3. a.
Interviewee
Information
A
B
C
D
E
F
대학생, 27세, 신식 원룸 거주
쓰레기 분리를 하긴 하지만, 기분에 따라 버릴 때도 있다.
쓰레기를 추가적으로 분리하는 사람에게 맡기는 경향도 보임.
카페 사장, 29세, 신식 원룸 거주
활동적 / 독립적 / 꼼꼼함
사회생활을 하면서 쓰레기 처리 관련 정보를 얻음
대학생, 21세, 구식 원룸 거주
활동적 / 독립적 / 꼼꼼함
사회생활을 하면서 쓰레기 처리 관련 정보를 얻음
공기업 회사원, 30세, 신식 원룸 거주
인터넷 검색 결과를 쓰레기 처리에 활용
자취 생활의 경험으로 분리수거를 어느 정도 알고 있음.
프리랜서 배우, 33세, 신식 원룸 거주
유동적 스케쥴, 환경에 영향을 많이 받음
출처가 불분명한, 어디서인가 들은 이야기를 쉽게 적용.
b.
Interviewee
variation
1. 거주 형태
AB
C
DEF
신식 원룸 (오피스텔, 소형 아파트) 구식 원룸
2. 쓰레기 처리 방법을 알게 되는 계기
친구, 주변 사람 집주인, 경비아저씨 환경 미화원
인터넷 출처는 알 수 없는,
어딘가
없음, 기타
F
A
B
C
F D
A
D
A
C E
연극 연출가, 30세, 구식 원룸 거주
기분에 따라 쓰레기 처리 방법이 다름
쓰레기를 버릴 때 단순한 금전적 보상이 아닌 성취감을 원함.
INTERVIEW & MODELING
3. 처리 방법이 표시 안된 쓰레기 처리는,
ED
C A
BF
그래도 분리수거를 한다대충 버린다
4. 분리수거에 대한 관심도
관심 많음 관심 있음
D
적당히 인식함 관심 없음
A
B
C
F E
4. a.
Interviewee
Information
A
B
C
D
E
F
대학생, 27세, 신식 원룸 거주
쓰레기 분리를 하긴 하지만, 기분에 따라 버릴 때도 있다.
쓰레기를 추가적으로 분리하는 사람에게 맡기는 경향도 보임.
카페 사장, 29세, 신식 원룸 거주
활동적 / 독립적 / 꼼꼼함
사회생활을 하면서 쓰레기 처리 관련 정보를 얻음
대학생, 21세, 구식 원룸 거주
활동적 / 독립적 / 꼼꼼함
사회생활을 하면서 쓰레기 처리 관련 정보를 얻음
공기업 회사원, 30세, 신식 원룸 거주
인터넷 검색 결과를 쓰레기 처리에 활용
자취 생활의 경험으로 분리수거를 어느 정도 알고 있음.
프리랜서 배우, 33세, 신식 원룸 거주
유동적 스케쥴, 환경에 영향을 많이 받음
출처가 불분명한, 어디서인가 들은 이야기를 쉽게 적용.
b.
Interviewee
Variation(Cont.)
5. 분리수거의 기준에 대한 모호함을 느끼는 경우
연극 연출가, 30세, 구식 원룸 거주
기분에 따라 쓰레기 처리 방법이 다름
쓰레기를 버릴 때 단순한 금전적 보상이 아닌 성취감을 원함.
INTERVIEW & MODELING
흔한 제품의
분리 방법을
모를 때
내가 버릴 제품의
소재가 무엇인지
모를 때
고민 없이
대충 버린다
A
B
C
F
A D
E D
6. 쓰레기 처리 방법을 알려주는 것에 대해서는
B F
부정적 긍정적
C
별 생각 없음
D
AE
7. 인센티브 형태에 대한 생각
현금 형태(포인트) 기타(티켓 할인 등)
CF
A
D E D
감정적 보상
B C F A
F
c.
Setting
Persona’s
goals
대학생
경제적 이득 (금전적 보상)을 원함. 환경 보호에 대한 관심을
충족하는 데 목적이 있기 보다는, 자신의 생활에 경제적인
도움을 받기 위해 서비스를 이용하고자 함
프리랜서
직장인과는 달리 집 또는 밖에서 생활하는 비중이 비슷하며,
자신의 생활 패턴에 따라 쓰레기를 더욱 편하게 버릴 수
있기를 원함. 또한 쓰레기를 분리수거 하는 방법이나
해야 하는 이유에 관심이 많아, 서비스를 통해 정보를
주기적으로 제공받기를 원함. 자신의 생활 패턴 개선을 통해
환경 보호가 이루어졌으면 좋겠다는 소소한 목표를 가지고
있으며, 금전적인 보상도 좋지만 그와 동시에 정서적인 만족
또한 추구함.
