How to teach social media #2

873 views

Published on

Published in: Education
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
873
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
126
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

How to teach social media #2

  1. 1. Integrating social media into marketing mix
  2. 2. 86% of People Skip TV Ads
  3. 3. 44% of Direct Mailis Never EvenLooked At
  4. 4. Social Media is Only One Piece
  5. 5. Evolutionof the database
  6. 6. A Brand is What People Say It IsA brand is whateverpeople say it is.
  7. 7. Grow brand by cultivation,not control.
  8. 8. Focus groups are dead
  9. 9. Observe your customersin their native environment
  10. 10. Advice for the road ahead…
  11. 11. Stop thinking like an advertiser
  12. 12. Start thinking like apublisher and socializer
  13. 13. deadly sinsof social media marketing
  14. 14. Sin #1:ABANDONMENT
  15. 15. Sin #2:IRREGULARITY
  16. 16. Sin #3:VERBOSENESS
  17. 17. Sin #4:CANNED RESPONSES
  18. 18. Sin #5:ANARCHY
  19. 19. Sin #6:ISOLATION
  20. 20. Sin #7:AMBIGUITY
  21. 21. Facebook
  22. 22. Buildinga Facebook strategy
  23. 23. Facebook tool boxbrand pagesapplicationsconnect/shareadvertising
  24. 24. 1 Engage your community
  25. 25. You’ve built astrategy &set upa Fan Page.Now what?
  26. 26. Identifyexistingcommunities
  27. 27. Host adiscussion
  28. 28. Providebrandeddigital goods
  29. 29. 2 Take action!
  30. 30. Coupons& specialoffers
  31. 31. Applicationsthat enlistsupporters
  32. 32. Host acontest withan opt-in
  33. 33. 3 Add scale via advertising & events
  34. 34. 4 Measure success
  35. 35. Twitter
  36. 36. Top Twitter Strategies
  37. 37. Измеряем рулеткойэффект работыв Social MediaИзмерение эффекта отработы в Social Media – этопочти всегда дискуссионныйвопрос среди маркетологов.Эта презентацияструктурирует типы метрик,что почти все становитсяявным и более четким ;)
  38. 38. Типы метрик по нисходящей 1. Exposure: степень участия 2. Engagement: степень вовлечения 3. Influence: степень влияния 4. Action: совершенные действия 5. ROI: возврат на инвестиции
  39. 39. ExposureСтепень участия
  40. 40. Метрики ВКонтакте.ру 1. Количество участников группы или подписчиков страницы 2. Среднее суточное количество уникальных посетителей за последние 30 дней 3. Количество новых участников за определенный период времени 4. Количество вышедших участников за определенный период
  41. 41. Метрики Facebook 1. New likes (and unlikes) for the last period 2. Lifetime likes (the total number of people who have liked your page) 3. Daily-Weekly-Monthly active users (who have interacted with page, subscribers and not) 4. Unique page views
  42. 42. Метрики Twitter 1. Количество followers 2. Количество listed 3. True reach (количество реальных аккаунтов, на которые оказывается влияние, рассчитывается при помощи klout.com)
  43. 43. Дополнительные измерители1. Количество опубликованных статусов2. Кол-во загруженных фотографий и фотоальбомов3. Кол-во загруженного видео4. Кол-во сообщений, оставленных в других сообществах5. Кол-во новых обсуждений (ВКонтакте.ру)6. Кол-во новых заметок, дискуссий (Facebook)
  44. 44. EngagementСтепень вовлечения
  45. 45. Метрики вовлечения ВКонтакте.ру 1. Количество «Мне нравится» за заданный период 2. Кол-во комментариев 3. Кол-во постов на стене от пользвателей По отношению к контенту: o Текстовые статусы o Фотографии в альбомах o Видеозаписи 3. Кол-во «Рассказать друзьям»
  46. 46. Метрики вовлечения Facebook 1. Post views 2. Post feedback 3. Number of likes 4. Number of comments 5. Number of unlikes 6. Number of post impressions on each post 7. Feedback on each post 8. Number of mentions etc.
  47. 47. Метрики вовлечения Twitter 1. Количество Replies (@) 2. Кол-во ReTweet (RT) 3. Кол-во likes 4. Кол-во постов с использование официального хэштега проекта (#)
  48. 48. InfluenceСтепень влияния
  49. 49. Измерение степени влияния1. Change in brand awareness (осведомленность о проекте/бренде)2. Изменения в отношении и подходе к бренду (изменение тональности и пр.)3. Выявление и качественно-количественная оценка «адвокатов бренда»4. Изменение количества рекомендаций друзьям и знакомым
  50. 50. ActionСовершенныедействия
  51. 51. Измерение действий пользователей1. Количество посещений Интернет-ресурса, пришедших из Social Media2. Кол-во участников мероприятия3. Кол-во контактов с организацией (звонки, письма)4. Кол-во совершенных покупок или оказанных услуг клиентам из Social Media5. Кол-во подписавшихся на рассылку, оформивших подписку
  52. 52. ROIВозврат наинвестиции
  53. 53. Измерение возврата на инвестиции1. Возврат на инвестиции/вложения2. Стоимость привлечения одного клиента3. Стоимость бренда4. Доля рынка5. Динамика изменения продаж и др.Проблема: Покупка товара или услуги может определяться сразу несколькими факторамиВопрос: Как выявить влияние только Social Media?
  54. 54. Определение влияния Social Media1. Внесение отдельного вопроса по типу «Откуда вы о нас узнали?» или «Что послужило основным фактором принятия решения?» с несколькими вариантами ответов.2. Телефонный звонок клиенту во время совершения покупки/заказа или уже в процессе постпродажного обслуживания3. Промокоды.
  55. 55. 4. Отслеживание и выявление эффекта на графике изменения определенного показателя- либо приостанавливая другие маркетинговые активности,- либо фиксируя точки предпринятых действий Примечание: Пример, не относящийся к реальности.
  56. 56. Совет по трэкингуНЕДЕЛЯ (горизонт расчета показателей)Выберете наиболее релевантные для вас показатели по степени участия (1) и вовлечения (2), занесите их в Google Spreadsheets (и расшарьте со всеми стейкхолдерами) KPIs (Key Performance Indicators) Week 1 Week 2 Week 3 Площадка 1 Показатель А Показатель Б Площадка 2 Показатель В
  57. 57. МЕСЯЦ (в первый период, каждый месяц при длительном проекте или по его окончании)Подведите итог вашей активности в Social Media, просчитав итоговые показатели по степени участия (1) и вовлечения (2).Проведите анализ по степени влияния, совершенным действиям и возврату на инвестиции.
  58. 58. Thank you!about.me/l.leonova

×