SlideShare a Scribd company logo

UsabilityLab - Как построить лучший мобильный банк

"Мобильный банкинг как бизнес-модель" мини-конференция журнала "Банковское обозрение" http://bosfera.ru/conference Презентация Дмитрия Силаева, коммерческого директора UsabilityLab

1 of 20
Download to read offline
1
КАК ПОСТРОИТЬ
ЛУЧШИЙ МОБИЛЬНЫЙ БАНК
факты, мечты, идеи…
Конференция «Мобильный банкинг как бизнес-модель»
Дмитрий Силаев
Коммерческий директор UsabilityLab
d.silaev@usabilitylab.net
Моб.: +7 (926) 492-05-50
Тел.: +7 (495) 933-01-37
2
Немного цифр
60% 41 40%
американцев, сменивших
банк, отмечают,
что МБ важен или крайне
важен для них
http://goo.gl/zVpZna
в Британии стоимость
обслуживания клиента
через МБ в 41 раз меньше,
чем через отделение
http://goo.gl/X5fglb
американцев, установивших
МБ, хотят удалить его
http://goo.gl/STnDLg
3
Лучший МБ…
Языком банков:
o Минимизирует затраты на обслуживание;
o повышает доходы банка;
o повышает лояльность клиента;
o способствует продаже банковских продуктов.
Языком клиентов:
o удобный, персональный, полезный,
современный…
3
ЧЕГО ОНИ ХОТЯТ?
5
o совершать операции в
момент возникновения
потребности;
o получать необходимую
информацию
без посещения
отделения
Минимизировать
затраты на
обслуживание
клиентов;
Банк Клиенты
6
Как добиться
o Широкий платежный функционал;
o «базовое» юзабилити:
- удобная навигация;
- быстрый доступ к часто используемым функциям;
- понятные подсказки;
- крупные элементы управления;
- логичное расположение элементов управления.
o приятное первое впечатление.

Recommended

NETteller e-Banking Solution - Вершина электронного банкинга
NETteller e-Banking Solution - Вершина электронного банкингаNETteller e-Banking Solution - Вершина электронного банкинга
NETteller e-Banking Solution - Вершина электронного банкингаБанковское обозрение
 
Эффективный мобильный банк в новых условиях
Эффективный мобильный банк в новых условияхЭффективный мобильный банк в новых условиях
Эффективный мобильный банк в новых условияхБанковское обозрение
 
Интерактивный Банк iBANK.RU - опыт собственной мобильной разработки
Интерактивный Банк iBANK.RU - опыт собственной мобильной разработкиИнтерактивный Банк iBANK.RU - опыт собственной мобильной разработки
Интерактивный Банк iBANK.RU - опыт собственной мобильной разработкиБанковское обозрение
 
Роль интернет-банка для МСБ: универсальная простота или профессиональная спец...
Роль интернет-банка для МСБ: универсальная простота или профессиональная спец...Роль интернет-банка для МСБ: универсальная простота или профессиональная спец...
Роль интернет-банка для МСБ: универсальная простота или профессиональная спец...Банковское обозрение
 
Презентация Анастасии Масленниковой (Лето Банк) с конференции «Mobile-First:...
Презентация  Анастасии Масленниковой (Лето Банк) с конференции «Mobile-First:...Презентация  Анастасии Масленниковой (Лето Банк) с конференции «Mobile-First:...
Презентация Анастасии Масленниковой (Лето Банк) с конференции «Mobile-First:...Банковское обозрение
 
Презентация Дмитрия Силаева (USABILITYLAB) с конференции «Mobile-First: актуа...
Презентация Дмитрия Силаева (USABILITYLAB) с конференции «Mobile-First: актуа...Презентация Дмитрия Силаева (USABILITYLAB) с конференции «Mobile-First: актуа...
Презентация Дмитрия Силаева (USABILITYLAB) с конференции «Mobile-First: актуа...Банковское обозрение
 

