3. System Concept Statement
à 동네 단위의 길냥이 관리
공동체 형성과 체계성의 확립
기존 길냥이 배급소의 문제점과 개선의 필요성
à 실시간 정보 제공을 통한
집사 간 행동 공유
à 정확한 정보 제공을 통해
길냥이들에게 더욱 안전한 보금자리 마련
산발적으로
생겨나는 동네 급식소
체계적 관리의 부족과
집사와 머글 간의 갈등
집사들간 소통 부재 진입장벽이 높은
길냥이 집사의 길
같은 고양이를 챙겨주는
집사들 간 정보 공유의 어려움
초보 집사들을
위한 가이드라인 부재
6. Research Design
1. 길고양이 이해도와 경험에 따른 행동양식 파악
2. 길고양이를 돕는데 어려운 점 파악
3. 커뮤니티에 대한 기대와 니즈 파악
A B : 특정 단체에 속해서 정해진 룰을 가지고 행동
C D : 특정 단체에 속하지 않고, 개인적으로 행동
(고양이 양육 경험 유무에 따라 각 한 명씩 조사)
E F : 특정 단체에 속하지 않고 개인적으로도 행동하지 않음
인터뷰 목적
• 고양이에 대한 이해도
• 길고양이에게 도움을 준 경험
• 커뮤니티에 대한 경험과 니즈
Interview Design Observation Design
관찰 목적
인터뷰 대상
인터뷰 질문
네이버와 다음 카페
• ‘길고양이 급식소’
• ‘고양이라서 다행이야’
• ‘고사모’
1. 길고양이 커뮤니티의 현황 파악
2. 커뮤니티의 장점과 한계점 파악
3. 커뮤니티 이용자들의 행동양식 파악
관찰 대상
카카오톡 오픈채팅방
• ‘길냥이 밥셔틀’
7. Interview Result
Q: 길고양이에게 도움을 준 경험?
• 걱정이나 동정심이 계기가 되어 밥과 물을 챙겨줌
• TNR과 병원 정보에 대한 필요성을 느낌
• 기존에 챙겨주던 집사와의 갈등이 있음
• 이웃과의 갈등이 걱정됨
Q: 고양이에 대한 지식?
• 돌봄에 대한 답변자들의 의견 차이
• 사전 지식의 부재로 인한 길고양이 돌봄에 대한 두려움
Q: 길고양이 커뮤니티?
• 중복되는 게시글이 많음
• 실질적 도움을 주는 커뮤니티 부족
• 활동지역 범위가 지나치게 넓음
• 길고양이들을 소유하려는 사람들이 있음
8. Observation Result
3. 커뮤니티 지역단위가 큼
- 회원 수에 비해 적극적 활동 인원 적음
- 이용하는 기능이 한정적임
4. 커뮤니티 용도의 모호함
1. 커뮤니티가 체계적이지 못함
- 지역 커뮤니티의 단위가
너무 커 공동체가 제대로 형성되지 못함
- 단순 개인 돌봄 기록일기에
그치는 글이 다수
- 분류에 맞지 않는 글, 중복된 정보 다수
- 질문 이외 회원간 상호작용 미비
2. 적극적 활동 인원이 적음
9. User Insight
사용자 위치 기반 인증
‘동＇ 단위의 급식소 지도
급식소 아이콘을 통해 현재 상태 확인 가능
게시판 상단에 자주 묻는 질문,
가이드라인 고정
팝업 창으로 시즌별 중요 정보 제공
- 탭 시, 구체적인 배식 로그 확인
10. 양육경험 돌봄빈도 소득수준
커뮤니티
활용도
커뮤니티
만족도
프로젝트에
대한 반응
모금활동 의향
길고양이에 대한
정보 수준
주거유형
AB ○ 5~7 200 이상 높음 만족 긍정 의향 있음 높음 자취
C △ 3 180 낮음 - 보통 특수한 경우 조금 높음 자취
D X 5 200 낮음 - 긍정 특수한 경우 낮음 자취
EF X 0 5-60 낮음 - 다소 긍정 의향 있음 낮음 자취
User Insight
- 고양이를 돕기 위한 환경
- 지역 단위 커뮤니티
- 시간 절약
- 부담 없는 소통
- 자유로운 활동
- 고양이에 대한 감정적 소통
- 용기 부여
- 길고양이를 돌보는 방법
- 정확한 정보
AB 주도적 참여자 C DEF적극적 참여자 소극적 참여자
11. 고양이 고씨 길희는 입사한지 3년차 사회초년생이다. 어렸을 적 강아지를 키워본 경험이 있는 길희는
독립 후 늘 반려동물을 입양하고 싶었지만 현실은 녹록치 않았다. 금전적인 문제 뿐만 아니라 집주인과
의 갈등을 마주할 자신이 없었기 때문이다. 그래서 최근에는 고양이에 대한 귀여움에 빠져 고양이에
관련된 페이스북 페이지, 인스타그램 계정 등을 팔로우하면서 힘든 일이 있을 때마다 고양이 사진으로나
마 힐링하고 있다.
