Paper by Christoph Seebach, Roman Beck, Immanuel Pahlke

1. Situation Awareness
Through Social Collaboration Platforms
in Distributed Work Environments
/ Thirty Second International Conference on
Information Systems, Shanghai 2011
/ Christoph Seebach, Roman Beck, Immanuel Pahlke
/ 조수빈
석사 과정 조수빈
21/01/2021

2. 목차
1 Why This Paper
2 연구 배경
3 개념 설명
4 연구 방법 및 결과
5 Takeaway

3. 3
개인 연구를 위해 awareness라는 개념에 대해 심층적으로 이해하기 위한 연구 탐색
보고싶었던 것은:
•협업 상황 속에서 Awareness에 대한 구체적인 정의를 살펴보고,
•Awareness의 분류와 분류에 따라 필요한 정보가 무엇인지 살펴보고,
•소프트웨어 디자인 제안 외에 원격 근무 상황 속 Awareness에 대해 어떤 연구가 이루어지는지
보고자 함
연구 배경 개념 설명
Why This Paper 연구 방법 및 결과 Takeaway

4. 4
연구 배경 개념 설명
Why This Paper 연구 방법 및 결과
연구 배경
•원격 근무 상황(Distributed work environment)에서는 situation awareness(SA)가 부족
•SA 는 현재 환경 속에서 주변에 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 지식
•그래서 다양한 정보 시스템(information system)을 통해 원격 근무자들 간의 SA를 보조해야 함
•하지만, SA라는 개념은 명확한 이론적 이해가 부족한 상태
•SA에 대한 기술적 연구와 개념의 기초가 되는 이론 사이의 개념적 통합이 부재
•이에 따라 많은 연구가 이루어졌음에도 SA의 개념이 구체화되지 않았음
•따라서, SA에 대한 이해를 돕기 위한 개념적 모델을 디벨롭해보고자 함
이를 위해 구체적으로:
1) extensive literature review를 통해 원격 근무 상황 속 SA를 분류하고 각 SA타입을 위해
필요한 정보를 정리
2) 정리된 분류를 기반으로 SA에 대한 process-oriented conceptual model을 디벨롭
3) 실제 회사 내에서 커뮤니케이션된 메세지에 대해 모델을 적용해 분석 시도
Takeaway

5. 5
연구 배경 개념 설명
Why This Paper 연구 방법 및 결과 Takeaway
General Definition of SA
•SA는 사회 심리학에서 시작된 개념으로, 처음에는 주변에서 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한
개인의 지식을 지칭했음
•이 때 SA에 대한 연구는 주로 특정 활동 혹은 업무를 하고 있는 개인에 초점을 맞춤
•ex) 군사 작전, 운전, 경영 전략 논의
•구체화된 정의는: 미래에 어떤 액션을 취해야 할지 알기 위해 특정 상황의 맥락 속에서 환경적인
정보의 추출과 통합을 통해 상황에 대한 심상을 디벨롭하는 과정의 결과 (Dominguez 1994)
협업과 SA
•협업 상황 속에서 SA는 협업의 목적인 구체적이고 공통의 목표를 성공적으로 달성하기 위해 필요
•Team Situation Awareness: 본인의 업무 수행에 영향을 끼치는 요소에 대한 SA (Endsley 1995)
•Shared Situation Awareness: 동료의 활동에 대한 SA (Kaber and Endsley 1998)

6. 6
정보 시스템 속 SA
•정보 시스템 속 SA/Awareness 연구는 주로 SSA(동료의 활동에 대한 SA)에 대한 연구로 집중되어
있음 (특히 CSCW와 HCI 분야에서는)
•이 분야에서 가장 많이 사용되는 SA에 대한 정의는 “타인의 활동을 이해함으로서 본인의 활동을
위한 맥락을 파악하는 것” (Dourish and Bellotti 1992, p. 107)
•대부분의 SA 연구가 원격으로 근무하는 개인 간 SA를 보조하기 위한 소프트웨어 디자인에 집중
•SA의 하위 카테고리는 다양하게 제안되어 왔지만, 가장 많이 인용되는 것은 Gutwin et al.(1996)
의 정의
•1) Informal Awareness: 누가 주변에 있고 누가 뭘 하고 있는지에 대한 이해
•2) Social Awareness: 타인의 감정, 흥미, 취미 등에 대한 정보
•3) Group-structural Awareness: 타인의 역할, 책임, 위치에 대한 이해
•4) Workspace Awareness: 다 같이 근무하는 공간 속에서 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한
이해
•위 네 가지 SA는 서로 겹치는 부분이 있음
연구 배경 개념 설명
Why This Paper 연구 방법 및 결과 Takeaway

