Book by Alan Dix, Janet Finlay, Gregory D. Abowd and Russell Beale

1. Human-Computer Interaction
[Chapter 19. Groupware]
+ Pearson Education
- Alan Dix, Janet Finlay, Gregory D. Abowd, Russell Beale
/ 조수빈
석사 과정 조수빈
25/03/2021

2. 1 Why?
2 Groupware란?
3 Functions of Groupware
4 Awareness & Takeaway
목차

3. Why? Groupware란? Functions of Groupware Awareness &
Takeaway
•전에 읽었던 자료들 중에서 공유할만한 것을
찾던 도중…
•리서치하며 찾았던 그룹웨어들과 비교
•+ 인터뷰한 내용 생각해보며 다시 읽어봄

4. Why? Groupware란? Functions of Groupware Awareness &
Takeaway
What is Groupware?
•그룹웨어는 팀 작업을 돕는 컴퓨터 시스템
•그룹웨어를 분류하는 방법 중 하나는 팀원들이 작업을 언제 어디서 수행하느냐에 따라서 나누는 것
동시적
비동시적
같이 있는 비대면

5. 3 Functions of Groupware
•Computer-mediated communication: 팀원들 간의 직접적인 커뮤니케이션을 돕는 기능
•Meeting and decision support systems: 공동 합의를 이끄는 기능
•Shared applications and artifacts: 팀원들의 공동 작업을 돕는 기능 (the artifacts of work)
Why? Groupware란? Functions of Groupware Awareness &
Takeaway

6. 3 Functions of Groupware
•Computer-mediated communication: 팀원들 간의 직접적인 커뮤니케이션을 돕는 기능
•Meeting and decision support systems: 공동 합의를 이끄는 기능
•Shared applications and artifacts: 팀원들의 공동 작업을 돕는 기능 (the artifacts of work)
1. 이메일과 게시판
•비동시적 미디엄이지만 즉각적 커뮤니케이션도 가능함
•비동시적이기 때문에 업무 흐름을 방해하지 않음
•전달되는 메시지가 비교적 양이 많고 무겁기 때문에 너무 많은 메시지가 쌓이면 수신자에게 부담이 됨
•이를 해결하기 위한 것이 structured message system: 발신자, 제목뿐만 아니라 주제와 urgency도
표시해서 메세지를 전달하도록 하는 시스템으로, 수신자가 필요에 따라 원하는 메세지만 필터링해서
볼 수 있음 (반대로 발신자에게 부담을 주는 디자인)
Why? Groupware란? Functions of Groupware Awareness &
Takeaway

7. 3 Functions of Groupware
•Computer-mediated communication: 팀원들 간의 직접적인 커뮤니케이션을 돕는 기능
•Meeting and decision support systems: 공동 합의를 이끄는 기능
•Shared applications and artifacts: 팀원들의 공동 작업을 돕는 기능 (the artifacts of work)
2. IM(instant messaging)과 SMS
•비교적 동시적인 미디엄으로, 이메일보다 가벼운 커뮤니케이션에 사용됨
•IM은 동시에 대화하고 있지 않은 상황에서는 상대의 메세지의 히스토리를 저장해놓았다가 보여준다
는 점에서 비동시적 사용과 동시적 사용이 모두 자연스러움
•자연스러운 대화를 가능케하기 때문에 이모티콘이 잘 사용됨
•파일 전송 등이 가능해지면서 점점 더 ‘기능적’이고 ‘공식적’인 성격도 가진 미디엄이 되어 감
Why? Groupware란? Functions of Groupware Awareness &
Takeaway

8. 3 Functions of Groupware
•Computer-mediated communication: 팀원들 간의 직접적인 커뮤니케이션을 돕는 기능
•Meeting and decision support systems: 공동 합의를 이끄는 기능
•Shared applications and artifacts: 팀원들의 공동 작업을 돕는 기능 (the artifacts of work)
3. 화상 회의
•영상을 통해 비대면 팀원 간의 동시적 커뮤니케이션을 도움
•대면 커뮤니케이션에 비해 호혜성(reciprocity)이 부족함
•예를 들어, 영상으로는 대화에서 매우 중요한 눈맞춤을 얻기 어려움
•Video Tunnel이라는 기술을 통해서 눈맞춤을 가능하게 하자 참여자간 상호작용이 더 깊어졌다고 함
Why? Groupware란? Functions of Groupware Awareness &
Takeaway

9. 3 Functions of Groupware
•Computer-mediated communication: 팀원들 간의 직접적인 커뮤니케이션을 돕는 기능
•Meeting and decision support systems: 공동 합의를 이끄는 기능
•Shared applications and artifacts: 팀원들의 공동 작업을 돕는 기능 (the artifacts of work)
4. 가상 협업 환경(Virtual collaborative environments)
•가상 환경에서 팀원들을 만나 협업하는 것
•나를 대신하는 아바타로서 아이콘 등이 사용됨
Why? Groupware란? Functions of Groupware Awareness &
Takeaway