사실 길희의 베프가 길냥이 집사 커뮤니티에 들어오라고 얘기한 적도 있었다. 그렇지만 길희는 사람에
치어 살다 보니 모임에 참여하기도 싫었고, 개인적 자유 시간을 투자해야하는 꾸준한 활동이 부담스러
워서 거절했다. 그러던 길희에게 몇달 전부터 눈에 밟히는 길고양이들이 생겼다. 피곤한 퇴근길에 자취
방 골목 사이에서 몇 번 마주친 길고양이 두 마리가 너무 귀엽게 생긴 것이다. 그래서 얼마전 충동적으로
다이소에 가서 고양이 사료와 츄르, 밥그릇과 물그릇을 구매했다. 이후 주머니에 츄르를 두 ,세 개씩
가지고 다니면서 길고양이들에게 간식처럼 주고 있고, 살고 있는 자취방 건물 옆골목에서 마주친 고양이
들에게는 일주일에 두 세번씩 사료와 물을 챙겨주기 시작했다. 자신이 길고양이를 잘 도와주고 있는 것
같아 괜히 뿌듯함을 느끼고 있다.
어김없이 퇴근길에 자취방 골목에서 살고 있는 고양이들에게 밥을 챙겨주러 나가는 길이었다. 가로등을
지나쳐 코너를 돈 순간, 다른 이웃이 그 고양이들에게 밥을 챙겨주고 있는 모습을 보게 되었다. 순간
길희는 당황해서 집으로 들어왔다. 그 동안 자신만 그 길고양이들을 챙겨주는 줄 알았기 때문이다. 그 일
이 있고 난 후로부터는 고양이들에게 밥을 챙겨줄 때마다 눈치를 보게 되었다. 고양이들이 언제 밥을
먹었는지도 모르겠고, 어떤 사람들이 밥을 주고 있는지도 몰라 불안하다.
Primary Persona
Narrative
Background
이름: 고길희 (Kitty Goh)
나이: 27
성별: 여성
직업: 회사원
거주: 서울시 광진구
길냥이 돌봄 경험: 가끔
12. Primary Persona
Behaviors
Demographics
일주일에 2-3번 돌본다. 계획적이지 않고 길고양이가 보일 때마다 충동적으로 도와주는 편이지만
고양이를 챙겨주기 위해 늘 대비는 하는 편, 보통 밥과 간식을 줌
Frustrations
이웃들 눈치를 많이 본다. 다른 집사들과 소통할 방법이 없어 길고양이를 챙겨줄 때 불안감을 느낌
Environment
먹고 살만은 한 소득 수준
Skills and Capabilities
자신이 고양이를 자체적으로 돌보는데 두려움은 없는 정도의 정보 수준을 가지고 있음
(무엇을 먹을 수 있고 무엇을 먹을 수 없는지)
Feelings, Attitudes, and Aspiration
고양이를 귀여워하고 챙겨주고 싶어함
Interactions with other people, products, and services
같은 건물에 사는 고양이를 챙겨주는 사람들끼리의 묘한 유대감이 있음
Relations among persona
다른 체계로부터 강요 받고 싶지 않다. 다른 사람들과의 소통을 부담스러워 함
20대 이상. 여성
고길희 (Kitty Goh)
Name
13. Primary Persona
고양이 고씨 길희는 입사한지 3년차 사회초년생이다. 어렸을 적 강아지를 키워본 경험이 있는 길
희는 독립 후 늘 반려동물을 입양하고 싶었지만 현실은 녹록치 않았다. 금전적인 문제 뿐만 아니
라 집주인과의 갈등을 마주할 자신이 없었기 때문이다. 그래서 최근에는 고양이에 대한 귀여움에
빠져 고양이에 관련된 페이스북 페이지, 인스타그램 계정 등을 팔로우하면서 힘든 일이 있을 때마
다 고양이 사진으로나마 힐링하고 있다.
