1. Продвижение в
социальных сетях
Практика и оценка эффективности
Влад Титов

2. Основные
инструменты

3. 2 основные задачи
1. Продавать здесь и сейчас
2. Повторные покупки - лояльность

4. Здесь и сейчас!
В нужном месте

5. Здесь и сейчас!
Контекст

6. Контекст в сетях
5 правил продающего
контекста
1. Яркий тизер
2. Заголовок – точное
попадание
3. Описание – максимум
конкретики
4. Таргетинг
5. Ссылка на сайт /
Сообщество/ Приложение

7. Здесь и сейчас!
Сообщество

8. Здесь и сейчас!
Приложения

9. Продаем прямо в сети
Приложения

10. Продаем прямо в сети
Приложения

11. Повторные покупки
Регулярный контакт

12. Повторные покупки
Новости на сайте ?

13. Повторные покупки
Форум на сайте ?

14. Повторные покупки
Mail & СМС ?

15. Повторные покупки
Лояльное сообщество!

16. Бренд платформа

17. Политика работы с Отзывами
Причины негатива:
1. Неадекватная реклама в сообществах;
2. Недостаток внимания персонала;
3. Объективные проблемы Продукта, Доставки;
4. «За компанию» со всеми;
5. Черный PR.
Рекомендации:
1. Подавить первый приступ праведного негодования и попить чай!
2. Подавить и второй приступ праведного негодования;
3. Стереть строчки написанные, как вам кажется очень удачно, но содержащие
явный сарказм и личные нападки на «злодея»;
4. Отказаться от скрытых «агентов влияния»;
5. Педантично разобраться в ситуации (в 80% случаев клиент не имеет реальных
претензий к Продукту. Клиенту не хватило внимания со стороны персонала)

18. Спец.проекты

19. Виджеты

20. Контекст в сетях

21. Контекст в сетях
5 правил фанового
контекста
1. Яркий тизер
2. Цепляющий
заголовок
3. Креативный текст
4. Таргетинг
5. Ссылка в сообщество

22. Ошибки

23. VS

24. О себе любимых

25. О покупателях

26. Закрытая
группа

27. Контекст в сетях
Ошибки. Все и сразу!

28. Контекст в сетях
Ошибки. Обо всем и Ни о чем!

29. Контекст в сетях
Ошибки. Слабый тизер

30. Контекст в сетях
Сложный текст

31. Продаем прямо в сети
Приложения

32. Главный тренд
Измеряемые
результаты

33. Оценка
эффективности

34. Кейс
ж/м 30-45 лет, Москва

35. Задачи
1. Создать платформу в социальных медиа для
привлечения целевой аудитории
2. Повысить лояльность существующей аудитории
3. Стимулировать обсуждения продукции компании

36. Проблемы и ограничения
Новые окна покупают раз в 7-10 лет!
Скучно обсуждать окна каждый день!
Интересуют только жители Москвы и области

37. Решение | Расширяем тему
Декор
Окна
Уют

38. Реализация: Бренд – платформа
блог
Сообщество:
Наш уютный + мониторинг
дом + реагирование
+ исследования

39. Количественные показатели
1. Величина сообщества (Active Reach);
2. Вовлеченность
(SMA social media action);
3. Купоны;

40. Качественные показатели
1. Соответствие Целевой Аудитории
2. Изменение отношения к компании

41. Период работы
7 мес.

42. Охват (Reach)
378 000
человек

43. Величина сообщества
(Active Reach)
15 976
человек

44. Вовлеченность
(Social Media Action)
15,9%

45. Лиды
Участники акций
Купонные акции

46. Изменение восприятия
Узнаваемость бренда Отношение к бренду
Положит. Нейтрал. Негатив.
46%
77%
56%
44%
39%
21%
2% 0%
Ноябрь 10 Январь 11 11.10 01.11 11.10 01.11 11.10 01.11

47. СПАСИБО!
facebook.com / titov.vlad