직장인
다른 자취생과 달리 긴 시간 자취생활을 하면서 쓰레기
분리수거에 대한 어느 정도의 지식을 충분히 갖게 되었다.
가끔 의문이 생길 때 주로 인터넷을 통해 능동적으로
해결하는 편. 다른 서비스 정보도 잘 알고 있음. 특별히
환경보호를 위한 생각이 없고 경제적인 이득을 중시
자영업자
자신이 거주하는 거주지와 영업을 하고 있는 지역의
미관이나 주변 환경에 관심이 많기 때문에, 자신이 소속되어
있는 지역에서는 쓰레기 처리가 잘 진행되기를 바라고 있음.
(이 때문에 서비스를 이용할 때, 자신이 편리함을 느낀다면,
주변 사람들에게 추천 또는 홍보를 적극적으로 진행할
가능성이 높음.) 또한 자신이 관리하는 영업 매장에서도
지속적으로 쓰레기가 배출되기 때문에 더욱 관심을 가짐.
5. PERSONA RECAP
Name : 정호열(남)
Age : 27
Education : 대학 재학 중
Occupation
저번학기 인턴을 마치고 복학
마지막 학기 재학 중
Interests
&
Hobbies
- 취업, 자취 생활
- 사회 및 자신 주변의 환경
- 동아리 활동
Questions
- 내가 이사를 갈 때,
버려야 할 물건들은 어떤
종류의 쓰레기일까?
- 내가 어제 주문한 배달 음식의
쓰레기 처리는 어떻게 해야?
- 쓰레기 봉투 등 자취 환경 관리
관련 물품의 구매 부담 경감은?
influencers
- 집주인
- 동아리 사람들
- (우연히 보게 된)
페이스북 카드 뉴스, 포스팅
His
Story
호열씨는 마지막 학기를 보내고 있는 27세 남자 대학생이다.
저번학기 인턴을 마무리하고 다시 학교 근처 신식 원룸에 복학, 또 다시 자취를 시작했다.
집을 떠나서 생활한지 오래 되었기에, 분리수거 방법이나 중요성은 느끼고 있지만, 원료가 복잡한 제품의 처리나
분리수거는 늘 뒤로 잠시 미뤄두는 습관이 있곤 했고, 이것 때문에 이전 집주인들에게 종종 싫은 소리를 듣고는 했다.
사실 다른 학생들은 집 주인이랑 마주칠 일은 별로 없지만, 집돌이라고 친구들에게 불릴 만큼 집에서 넘치는 과제를
하다가 낮밤이 바뀌어서 집에 머물러 있는 시간이 많았던 호열씨는 집주인과 티격태격한 적이 많았기 때문이다...
새로 이사온지 얼마 안된 신식 원룸은 그래도 나은 편인 듯 하다. 하지만 그렇게 만은 친절하지도 않은게,
어떤 쓰레기를 어떻게 버리는지, 알려주는 종이 한 장 없이 그냥 플라스틱, 캔, 일반 쓰레기라고 각각 적혀 있는
쓰레기통 3개가 복도에 덩그러니 놓여있을 뿐이다.
덜렁거리는 성격 탓에 집에 굴러 다니는 쓰레기가 종종 돌아다닌다.
이런 것들 때문에 스트레스를 은근히 받는 호열씨. 그래서 되도록이면 배달음식을 시켜 먹거나 했을 때는
곧장 쓰레기를 내다버리려고 한다. 이렇게 시켜 먹은 음식이나, 맥주 한 캔을 사서 들어와 마실 때 먹고 나서
남은 음식들을 처리하는 것도 곤란할 때가 많다. 음식물 쓰레기가 묻은 용기들을 버릴 때나 음식물 쓰레기를 봉투 값이
아까워서 꽉꽉 채워 버리다가 집주인에게 괜한 소리를 들을까 걱정 되어서 이 점이 스트레스로 느껴질 때도
있기 때문이다. 사실 호열씨도 이런 집주인들과의 마찰을 피하기 위해서 SNS를 하다가 가끔 보이는
쓰레기 관련 카드뉴스나, 포스팅을 읽어 본적이 많다. 그런데 제대로 알려주는 글도 없는 데다,
어디에 물어보기도 민망하다. 제대로 알고 있다면, 확실하게 버릴 수 있는데 말이다.