More Related Content

What's hot

17 03-22-одиноков-банкир.ру
17 03-22-одиноков-банкир.ру17 03-22-одиноков-банкир.ру
17 03-22-одиноков-банкир.руBankir_Ru
 
Мобильные приложения для физюриков. GOMS
Мобильные приложения для физюриков. GOMSМобильные приложения для физюриков. GOMS
Мобильные приложения для физюриков. GOMSДмитрий Силаев
 
ма White label(кабаков)
ма White label(кабаков)ма White label(кабаков)
ма White label(кабаков)Bankir_Ru
 
табаков
табаковтабаков
табаковBankir_Ru
 
Умные машины для банков
Умные машины для банковУмные машины для банков
Умные машины для банковMichael Kozloff
 
Современный интегрированный подход Kofax к управлению бизнес-процессами
Современный интегрированный подход Kofax к управлению бизнес-процессамиСовременный интегрированный подход Kofax к управлению бизнес-процессами
Современный интегрированный подход Kofax к управлению бизнес-процессамиAleksandrs Baranovs
 
Интернет-банк как экосистема
Интернет-банк как экосистемаИнтернет-банк как экосистема
Интернет-банк как экосистемаИнфобанк бай
 
Внедрение IBM Campaing Managent. История успеха в БКС
Внедрение IBM Campaing Managent. История успеха в БКСВнедрение IBM Campaing Managent. История успеха в БКС
Внедрение IBM Campaing Managent. История успеха в БКСMaxim Puzyrev
 
банк как It компания алексеев-finopolis2016_13окт
банк как It компания алексеев-finopolis2016_13октбанк как It компания алексеев-finopolis2016_13окт
банк как It компания алексеев-finopolis2016_13октfinopolis
 
Настоящее и будущее «Сбербанк ОнЛ@йн»
Настоящее и будущее «Сбербанк ОнЛ@йн»Настоящее и будущее «Сбербанк ОнЛ@йн»
Настоящее и будущее «Сбербанк ОнЛ@йн»SberbankRussia
 
Доклад Анатолия Панова на конференции DevConf 2014. "Прием платежей в Badoo -...
Доклад Анатолия Панова на конференции DevConf 2014. "Прием платежей в Badoo -...Доклад Анатолия Панова на конференции DevConf 2014. "Прием платежей в Badoo -...
Доклад Анатолия Панова на конференции DevConf 2014. "Прием платежей в Badoo -...Badoo Development
 
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2015
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2015Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2015
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2015Usabilitylab
 
презентация по партнерским программам промсвязь волошина
презентация по партнерским программам промсвязь волошинапрезентация по партнерским программам промсвязь волошина
презентация по партнерским программам промсвязь волошинаBankir_Ru
 
Презентация Василия Кузнецова, (SweetCard) с конференции «ДБО: новые возможно...
Презентация Василия Кузнецова, (SweetCard) с конференции «ДБО: новые возможно...Презентация Василия Кузнецова, (SweetCard) с конференции «ДБО: новые возможно...
Презентация Василия Кузнецова, (SweetCard) с конференции «ДБО: новые возможно...Банковское обозрение
 
презентация алетдинов а. - ооо бкс
презентация алетдинов а.  - ооо бкспрезентация алетдинов а.  - ооо бкс
презентация алетдинов а. - ооо бксfinnopolis
 
Увеличение комиссионных доходов за счет встраивания новых сервисов в ДБО
Увеличение комиссионных доходов за счет встраивания новых сервисов в ДБОУвеличение комиссионных доходов за счет встраивания новых сервисов в ДБО
Увеличение комиссионных доходов за счет встраивания новых сервисов в ДБОАндрей Лар
 
Abilling сэд платежных поручений для продаж
Abilling сэд платежных поручений для продажAbilling сэд платежных поручений для продаж
Abilling сэд платежных поручений для продажArtsofte IT company
 

What's hot (20)

Лучший мобильный банк - KPI
Лучший мобильный банк - KPIЛучший мобильный банк - KPI
Лучший мобильный банк - KPI
 
Кованцов Н.
Кованцов Н.Кованцов Н.
Кованцов Н.
 
