ค. ์ž๊ธฐ ์ „ ์œ ํˆฌ๋ธŒ์—์„œ ํž๋ง๋˜๋Š” ๋™๋ฌผ ์˜์ƒ์„ ๋ณด๋‹ค๊ฐ€ ์ถ”์ฒœ ์˜์ƒ์— ๋œฌ ๊ณ ์–‘์ด ์‚ฌ๋ฃŒ ์˜์ƒ์ด ์žˆ์–ด์„œ ๋‘˜๋Ÿฌ๋ดค๋‹ค. ๊ณ ์–‘์ด ์‚ฌ๋ฃŒ๋ฅผ ๊ฐœ๋ด‰ํ•˜๋ฉด 6๊ฐœ์›”์ด๋ฉด ๋ฒ„๋ ค์•ผํ•œ๋‹ค๊ณ  ํ•˜๋Š”๋ฐ ์•„๊นŒ ๋ณธ ์‚ฌ๋ฃŒ ๋ด‰์ง€์—๋Š” ๋‚ด๋…„ ๊นŒ์ง€๋ผ๊ณ  ์ ํ˜€์žˆ์—ˆ๋Š”๋ฐ ๋ญ˜ ๋ฏฟ์–ด์•ผํ• ์ง€ ๋ชจ๋ฅด๊ฒ ๋‹ค.
  • 15. Secondary Persona Behaviors Demographics ๋งˆ์Œ์€ ์žˆ์ง€๋งŒ ์ž๋ฐœ์ ์œผ๋กœ ๊ณ ์–‘์ด๋ฅผ ๋„์šด ์ ์ด ์—†์Œ (๋‹ค๊ฐ€๊ฐ€๊ธฐ ๋ฌด์„œ์›Œ์„œ ๋ณดํ†ต ์‚ฌ์ง„์„ ๋งŽ์ด ์ฐ๊ฑฐ๋‚˜ ์ธํ„ฐ๋„ท์œผ๋กœ ๊ณ ์–‘์ด ์˜์ƒ์„ ๋งŽ์ด ์ฐพ์•„๋ด„) Frustrations ์ •ํ™•ํ•œ ์ •๋ณด๋ฅผ ์–ป์„ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๊ฒฝ๋กœ ๋ถ€์กฑ. ์ •๋ณด์— ๋Œ€ํ•œ ๋ถˆ์‹ ์ด ๋งŽ์Œ ๊ณ ์–‘์ด๋ฅผ ๋„์™”์„ ๋•Œ ์ž˜๋ชป๋œ ๊ฒฝ์šฐ์— ๋Œ€ํ•ด ๋‘๋ ค์›€์ด ๋งŽ์Œ Environment ์ˆ˜์ž…์› ๋‹ค์–‘. ๊ณ ์ • ์ˆ˜์ž…X Skills and Capabilities ๊ณ ์–‘์ด๋ฅผ ํ‚ค์›Œ๋ณธ ์ ์ด ์—†์Œ. ๊ณ ์–‘์ด์— ๋Œ€ํ•œ ์ „์ฒด์ ์ธ ์ •๋ณด ์ˆ˜์ค€๋„ ๋‚ฎ์€ ํŽธ Feelings, Attitudes, and Aspiration ๋™์ •์‹ฌ์€ ์žˆ์ง€๋งŒ ๋•๋Š” ํ–‰๋™ ์ž์ฒด์— ๋‘๋ ค์›€์ด ์žˆ๋‹ค. ๊ณ ์–‘์ด๊ฐ€ ๊ท€์—ฌ์›Œ์„œ ์ข‹์•„ํ•จ Interactions with other people, products, and services ์ปค๋ฎค๋‹ˆํ‹ฐ๋„ ์ด์šฉํ•ด๋ณธ ์ ์ด ์—†์Œ. ๊ณ ์–‘์ด๋ฅผ ๋•๋Š” ์‚ฌ๋žŒ๋“ค๊ณผ์˜ ์†Œํ†ต ๊ฒฝํ—˜๋„ ์—†์Œ Relations among persona ์ •ํ™•ํ•œ ์ •๋ณด๋ฅผ ์–ป๊ณ  ์‹ถ์–ด ์ž์‹ ๊ณผ ๋น„์Šทํ•œ ์‚ฌ๋žŒ, ํ˜น์€ ๊ธธ๋ƒฅ์ด๋ฅผ ์ฑ™๊ฒจ์ค˜ ๋ณธ ์‚ฌ๋žŒ๊ณผ ์†Œํ†ตํ•˜๋ ค ํ•จ 2-30๋Œ€. ์„ฑ๋ณ„ ๋ฌด๊ด€ ๋ฏผ์ •์„œ (Feeling Min) Name
  • 16. Secondary Persona ๋ฏผ์ •์„œ์”จ๋Š” ์ง‘์—์„œ ํ•™๊ต๋กœ ๊ฐ€๋Š” ๊ณต์›์—์„œ ๊ณ ์–‘์ด๋ฅผ ๋งŒ๋‚ฌ๋‹ค. ๊ฐ€๋” ๋ณด์ด๋Š” ๊ธธ๊ณ ์–‘์ด๋Š” ๋ฏผ์ •์„œ์”จ์—๊ฒŒ ์†Œ์†Œํ•œ ํž๋ง์ด๋‹ค. ๊ณ ์–‘์ด๋ฅผ ๋ณด๋ฉฐ ํ–‰๋ณต์„ ๋Š๋ผ๋‹ค๊ฐ€ ์ˆ˜์—… ์‹œ์ž‘ ์‹œ๊ฐ„์„ ์ƒ๊ฐํ•˜๋ฉฐ ๋ฏผ์ •์„œ์”จ๋Š” ๋น ๋ฅด๊ฒŒ ๋ฐœ๊ฑธ์Œ์„ ์˜ฎ๊ธด๋‹ค. ์ง‘์œผ๋กœ ๋Œ์•„์˜ค๋Š” ๊ธธ, ๊ณ ์–‘์ด๋ฅผ ๋‘˜๋Ÿฌ์‹ผ ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์ด ๋ณด์ธ๋‹ค. ๋จน์ด๋ฅผ ์ฃผ๊ณ  ์žˆ๋Š” ๊ฒƒ ๊ฐ™๋‹ค. ํ•œ ๋ฒˆ ๊ฐ€๋ณผ๊นŒ ํ•˜๋‹ค๊ฐ€ ๊ทธ๋ƒฅ ์Šค์œฝ ์ง€๋‚˜์น˜๊ณ  ๋งŒ๋‹ค. ์˜ค๋Š˜ ์•„์นจ์— ๋ณธ ๊ณ ์–‘์ด๋Š” ๋ฐฐ๊ณ ํŒŒ ๋ณด์˜€๋Š”๋ฐ ๋‹ค์Œ์— ๋ณด๋ฉด ์ง‘์— ์‚ฌ๋†“์€ ์‚ฌ๋ฃŒ๋ฅผ ์ค„ ์ˆ˜ ์žˆ์—ˆ์œผ๋ฉด ์ข‹๊ฒ ๋‹ค. ๋งค๋ฒˆ ๋“ค๊ณ  ๋‚˜์˜ค๋Š” ๊ฑธ ๊นœ๋นกํ•ด์„œ ํ•œ ๋ฒˆ๋„ ์ฃผ์ง€ ๋ชปํ–ˆ๋‹ค. ๋‚ด์ผ์€ ๋“ค๊ณ  ๋‚˜์™€์„œ ์ค„ ์ˆ˜ ์žˆ์—ˆ์œผ๋ฉด ์ข‹๊ฒ ๋Š”๋ฐ ๊ณ ์–‘์ด ์‚ฌ๋ฃŒ๋Š” ์œ ํ†ต๊ธฐํ•œ์ด ์–ธ์ œ์ธ์ง€ ๋ชจ๋ฅด๊ฒ ๋‹ค. ์ž๊ธฐ ์ „ ์œ ํˆฌ๋ธŒ์—์„œ ํž๋ง๋˜๋Š” ๋™๋ฌผ ์˜์ƒ์„ ๋ณด๋‹ค๊ฐ€ ์ถ”์ฒœ ์˜์ƒ์— ๋œฌ ๊ณ ์–‘์ด ์‚ฌ๋ฃŒ ์˜์ƒ์ด ์žˆ์–ด์„œ ๋‘˜๋Ÿฌ๋ดค๋‹ค. ๊ณ ์–‘์ด ์‚ฌ๋ฃŒ๋ฅผ ๊ฐœ๋ด‰ํ•˜๋ฉด 6๊ฐœ์›”์ด๋ฉด ๋ฒ„๋ ค์•ผํ•œ๋‹ค๊ณ  ํ•˜๋Š”๋ฐ ์•„๊นŒ ๋ณธ ์‚ฌ๋ฃŒ ๋ด‰์ง€์—๋Š” ๋‚ด๋…„ ๊นŒ์ง€๋ผ๊ณ  ์ ํ˜€์žˆ์—ˆ๋Š”๋ฐ ๋ญ˜ ๋ฏฟ์–ด์•ผํ• ์ง€ ๋ชจ๋ฅด๊ฒ ๋‹ค. ๊ณ ์–‘์ด ์‚ฌ์ง„์„ ๊ณต์œ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ํ•œ๋‹ค ๋ฐฐ์‹์†Œ ์ •๋ณด๋ฅผ ์ค˜์•ผ ํ•œ๋‹ค ๋ฆฌ๋งˆ์ธ๋” ๊ธฐ๋Šฅ ๊ณ ์–‘์ด์— ๋Œ€ํ•œ ์ •ํ™•ํ•œ ์ •๋ณด๋ฅผ ์ค„ ์ˆ˜ ์žˆ์–ด์•ผ ํ•œ๋‹ค
  • 17. Defining requirements โ€“ Requirement Matrix (Primary Persona) Source Data Needs Functional Needs Service Qualities Constraints Scenario #1 ์—…๋ฌด๋ฅผ ๋งˆ์น˜๊ณ  ์‚ฌ์žฅ๋‹˜ํ•œํ…Œ ํ˜ผ๋‚˜๊ณ  ํ˜ผ์ž ์ง‘์— ๊ฐ€๋Š” ๊ธธ ๋Œ๋ณด๊ณ  ์žˆ๋Š” ๊ธธ๋ƒฅ์ด ์‚ฌ์ง„์œผ๋กœ ํž๋งํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ์–ดํ”Œ ์‹คํ–‰ ๊ณ ์–‘์ด์— ๋Œ€ํ•œ ์‹œ๊ฐ์  ์ •๋ณด ์ž์‹ ์ด ๋Œ๋ณด๊ณ  ์žˆ๋Š” ๊ธธ๋ƒฅ์ด๋“ค์˜ ์‚ฌ์ง„์„ ์—ด๋žŒ ๋ฐ ์—…๋กœ๋“œ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๊ธฐ๋Šฅ ๊ณ ์–‘์ด ๋ณ„ ์‚ฌ์ง„์„ ๋ชจ์•„๋ณผ ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ํ‘œ์‹œ Scenario #2 ์ฃผ๋ง ๋Œ€์ฒญ์†Œ๋ฅผ ๋งˆ์น˜๊ณ  ์“ฐ๋ ˆ๊ธฐ๋ฅผ ๋ฒ„๋ฆฌ๋Ÿฌ ๋‚˜๊ฐ„ ๊น€์— ํ‰์†Œ์— ๋Œ๋ณด๋˜ ๊ธธ๋ƒฅ์ด๋“ค ๋ฐฅ์„ ์ฑ™๊ฒจ์ฃผ๊ณ  ์–ดํ”Œ์— ๊ธฐ๋กํ–ˆ๋”๋‹ˆ ๊ณ ๋ง™๋‹ค๋ƒฅ ํŒ์—…์ด ๋– ์„œ ๊ธฐ๋ถ„์ด ์ข‹์•˜๋‹ค. ์ž์‹ ์ด ๋Œ๋ณด๋Š” ๊ณ ์–‘์ด๋ฅผ ์–ธ์ œ, ๋ˆ„๊ฐ€ ๋Œ๋ดค๋Š”์ง€์— ๋Œ€ํ•œ ์ •๋ณด ๊ฐ ๊ธธ๊ณ ์–‘์ด์— ๋Œ€ํ•œ ํ˜„ํ™ฉ์„ ์•Œ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๊ธฐ๋Šฅ ์ž์‹ ์ด ๋ฐฐ์‹ํ•œ ํ˜„ํ™ฉ์„ ๊ธฐ๋กํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๊ธฐ๋Šฅ ๋ฐฐ์‹์†Œ ์•„์ด์ฝ˜์„ ๋ˆ„๋ฅด๋ฉด ๋ฐฐ์‹ ๊ด€๋ จ ์ •๋ณด ํ‘œ์‹œ ๋ฐฐ์‹์†Œ ์•„์ด์ฝ˜์„ ๋ˆ„๋ฅด๊ณ  ๋“ค์–ด๊ฐ„ ๋ฐฐ์‹ ํ˜„ํ™ฉ ์ •๋ณด์— ๋‚ด ํ™œ๋™์„ ๊ธฐ๋ก/ํ™•์ธ ํ–‰๋™์— ๋Œ€ํ•ด ๊ณ ๋ง™๋‹ค๋Š” ๋ฌธ๊ตฌ(๊ณ ๋ง™๋‹ค๋ƒฅ)๋ฅผ ํŒ์—… ๊ธฐ๋กํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ๊ท€์ฐฎ์„ ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค Mental model ์ž์‹ ์ด ๊ณ ์–‘์ด๋ฅผ ์ฑ™๊ฒจ์ฃผ๊ณ  ์žˆ๋‹ค๋Š” ๊ธฐ๋ก ๊ณ ์–‘์ด์— ์‹œ๊ฐ์  ๋งŒ์กฑ ํ–‰๋™์— ๋Œ€ํ•ด ๊ณ ๋ง™๋‹ค๋Š” ๋ฌธ๊ตฌ(๊ณ ๋ง™๋‹ค๋ƒฅ)๋ฅผ ํŒ์—… ๊ณ ์–‘์ด ์‚ฌ์ง„ ๊ณต์œ  Goals ์ž์‹ ์ด ๋Œ๋ณด๋Š” ๊ณ ์–‘์ด๋ฅผ ๋‹ค๋ฅธ ์‚ฌ๋žŒ์ด ๋„์™€์ฃผ๊ณ  ์žˆ๋Š”์ง€์— ๋Œ€ํ•œ ์ •๋ณด ๊ฐ ๊ธธ๊ณ ์–‘์ด์— ๋Œ€ํ•œ ํ˜„ํ™ฉ์„ ์•Œ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๊ธฐ๋Šฅ ์นœ๋ชฉ ๊ด€๊ณ„ ํ˜•์„ฑ์— ๋Œ€ํ•œ ๋ถ€๋‹ด์„ ์ค„์ด๋Š” ๊ธฐ๋Šฅ ์ •๊ธฐ์ ์ธ ์‹œ๊ฐ„ ํˆฌ์ž์— ๋Œ€ํ•œ ๋ถ€๋‹ด์„ ์ค„์ด๋Š” ๊ธฐ๋Šฅ ๋ฐฐ์‹์†Œ ์•„์ด์ฝ˜์„ ๋ˆ„๋ฅด๋ฉด ๋ฐฐ์‹ ๊ด€๋ จ ์ •๋ณด ํ‘œ์‹œ ์‚ฌ๋‹ด์„ ์ œํ•œํ•˜๋Š”(๋Œ“๊ธ€X, ์ •๋ณด ์ˆ˜์ •๋งŒ ๊ฐ€๋Šฅ) ์ •๋ณด ์œ„ ์ฃผ์˜ ๊ฒŒ์‹œํŒ ํ•œ๋‹ฌ ๋‹จ์œ„๋กœ ๋ฐฐ์‹ ๊ธฐ๋ก์ด ์ž๋™ ์‚ญ์ œ๋˜๋Š” ๊ธฐ๋Šฅ ์ฑ…์ž„ ์†Œ์žฌ๊ฐ€ ๋ถˆ๋ถ„๋ช…ํ•˜๋‹ค Environment ํ™œ๋™ ์ง€์—ญ ์ •๋ณด GPS ๊ธฐ๋Šฅ ์–ดํ”Œ ์‹คํ–‰ ์‹œ GPS ์ ‘๊ทผ ๊ถŒํ•œ ์„ค์ • ์นด๋ฉ”๋ผ, ์‚ฌ์ง„์ฒฉ ์ ‘๊ทผ ๊ธฐ๋Šฅ Skills & Abilities