6. CONTEXT SCENARIO
Scenario 1.
호열씨는 어제 저녁에 먹은 족발 용기를 버리려고 복도에 있는 쓰레기 통들
앞에 서 있다. 손에는 막국수가 담겨 있었던 스티로폼 용기와 음식물이 묻은
비닐이 있다. 그냥 이것을 플라스틱 이라고 쓰여진 쓰레기통에 버려야 할지
고민하다 주머니에서 휴대전화를 꺼내 어플을 킨다. 쓰레기통을 뒤에 두고
스티로폼의 사진을 찍자, 비슷한 제품의 이미지들이 창에 뜨고 거기서 하나
를 선택했더니 ‘음식물이 묻은 스티로폼’ 이라고 나온다. 확인을 눌렀더니
음식물이 묻은 비닐은 일반쓰레기로, 스티로폼도 일반 쓰레기로 버리라고
설명이 나온다. 사진을 다시 찍고 쓰레기를 버렸더니 인증 확인 후 20포인트
를 적립해 준다는 메세지가 나온다. 그래도 헷갈리는 것들을 제대로 넣어서
다행이라는 생각이 들었다.
Scenario 2.
평소 집돌이로 불릴 만큼 집에서 있는 시간이 많은 호열씨. 그도 그럴 것이,
전공 과제가 너무 많아서 집에서 식사를 해결할 시간도, 그렇기 때문에
방에 과자 봉지나 잡다한 쓰레기가 굴러다닐 경우가 많다.
토요일 저녁에 약속을 마치고 돌아온 호열씨, 바닥에 떨어진 과자 부스러기를
보고 이대로는 안될 것 같다고 느끼고, 어플을 켜서 쓰레기 처리 일정 알람을
설정해 놓는다. 월, 수, 금 아침 10시로 설정된 알람은 다음 주 월요일 10시가
되자 휴대전화에 “오늘은 꼭 정리하도록 해요!”라는 메시지와 함께 음악소리로
요란하게 오늘 청소를 해야 한다고 알려준다. 그래도 하기로 했으니까
호열씨는 빗자루를 들고 바닥 청소부터 시작한다.
Scenario 3.
학교를 가는 길에 지하철을 기다리는 호열씨, 주머니에서 휴대전화를 꺼내
어플을 킨다. 분리수거 마스터 되기 게임을 키고서 화면에 나오는 쓰레기들
을 끌어서 알맞는 쓰레기통으로 옮겨 놓는 게임을 한다. 한 번 맞출 때마다
2Points씩 쌓이는 것들, 틀릴 때는 올바른 처리방법을 알려주기도 하고 맞을
때 나오는 효과음이 마음에 들어 시간이 될 때마다 게임을 한지 꽤 오래 된
듯 하다. 어느새 게임으로 모인 포인트만 500포인트가 다 되어 간다.
게임 한 판을 끝낼 때 즈음, 지하철이 와서 휴대폰을 끄고서 지하철을 탄다.
7. CONTEXT SCENARIO(CONT.)
Scenario 4.
어느새 게임이나, 쓰레기 버리기 인증 등으로 2000포인트를 모은 호열씨.
이 포인트로 무엇을 할 수 있는지를 어플을 켜서 확인해본다. 포인트 쇼핑 목록에서 음식물쓰레기
봉투 5묶음이 딱 2000포인트라 클릭해서 구매했더니, 카톡으로 기프티콘이 발송되었다.
다음날 수업을 마치고 집에 돌아가는 길에 집 근처 편의점에서 쓰레기 봉투 5묶음을 기프티콘을
보여주고 구매했다. 이제는 음식물쓰레기를 쓰레기 봉투에 꽉꽉 채워서 갈 일이 좀 줄어 들것 같아
집주인과 마찰이 덜 하게 될 거 같아 다행이라는 생각이 든다.
Scenario 5.