사실 길희의 베프가 길냥이 집사 커뮤니티에 들어오라고 얘기한 적도 있었다. 그렇지만 길희는 사
람에 치어 살다 보니 모임에 참여하기도 싫었고, 개인적 자유 시간을 투자해야하는 꾸준한 활동
이 부담스러워서 거절했다. 그러던 길희에게 몇달 전부터 눈에 밟히는 길고양이들이 생겼다. 피곤
한 퇴근길에 자취방 골목 사이에서 몇 번 마주친 길고양이 두 마리가 너무 귀엽게 생긴 것이다. 그
래서 얼마전 충동적으로 다이소에 가서 고양이 사료와 츄르, 밥그릇과 물그릇을 구매했다. 이후 주
머니에 츄르를 두 ,세 개씩 가지고 다니면서 길고양이들에게 간식처럼 주고 있고, 살고 있는 자취
방 건물 옆골목에서 마주친 고양이들에게는 일주일에 두 세번씩 사료와 물을 챙겨주기 시작했다.
자신이 길고양이를 잘 도와주고 있는 것 같아 괜히 뿌듯함을 느끼고 있다.
어김없이 퇴근길에 자취방 골목에서 살고 있는 고양이들에게 밥을 챙겨주러 나가는 길이었다. 가
로등을 지나쳐 코너를 돈 순간, 다른 이웃이 그 고양이들에게 밥을 챙겨주고 있는 모습을 보게 되
었다. 순간 길희는 당황해서 집으로 들어왔다. 그 동안 자신만 그 길고양이들을 챙겨주는 줄 알았
기 때문이다. 그 일이 있고 난 후로부터는 고양이들에게 밥을 챙겨줄 때마다 눈치를 보게 되었다.
고양이들이 언제 밥을 먹었는지도 모르겠고, 어떤 사람들이 밥을 주고 있는지도 몰라 불안하다.
고양이 사진을 공유할 수 있도록 한다
자발적인 참여를 기반으로 하는
커뮤니티를 만들어야 한다
(강제성, 정기성X)
행동에 대해 고맙다는 문구를
팝업시킨다 (e.g. 고맙다냥)
길고양이에 대한 현황을 보여주는 기능
배식소에 대한 현황을 알 수 있는 기능
14. Secondary Persona
Narrative
Background
이름: 민정서 (Feeling Min)
나이: 23
성별: 남성
직업: 대학생
거주: 서울시 서대문구
길냥이 돌봄 경험: 없음
민정서씨는 집에서 학교로 가는 공원에서 고양이를 만났다.
가끔 보이는 길고양이는 민정서씨에게 소소한 힐링이다.
고양이를 보며 행복을 느끼다가 수업 시작 시간을 생각하며 민정서씨는 빠르게 발걸음을 옮긴다.
집으로 돌아오는 길, 고양이를 둘러싼 사람들이 보인다. 먹이를 주고 있는 것 같다. 한 번 가볼까
하다가 그냥 스윽 지나치고 만다.
오늘 아침에 본 고양이는 배고파 보였는데 다음에 보면 집에 사놓은 사료를 줄 수 있었으면
좋겠다. 매번 들고 나오는 걸 깜빡해서 한 번도 주지 못했다.
내일은 들고 나와서 줄 수 있었으면 좋겠는데 고양이 사료는 유통기한이 언제인지 모르겠다.
