5. Situació propícia pel canvi!!
Smartphone/Tauleta Considerada l’eina
més rellevant després de l’estetoscopi
HEALTHPHONE
Estudis coadjuvants:
◦ Master en comunicación en Salud 2.0
◦ Máster Smart Health Innovation
◦ ...
5
Qué vol dir salut 2.0?
6. 6
Estructures socials composades per grups de persones conectades per un
o més tipus de relacions: amistat, parentesc, interesos comuns o
coneixements.
Estudiades des de finals del segle XIX per Émile Durkheim i Ferdinand
Tönnies.
Segle XX: Es van utilitzar en epidemiologia per estudiar els patrons humans
de contacte i com aquests afavorien o impedien la propagació de malalties
com VIH.
A internet es basen en la teoria dels Sis Graus de Separació, segons la qual
tota persona del planeta està interconnectada per no més de 6 persones.
Introducció a la xarxa al 2002 MySpace (2003)
Xarxes Socials - Conceptes
7. Horitzontals (eines d’interrelació en general):
◦ Facebook
◦ Google +
◦ Hi5
◦ …
Verticals:
◦ Per tipus d’usuari Linkedin, MyCatSpace…
◦ Per activitat Youtube, Slideshare, Twitter, Instagram,
Pinterest
7
Xarxes Socials - Tipus
8. Nivell personal:
◦ Accès inmediat a informació
◦ Actualitzacions en temps real
◦ Retrobament/Integració
◦ Eliminació de fronteres
◦ Establir connexions professionals
◦ Perilloses Cal configurar privacitat
◦ Manca d’intimitat
◦ Suplantació personalitat
◦ Manca control de dades (hackers)
◦ Addicció en casos de mal ús
8
Xarxes socials – Avantatges/Inconvenients
9. Nivell professional/empresarial:
◦ Recerca de personal
◦ Utilitzades com a intranet
◦ Permeten fòrums i conferències online
◦ Permet publicar ofertes/demandes de feina
◦ Publicitats a baix cost
◦ Establir relacions amb clients
◦ Font d’informació per saber que vol el client
◦ Comentaris nocius donen mala imatge
◦ Absorveixen temps treballadors
◦ Abús de les plataformes per ús NO professional
◦ Missatges molt curts Necessari abreviar
◦ Usuaris que envien correu brossa “spam”
9
Xarxes socials – Avantatges/Inconvenients
27. ONTSI (Observatorio nacional de
telecomunicaciones)
◦ Encuesta 2012 Los ciudadanos ante la e-sanidad
27
Estatus social alt 17,7 %
Estatus social mig 21,9 %
Pensionistes 21,8 %
Ordinador sobretaula 57 %
Ordinador portàtil 44 %
Telèfon mòbil 89%
28. ◦ El 60 % dels ciutadans utilitzen internet com a font
d’informació sobre temes de salut *
◦ La informació més sol.licitada és:
● Patologies (40%)
● Medicacions
● Nutrició
● Estils de vida saludables
◦ Fonts d’informació:
● Webs privades (59%)
● Webs Institucions públiques (41%)
◦ Detalls d’interès:
● El 73% dels enquestats voldrien que el seu metge li recomanés
recursos a internet
● El 72% dels enquestats recolzarien la idea de que el seu metge
gestionés un bloc
28
29. Perquè (Usuaris)?
◦ Canvi en el temps i en l’espai (ubiqüitat)
◦ Obertura a la societat
●Entrem en terreny de la societat (a casa seva)
●>50 % d’espanyols consulta la xarxa per salut
◦ Resultat pel pacient
●Augment de l’”empowerment” i l’autoestima
●Millor acceptació de la malaltia
●Major comoditat amb els “seus” sanitaris
●Reducció desplaçaments
●Participació en les decisions sobre la seva salut
●No hi ha evidències sobre resultats de salut però SÍ sobre
salut percebuda
29
30. 30
Perquè (Usuaris)?
◦ Que busca la gent?