  • 18. Defining requirements โ€“ Requirement Matrix (Secondary Persona) Source Data Needs Functional Needs Service Qualities Constraints Scenario #1 ๋“ฑ๊ต ์ค€๋น„๋ฅผ ๋๋‚ด๊ณ  ์ง‘์„ ๋‚˜์„œ ๋˜ ์ค‘, ๋งˆ์ง€๋ง‰์œผ๋กœ ํ•ธ๋“œํฐ์„ ์ฑ™๊ธฐ๋‹ค๊ฐ€ ์ง‘ ๊ทผ์ฒ˜ ๋ฐฐ์‹์†Œ์— ์‚ฌ๋ฃŒ๊ฐ€ ๋ถ€์กฑํ•˜๋‹ค๋Š” ์•Œ๋ฆผ์ด ๋œฌ ๊ฒƒ์„ ๋ณด๊ณ  ์–ผ๋งˆ ์ „ ์–ดํ”Œ์—์„œ ์ถ”์ฒœ ๋ฐ›์•„ ์‚ฌ๋†จ๋˜ ์‚ฌ๋ฃŒ๋ฅผ ์ฑ™๊ฒจ ๋‚˜๊ฐ„๋‹ค. ๊ณ ์–‘์ด์— ๋Œ€ํ•œ ๋ฏฟ์„ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์ •ํ™•ํ•œ ์ •๋ณด ์ •๋ณด ๊ฒ€์ฆ ๊ธฐ๋Šฅ ๋ฆฌ๋งˆ์ธ๋” ๊ธฐ๋Šฅ ๊ธธ๋ƒฅ์ด ๋Œ๋ด„ ๋™๊ธฐ ๋ถ€์—ฌ ์ถ”์ฒœ์‹œ์Šคํ…œ ๋„์ž… (ex. ์ „๋ฌธ๊ฐ€์˜ ๋ง, ์ •๋ณด ์นผ๋Ÿผ) ๋Œ๋ด„ ๊ธฐ๋ก์ด ์žˆ๋Š” ๋ฐฐ์‹์†Œ์— ๊ณ ์–‘์ด ์‚ฌ๋ฃŒ๊ฐ€ ๋ถ€์กฑํ•œ ๊ฒฝ์šฐ ์•Œ๋ฆผ ์„ค์ • ๋Œ๋ด„ ๊ฐ€์ด๋“œ๋ผ์ธ ์ œ๊ณต Mental model ๊ธธ๋ƒฅ์ด ๋Œ๋ด„ ๋™๊ธฐ ๋ถ€์—ฌ ๊ณ ์–‘์ด์— ์‹œ๊ฐ์  ๋งŒ์กฑ ํ–‰๋™์— ๋Œ€ํ•ด ๊ณ ๋ง™๋‹ค๋Š” ๋ฌธ๊ตฌ(๊ณ ๋ง™๋‹ค๋ƒฅ)๋ฅผ ํŒ์—… ๋Œ๋ด„ ๊ฐ€์ด๋“œ๋ผ์ธ ์ œ๊ณต ๊ณ ์–‘์ด ์‚ฌ์ง„ ๊ณต์œ  Goals ๋ฆฌ๋งˆ์ธ๋” ๊ธฐ๋Šฅ ๋Œ๋ด„ ๊ธฐ๋ก์ด ์žˆ๋Š” ๋ฐฐ์‹์†Œ์— ๊ณ ์–‘์ด ์‚ฌ๋ฃŒ๊ฐ€ ๋ถ€์กฑํ•œ ๊ฒฝ์šฐ ์•Œ๋ฆผ ์„ค์ • ์•Œ๋ฆผ ์„ค์ •์„ ๊ฐ•์š”ํ•  ์ˆ˜ ์—†์Œ Environment ํ™œ๋™ ์ง€์—ญ ์ •๋ณด GPS ๊ธฐ๋Šฅ ์–ดํ”Œ ์‹คํ–‰ ์‹œ GPS ์ ‘๊ทผ ๊ถŒํ•œ ์„ค์ • ์นด๋ฉ”๋ผ, ์‚ฌ์ง„์ฒฉ ์ ‘๊ทผ ๊ธฐ๋Šฅ Skills & Abilities ๊ณ ์–‘์ด์— ๋Œ€ํ•œ ๋ฏฟ์„ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์ •ํ™• ํ•œ ์ •๋ณด ์‹ค์šฉ์ ์ธ ์ •๋ณด ์ •๋ณด ๊ฒ€์ฆ ๊ธฐ๋Šฅ ์งˆ๋ฌธ ์ค‘๋ณต ๋ฐฉ์ง€ ๊ธฐ๋Šฅ ์‹œ๊ธฐ์— ๋”ฐ๋ฅธ ์ •๋ณด ์—…๋ฐ์ดํŠธ ๊ธฐ๋Šฅ ์ถ”์ฒœ์‹œ์Šคํ…œ ๋„์ž… (ex. ์ „๋ฌธ๊ฐ€์˜ ๋ง, ์ •๋ณด ์นผ๋Ÿผ) ์ž์ฃผ ๋ฌป๋Š” ์งˆ๋ฌธ ๊ฒŒ์‹œํŒ ์‹œ์ฆŒ๋ณ„ ์ •๋ณด ํŒ์—…