자기 전 유투브에서 힐링되는 동물 영상을 보다가 추천 영상에 뜬 고양이 사료 영상이 있어서
둘러봤다. 고양이 사료를 개봉하면 6개월이면 버려야한다고 하는데 아까 본 사료 봉지에는 내년
까지라고 적혀있었는데 뭘 믿어야할지 모르겠다.
15. Secondary Persona
Behaviors
Demographics
마음은 있지만 자발적으로 고양이를 도운 적이 없음
(다가가기 무서워서 보통 사진을 많이 찍거나 인터넷으로 고양이 영상을 많이 찾아봄)
Frustrations
정확한 정보를 얻을 수 있는 경로 부족. 정보에 대한 불신이 많음
고양이를 도왔을 때 잘못된 경우에 대해 두려움이 많음
Environment
수입원 다양. 고정 수입X
Skills and Capabilities
고양이를 키워본 적이 없음. 고양이에 대한 전체적인 정보 수준도 낮은 편
Feelings, Attitudes, and Aspiration
동정심은 있지만 돕는 행동 자체에 두려움이 있다. 고양이가 귀여워서 좋아함
Interactions with other people, products, and services
커뮤니티도 이용해본 적이 없음. 고양이를 돕는 사람들과의 소통 경험도 없음
Relations among persona
정확한 정보를 얻고 싶어 자신과 비슷한 사람, 혹은 길냥이를 챙겨줘 본 사람과 소통하려 함
2-30대. 성별 무관
민정서 (Feeling Min)
Name
16. Secondary Persona
민정서씨는 집에서 학교로 가는 공원에서 고양이를 만났다.
가끔 보이는 길고양이는 민정서씨에게 소소한 힐링이다.
고양이를 보며 행복을 느끼다가 수업 시작 시간을 생각하며 민정서씨는 빠르게 발걸음을 옮긴다.
집으로 돌아오는 길, 고양이를 둘러싼 사람들이 보인다. 먹이를 주고 있는 것 같다. 한 번 가볼까
하다가 그냥 스윽 지나치고 만다.
오늘 아침에 본 고양이는 배고파 보였는데 다음에 보면 집에 사놓은 사료를 줄 수 있었으면
좋겠다. 매번 들고 나오는 걸 깜빡해서 한 번도 주지 못했다.
내일은 들고 나와서 줄 수 있었으면 좋겠는데 고양이 사료는 유통기한이 언제인지 모르겠다.
자기 전 유투브에서 힐링되는 동물 영상을 보다가 추천 영상에 뜬 고양이 사료 영상이 있어서
둘러봤다. 고양이 사료를 개봉하면 6개월이면 버려야한다고 하는데 아까 본 사료 봉지에는 내년
까지라고 적혀있었는데 뭘 믿어야할지 모르겠다.
고양이 사진을 공유할 수 있도록 한다
배식소 정보를 줘야 한다
리마인더 기능
고양이에 대한 정확한 정보를
줄 수 있어야 한다
17. Defining requirements – Requirement Matrix (Primary Persona)
Source Data Needs Functional Needs Service Qualities Constraints
Scenario #1
업무를 마치고 사장님한테
혼나고 혼자 집에 가는 길
돌보고 있는 길냥이 사진으로
힐링하기 위해 어플 실행
고양이에 대한 시각적 정보 자신이 돌보고 있는
길냥이들의 사진을 열람 및
업로드 할 수 있는 기능
고양이 별 사진을 모아볼 수 있도록 표시
Scenario #2
주말 대청소를 마치고 쓰레기를
버리러 나간 김에 평소에 돌보던
길냥이들 밥을 챙겨주고 어플에
기록했더니 고맙다냥 팝업이
떠서 기분이 좋았다.