새로 이사할 때 달려있었던 시계가 고장이 나서 새 시계를 사서 바꾸려고 이마트에 온 호열씨,
마음에 드는 벽 시계를 사서 집에 가는 길에 갑자기 이전 시계는 어떻게 처리해야 할지가 생각이 나서
어플을 키고 ‘쓰레기 종류별 처리방법 찾기’ 메뉴를 누른다. 스와이프 기능으로 여러 실루엣들을
지나치다가 홈 인테리어 메뉴 실루엣을 누르고. 좀 더 스와이프 하다 보니 시계를 찾아서 처리방법을
읽어 보았다. 시계는 300포인트 정도를 주는데, 미리 준비해서 빨리 인증샷을 찍고
빨리 버려야 겠다는 생각이 든다.
8. REQUIRED MATRIX
Source(persona’s) Data needs Functional needs Product Qualities Constrains
Scenario #1.
쓰레기를 버리려 하는데,
어떻게 처리해야 할지 모를 때
1) 제품 종류 인식 검색
2) 인식에 맞는 제품 추천 목록
3) 제품 종류에 대한 분리수거 정보
4) 인센티브 제공
1) 카메라로 제품 종류 스캔
(제품이 손에 있으면 검색 없이 스캐닝만 해서 이의 소제와 분리수거 방법을 알 수 있는 기능)
2) 스캐닝 후에 제품 연관 이미지와 Browse하는 기능
3) 제품 종류를 인식한 뒤, 종류에 맞는 분리수거에 대한 정보가 뜨게끔 하는,
4) 인증샷 기록에 남기는 기능 => 인센티브를 위해서
편리한 기능 연결을 위해
직설적으로 유용한 정보를 얻음
핸드폰 카메라 기능이 필수적
Scenario #2.
가까운 주변 환경을 잘 정리하고 싶어서
푸시 알람을 설정해 놓았을 때
쓰레기 정리를 위한 푸시 알람 원하는 날짜 및 시간 알람을 직접 설정 가능
Scenario #3.
쓰레기를 처리할 때 외에,
인센티브를 받고 싶을 때
분리수거 정보 퀴즈(or 게임)
분리수거 방법을 맞추는 게임 형태
(게임을 통해 추가 적립 포인트를 받는 기능)
시각화 된 지식 제공의 게임을 통해
분리수거 방법에 대해 교육되면서 포인트 적립으로 재미도 제공
Scenario #4.
쓰레기 봉투를 포인트로 구매할 때
1) 적립 포인트 내역
2) 포인트 이용 코너
1) 적립 포인트 확인 기능
2) 적립 포인트로 적용 가능한 항목 표현 기능
(편의점 상품권, 할인권, 카페 쿠폰, 종량제 봉투 등 제공)
Scenario #5.
평소에 궁금했던 특정 종류의 쓰레기
처리 방법을 알고 싶을 때
쓰레기 처리에 대한 정보
쓰레기를 버리고자 하는 상황이 아니지만 특정 제품의 분리수거에 대해 궁금한 경우,
간편하게 메뉴 swipe로 카테고리 별 정보 검색 기능
Mental Model 익숙하고 단정한 인터페이스로 기능의 결과를 잘 파악함
Goals
생활 패턴 개선과 좋은 습관을 기르면서 필요한 정보를 손쉽게 접할 수 있는 체계,
일상에서 쓰레기 봉투 값을 아낄 수 있게 하는 서비스
집에 쉽게 쌓이는 쓰레기들을 규칙적으로
정리할 수 있도록 알람을 설정하여 뿌듯함과 환경 개선의 인식을 심어줌
분리수거 인증샷, 게임을 통해 인센티브를 주고 깔끔한 디자인과 질서 있는
인터페이스 구현
Environment
집 건물 쓰레기처리장에서 분리수거 방법이 잘 표시되지 않아도
어플리케이션을 통해 손쉽게 정보를 얻음
쓰레기를 버리러 갈 때
핸드폰을 챙겨야 함
Skills & Attributes
1) 제품 인식으로 손쉽게 정보를 얻음
2) 일상에 쓸 만한 보상을 받을 수 있는 동기부여
1) 흥미로운 방식으로 나름 이용자에게 익숙한 인터페이스로(rememberable)
정서적인 만족감을 주고 잘 구성된 Structure로 편리함도 제공함.
2) 인센티브를 통해 motivation 획득
11. USER CASE
Text form
〮 Scanning
1. 쓰레기를 두고 핸드폰으로 사진을 찍는다
2. 핸드폰에서 내가 찍은 쓰레기와 비슷한 물품 사진들이 나오고,
내가 선택한 쓰레기가 해당 쓰레기 종류와 같은가 여부를 묻는다.