  • 19. ๊ตฌ๋™ ํ™”๋ฉด Persona Scenario ๋กœ๊ทธ์ธ ๋ฐ ์Šคํ”Œ๋ž˜์‹œ ์ฒ˜์Œ ๊ฐ€์ž…ํ•˜๋ ค๋Š” ์‚ฌ๋žŒ โ€ข ์Šคํ”Œ๋ž˜์‹œ๋กœ ์–ดํ”Œ ์‚ฌ์šฉ ๊ฐ€์ด๋“œ learn โ€ข ํœด๋Œ€ํฐ ์ธ์ฆ์„ ํ†ตํ•œ ํšŒ์›๊ฐ€์ž… ์ด๋ฏธ ํšŒ์›์ธ ์‚ฌ๋žŒ โ€ข ๊ธฐ์กด ์ •๋ณด๋กœ ๋กœ๊ทธ์ธ or ์ž๋™ ๋กœ๊ทธ์ธ ์ •๋ณด ์ž…๋ ฅ ํ™”๋ฉด ์ฒ˜์Œ ๊ฐ€์ž…ํ•˜๋ ค๋Š” ์‚ฌ๋žŒ โ€ข ์œ„์น˜ ์ •๋ณด๋ฅผ ํ†ตํ•œ ์‚ฌ์šฉ ์ง€์—ญ ์ธ์ฆ โ€ข ๋‹‰๋„ค์ž„ ์„ค์ • ๋งต(map) ํ™”๋ฉด ๊ธธ๋ƒฅ์ด๋ฅผ ์ฑ™๊ฒจ์ฃผ๋Š” ์‚ฌ๋žŒ โ€ข ๋™๋„ค ๋ฐฐ์‹์†Œ ์œ„์น˜ ๋ฐ ์ƒํƒœ โ€ข ๋ฐฐ์‹์†Œ ์•„์ด์ฝ˜ ํƒญ์‹œ ํ•ด๋‹น ๋ฐฐ์‹์†Œ history ํ™•์ธ โ€ข ๋ฐฐ์‹ ํ›„ ๋ฐฐ์‹ ๊ธฐ๋ก ์ถ”๊ฐ€ + ์ถ”๊ฐ€์‹œ โ€˜๊ณ ๋ง™๋‹ค๋ƒฅโ€™ ํŒ์—… ๋“ฑ์žฅ + ์—ด๋งค ๊ธธ๋ƒฅ์ด ์ •๋ณด/์‚ฌ์ง„์„ ํ™•์ธํ•˜๋ ค๋Š” ์‚ฌ๋žŒ โ€ข ๋ฐฐ์‹์†Œ ์•„์ด์ฝ˜ ํƒญ์‹œ ํ•ด๋‹น ๋ฐฐ์‹์†Œ ๊ธธ๋ƒฅ์ด ์•„๋ฐ”ํƒ€ ์•„๋ฐ”ํƒ€ ํƒญ์‹œ ์ •๋ณด/์‚ฌ์ง„ ํ™•์ธ ๊ฐ€๋Šฅ ๊ธธ๋ƒฅ์ด ์ •๋ณด ํ™”๋ฉด ๊ธธ๋ƒฅ์ด ์ •๋ณด๋ฅผ ํ™•์ธ/์ˆ˜์ •ํ•˜๋ ค๋Š” ์‚ฌ๋žŒ โ€ข ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์ด ์˜ฌ๋ ค๋†“์€ ์ •๋ณด ํ™•์ธ โ€ข ๊ธธ๋ƒฅ์ด ์ •๋ณด ์ˆ˜์ • ๊ธธ๋ƒฅ์ด ์‚ฌ์ง„์„ ํ†ตํ•ด ํž๋งํ•˜๊ณ  ์‹ถ์€ ์‚ฌ๋žŒ โ€ข ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์ด ์˜ฌ๋ ค๋†“์€ ์‚ฌ์ง„ ํ™•์ธ Context Scenario
  • 20. ๊ตฌ๋™ ํ™”๋ฉด Persona Scenario ์บฃํŠธ๋ฆฌ ์ž์‹ ์˜ ์บฃํŠธ๋ฆฌ๋ฅผ ๋ณด๊ฑฐ๋‚˜ ๊พธ๋ฏธ๊ณ  ์‹ถ์€ ์‚ฌ๋žŒ โ€ข ์ƒ์ ์—์„œ ์บฃํŠธ๋ฆฌ/๊ณ ์–‘์ด ์šฉํ’ˆ ๊ตฌ๋งค โ€ข ๋ณด๊ด€ํ•จ์—์„œ ์šฉํ’ˆ ํ™•์ธ/์บฃํŠธ๋ฆฌ์— ๋ฐฐ์น˜ โ€ข ๊ณ ์–‘์ด(์ž์‹ ์ด ๋Œ๋ณด๋Š” ๋ฐฐ์‹์†Œ ๊ณ ์–‘์ด) ํƒญํ•˜์—ฌ ์ •๋ณด/์‚ฌ์ง„ ํ™•์ธ ๊ณ ์–‘์ด๋ฅผ ํ†ตํ•ด ํž๋งํ•˜๊ณ  ์‹ถ์€ ์‚ฌ๋žŒ โ€ข ํ•˜๋ฃจ ์ค‘ ์ฒ˜์Œ์œผ๋กœ ๋“ค์–ด์˜จ ๊ฒฝ์šฐ ๋ฏธ๋‹ˆ๊ฒŒ์ž„ ๊ถŒ์œ  โ€ข ๊ธฐ๋ถ„์— ๋”ฐ๋ผ ๊ฒŒ์ž„ ์ข…๋ฅ˜ ์„ ํƒ (Good/Bad) โ€ข ๊ฒŒ์ž„ ์™„๋ฃŒ์‹œ ์—ด๋งค get ์ „์ฒด ๊ฒŒ์‹œํŒ (Information ํƒญ) ๊ณ ์–‘์ด์— ๋Œ€ํ•œ ์ง€์‹์„ ์–ป๊ณ  ์‹ถ์€ ์‚ฌ๋žŒ โ€ข ํŒ์—…์œผ๋กœ ์‹œ์ฆŒ๋ณ„ ์ด์Šˆ/ํŒ learn โ€ข ์•ฑ์—์„œ ์ œ๊ณตํ•˜๋Š” ์ „๋ฌธ๊ฐ€ ์นผ๋Ÿผ ํ™•์ธ โ€ข ๊ณ ์–‘์ด ๊ด€๋ จ ์žฌ๋ฐŒ๋Š” ๊ธ€ ์—…๋กœ๋“œ ์ „์ฒด๊ฒŒ์‹œํŒ (Q&A ํƒญ) ๊ณ ์–‘์ด์— ๋Œ€ํ•œ ์ง€์‹์„ ๋ฌป๊ณ  ์‹ถ์€ ์‚ฌ๋žŒ โ€ข ์ž์ฃผ ๋ฌป๋Š” ์งˆ๋ฌธ(๊ณ ์ •๊ธ€) ํ™•์ธ ร  ์ž์‹ ์ด ์›ํ•˜๋Š” ์ •๋ณด๊ฐ€ ์—†์„์‹œ ์งˆ๋ฌธ๊ธ€ ์ž‘์„ฑ โ€ข ๋„์›€๋˜๋Š” ๋‹ต๋ณ€ ์ถ”์ฒœ์‹œ ์—ด๋งค) ๊ณ ์–‘์ด์— ๋Œ€ํ•œ ์ง€์‹์„ ์ฃผ๊ณ  ์‹ถ์€ ์‚ฌ๋žŒ โ€ข ์˜ฌ๋ผ์˜จ ์งˆ๋ฌธ ๊ธ€์— ๋‹ต๋ณ€ํ•˜๊ธฐ โ€ข ์—ด๋งค get + ๋งˆ์ดํŽ˜์ด์ง€/์บฃํŠธ๋ฆฌ์—์„œ ํ™•์ธ ๊ฐ€๋Šฅ ๋งˆ์ด ํŽ˜์ด์ง€ ๋‚ด ์ •๋ณด๋ฅผ ์ˆ˜์ •/ํ™•์ธํ•˜๊ณ  ์‹ถ์€ ์‚ฌ๋žŒ โ€ข ๋‹‰๋„ค์ž„ ์ˆ˜์ • โ€ข ์ตœ๊ทผ ํ•œ๋‹ฌ๊ฐ„ ์ž์‹ ์˜ ๋ฐฐ์‹ ๊ธฐ๋ก ํ™•์ธ โ€ข ์—ด๋งค ํ™•์ธ ์„ค์ • ์•ฑ ๊ด€๋ จ ์ •๋ณด๋ฅผ ์ˆ˜์ •ํ•˜๊ณ  ์‹ถ์€ ์‚ฌ๋žŒ โ€ข ๋™๋„ค ์œ„์น˜ ์ˆ˜์ •(๊ธฐ๊ฐ„ ์ œํ•œ) โ€ข ์•ฑ ์•Œ๋ฆผ ์„ค์ • โ€ข ๋กœ๊ทธ์ธ ์ •๋ณด ๋ณ€๊ฒฝ โ€ข ๋ฆฌํฌํŒ… *์–ดํ”Œ ๋ฏธ์‚ฌ์šฉ์‹œ ์•Œ๋ฆผ ์„ค์ •์„ ํ•ด ๋†“์€ ์‚ฌ๋žŒ โ€ข ์ž์ฃผ๊ฐ€๋Š” ๋ฐฐ์‹์†Œ ๋ฆฌ๋งˆ์ธ๋” ์•Œ๋ฆผ โ€ข ์บฃํŠธ๋ฆฌ์— ๋†€๋Ÿฌ์˜จ ์ด์›ƒ ๊ณ ์–‘์ด ์•Œ๋ฆผ Context Scenario
  • 22. Word Cloud Personalized Daily Useful Reliable Social HappyCom m unicatingApproachable Informative Real โ€“ TimeComfortable Diarial Easy Cute Functional Cute Informative Functional Helpful Happy Personalized Communicating Useful Easy Approachable Diarial Daily Real-time Social Reliable
  • 24. Journey Map โ€“ Primary Persona Background ์ด๋ฆ„: ๊ณ ๊ธธํฌ (Kitty Goh) ๋‚˜์ด: 27 ์„ฑ๋ณ„: ์—ฌ์„ฑ ์ง์—…: ํšŒ์‚ฌ์› ๊ฑฐ์ฃผ: ์„œ์šธ์‹œ ๊ด‘์ง„๊ตฌ ๊ธธ๋ƒฅ์ด ๋Œ๋ด„ ๊ฒฝํ—˜: ๊ฐ€๋”
  • 25. Journey Map โ€“ Secondary Persona Background ์ด๋ฆ„: ๋ฏผ์ •์„œ (Feeling Min) ๋‚˜์ด: 23 ์„ฑ๋ณ„: ๋‚จ์„ฑ ์ง์—…: ๋Œ€ํ•™์ƒ ๊ฑฐ์ฃผ: ์„œ์šธ์‹œ ์„œ๋Œ€๋ฌธ๊ตฌ ๊ธธ๋ƒฅ์ด ๋Œ๋ด„ ๊ฒฝํ—˜: ์—†์Œ
  • 29. Task Flow - ํ™ˆ ํ™”๋ฉด
  • 30. Task Flow - ๋ฐฐ์‹์†Œ & ์บฃํŠธ๋ฆฌ ํ™”๋ฉด