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연구 배경 개념 설명
Why This Paper 연구 방법 및 결과 Takeaway
1) 원격 근무 상황 속 SA를 분류하고 각 SA타입을 위해 필요한 정보 정리
2) 정리된 분류를 기반으로 SA에 대한 process-oriented conceptual model 디벨롭
3) 실제 회사 내에서 커뮤니케이션된 메세지에 대해 모델을 적용해 분석 시도
•Webster and Watson (2002)의 접근을 따라 literature review 진행
•리뷰할 논문 선정
•본 연구의 SA 분석과 관련된 27개의 저널을 찾고
•“awareness”라는 키워드를 사용해 해당 저널에서 SA 관련 논문 선정
•1985년부터 제목, 요약문, 키워드에 awareness가 포함된 500개 이상의 논문 찾음
•논문 내용을 직접 리뷰해 본 연구가 찾는 SA에 대해 다루는 논문을 추림
•논문 전체에 대해 더 세세한 내용 분석을 통해 최종적으로 48개의 논문 선정
•SA 하위 카테고리 정리
•literature review를 통해 50개의 SA 하위 카테고리 개념 확인
•분류의 메인 기준으로 우선 Gutwin et al.의 4가지 카테고리 사용
•50개의 하위 카테고리 개념들이 모두 Gutwin의 4개 카테고리 안에 속할 수 있는지 우선 확인
•하위 카테고리 개념들을 포함하기 위해 Gutwin의 카테고리 개념을 기준으로 정의를 더 넓히
고 일반화
•새롭게 정의한 4가지 SA 하위 카테고리를 정의하고 하위 카테고리 개념들을 분류
•각 카테고리의 SA를 위해 어떤 정보가 필요한지 정리

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연구 배경 개념 설명
Why This Paper 연구 방법 및 결과
1) 원격 근무 상황 속 SA를 분류하고 각 SA타입을 위해 필요한 정보 정리
2) 정리된 분류를 기반으로 SA에 대한 process-oriented conceptual model 디벨롭
3) 실제 회사 내에서 커뮤니케이션된 메세지에 대해 모델을 적용해 분석 시도
Takeaway

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연구 배경 개념 설명
Why This Paper 연구 방법 및 결과
1) 원격 근무 상황 속 SA를 분류하고 각 SA타입을 위해 필요한 정보 정리
2) 정리된 분류를 기반으로 SA에 대한 process-oriented conceptual model 디벨롭
3) 실제 회사 내에서 커뮤니케이션된 메세지에 대해 모델을 적용해 분석 시도
Takeaway
Activity Awareness:
공통의 협업 목표를 달성하기 위해 수행해야 하는 업무에 대한 SA
- 누가 현재 무엇을 하고 있는가
- 누가 미래에 무엇을 하려고 하는가
- 다른 사람들이 나에게 무엇을 필요로 하는가
- 일들이 어떻게 진행돼야 하는가
- 특정 업무의 목표/목적이 무엇인가

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연구 배경 개념 설명
Why This Paper 연구 방법 및 결과
1) 원격 근무 상황 속 SA를 분류하고 각 SA타입을 위해 필요한 정보 정리
2) 정리된 분류를 기반으로 SA에 대한 process-oriented conceptual model 디벨롭
3) 실제 회사 내에서 커뮤니케이션된 메세지에 대해 모델을 적용해 분석 시도
Takeaway
Structure Awareness:
그룹의 공식, 비공식적 구조에 대한 SA
- 누가 무엇의 담당자인가
- 특정 이슈에 대해 누가 어떤 위치에 있는가
- 누가 그룹에서 어떤 위치에 있는가

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연구 배경 개념 설명
Why This Paper 연구 방법 및 결과
1) 원격 근무 상황 속 SA를 분류하고 각 SA타입을 위해 필요한 정보 정리
2) 정리된 분류를 기반으로 SA에 대한 process-oriented conceptual model 디벨롭
3) 실제 회사 내에서 커뮤니케이션된 메세지에 대해 모델을 적용해 분석 시도
Takeaway
Social Awareness:
개인 간의 사회적 교류와 관련된 SA
- 누가 특정 이슈에 관심이 있는가
- 타인의 감정 상태가 어떤가
- 누가 바쁘거나 여유가 있는가
- 누가 누구랑 얘기하는가

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연구 배경 개념 설명
Why This Paper 연구 방법 및 결과
1) 원격 근무 상황 속 SA를 분류하고 각 SA타입을 위해 필요한 정보 정리
2) 정리된 분류를 기반으로 SA에 대한 process-oriented conceptual model 디벨롭
3) 실제 회사 내에서 커뮤니케이션된 메세지에 대해 모델을 적용해 분석 시도
Takeaway
Context Awareness:
위 세가지 카테고리에 속한 SA가 축적된 것

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연구 배경 개념 설명
Why This Paper 연구 방법 및 결과
1) 원격 근무 상황 속 SA를 분류하고 각 SA타입을 위해 필요한 정보 정리
2) 정리된 분류를 기반으로 SA에 대한 process-oriented conceptual model 디벨롭
3) 실제 회사 내에서 커뮤니케이션된 메세지에 대해 모델을 적용해 분석 시도
Takeaway
정보 시스템이 이 간극을 최소화하기 위해 사용됨

