Для успешного внедрения ECM нужно чтобы не только ИТ научились говорить на языке бизнеса. Пока бизнес не начнет понимать возможности, ограничения и риски технологий и ECM в частности, толку от таких внедрений не будте.

1. Внедрение ECM.
Диалог ИТ с бизнесом
Станислав Макаров
Москва, 27 ноября 2013

2. Соблюдем ритуал:
рынок растет
Рынок ECM за 2012 год вырос на
7,2% и достиг объема $4,7 млрд.
Ложка дегтя:
Рыночная капитализация Apple - $482 млрд.
То есть, мировой рынок ECM = 1% бизнеса Apple

3. Пейзаж рынка ECM
На западном фронте без перемен...
: 2009, 2010, 2011, 2012, 2013....
В сегменте ECM царит стабильность.
Лидеры рынка уверенно сохраняют свои позиции.
Как долго это продлится?

4. ECM Magic Quadrant
2013

5. Джон Манчини, президент AIIM
против сложившегося порядка вещей в
отрасли ECM
Почему так сложилось, что в смысле технологий
я чувствую себя таким крутым как потребитель,
и таким ламером в роли сотрудника?
https://www.facebook.com/occupyITmanifesto

6. ИТ дома и на работе
Дома у нас самые
современные
технологии.
На работе у многих
еще Windows XP и
другое старье.
«Когда руководители получили в подарок на Рождество 2010 года
iPad I, а потом принесли его на работу после праздников, мир изменился.»

7. Мобильность меняет ИТ идет консьюмеризация
В 2011 число
смартфонов и
планшетов
превысило число ПК
В 2016 – превысит в
3-4 раза!
Мобильная ECM —
только руководителям
или всем сотрудникам?

8. 20 лет документооборота
1994-2014
ECM в России это СЭД.
Увы.

9. Российская специфика
УВАЖАЕМЫЕ ПОСЕТИТЕЛИ!
В связи с внедрением в 2013 г.
электронного
документооборота
возможно некоторое
увеличение времени
ожидания оформления
консультации.
Приносим извинения за
временные трудности и
благодарим за понимание.
Администрация

10. Революционной ситуации нет
Заказчики не хотят
управлять бизнесом
по-новому, а поставщиков
это устраивает.

11. Модель зрелости ECM
Большинство российских заказчиков

12. СЭД и мировые тенденции
Сегодня отставание
заключается не столько в
технологиях ECM,
сколько в понимании их
назначения и практике
использования.

13. Почему ECM используется
неэффективно?
Причины
Диктатура заказчика
Изобилие технологий
Любовь к разработке
Заказчики не просят продвинутых решений, потому что не знают о
них. Интеграторы не предлагают, потому что не хватает ресурсов на
всё. Плюс стремление разрабатывать собственные решения.

14. Диктатура заказчика
Если заказчик
плохо разбирается
в возможностях
технологии,
он не может
сформулировать
требования к
системе.
Лозунг
клиент всегда прав
не всегда работает в
пользу клиента.
(но это очень удобно
исполнителю.)
Эксперт в
ECM
Функциональный
заказчик

15. Концепция документооборота
устарела
Приоритеты заказчиков:

Состав полей регистрационной
карточки

Контроль исполнительской
дисциплины

Резолюции руководителя

Жесткая субординация
Пожалуйста, сделайте так, чтобы
после внедрения СЭД в нашей
работе ничего не изменилось.
– Как это
поможет
бизнесу?
– Никак.

16. Диктатура заказчика последствия
• Фокус на традиционных сферах
применения:
– Делопроизводство, письма граждан,
управление договорами...
• Недостаточное внимание юзабилити:
– Заказывают и принимают систему одни люди,
а пользуются совсем другие.
• Неэффективное расходование средств:
– «Любой каприз за ваши деньги».

17. Несколько цитат
Российский подход к ECM – это забивание гвоздей
микроскопом.
Нет бизнес-заказчика, который был бы реально
заинтересован во внедрении, поэтому часто происходит
подмена понятий, когда процессы согласования и
размазывания ответственности становятся "бизнесом".
Эти концепции устарели, но по-прежнему тиражируются ради
собственного спокойствия разработчиков из проекта в
проект. Понятно, что что в консервации устаревших взглядов
и технологий не только сердце разработчиков обретает пищу,
но и их желудок.

18. Нужен
диалог ИТ с бизнесом

19. Как принято считать
«ИТ должны говорить
на языке бизнеса»
Это — не диалог!

20. Диалог: как должно быть



Бизнес понимает
возможности,
ограничения и риски ИТ
ИТ вместе с бизнесом
ищет решение проблем
Это партнерские
отношения

21. ECM Hype Cycle
Где место ECM?
ECM — это стратегия,
а не одна конкретная
технология.
Ее элементы
находятся
на разных уровнях
зрелости.

22. Но как?
Путь из этого тупика только
один: повышать
информированность
заказчиков о современных
возможностях ECM,
чтобы они подобно русским туристам за границей,
перестали заказывать борщ и пельмени, а
научились бы ценить все разнообразие вкусов
местной кухни – т. е. чтобы заказчики стали
требовать от ECM большего.

23. Из чего сделан ECM
Document management: 15%
Image-processing: 18%
Workflow/BPM: 22%
Records management: 13%
WCM: 7%
Social content: 15%
Extended components: 10%
Gartner Magic Quadrant for Enterprise Content Management, 2012

24. Курс «Основы ECM»
Авторский курс
Станислава Макарова,
17 декабря 2013 г.
www.facebook.com/ECMbasics
Цель курса:
Дать слушателям системное видение базовых технологий ECM и
основных принципов построения систем управления
корпоративной неструктурированной информацией.

25. Станислав Макаров
журналист-аналитик
smakarov@cnews.ru
+7 (985) 769 7356
Адрес редакции:
Россия, 117392 Москва
Профсоюзная улица, д. 78
РосБизнесКонсалтинг, CNews
Тел: +7 (495) 363-1157
Факс: +7 (495) 363-111 # 1496
Россия, 191036, Санкт-Петербург
Лиговский пр-т, 10/118, офис 2102
Тел.: +7 /812/ 578-1414