자신이 돌보는 고양이를 언제,
누가 돌봤는지에 대한 정보
각 길고양이에 대한 현황을
알 수 있는 기능
자신이 배식한 현황을
기록할 수 있는 기능
배식소 아이콘을 누르면 배식 관련 정보 표시
배식소 아이콘을 누르고 들어간 배식 현황 정보에
내 활동을 기록/확인
행동에 대해 고맙다는 문구(고맙다냥)를 팝업
기록하는 것이
귀찮을 수 있다
Mental model
자신이 고양이를 챙겨주고
있다는 기록
고양이에 시각적 만족
행동에 대해 고맙다는 문구(고맙다냥)를 팝업
고양이 사진 공유
Goals
자신이 돌보는 고양이를
다른 사람이 도와주고 있는지에
대한 정보
각 길고양이에 대한 현황을
알 수 있는 기능
친목 관계 형성에 대한
부담을 줄이는 기능
정기적인 시간 투자에 대한
부담을 줄이는 기능
배식소 아이콘을 누르면
배식 관련 정보 표시
사담을 제한하는(댓글X, 정보 수정만 가능) 정보 위
주의 게시판
한달 단위로 배식 기록이 자동 삭제되는 기능
책임 소재가
불분명하다
Environment
활동 지역 정보 GPS 기능 어플 실행 시 GPS 접근 권한 설정
카메라, 사진첩 접근 기능
Skills & Abilities
18. Defining requirements – Requirement Matrix (Secondary Persona)
Source Data Needs Functional Needs Service Qualities Constraints
Scenario #1
등교 준비를 끝내고 집을 나서
던 중, 마지막으로 핸드폰을
챙기다가 집 근처 배식소에 사료가
부족하다는 알림이 뜬 것을 보고
얼마 전 어플에서 추천 받아
사놨던 사료를 챙겨 나간다.
고양이에 대한 믿을 수 있는
정확한 정보
정보 검증 기능
리마인더 기능
길냥이 돌봄 동기 부여
추천시스템 도입
(ex. 전문가의 말, 정보 칼럼)
돌봄 기록이 있는 배식소에 고양이 사료가
부족한 경우 알림 설정
돌봄 가이드라인 제공
Mental model
길냥이 돌봄 동기 부여
고양이에 시각적 만족
행동에 대해 고맙다는 문구(고맙다냥)를 팝업
돌봄 가이드라인 제공
고양이 사진 공유
Goals
리마인더 기능 돌봄 기록이 있는 배식소에 고양이 사료가
부족한 경우 알림 설정
알림 설정을
강요할 수 없음
Environment
활동 지역 정보 GPS 기능 어플 실행 시 GPS 접근 권한 설정
카메라, 사진첩 접근 기능
Skills & Abilities
고양이에 대한 믿을 수 있는 정확
한 정보
실용적인 정보
정보 검증 기능
질문 중복 방지 기능
시기에 따른 정보
업데이트 기능
추천시스템 도입
(ex. 전문가의 말, 정보 칼럼)
자주 묻는 질문 게시판
시즌별 정보 팝업
19. 구동 화면 Persona Scenario
로그인 및 스플래시
처음 가입하려는 사람
• 스플래시로 어플 사용 가이드 learn
• 휴대폰 인증을 통한 회원가입
이미 회원인 사람 • 기존 정보로 로그인 or 자동 로그인
정보 입력 화면 처음 가입하려는 사람
• 위치 정보를 통한 사용 지역 인증
• 닉네임 설정
맵(map) 화면
길냥이를 챙겨주는 사람
• 동네 배식소 위치 및 상태
• 배식소 아이콘 탭시 해당 배식소 history 확인
• 배식 후 배식 기록 추가
+ 추가시 ‘고맙다냥’ 팝업 등장 + 열매
길냥이 정보/사진을 확인하려는 사람 • 배식소 아이콘 탭시 해당 배식소 길냥이 아바타
아바타 탭시 정보/사진 확인 가능
길냥이 정보 화면
길냥이 정보를 확인/수정하려는 사람
• 사람들이 올려놓은 정보 확인
• 길냥이 정보 수정
길냥이 사진을 통해 힐링하고 싶은 사람 • 사람들이 올려놓은 사진 확인
Context Scenario
20. 구동 화면 Persona Scenario
캣트리
자신의 캣트리를 보거나 꾸미고 싶은 사람
• 상점에서 캣트리/고양이 용품 구매
• 보관함에서 용품 확인/캣트리에 배치
• 고양이(자신이 돌보는 배식소 고양이) 탭하여 정보/사진 확인