●Prescripció de recursos digitals
●Suport emocional
●Resolució dubtes/consultes
●Gratificació instantània
●Informació sobre salut
●Eines de control i autonomia
●Compartir experiències en xarxa
●Valorar atenció mèdica
● NHS
31. Perquè (Administració)?
◦ Gran connectivitat entre persones
◦ Difusió:
● Hàbits saludables
● Patrons de conducta
● Informació i educació sanitària
◦ Accessibilitat mòbil universal
◦ Implicació d’altres col.lectius a més de la ciutadania
◦ Complement dels canals de comunicació bidireccional de
l’Adeministració (atenció telefónica i presencial)
◦ Proporciona resposta inmediates a necessitats dels usuaris
(guanyem temps i recursos)
◦ Cost 0
◦ Excel.lent escenari cap a la innovació i la millora
31
32. Perquè (Professionals I)?
◦ Contactar altres professionals
◦ Compartir opinions
◦ Debatre temes professionals d’interès
◦ Consultar sanitaris d’altres especialitats
◦ Consultar “experts” o companys més experimentats
◦ Donar informació a la població en general sobre salut
◦ Mantenir contacte amb pacients
◦ Compartir experiències i aconsellar (counselling)
◦ Donar recomanacions professionals
32
33. Perquè (Professionals II)?
◦Recursos digitals de gestió Docline
● Eines multidipositius SaaS Mobilitat
● Gestió visites presencials/virtuals Entorn col.laboratiu amb pacient
● Gestió interconsultes Entorn col.laboratiu amb professionals
● Nous canals de comunicació directa amb el pacient
● Eina INTEGRAL de màrketing i facturació
● Entorns segurs de gestió clínica i comunicació
● …
33
34. 34
Perquè (Professionals III)?
◦ Nou model de comunicació:
● Anteposar-nos a les necessitats
● Si volem que ens segueixin hem d’apropar-nos a ells...
● El que tu no diguis, ho diran els altres...
◦ Que fan els professionals?
● 30 % visiten XS cada dia per postejar o recerca
● 20 % publiquen contingut a diari
● 60 % creuen donar millor servei
● 45 % creuen que Apps de salut ajuden a millorar diagnòstic i
prescripció +/- 150000 apps de salut al 2016
35. S’hi adaptaran els professionals de salut?
Cada professional es marca el SEU límit
Anteposar-nos a les necessitats Canvi model assistencial
Si volem que ens segueixin, ens hem d’apropar a ells
“El que tu no diguis, ho diran els altres...”
El malalt no cal que es desplaci... ho fa la informació...
El pacient “agut” d’avui és el “crònic” de demà
No és una època de canvis, és un canvi d’època!
35
A tenir en compte…
36. Molt important !!
◦ Compartim moltes dades
◦ Conscients de la informació que donem i de la nostra opinió
◦ En perfils corporatius NO ENS REPRESENTEM a NOSALTRES!!
◦ No tenir por a ser retrets i/o criticats
◦ Saber respondre
● Informació clara
● No crear confusió
◦ Conscients de l’ús que en faran les xarxes socials de les nostres dades
personals i de la informació que compartim
36
37. Crear marca personal
Compartir coneixement Contacte professional
Difusió activitat
Crear grups de treball
Reorganització temps i fluxes de treball
Promoció activitat i esdeveniments
Formació continuada
Reducció despeses
37
Objectius de la presència digital professional
Informació de salut
Contingut de qualitat
Difusió consells i hàbits
Motivació i proactivitat
Comunicació i proximitat
38. Respectar confidencialitat i secret professional
Evitar consell directe a ePacients
Mantenir imatge virtual professional adequada
◦ Imatge corporativa
Evitar que l’ús de les TIC desviin la nostra atenció
davant de consultes presencials reals
Exercir responsabilitat sobre la informació mèdica
difosa
Mantenir el respecte a altres professionals o en fer
comentaris sobre aquests
Realitzar un bon ús de la publicitat i marca personal
◦ Reputació digital
38
Ètica a les xarxes socials
39. Tenir molt present el codi deontològic:
◦ ARTICLE 26. 3. L’exercici clínic de la medicina mitjançant consultes
exclusivament per carta, telèfon, radio, premsa o internet, és contrari a les
normes deontològiques. L’actuació correcta implica inevitablement el contacte
personal i directe entre metge i pacient.