10. 3 Functions of Groupware
•Computer-mediated communication: 팀원들 간의 직접적인 커뮤니케이션을 돕는 기능
•Meeting and decision support systems: 공동 합의를 이끄는 기능
•Shared applications and artifacts: 팀원들의 공동 작업을 돕는 기능 (the artifacts of work)
1. Argumentation tools
•합의에 도달하는 과정 속 의견을 기록하는 도구
•주로 같은 공간에 있지만 비동시적으로 일하는 팀을 도움
•팀원들의 동시 사용을 돕기 위해선 concurrency control이 중요함
•또한, notification mechanism을 통해 새로운 의견이 추가되면 모든 팀원이 볼 수 있도록 해야 함
Why? Groupware란? Functions of Groupware Awareness &
Takeaway

11. 3 Functions of Groupware
•Computer-mediated communication: 팀원들 간의 직접적인 커뮤니케이션을 돕는 기능
•Meeting and decision support systems: 공동 합의를 이끄는 기능
•Shared applications and artifacts: 팀원들의 공동 작업을 돕는 기능 (the artifacts of work)
2. Meeting rooms
•같은 공간에서 동시에 회의하는 팀을 위한 도구
•같은 화면을 보고 있어야 회의가 잘 진행되므로 WYSIWIS (‘what you see is what I see’)가 중요함
•화면 위에 표시가 가능하며, 따라서 팀원들이 동시에 같은 곳에 표시하지 않도록 도와야 함
•모든 팀원들의 커서를 표시하는 것도 방법
Why? Groupware란? Functions of Groupware Awareness &
Takeaway

12. 3 Functions of Groupware
•Computer-mediated communication: 팀원들 간의 직접적인 커뮤니케이션을 돕는 기능
•Meeting and decision support systems: 공동 합의를 이끄는 기능
•Shared applications and artifacts: 팀원들의 공동 작업을 돕는 기능 (the artifacts of work)
3. Shared drawing surfaces
•일종의 공동 화이트보드로, 비대면으로 동시에 회의하는 팀을 위한 도구
•소리, 화면, 텍스트 등을 통한 커뮤니케이션 기능이 추가적으로 필요함
Why? Groupware란? Functions of Groupware Awareness &
Takeaway

13. Why? Groupware란? Functions of Groupware Awareness &
Takeaway
3 Functions of Groupware
•Computer-mediated communication: 팀원들 간의 직접적인 커뮤니케이션을 돕는 기능
•Meeting and decision support systems: 공동 합의를 이끄는 기능
•Shared applications and artifacts: 팀원들의 공동 작업을 돕는 기능 (the artifacts of work)
1. Shared PCs and shared window systems
•화면 공유, 원격 제어 등
•공유자 혹은 제어자 딱 한 명만 프로그램을 건드릴 수 있음
•서로 다른 페이지를 볼 수 있게 하는가? 수정한 사람의 이름을 표시하는가?
2. Co-authoring systems
•Shared editing은 단기적, co-authoring은 장기적 활동이며, 주로 비동시적임
•공유 다이어리, 공유 캘린더도 co-authoring system에 포함됨
•공유 캘린더에 얼만큼의 정보를 공개하게 하느냐? (ex. 진짜 조정 불가 or 대표님과 회의)

14. Why? Groupware란? Functions of Groupware Awareness & Takeaway
Groupware and Awareness
•“그룹웨어를 통해 다른 팀원들의 행동에 대해 aware해질 수 있음”
•“직접적인 커뮤니케이션이 아닌 그룹웨어 상 변화 감지를 통한 간접적인 커뮤니케이션 또한 효과적
인 협업을 위해 필요함”
•인터뷰에서도 실제 대화 & Computer-mediated communication을 통해 서로에 대해 알게 되는
것 외에 그룹웨어를 통해서 간접적으로 파악하는 모습도 많이 볼 수 있었음
•그룹웨어를 통한 간접적인 파악은 보다 자연스럽고 효율적인 실제 커뮤니케이션을 도모함
•그럼에도 그룹웨어로 충족되지 않아 대면으로 해결하는 awareness 관련 불편함을 찾아낼 것…
키노트나 노션으로 공동작업 하다 보니까 많이 엿보게 돼요.
그러다가 방향성이 서로 다르게 진행되고 있으면 얘기해서 바로잡고…
다른 사람들 발제 주제가 나랑 겹치지 않나 궁금…
슬랙에 랩미팅 공지 올라오니까 그걸로 확인해요.
노션에 제가 참석하지 않은 회의록이 올라오니까 그거 읽고 캐치업해요.
회의록 읽고 이해가 안 되는 부분은 구두로 물어서 해결하고…

15. 감사합니다.