17 03-22-одиноков-банкир.ру
17 03-22-одиноков-банкир.ру17 03-22-одиноков-банкир.ру
17 03-22-одиноков-банкир.ру
 
Мобильные приложения для физюриков. GOMS
Мобильные приложения для физюриков. GOMSМобильные приложения для физюриков. GOMS
Мобильные приложения для физюриков. GOMS
 
ма White label(кабаков)
ма White label(кабаков)ма White label(кабаков)
ма White label(кабаков)
 
табаков
табаковтабаков
табаков
 
Умные машины для банков
Умные машины для банковУмные машины для банков
Умные машины для банков
 
Современный интегрированный подход Kofax к управлению бизнес-процессами
Современный интегрированный подход Kofax к управлению бизнес-процессамиСовременный интегрированный подход Kofax к управлению бизнес-процессами
Современный интегрированный подход Kofax к управлению бизнес-процессами
 
Интернет-банк как экосистема
Интернет-банк как экосистемаИнтернет-банк как экосистема
Интернет-банк как экосистема
 
Внедрение IBM Campaing Managent. История успеха в БКС
Внедрение IBM Campaing Managent. История успеха в БКСВнедрение IBM Campaing Managent. История успеха в БКС
Внедрение IBM Campaing Managent. История успеха в БКС
 
банк как It компания алексеев-finopolis2016_13окт
банк как It компания алексеев-finopolis2016_13октбанк как It компания алексеев-finopolis2016_13окт
банк как It компания алексеев-finopolis2016_13окт
 
Настоящее и будущее «Сбербанк ОнЛ@йн»
Настоящее и будущее «Сбербанк ОнЛ@йн»Настоящее и будущее «Сбербанк ОнЛ@йн»
Настоящее и будущее «Сбербанк ОнЛ@йн»
 
Доклад Анатолия Панова на конференции DevConf 2014. "Прием платежей в Badoo -...
Доклад Анатолия Панова на конференции DevConf 2014. "Прием платежей в Badoo -...Доклад Анатолия Панова на конференции DevConf 2014. "Прием платежей в Badoo -...
Доклад Анатолия Панова на конференции DevConf 2014. "Прием платежей в Badoo -...
 
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2015
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2015Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2015
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2015
 
презентация по партнерским программам промсвязь волошина
презентация по партнерским программам промсвязь волошинапрезентация по партнерским программам промсвязь волошина
презентация по партнерским программам промсвязь волошина
 
Достов В.Л. русск.
Достов В.Л. русск.Достов В.Л. русск.
Достов В.Л. русск.
 
Презентация Василия Кузнецова, (SweetCard) с конференции «ДБО: новые возможно...
Презентация Василия Кузнецова, (SweetCard) с конференции «ДБО: новые возможно...Презентация Василия Кузнецова, (SweetCard) с конференции «ДБО: новые возможно...
Презентация Василия Кузнецова, (SweetCard) с конференции «ДБО: новые возможно...
 
презентация алетдинов а. - ооо бкс
презентация алетдинов а.  - ооо бкспрезентация алетдинов а.  - ооо бкс
презентация алетдинов а. - ооо бкс
 
Увеличение комиссионных доходов за счет встраивания новых сервисов в ДБО
Увеличение комиссионных доходов за счет встраивания новых сервисов в ДБОУвеличение комиссионных доходов за счет встраивания новых сервисов в ДБО
Увеличение комиссионных доходов за счет встраивания новых сервисов в ДБО
 
Abilling сэд платежных поручений для продаж
Abilling сэд платежных поручений для продажAbilling сэд платежных поручений для продаж
Abilling сэд платежных поручений для продаж
 

Viewers also liked

CloudDBO
CloudDBOCloudDBO
CloudDBOit-park
 
Platejnye servisy
Platejnye servisyPlatejnye servisy
Platejnye servisystackit
 
эдо презентация для Cnews
эдо презентация для Cnewsэдо презентация для Cnews
эдо презентация для CnewsАндрей Лар
 