◦ ARTICLE 26. 4. És èticament acceptable, en cas d’una segona opinió i de
revisions de salut, l’ús del correu electrònic o altres mitjans de comunicació no
presencial i de la telemedicina, sempre que sigui clara la identificació mútua i
s’asseguri la intimitat.
◦ ARTICLE 26. 5. Els sistemes d’orientació de pacients, mitjançant consulta
telefònica o telemedicina, són acords a la deontologia mèdica quan s’utilitzen
exclusivament com una ajuda a la presa de decisions.
◦ ARTICLE 26. 6. Les regles de confidencialitat, seguretat i secret s’aplicaran a la
telemedicina en la forma establerta en aquest Codi.
39
Ètica a les xarxes socials
40. Garantir ús professional segur, útil I dins de la legalitat i
requeriments ètics
Configurar alts nivells de privacitat
No donar consells de salut personalitzats
Garantir privacitat i confidencialitat als pacients
Contingut online serà per sempre a la xarxa
No establir “amistat” virtual amb pacients
Seguir recomanacions de la entitat de treball
Remarcar si opinions són personals
Estàndards adequats de conducta
Comportament inadequat perjudica les relacions
40
Decàleg d’ús de xarxes socials per a metges
http://wma.comb.es/es/usuarios-socialmedia.html
43. 43
Regla dels terços en mitjans socials:
◦ 1/3 creació contingut propi
◦ 1/3 generem i establim diàleg
◦ 1/3 compartim contingut alié
Comunicació en Xarxes socials. Qué hem de fer?
44. 44
Biografia amb informació no verídica
Identificarnos gràficament de forma adient
Escriure TOT el text en majúscules
Fer faltes d’ortografia
Apoderar-se de contingut alié
No respectar l’autoria del contingut que compartim
Utilitzar les xarxes socials per realitzar crítica
personal insistent i sistemàticament TROLL
Mentir en contingut i difusions Reputació digital
Comunicació en Xarxes socials. Qué no hem de fer?
46. 46
Eina ideal per:
◦ Creació de marca personal
◦ Creació de contingut de qualitat
◦ Informació per a pacients i professionals
Possibilitat de gestió a cost 0
Plataformes:
◦ Blogger www.blogger.com
◦ Wordpress www.wordpress.com
Xarxes Socials i Salut
47. 47
Xarxes Socials i Salut
http://miraquebe.blogspot.com.es/
http://juliozarco.com/
48. 48
Xarxes Socials i Salut
http://www.doctorcasado.es/
http://lasala3.wordpress.com/
49. 49
Xarxes Socials i Salut
http://www.elblogderosa.com
http://www.tekuidamos.com
50. 50
Xarxes Socials i Salut
http://saludconcosas.blogspot.com.es/
http://www.sergiovano.com
56. 56
Objectius
◦ Comunicació amb pacients
◦ Difusió informació i contingut de salut
◦ Difusió d’habits saludables i consells
◦ Compartir coneixement
◦ Porta d’entrada al blog personal (base de dades)
◦ Generar activitat i interacció entre pacients
◦ Crear comunitats (grups tancats):
●De pacients
●De professionals
●Mixtes
Xarxes Socials i Salut
67. 67
Xarxes Socials i Salut
Objectius
◦ Comunicació amb pacients i professionals
◦ Difusió informació i contingut de salut
◦ Difusió d’habits saludables i consells
◦ Compartir coneixement
◦ Generar diàleg, debat i discussió
◦ Porta d’entrada al blog personal (base de dades)
◦ Generar activitat i interacció entre pacients
◦ Retransmetre esdeveniments en directe
◦ Seguiment temes d’actualitat en temps real
◦ Alertes i epidèmies
68. 68
■ Xarxa social o servei de microblogging (híbrid), que permet als
seus usuaris entrar i llegir micro-entrades de text d’un màxim de
140 caracters
■ Twitter és el “territori” de TOTS, així que tothom pot contactar
amb tothom. El que regula això és la forma d’administrar la
comunicació de cada professional.