고양이를 통해 힐링하고 싶은 사람
• 하루 중 처음으로 들어온 경우 미니게임 권유
• 기분에 따라 게임 종류 선택 (Good/Bad)
• 게임 완료시 열매 get
전체 게시판
(Information 탭)
고양이에 대한 지식을 얻고 싶은 사람
• 팝업으로 시즌별 이슈/팁 learn
• 앱에서 제공하는 전문가 칼럼 확인
• 고양이 관련 재밌는 글 업로드
전체게시판
(Q&A 탭)
고양이에 대한 지식을 묻고 싶은 사람
• 자주 묻는 질문(고정글) 확인
à 자신이 원하는 정보가 없을시 질문글 작성
• 도움되는 답변 추천시 열매)
고양이에 대한 지식을 주고 싶은 사람
• 올라온 질문 글에 답변하기
• 열매 get
+ 마이페이지/캣트리에서 확인 가능
마이 페이지 내 정보를 수정/확인하고 싶은 사람
• 닉네임 수정
• 최근 한달간 자신의 배식 기록 확인
• 열매 확인
설정 앱 관련 정보를 수정하고 싶은 사람
• 동네 위치 수정(기간 제한)
• 앱 알림 설정
• 로그인 정보 변경
• 리포팅
*어플 미사용시 알림 설정을 해 놓은 사람 • 자주가는 배식소 리마인더 알림
• 캣트리에 놀러온 이웃 고양이 알림
Context Scenario
39. Prioritization List
Requirement Description
Business
importance
User
importance
Technical
feasibility
Resource
feasibility
1 어플 가입
휴대폰 인증을 통한
가입 및 스와이프 가이드라인 제공
High Low Low Medium
2 위치 설정
사용자가 자신의 동네 배식소를 찾기 위해선
사용자의 위치정보를 파악해서
활동영역을 지정해주어야 한다
High High Low Low
3 배식소 정보
배식소 배식현황과
이를 사용하는 고양이 정보를 제공해야 한다
High High Medium Low
4 배식 기록
사용자가 배식을 기록할 수 있도록
양식을 제공하고 데이터를 제공해야 한다.
High High High High
5 사진 모아보기
사용자가 카메라 기능을 이용해 고양이
사진을 찍거나 앨범에서 사진을 찾아
업로드할 수 있도록 한다.
Medium High Medium High
6 캣트리 제공
사용자의 동네 배식소 이용 고양이들을
파악하여 캣트리 내에 아바타로 구현시킨다.
Medium High Low Low
7 캣트리 부가서비스
데코용 상품을 구매하고,
실제로 꾸밀 수 있도록 서비스를 제공한다
Low High Medium Low
40. Prioritization List
Requirement Description
Business
importance
User
importance
Technical
feasibility
Resource
feasibility
8 미니게임
사용자의 기분을 파악하여
이에 맞는 게임을 제공해야 한다
Low High Low Low
9 캣츠마인드
시의성 있거나 재미요소를 가미한 칼럼을
전문가로부터 받아와 제공시킨다.
Medium Medium Medium Low
10 자주 묻는 질문
초기 가이드라인을 포함하여
가장 빈번히 올라오는 질문들을
게시판 상단에 고정시킨다.
High High Medium High
11 열매 제공
배식 기록을 추가하거나, 질문에 답변을
하거나, 미니게임을 하는 경우 등에
적절한 보상으로 열매를 제공해야 한다.
Medium Medium High High
12 프로필 변경
사용자가 초기 설정했던 닉네임과 동네를
변경할 수 있도록 서비스를 제공한다.
Low Medium Medium Medium
13 푸시 알람
어플 미사용시, 빈 배식소가 있거나
캣트리에 다른 고양이가 놀러 온 경우
어플 사용을 유도하기 위해 푸시 알람을
보낸다.
High Medium Medium Medium
14 리포팅
관리자에게 잘못된 정보 수정 요청,
혹은 새로운 배식소 추가 요청을
할 수 있도록 해준다
High High Medium Medium