дружат ли украинские банки с интернетом
дружат ли украинские банки с интернетомдружат ли украинские банки с интернетом
дружат ли украинские банки с интернетомbankiua
 
БанкИТ2-15: Лучшие идеи в e-commerce, которые можно использовать на банковск...
БанкИТ2-15: Лучшие идеи в e-commerce, которые можно использовать на банковск...БанкИТ2-15: Лучшие идеи в e-commerce, которые можно использовать на банковск...
БанкИТ2-15: Лучшие идеи в e-commerce, которые можно использовать на банковск...Новый Сайт
 
Второе дыхание ()
Второе дыхание ()Второе дыхание ()
Второе дыхание ()Nikita Zavgorodny
 
Diasoft-«Мои платежи» - современная система сбора счетов и платежей за потреб...
Diasoft-«Мои платежи» - современная система сбора счетов и платежей за потреб...Diasoft-«Мои платежи» - современная система сбора счетов и платежей за потреб...
Diasoft-«Мои платежи» - современная система сбора счетов и платежей за потреб...Николай Журин
 
Обзор трендов на краудплатформах.
Обзор трендов на краудплатформах.Обзор трендов на краудплатформах.
Обзор трендов на краудплатформах.rusbase.vc
 
Artsofte_Компетенции для авиаперевозчиков
Artsofte_Компетенции для авиаперевозчиковArtsofte_Компетенции для авиаперевозчиков
Artsofte_Компетенции для авиаперевозчиковArtsofte IT company
 
Карта добра
Карта добра Карта добра
Карта добра it-park
 
Мировые тенденции мобильных платежей
Мировые тенденции мобильных платежей   Мировые тенденции мобильных платежей
Мировые тенденции мобильных платежей Annely Nurkaliyeva
 
Банки: продукты и технологии продаж страховок
Банки: продукты и технологии продаж страховокБанки: продукты и технологии продаж страховок
Банки: продукты и технологии продаж страховокАндрей Бабин
 
Городская система удобных платежей (ИС РНиП)
Городская система удобных платежей (ИС РНиП)Городская система удобных платежей (ИС РНиП)
Городская система удобных платежей (ИС РНиП)Moscow IT Department
 

Viewers also liked (16)

CloudDBO
CloudDBOCloudDBO
CloudDBO
 
Platejnye servisy
Platejnye servisyPlatejnye servisy
Platejnye servisy
 
эдо презентация для Cnews
эдо презентация для Cnewsэдо презентация для Cnews
эдо презентация для Cnews
 
дружат ли украинские банки с интернетом
дружат ли украинские банки с интернетомдружат ли украинские банки с интернетом
дружат ли украинские банки с интернетом
 
БанкИТ2-15: Лучшие идеи в e-commerce, которые можно использовать на банковск...
БанкИТ2-15: Лучшие идеи в e-commerce, которые можно использовать на банковск...БанкИТ2-15: Лучшие идеи в e-commerce, которые можно использовать на банковск...
БанкИТ2-15: Лучшие идеи в e-commerce, которые можно использовать на банковск...
 
Второе дыхание ()
Второе дыхание ()Второе дыхание ()
Второе дыхание ()
 
Tickets for MFIs
Tickets for MFIsTickets for MFIs
Tickets for MFIs
 
Diasoft-«Мои платежи» - современная система сбора счетов и платежей за потреб...
Diasoft-«Мои платежи» - современная система сбора счетов и платежей за потреб...Diasoft-«Мои платежи» - современная система сбора счетов и платежей за потреб...
Diasoft-«Мои платежи» - современная система сбора счетов и платежей за потреб...
 
Pay-me
Pay-mePay-me
Pay-me
 
Обзор трендов на краудплатформах.
Обзор трендов на краудплатформах.Обзор трендов на краудплатформах.
Обзор трендов на краудплатформах.
 