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연구 배경 개념 설명
Why This Paper 연구 방법 및 결과
1) 원격 근무 상황 속 SA를 분류하고 각 SA타입을 위해 필요한 정보 정리
2) 정리된 분류를 기반으로 SA에 대한 process-oriented conceptual model 디벨롭
3) 실제 회사 내에서 커뮤니케이션된 메세지에 대해 모델을 적용해 분석 시도
Takeaway
•한 국제 금융 기관의 Enterprise Microblogging(EMB) 속 15,000개 이상의 메세지 데이터 확보
•EMB가 사용된 후 첫 3개월 간의 메세지는 시스템이 자리잡기 전임을 감안하여 제외하고 남은 14주간
공유된 7,852개의 메세지에 대해 내용 분석 진행 (directed content analysis)
•7,852개의 메세지 중 54%는 쌍방 대화, 46%는 일방 포스팅
•100,000명 이상의 직원 중 690명의 적극적 사용자는 해당 기간동안 평균 10.2개의 메세지를 올림
•사용자는 다양한 연령 그룹에 속한 대학생 인턴부터 관리자까지 포함
•세 가지 awareness 타입에 속한 정보들을 정리할 수 있는 Coding Scheme 디벨롭

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연구 배경 개념 설명
Why This Paper 연구 방법 및 결과
1) 원격 근무 상황 속 SA를 분류하고 각 SA타입을 위해 필요한 정보 정리
2) 정리된 분류를 기반으로 SA에 대한 process-oriented conceptual model 디벨롭
3) 실제 회사 내에서 커뮤니케이션된 메세지에 대해 모델을 적용해 분석 시도
Takeaway
“여름 세일즈 캠페인을 위한 리포팅 작업 중”
“NN 테스터 하고 싶어요”
“메일 보낼 때 to 말고 bcc 사용하고,
전체 답장 사용하지 마세요”

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연구 배경 개념 설명
Why This Paper 연구 방법 및 결과
1) 원격 근무 상황 속 SA를 분류하고 각 SA타입을 위해 필요한 정보 정리
2) 정리된 분류를 기반으로 SA에 대한 process-oriented conceptual model 디벨롭
3) 실제 회사 내에서 커뮤니케이션된 메세지에 대해 모델을 적용해 분석 시도
Takeaway
“흥미로운 아이디어네요.
그 생각에 대해서 좀 더 말해주세요.”
“그 분은 지금 굉장히 바쁘고
9월 전까지는 시간 내기 힘들거에요.”
“우리가 뭘 할 수 있는지 보기 위해
NN이랑 얘기 중”
“오예!!!! XX 처음으로 받았다 :0)”

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연구 배경 개념 설명
Why This Paper 연구 방법 및 결과
1) 원격 근무 상황 속 SA를 분류하고 각 SA타입을 위해 필요한 정보 정리
2) 정리된 분류를 기반으로 SA에 대한 process-oriented conceptual model 디벨롭
3) 실제 회사 내에서 커뮤니케이션된 메세지에 대해 모델을 적용해 분석 시도
Takeaway
“NN, 지역 관리 부서의 NN한테 물어보세요.
아마 그 분은 알 거에요”
“저는 NN과 동의합니다.”
“K’bd가 작동한다니 기쁘네”
“NN, 훌륭해, 고생했어!”

18. 연구 배경 개념 설명
Why This Paper 연구 방법 및 결과
1) 원격 근무 상황 속 SA를 분류하고 각 SA타입을 위해 필요한 정보 정리
2) 정리된 분류를 기반으로 SA에 대한 process-oriented conceptual model 디벨롭
3) 실제 회사 내에서 커뮤니케이션된 메세지에 대해 모델을 적용해 분석 시도
Takeaway
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다른 사람들이 나에게
무엇을 필요로 하는가
누가 누구랑 얘기하는가
타인의 감정
상태가 어떤가
특정 이슈에 대해 누가
어떤 위치에 있는가

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1⃣ 명확하지 않은 awareness의 정의 구체화
•awareness라는 단어의 포괄성 때문에 개념 정의가 비교적 구체적이지 않은 상태
•literature review를 통해 여러 논문들에서 이름 붙인 50가지의 awareness 타입 분류
•이를 통해 awareness의 정의와 타입을 구체화하고 정리
2⃣ awareness를 위해 필요한 정보에 집중
•awareness 연구를 위해서는 awareness를 위해 필요한 정보가 무엇인지 먼저 알아야 함
•information is foundation for the emergence of SA (Dominguez 1994)
•need to determine what awareness information people want and/or need (Susan et al. 1997)
•하지만 대부분의 CSCW/HCI 분야 내 원격 근무 속 awareness 연구는 소프트웨어 디자인에 관한 연구임
•정리하기 어려운 awareness information을 가시화하고 리스트업
3⃣ 정보 시스템에서 공유되는 메세지의 사후적 분석
•distributed team 사이에 정보 시스템을 통해 awareness 정보가 공유되고 있으며, 이러한 정보 공유가
중요함을 간접적으로 보여줌
•실제 원격 근무 환경 속에서 awareness 연구를 하는 것이 어려운데, 이미 공유된 메세지를 사후 분석함으로
써 contribution을 도출
연구 배경 개념 설명
Why This Paper 연구 방법 및 결과 Takeaway

20. 감사합니다.