■ Comunicació basada en:
■ Menció directa d’usuaris (@)
■ Missatges directes i privats
■ Gestió i seguiment de temàtiques (#)
■ Organització usuaris en llistes
Xarxes Socials i Salut
■ I per optimitzar-ho:
■ Lligar missatges a converses (#)
■ Afegir enllaços als missatges
■ Afegir imatges als missatges
■ Ser actiu en temàtiques d’interés
90. 90
Xarxa social PROFESSIONAL
Objectius
◦ Crear imatge professional
●CV en línia
◦ Compartir coneixement
◦ Crear i cercar oportunitats
◦ Networking
Xarxes Socials i Salut
91. 91
Claus
◦ Fixar-nos un objectiu
◦ Crear perfil atractiu per als
professionals del sector
◦ Crear xarxa sòlida de
contactes del sector
Xarxes Socials i Salut
Passos
Crear i completar perfil
Resumir qui ets
Demana recomanacions
Fes que et trobin
Tags per facilitar recerca
Aporta valor
Guanya visibilitat
Estableix i classifica
contactes
96. 96
Xarxes Socials i Salut
4 bilions de visualitzacions per dia
60 noves hores de contingut cada minut
Creació de canals personals/professionals
Objectius
◦ Comunicació amb pacients i professionals
◦ Difusió informació i contingut de salut
◦ Difusió d’habits saludables i consells
◦ Compartir coneixement
◦ Formació continuada
◦ Proximitat
102. 10
Xarxes Socials i Salut
Repositori de material educatiu/formatiu en línia
Formats gràfics i audiovisuals
Creació de canals personals/professionals
Objectius
◦ Comunicació amb pacients i professionals
◦ Difusió informació i contingut de salut
◦ Difusió d’habits saludables i consells
◦ Compartir coneixement
◦ Formació continuada
◦ Proximitat
103. 10
Xarxes Socials i Salut
Dóna la possibilitat de generar:
Valoracions
Puntuacions
Comentaris
107. 10
Xarxes Socials i Salut
Xarxa social de material gràfic
Basat en INFOGRAFIES
Creació de canals personals/professionals
Objectius
◦ Comunicació amb pacients i professionals
◦ Difusió informació i contingut de salut
◦ Difusió d’habits saludables i consells
◦ Compartir coneixement
◦ Formació continuada
◦ Proximitat
115. 115
Comunitats de treball en xarxa
Professionals
Ippok www.ippok.com
eCatalunya
Endobloc
Psicobloc
Pneumobloc
Pacients
Patients like me www.patientslikeme.com/
Personas que www.personasque.es
126. Aquella persona afectada per una malaltia
crònica que és capaç de responsabilitzar-se’n
i tenir-ne autocura, sabent identificar els
símptomes, respondre-hi apropiadament i
adquirir habilitats que li ajudin a gestionar
l’impacte físic, emocional i social de la
patologia, millorant així la seva qualitat de
vida
Programa Pacient Expert Catalunya
126
Pacient expert
127. Basat en experiències Gran Bretanya
Evidència científica sobre efectes positius en la
salut
Finalitat: millorar la comprensió de la malaltia
crònica per part dels pacients, mitjançant la
transferència i l’intercanvi de coneixements del
pacient expert amb la resta de pacients,
promoure canvis d’hàbits que millorin la
qualitat de vida i la convivència amb la malaltia
com una part més del procès assistencial
127
Pacient expert
128. Aconseguir la implicació dels propis pacients.
Conèixer el grau de satisfacció.
Millorar la percepció de qualitat de vida.
Augmentar els coneixements sobre la malaltia.
Incrementar el grau d’autocura per adquirir-ne un correcte
maneig.
Optimitzar l’acompliment terapèutic.
Disminuir el nombre de visites al metge o a l’infermera de
família, així com els ingressos hospitalaris i les visites a
urgències per la malaltia.
128
Pacient expert - Objectius
129. Es tria entre el grup de pacients afectats d’una
malaltia crònica i ha de complir criteris de
voluntarietat, capacitat d’autocura i absència de
discapacitats psicofísiques.
Es valora:
◦ capacitats d’empatia
◦ interès per ajudar
◦ Motivació
◦ habilitats comunicatives
La formació inicial del pacient expert la realitzen els
professionals sanitaris del propi equip d’atenció
primària, que actuaran després com a observadors.
129
Pacient expert