Artsofte for b2 b
Artsofte for b2 b Artsofte for b2 b
Artsofte for b2 b
 
Artsofte_Компетенции для авиаперевозчиков
Artsofte_Компетенции для авиаперевозчиковArtsofte_Компетенции для авиаперевозчиков
Artsofte_Компетенции для авиаперевозчиков
 
Карта добра
Карта добра Карта добра
Карта добра
 
Мировые тенденции мобильных платежей
Мировые тенденции мобильных платежей   Мировые тенденции мобильных платежей
Мировые тенденции мобильных платежей
 
Банки: продукты и технологии продаж страховок
Банки: продукты и технологии продаж страховокБанки: продукты и технологии продаж страховок
Банки: продукты и технологии продаж страховок
 
Городская система удобных платежей (ИС РНиП)
Городская система удобных платежей (ИС РНиП)Городская система удобных платежей (ИС РНиП)
Городская система удобных платежей (ИС РНиП)
 

Similar to UsabilityLab - Как построить лучший мобильный банк

Markswebb Rank & Report: 10 советов, как сделать лучший интернет-банк
Markswebb Rank & Report: 10 советов, как сделать лучший интернет-банкMarkswebb Rank & Report: 10 советов, как сделать лучший интернет-банк
Markswebb Rank & Report: 10 советов, как сделать лучший интернет-банкAlexey Skobelev
 
Bongo R&D – ДБО 2015
Bongo R&D – ДБО 2015Bongo R&D – ДБО 2015
Bongo R&D – ДБО 2015Pavel Guzhikov
 
Куда планирует развиваться мобильный банкинг
Куда планирует развиваться мобильный банкингКуда планирует развиваться мобильный банкинг
Куда планирует развиваться мобильный банкингИгорь Мыслинский
 
Лето Банк: как развивать и укреплять отношения с клиентами
Лето Банк: как развивать и укреплять отношения с клиентамиЛето Банк: как развивать и укреплять отношения с клиентами
Лето Банк: как развивать и укреплять отношения с клиентамиИнфобанк бай
 
Pages from rob 01 chumak
Pages from rob 01 chumakPages from rob 01 chumak
Pages from rob 01 chumakMykola Chumak
 
Комплексное Интернет - маркетинговое сопровождение банков
 Комплексное Интернет - маркетинговое сопровождение банков Комплексное Интернет - маркетинговое сопровождение банков
Комплексное Интернет - маркетинговое сопровождение банковNa Verh
 
Презентация платформы Dealer Mobility
Презентация платформы Dealer MobilityПрезентация платформы Dealer Mobility
Презентация платформы Dealer Mobilityaltao
 
Лето Банк: как развивать и укреплять отношения с клиентами
Лето Банк: как развивать и укреплять отношения с клиентамиЛето Банк: как развивать и укреплять отношения с клиентами
Лето Банк: как развивать и укреплять отношения с клиентамиPavel Tulubiev
 
IBA: Кредитный скоринг
IBA: Кредитный скорингIBA: Кредитный скоринг
IBA: Кредитный скорингExpolink
 
Презентация сравнительного исследования банкоматов 2015
Презентация сравнительного исследования банкоматов 2015Презентация сравнительного исследования банкоматов 2015
Презентация сравнительного исследования банкоматов 2015Ася Жукова
 
Банкоматы: сравнительное юзабилити-исследования UL
Банкоматы: сравнительное юзабилити-исследования ULБанкоматы: сравнительное юзабилити-исследования UL
Банкоматы: сравнительное юзабилити-исследования ULДмитрий Силаев
 
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВ
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВСРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВ
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВДенис Лобановский
 
Call центры - чего хотят клиенты. CNews, Макаров
Call центры - чего хотят клиенты. CNews, МакаровCall центры - чего хотят клиенты. CNews, Макаров
Call центры - чего хотят клиенты. CNews, МакаровStanislav Makarov
 
