La comunicació en salut pública és clau per afrontar una pandèmia ha de tractar-se com una comunicació en 360º: integral, en diàleg constant entre actors, útil, coherent, utilitzant mitjans tradicionals i digitals L’objectiu és descriure i valorar la comunicació interna i externa de la COVID-19 realitzada per l’Agència de Salut Pública de Barcelona Maica Rodríguez Sanz Cap de l'Àrea de Recerca, Docència i Comunicació (ARDOC) Agència de Salut Pública de Barcelona (ASPB)

1. Comunicació
de la COVID-19
una mirada de 360º
@salutpublicabcn #ASPB

2. COVID-19 Comunicació 360º
La comunicació en salut pública es clau per afrontar
una pandèmia i és necessària una comunicació
360º: integral, en diàleg constant entre actors, útil,
coherent, utilitzant mitjans tradicionals i digitals
L’objectiu és descriure i valorar la comunicació
interna i externa de la COVID-19 realitzada per
l’Agència de Salut Pública de Barcelona

3. COVID-19 Comunicació interna i externa ASPB
La estratègia la impulsa el comitè de crisis i la desenvolupa l'àrea
de comunicació en col·laboració amb els serveis de l’ASPB.
La informació es basa en fonts oficials: Departament de Salut,
Ministerio de Salud, OMS; Ajuntament de Barcelona
Canals i TICs: treball en remot, correu electrònic, telèfon,
reunions, videoconferències, ponències, publicacions, xarxa
social corporativa, web, xarxes socials, premsa, TV, radio
Mètriques: usuàries/destinatàries, sessions/visites, aparicions

4. Comunicació interna

5. COVID-19 Comunicació interinstitucional
Comitès de crisi Interinstitucionals: Departament de Salut, Ajuntament de Barcelona; i altres específics
Comitè de crisi interna en l’ASPB per gestionar informació de comitès, situació epidemiològica,
organització interna i comunicació (27 de febrer)
Oficina tècnica de residències: CSB, ASPB, CSSB, Ajuntament de Barcelona i DTASF (28 de març)
Oficina tècnica per a la gestió de la COVID a Barcelona: ASPB, CSB, ASPCAT, ICS i SEM (15 de juliol)
Oficina EduSalut Barcelona: CEB, IMEB, ASPB, CSB, ICS (13 de setembre)

6. COVID-19 Teletreball i ús de TICs

7. COVID-19 Presencialitat i distància física

8. COVID-19 Comunicació interna ASPB
• Durant la primera onada, la
gerenta envia correus periòdics
explicant la situació a la
plantilla (60% teletreball)
• Comunitat COVID-19 en la
xarxa social corporativa amb
informació i recursos, i butlletí
electrònic (4), que consultaren
un 50% de la plantilla

9. Comunicació externa

10. Trucades sortints
• Entrevistes a casos
• Entrevistes a contactes
• Brots en residències i en altres entorns
Trucades entrants
• Dubtes sobre la infecció
• Dubtes sobre els canvis de protocols
• Residències de persones grans
Sortint Entrant Total
17-21 febrer 175 100 275
09-13 marc 583 1407 1989
16-20 març 494 595 1089
14-17 abril 217 102 319
04-08 maig 193 105 298
02-05 juny 214 144 358
COVID-19 Atenció telefònica

11. COVID-19 FAQs ‘preguntes i respostes’
Visites FAQs
CAT 148 mil
CAST 153 mil
ENG 10 mil

12. COVID-19 Web de dades #COVID19aldiaBCN
60 mil visites

13. Campus Gutenberg
“Conté informació
d'interès, comprensible
i fiable”
“Aneu per davant, hi ha
informació sobre temes
que no m'havia
plantejat i són d'interés
per a totes”
“M'he posat en
diferents rols i he trobat
informació sobre
embaràs, vacuna de la
grip, enllaços,…”

14. COVID-19 Impacte al web ASPB
Consultes web ASPB
• S’incrementa x 2,5 el nombre d’usuaris i visites al web ASPB (740 mil el 2020 vs a 299 mil el 2019)