  • 31. Task Flow - ๊ฒŒ์‹œํŒ & ๋งˆ์ดํŽ˜์ด์ง€ ํ™”๋ฉด
  • 33. UI Map - ํšŒ์›๊ฐ€์ž…/๋กœ๊ทธ์ธ
  • 34. UI Map - ๋ฐฐ์‹์†Œ ์ง€๋„
  • 35. UI Map - ์บฃํŠธ๋ฆฌ
  • 36.
  • 37. UI Map - ๊ฒŒ์‹œํŒ/๋งˆ์ดํŽ˜์ด์ง€
  • 38. UI Map - ์•ฑ ๋ฏธ์‚ฌ์šฉ์‹œ (ํ‘ธ์‹œ์•Œ๋žŒ)
  • 39. Prioritization List Requirement Description Business importance User importance Technical feasibility Resource feasibility 1 ์–ดํ”Œ ๊ฐ€์ž… ํœด๋Œ€ํฐ ์ธ์ฆ์„ ํ†ตํ•œ ๊ฐ€์ž… ๋ฐ ์Šค์™€์ดํ”„ ๊ฐ€์ด๋“œ๋ผ์ธ ์ œ๊ณต High Low Low Medium 2 ์œ„์น˜ ์„ค์ • ์‚ฌ์šฉ์ž๊ฐ€ ์ž์‹ ์˜ ๋™๋„ค ๋ฐฐ์‹์†Œ๋ฅผ ์ฐพ๊ธฐ ์œ„ํ•ด์„  ์‚ฌ์šฉ์ž์˜ ์œ„์น˜์ •๋ณด๋ฅผ ํŒŒ์•…ํ•ด์„œ ํ™œ๋™์˜์—ญ์„ ์ง€์ •ํ•ด์ฃผ์–ด์•ผ ํ•œ๋‹ค High High Low Low 3 ๋ฐฐ์‹์†Œ ์ •๋ณด ๋ฐฐ์‹์†Œ ๋ฐฐ์‹ํ˜„ํ™ฉ๊ณผ ์ด๋ฅผ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋Š” ๊ณ ์–‘์ด ์ •๋ณด๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•ด์•ผ ํ•œ๋‹ค High High Medium Low 4 ๋ฐฐ์‹ ๊ธฐ๋ก ์‚ฌ์šฉ์ž๊ฐ€ ๋ฐฐ์‹์„ ๊ธฐ๋กํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ์–‘์‹์„ ์ œ๊ณตํ•˜๊ณ  ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•ด์•ผ ํ•œ๋‹ค. High High High High 5 ์‚ฌ์ง„ ๋ชจ์•„๋ณด๊ธฐ ์‚ฌ์šฉ์ž๊ฐ€ ์นด๋ฉ”๋ผ ๊ธฐ๋Šฅ์„ ์ด์šฉํ•ด ๊ณ ์–‘์ด ์‚ฌ์ง„์„ ์ฐ๊ฑฐ๋‚˜ ์•จ๋ฒ”์—์„œ ์‚ฌ์ง„์„ ์ฐพ์•„ ์—…๋กœ๋“œํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ํ•œ๋‹ค. Medium High Medium High 6 ์บฃํŠธ๋ฆฌ ์ œ๊ณต ์‚ฌ์šฉ์ž์˜ ๋™๋„ค ๋ฐฐ์‹์†Œ ์ด์šฉ ๊ณ ์–‘์ด๋“ค์„ ํŒŒ์•…ํ•˜์—ฌ ์บฃํŠธ๋ฆฌ ๋‚ด์— ์•„๋ฐ”ํƒ€๋กœ ๊ตฌํ˜„์‹œํ‚จ๋‹ค. Medium High Low Low 7 ์บฃํŠธ๋ฆฌ ๋ถ€๊ฐ€์„œ๋น„์Šค ๋ฐ์ฝ”์šฉ ์ƒํ’ˆ์„ ๊ตฌ๋งคํ•˜๊ณ , ์‹ค์ œ๋กœ ๊พธ๋ฐ€ ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•œ๋‹ค Low High Medium Low