Банк ВТБ 24 в социальных сетях
Банк ВТБ 24 в социальных сетях Банк ВТБ 24 в социальных сетях
Банк ВТБ 24 в социальных сетях World Brand Academy
 
Интернет, как инновационный канал продвижения кредитных продуктов для МФО
Интернет, как инновационный канал продвижения кредитных продуктов для МФОИнтернет, как инновационный канал продвижения кредитных продуктов для МФО
Интернет, как инновационный канал продвижения кредитных продуктов для МФОprodengi.kz лучший сайт
 

Similar to UsabilityLab - Как построить лучший мобильный банк (20)

Политика построения онлайн продаж банковских продуктов
Политика построения онлайн продаж банковских продуктовПолитика построения онлайн продаж банковских продуктов
Политика построения онлайн продаж банковских продуктов
 
Markswebb Rank & Report: 10 советов, как сделать лучший интернет-банк
Markswebb Rank & Report: 10 советов, как сделать лучший интернет-банкMarkswebb Rank & Report: 10 советов, как сделать лучший интернет-банк
Markswebb Rank & Report: 10 советов, как сделать лучший интернет-банк
 
Bongo R&D – ДБО 2015
Bongo R&D – ДБО 2015Bongo R&D – ДБО 2015
Bongo R&D – ДБО 2015
 
Куда планирует развиваться мобильный банкинг
Куда планирует развиваться мобильный банкингКуда планирует развиваться мобильный банкинг
Куда планирует развиваться мобильный банкинг
 
Лето Банк: как развивать и укреплять отношения с клиентами
Лето Банк: как развивать и укреплять отношения с клиентамиЛето Банк: как развивать и укреплять отношения с клиентами
Лето Банк: как развивать и укреплять отношения с клиентами
 
Pages from rob 01 chumak
Pages from rob 01 chumakPages from rob 01 chumak
Pages from rob 01 chumak
 
Комплексное Интернет - маркетинговое сопровождение банков
 Комплексное Интернет - маркетинговое сопровождение банков Комплексное Интернет - маркетинговое сопровождение банков
Комплексное Интернет - маркетинговое сопровождение банков
 
Презентация платформы Dealer Mobility
Презентация платформы Dealer MobilityПрезентация платформы Dealer Mobility
Презентация платформы Dealer Mobility
 
Лето Банк: как развивать и укреплять отношения с клиентами
Лето Банк: как развивать и укреплять отношения с клиентамиЛето Банк: как развивать и укреплять отношения с клиентами
Лето Банк: как развивать и укреплять отношения с клиентами
 
IBA: Кредитный скоринг
IBA: Кредитный скорингIBA: Кредитный скоринг
IBA: Кредитный скоринг
 
Презентация сравнительного исследования банкоматов 2015
Презентация сравнительного исследования банкоматов 2015Презентация сравнительного исследования банкоматов 2015
Презентация сравнительного исследования банкоматов 2015
 
Цифровой банк
Цифровой банкЦифровой банк
Цифровой банк
 
Банкоматы: сравнительное юзабилити-исследования UL
Банкоматы: сравнительное юзабилити-исследования ULБанкоматы: сравнительное юзабилити-исследования UL
Банкоматы: сравнительное юзабилити-исследования UL
 
Антони Е.В.
Антони Е.В.Антони Е.В.
Антони Е.В.
 
Bank online
Bank onlineBank online
Bank online
 
Inf consultant
Inf consultantInf consultant
Inf consultant
 
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВ
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВСРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВ
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВ
 
Call центры - чего хотят клиенты. CNews, Макаров
Call центры - чего хотят клиенты. CNews, МакаровCall центры - чего хотят клиенты. CNews, Макаров
Call центры - чего хотят клиенты. CNews, Макаров
 
Банк ВТБ 24 в социальных сетях
Банк ВТБ 24 в социальных сетях Банк ВТБ 24 в социальных сетях
Банк ВТБ 24 в социальных сетях
 
