1. 8 шагов к успеху: создание онлайн сообщества вокруг вашего продукта Используйте социальные сети для привлечения новых клиентов и поддержания связи с существующими

2. Создание сообщества (англ. « community ») вокруг вашего товара, как и любая другая маркетинговая программа, требует стратегии, управления и ресурсов. Успешные сообщества появляются когда маркетолог слушающая сторона в этом диалоге. Самая сложная часть – привлечь членов и сделать так, чтобы они принимали участие в жизни группы на регулярной основе. Source: Forrestor

3. 1 . Почему социальные сети? 2. Планирование сообщества 3. Внутри вашей организации 4. Запуск 5. Рост и развитие 6. Специальный подход для супер-пользователей 7. Используйте аналитику 8. Развивайте репутацию Source: Forrestor

5. Многие из Ваших существующих и потенциальных клиентов уже там

6. Source: Edelman – The Social Pulpit Социальный маркетинг может быть отличным средством продвижения, не позвольте плохому исполнению заставить отвернуться от вас пользователей.

8. Принципы Начните рано Развивайте Не бойтесь экспериментировать Улучшайте результаты Сделайте так, что ваш контент было легко найти и рекомендовать Интегрируйте план в каждый элемент вашей маркетинговой программы Source: Edelman – The Social Pulpit

9. 2. Планирование сообщества

10. Чего хотят ваши пользователи? Source: Forrester Получать полезную информацию и другие выгоды Создавайте новости и будьте источником знаний на целевую тему. Общаться Предложите площадки для общения. Делиться Создавайте контент который бы хотелось перетвиттить, переслать и порекомендовать Получить помощь Клиенты ищут помощи от вас и от других пользователей через социальные сети (Hitachi Data Systems online Q&A forum). Советовать! Работайте с вашими клиентами чтобы улучшать ваш продукт (Dell – IdeaStorm). Collaborators become advocates.

11. Жизненный цикл успешного сообщества Source: Forrestor Зачатие Развитие Сформированость Активность членов Фазы сообщества + - Стратегия Исследование Запуск Начало Рост Поддержка Управление Постоянное улучшение

12. Сообщество становится независимым организмом. Вам нужно уметь подстраиваться под него. Source: Forrestor

13. 3. Внутри вашей организации

15. 4. Запуск сообщества

17. Facebook: создайте страницу за несколько минут

18. 5. Рост и развитие вашего сообщества

20. Что делать с критиками и спамерами? Source: Forrestor Каждый тип пользователей требует понимания их цели и специального поведения Тип Почему они так себя ведут? Как распознать Что делать? Настоящий Needs help with products / services or wants to warn others Raises liegitimate issue; may use strong language but seems open to reason Solve problems or explain policy, publicly if possible Конкурент Want to promote competing products Continues to mention other brands; parrots their marketing messages Engage rationally and respectfully with your company ’ s persepctive Энергичный критик Thinks they can make things better Makes suggestions, not just complaints; responds intelligently to others ’ criticisms Create forum to encourage discussion; recognise good ideas publicly Скандалист Like to argue with other members Tend to participate in ‘ flame wars ’ and may have specific other members they target Refocus discussion on higher goals of community Вредитель Have a grudge; hope to create problems Complains continuously and can ’ t be satisfied; uses incendiary language Address individually and privately. If continues remove from community

21. Отслеживайте, что о вас говорят T witdeck.com youscan.ru

22. 6 . Специальный подход для супер-пользователей

23. Отслеживайте самых активных участников Создайте для них условия и поощряйте

24. 6. Убедитесь, что ваши клиенты могут найти ваши страницы

25. Source: Edelman – The Social Pulpit

26. 7 . Используйте аналитику для того, чтобы постоянно улучшать свой маркетинг

28. Цель: постоянное улучшение результатов. Отслеживайте успех каждой кампании, рост членов сообщества, количество сообщений, высказывания в интернете и посещения страниц. Используйте аналитику (например, Google Analytics) . Персонализируйте коммуникацию для каждого получателя, в особенности для влиятельных пользователей.

29. 8. Развивайте репутацию

30. Как создать репутацию среди целевой аудитории онлайн Создайте присутствие Создайте сайт, страницы в соц сетях Изучите поведение вашей целевой аудитории в интернете Обогатите контент Разнообразная информация Видео Игры Вовлеките пользователей Подружитесь с блогггерами для вашей категории товара Реклама Спонсорство Станьте авторитетом Создайте блог Активно используйте сообщество Соревнования Начинайте и поддерживайте диалог Начните ползать Научитесь ходить Побежали! Время летать