  • 40. Prioritization List Requirement Description Business importance User importance Technical feasibility Resource feasibility 8 ๋ฏธ๋‹ˆ๊ฒŒ์ž„ ์‚ฌ์šฉ์ž์˜ ๊ธฐ๋ถ„์„ ํŒŒ์•…ํ•˜์—ฌ ์ด์— ๋งž๋Š” ๊ฒŒ์ž„์„ ์ œ๊ณตํ•ด์•ผ ํ•œ๋‹ค Low High Low Low 9 ์บฃ์ธ ๋งˆ์ธ๋“œ ์‹œ์˜์„ฑ ์žˆ๊ฑฐ๋‚˜ ์žฌ๋ฏธ์š”์†Œ๋ฅผ ๊ฐ€๋ฏธํ•œ ์นผ๋Ÿผ์„ ์ „๋ฌธ๊ฐ€๋กœ๋ถ€ํ„ฐ ๋ฐ›์•„์™€ ์ œ๊ณต์‹œํ‚จ๋‹ค. Medium Medium Medium Low 10 ์ž์ฃผ ๋ฌป๋Š” ์งˆ๋ฌธ ์ดˆ๊ธฐ ๊ฐ€์ด๋“œ๋ผ์ธ์„ ํฌํ•จํ•˜์—ฌ ๊ฐ€์žฅ ๋นˆ๋ฒˆํžˆ ์˜ฌ๋ผ์˜ค๋Š” ์งˆ๋ฌธ๋“ค์„ ๊ฒŒ์‹œํŒ ์ƒ๋‹จ์— ๊ณ ์ •์‹œํ‚จ๋‹ค. High High Medium High 11 ์—ด๋งค ์ œ๊ณต ๋ฐฐ์‹ ๊ธฐ๋ก์„ ์ถ”๊ฐ€ํ•˜๊ฑฐ๋‚˜, ์งˆ๋ฌธ์— ๋‹ต๋ณ€์„ ํ•˜๊ฑฐ๋‚˜, ๋ฏธ๋‹ˆ๊ฒŒ์ž„์„ ํ•˜๋Š” ๊ฒฝ์šฐ ๋“ฑ์— ์ ์ ˆํ•œ ๋ณด์ƒ์œผ๋กœ ์—ด๋งค๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•ด์•ผ ํ•œ๋‹ค. Medium Medium High High 12 ํ”„๋กœํ•„ ๋ณ€๊ฒฝ ์‚ฌ์šฉ์ž๊ฐ€ ์ดˆ๊ธฐ ์„ค์ •ํ–ˆ๋˜ ๋‹‰๋„ค์ž„๊ณผ ๋™๋„ค๋ฅผ ๋ณ€๊ฒฝํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•œ๋‹ค. Low Medium Medium Medium 13 ํ‘ธ์‹œ ์•Œ๋žŒ ์–ดํ”Œ ๋ฏธ์‚ฌ์šฉ์‹œ, ๋นˆ ๋ฐฐ์‹์†Œ๊ฐ€ ์žˆ๊ฑฐ๋‚˜ ์บฃํŠธ๋ฆฌ์— ๋‹ค๋ฅธ ๊ณ ์–‘์ด๊ฐ€ ๋†€๋Ÿฌ ์˜จ ๊ฒฝ์šฐ ์–ดํ”Œ ์‚ฌ์šฉ์„ ์œ ๋„ํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ํ‘ธ์‹œ ์•Œ๋žŒ์„ ๋ณด๋‚ธ๋‹ค. High Medium Medium Medium 14 ๋ฆฌํฌํŒ… ๊ด€๋ฆฌ์ž์—๊ฒŒ ์ž˜๋ชป๋œ ์ •๋ณด ์ˆ˜์ • ์š”์ฒญ, ํ˜น์€ ์ƒˆ๋กœ์šด ๋ฐฐ์‹์†Œ ์ถ”๊ฐ€ ์š”์ฒญ์„ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ํ•ด์ค€๋‹ค High High Medium Medium
  • 41. Wire Frame & Prototype
  • 42. Wire Frame & Prototype ๊ฐ™์ด ๊ท€์„ธ๊ตฌ ๋ณด๋Ÿฌ ๊ฐˆ๊นŒ๋ƒฅ? ร 
  • 43. ใ…‹ใ…‹ใ…‹ Interface Design Project 2019 Team COMMON ๋ญ๋“ ์ง€ ๋ฌผ์–ด๋ณด๋ผ๋ƒฅ!
  • 44. ใ…‹ใ…‹ใ…‹ Interface Design Project 2019 Team COMMON ํ•œ ํ•™๊ธฐ ๋™์•ˆ ๋‹ค๋“ค ์ˆ˜๊ณ ํ–ˆ๋‹ค๋ƒฅ