3. 분리수거 방법에 대해 안내하는 화면이 나온다.
4. 쓰레기를 분리한 다음 인증샷을 찍는다.
⇒ Extension
If) 쓰레기가 없을 때,
1. 직접 검색 하기 메뉴에 접속한다
2. 쓰레기 카테고리에서 궁금한 쓰레기의 카테고리를 선택한다.
3. 내가 궁금한 쓰레기를 선택한다.
4. 이전 Process 3번 과정으로 다시 돌아간다.
If) 지금 분리수거를 하지 않을 때,
1. 이전 Process 2번에서 ‘나중에 버린다’ 버튼 클릭
2. 분리수거를 할 수 있을 때 사진 기록에 접속한다
3. Return to Step 3.
〮 Alarm
1. 알람을 수정하거나, 새로 만듦.
2. 설정한 시간에 알람이 울림
3. 알람을 종료
⇒ Extension
If) 알람이 울린 당시 분리수거를 못 할 때
1. ‘다시 울림’을 클릭(5분 뒤에 다시 알람이 울림)
2. Return to Step 2
〮 Game
1. 게임 메뉴에 접속
2. 게임 시작을 누른다
3. 게임을 진행
4. 맞은 quiz 개수에 따라 포인트 적립
〮 Market
1. 포인트 마켓에 접속
2. 상품 카테고리에서 구매하고 싶은 상품의 카테고리 클릭
3. 상품 선택 후 구매
4. 제품 교환권(모바일 기프티콘을 얻는다)
⇒ Extension
If) 포인트가 부족할 경우
1. 포인트가 부족합니다＇라는 알림이 팝업
2. 이전 Process의 step 1으로 돌아감
If) 다른 SNS계정으로 보내고 싶을 경우
1. Step 4에서 ‘카카오톡으로 보내기’를 클릭
2. 카카오톡으로 제품 교환권 모바일 코드가 전송
UserCaseDiagram
13. INFORMATION ARCHITECTURE
LOG IN
REGISTER
분리수거
시작하기
스캐닝
매뉴얼
검색
기록 확인
쓰레기
종류 확인
쓰레기
카테고리
선택
쓰레기
선택
(log in page)
HOME
no
yes
매뉴얼
검색으로
가기
맞는 결과
나옴?
HOME
다른 플랫폼
계정으로 가입
전화번호로
가입
기록
세부내역
인증샷
인증샷
방법 안내
인증샷
찍기
포인트 적립
인증 대기
(팝업)
분리수거
방법 안내
권한 승인
yes
no
완료된 인증
(포인트
적립 완료)
대기중인 인증
(포인트
적립 대기)
인증 거부
(포인트
적립 거부)
진행 중인
분리수거
(인증샷 필요)
오늘의
게임
게임
진행
퀴즈를
맞았는가?
yes
no
게임
완료
포인트
적립
다시 할
것인가?
yes
no
칭찬 팝업
올바른
분리수거 방법을
알려주는 팝업
2.TaskFlow
15. PRIORITZATION LIST
No. 기능 Description
Business
importance
User
importance
Technical
Feasibility
Resource
Feasibility
1 인증샷
사용자들에게 인센티브 지급을 위한
분리수거 결과 인증샷 촬영 및 과정 전반
High Medium Medium Low
2 포인트 지급
인증 사진 등을 확인 후 사용자가 사용할 수 있는
포인트를 지급하는 과정
High High Medium Medium
3
포인트를
통한 구매
어플리케이션 활동들을 통해 받은 포인트들을
사용하여 다양한 상품들을 구매하는 기능
High High Medium Medium
4
분리수거
정보 제공
인증샷, Manual Search등을 통해 특정
쓰레기의 올바른 처리 방법을 제공
High High High Medium
5 게임
사용자가 재미를 얻으면서도 특정 물품들의
올바른 분리수거 방법을 얻을 수 있게 해주는 기능
Medium High Medium Medium
6
분리수거
기록확인
과거에 자신이 버린 제품의 올바른 분리수거 처리 방식을
수시로 확인이 가능함
Medium Medium Medium Medium
7 알람
사용자가 주변 환경을 정돈하기 용이하게
환경 정돈 일정을 리마인드 해주는 알람
Low Medium High High