15. COVID-19 Internet i Xarxes socials
La informació es divulga per Twitter, Facebook i LinkedIn
3.700 noves seguidores (+30%), ara tenim prop de 8.500
51%
31%
9%
9%
Origen de les visites web ASPB
Google
www.aspb.cat
Referència (AjBCN)
Xarxes socials

16. COVID-19 Publicacions científiques

17. COVID-19 Debats científics

18. COVID-19 Premsa
• 20 aparicions directes
• més de 200 mencions en premsa

19. COVID-19 Altres notícies

20. COVID-19 TV

21. Discussió: Comunicació interna
Xifra, Jordi (2020). “Comunicación corporativa, relaciones públicas y gestión del riesgo reputacional en tiempos del Covid-19”. El profesional de la información, 29(2):e290220
L’ASPB ha estat present en nombroses comissions i grups de treball interinstitucionals
augmentant la nostra visibilitat i la confiança, però també la càrrega de treball
Malgrat les dificultats i les tensions, s’han posat en marxa accions i recursos per facilitar el
teletreball i el treball presencial, s’han habilitat nous formats i canals telemàtics de
comunicació interna, i augmenta l’ús de les TICs. No obstant, els canvis continus i la falta
d’informació en algun cas poden generar desconfiança i malestar
“La gestió de la comunicació interna passa a ser també una qüestió de responsabilitat social
corporativa, amb transparència, amb la màxima claredat possible, amb calma i amb empatia”

22. Discussió: Comunicació externa
L’ASPB ha fet un esforç per donar resposta a les necessitats comunicatives de persones
decisores, professionals, i la ciutadania en relació a la COVID-19, fet que ens ha posicionat
millor com institució veraç referent en salut pública a la ciutat, tanmateix la informació
canviant i amb retard pot generar desconfiança
Malgrat les limitacions, s’han posat en marxa nombroses accions de comunicació, utilitzant
diferents i nous formats, més divulgatius i accessibles. Així, els canals de comunicació de
l’ASPB han augmentat notablement l’impacte social, el que genera més demanda
Els mitjans de comunicació han donat veu a professionals i pseudo-experts de diverses
disciplines, essent la Salut Pública minoritària. Si bé l’ASPB no ha estat portaveu de la gestió
de la pandèmia, si ha estat present per l’activitat realitzada en relació a la COVID-19

23. Discussió: Confiança

24. El profesional de la información, v. 29, n. 4, e290402.
Discussió: Confiança

25. El Director General de l’OMS, Tedros
Adhanom Ghebreyesus, va manifestar
"no sólo estamos luchando contra una
epidemia; estamos luchando contra una
infodemia".
Discussió: Infodèmia / sobre-informació

26. L’OMS publica consells per a la població sobre rumors i informació falsa sobre la COVID-19: Consejos
para la población acerca de los rumores sobre el nuevo coronavirus
El Departament de l’Interior Salut de Generalitat de Catalunya publica un enllaç a l’espai d’Estafes dels
Mossos d’Esquadra: Falsos rumors entorn de la Covid-19
La iniciativa #SaludsinBulos de la agència de comunicació COM SALUD en col·laboració amb l’Associació
de Investigadores en eSalud (AIES) té l’objectiu de combatre les falses notícies en internet i les xarxes
socials i contribuir a que hi hagi informació fiable a la xarxa. #SaludsinBulos
Discussió: Infodèmia

27. WHO public health research agenda for managing infodemics
Discussió: Infodemiologia

28. WHO public health research agenda for managing infodemics

29. Conclusions
El dret a la salut inclou el dret a la informació
en salut, accessible i comprensible, davant la
pandèmia la comunicació de 360º és clau
Davant la desconeguda COVID-19 és important
consultar les fonts oficials amb informació
veraç i actualitzada, malgrat la incertesa, i fugir
de les notícies falses donant valor al criteri i el
rigor, allunyant-se de les polèmiques i les
opinions sense evidència científica

30. @salutpublicabcn
#ASPB
Comunicació de la COVID-19
una mirada de 360º