Recommended
More Related Content
Similar to BiiC Organisatieadvies Presentatie klantstrategie Albeda college 12 september
Similar to BiiC Organisatieadvies Presentatie klantstrategie Albeda college 12 september (20)
BiiC Organisatieadvies Presentatie klantstrategie Albeda college 12 september
- 1. Werken aan een succesvolle klantstrategie Robert Snel Klantstrateeg & Partner BiiC Organisatieadvies 2.0
- 2. Hallo professionals in opleiding!
- 3. Wie vindt zichzelf een merk?
- 4. Jullie zijn allemaal meerdere malen per week klant.
- 5. En wat verwacht je dan?
- 6. Wat is jouw favoriete merk, product of winkel?
- 7. Wat is het geheim achter veel succesvolle producten & merken?
- 10. Bedrijven eens anders bekijken…
- 11. De essentie… Vanuit de beleving van jouw favoriete merk, product of winkel naar een bedrijf kijken.
- 12. Door de aanpak van deze succesvolle producten & merken te begrijpen en toe te passen binnen jouw bedrijf, kun je de kans op succes voor jouw bedrijf sterk vergroten.
- 14. botsing oude & nieuwe technologie…
- 15. impact van technologie… De ‘Wanneer in alle huiskamers?’ index: Telefoon 60 jaar TV 20 jaar Mobiele telefoon 10 jaar WhatsAp 0,5 jaar
- 18. ‘niets duurt voort behalve verandering’ Heraclitus Grieks filosoof 540 v.C. - 480 v.C.
- 19. een slide uit de oude doos…
- 20. bestaande modellen vervallen… ‘organisaties moeten zichzelf continu opnieuw uitvinden’
- 21. want….de klant trekt aan de touwtjes
- 22. Fysiek Social Web Mobiel Telefoon uw klant Omnichannel wereld Alle kanalen zijn beschikbaar en met elkaar verbonden.
- 23. Conclusie…. ‘Je moet dus begrijpen wat er in de wereld gebeurt om te snappen waar je als onderneming, product of merk voor de klant het verschil kunt maken.’
- 24. Wat zijn dan kenmerken achter de aanpak van succesvolle producten (merken)?
- 25. 1. zij verslaan de verwachtingen van de klant 2. zij kijken anders en durven te experimenteren 3. zij snappen de behoeftes en verbinden met herkenbare waardevolle oplossingen voor de klant 4. zij verleiden door hetzelfde verhaal in andere woorden te vertellen 5. zij werken vanuit inzicht (data) en beheersen de kunst om daar te zijn waar de vraag ontstaat Zij werken vanuit INZICHT > VERBINDING > RESULTAAT resultaat BiiC onderzoek: 5 typische kenmerken + + value marketing
- 26. - 1 - ‘zij verslaan de verwachtingen van de klant’
- 27. Bij een klant draait alles om verwachtingen.
- 28. testje
- 31. + + = ? pannenkoek + sfeertje + omgeving = product/dienst Wat is dan een product/dienst: + =+
- 32. Hoe lekker is een hamburger?
- 33. Hoe lekker is een hamburger? 9,0 5,0 7,0
- 34. 100% bereiken van de klant zijn verwachting: menukaart + sfeertje + omgeving = product/dienst
- 35. Een product/dienst bestaat dus uit veel meer zaken. Men spreekt dus ook vaak van een concept, formule of hospitality.
- 36. Waar let iemand op als hij/zij iets bijzonders koopt: 1. eerst gedrag/kwaliteit 2. dan prijs
- 37. Waarbij je verwachtingen gewoon moet waarmaken, maar het gedrag maakt dus pas echt het verschil.
- 38. Gedrag in de volksmond? - prima service - top kwaliteit - tof bedrijf - betrokken accountmanager - fijne school
- 39. Alles draait om dus om verwachtingen.
- 40. Niet schikken, jullie zijn dus straks het belangrijkste onderdeel van het bedrijf. Jij bent straks het bedrijf!
- 41. - 2 - ‘zij kijken anders en durven te experimenteren’
- 42. ½ : ¾ x hv2 + ½ : ¾ x hv = pa ©RobertSnel
- 45. Durf anders te denken Resultaat in het dagelijks leven?
- 46. Resultaat bij de grote jongens?
- 48. dus een gewaarschuwd professional/bedrijf…. Gaat het wel eens mis?
- 49. - 3 - ‘zij snappen de behoeftes en verbinden met herkenbare waardevolle oplossingen voor de klant’
- 53. -4 - ‘zij verleiden door hetzelfde verhaal in andere woorden te vertellen ’
- 54. Vroeger: Nu: Resultaat op communicatie?
- 55. De kracht van woorden meet je met de plakfactor: • je moet het snappen • kunnen onthouden • en doorvertellen
- 57. Klanten zijn net leraren
- 59. -5 - ‘zij werken vanuit inzicht en zijn daar waar de vraag ontstaat’
- 60. In welke winkelstraat wil jij met jouw winkel zitten?
- 61. 20% 80% Waar zitten veel bedrijven in de online winkelstraat?
- 62. Waar begin je dan? eerst daarna
- 63. Robert Snel www.biic.nl Wil je beelden gebruiken uit deze presentatie? Vraag dan eerst toestemming via info@biic.nl.
Editor's Notes
- Ga eens zakelijk vreemd…..er is veel wijsheid in google. Hier heb ik mijn specialisatie van gemaakt met als resultaat de samenwerking met mijn collega’s in Hucq. Voorbeelden geven: je hebt een uitdaging, wat zou …..doen als hij op de stoel van de RaboDirecteur zit. Dit heeft mij geweldige inzichten gegeven. Experimenteer: gamestorming.
- Dit is vaak een schijnvertoning….veel organisatie stellen de klant centraal, als deze maar doet wat wij zeggen.
- Deze vijf stappen gaan wij met elkaar eens toetsen voor de CRP.
- Bij Ingvar draait het al 81 jaar om het oplossen van problemen. We zijn met mijn ‘out of the box’ of ‘spiek’ techniek aan de slag gegaan. IKEA blinkt uit in het onderzoeken van de behoeftes van de markt en klanten. Dus ontdekt altijd problemen en vindt hiervoor steeds nieuwe oplossingen. Bovenstaande vragen komen uit alle onderzoeken en informatie van de salesmensen: de salesbriefing….deze antwoorden moeten de salesmensen als ‘journalist’ aan hun klanten vragen.
- Wat zou Ingvar doen als hij de baas was van uw bedrijf? De vraag achter de vraag?
- Linda, heeft een briljante communicatie formule gevonden, welke mensen aanspreekt. Bij Linda gaat het om relevante waarde toevoegen aan het leven van haar lezer. Als je dit lukt, dan verliest de klant zich aan jou. Ongeacht het medium.
- De invloed van de beïnvloeding en subjectiviteit.