Интернет, как инновационный канал продвижения кредитных продуктов для МФО
Интернет, как инновационный канал продвижения кредитных продуктов для МФОИнтернет, как инновационный канал продвижения кредитных продуктов для МФО
Интернет, как инновационный канал продвижения кредитных продуктов для МФО
 

More from Банковское обозрение

Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного ...
Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного ...Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного ...
Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного ...Банковское обозрение
 
Максим Русаков, SRG: «Автоматизация контроля залоговой стоимости недвижимости»
Максим Русаков, SRG: «Автоматизация контроля залоговой стоимости недвижимости»Максим Русаков, SRG: «Автоматизация контроля залоговой стоимости недвижимости»
Максим Русаков, SRG: «Автоматизация контроля залоговой стоимости недвижимости»Банковское обозрение
 
Евгений Федоров. НАОК: «Сотрудничество с банками в смежных с оценкой областях»
Евгений Федоров. НАОК: «Сотрудничество с банками в смежных с оценкой областях»Евгений Федоров. НАОК: «Сотрудничество с банками в смежных с оценкой областях»
Евгений Федоров. НАОК: «Сотрудничество с банками в смежных с оценкой областях»Банковское обозрение
 
Владимир Гамза, ТПП РФ: «Проблемы использования объектов интеллектуальной соб...
Владимир Гамза, ТПП РФ: «Проблемы использования объектов интеллектуальной соб...Владимир Гамза, ТПП РФ: «Проблемы использования объектов интеллектуальной соб...
Владимир Гамза, ТПП РФ: «Проблемы использования объектов интеллектуальной соб...Банковское обозрение
 
Сергей Федоренков, ТрансКапиталБанк: «Оптимизация процессов залогового сервиса»
Сергей Федоренков, ТрансКапиталБанк: «Оптимизация процессов залогового сервиса»Сергей Федоренков, ТрансКапиталБанк: «Оптимизация процессов залогового сервиса»
Сергей Федоренков, ТрансКапиталБанк: «Оптимизация процессов залогового сервиса»Банковское обозрение
 
Константин Клепак, МТС-Банк: «Некоторые особенности залога отдельных видов им...
Константин Клепак, МТС-Банк: «Некоторые особенности залога отдельных видов им...Константин Клепак, МТС-Банк: «Некоторые особенности залога отдельных видов им...
Константин Клепак, МТС-Банк: «Некоторые особенности залога отдельных видов им...Банковское обозрение
 
Алексей Кравцов, Арбитражный третейский суд Москвы: «Как добиться взыскания з...
Алексей Кравцов, Арбитражный третейский суд Москвы: «Как добиться взыскания з...Алексей Кравцов, Арбитражный третейский суд Москвы: «Как добиться взыскания з...
Алексей Кравцов, Арбитражный третейский суд Москвы: «Как добиться взыскания з...Банковское обозрение
 
Ирина Вишневская, «Беркшир Адвайзори Групп»: «Ликвидность залогов»
Ирина Вишневская, «Беркшир Адвайзори Групп»: «Ликвидность залогов»Ирина Вишневская, «Беркшир Адвайзори Групп»: «Ликвидность залогов»
Ирина Вишневская, «Беркшир Адвайзори Групп»: «Ликвидность залогов»Банковское обозрение
 
Олег Визгалин, ВЭБ: «Управление залогом. Новые возможности и перспективы»
Олег Визгалин, ВЭБ: «Управление залогом. Новые возможности и перспективы»Олег Визгалин, ВЭБ: «Управление залогом. Новые возможности и перспективы»
Олег Визгалин, ВЭБ: «Управление залогом. Новые возможности и перспективы»Банковское обозрение
 
Александр Сагин, Федеральная нотариальная палата: «Реестр уведомлений о залог...
Александр Сагин, Федеральная нотариальная палата: «Реестр уведомлений о залог...Александр Сагин, Федеральная нотариальная палата: «Реестр уведомлений о залог...
Александр Сагин, Федеральная нотариальная палата: «Реестр уведомлений о залог...Банковское обозрение
 
Оксана Мишининская, Росреестр: «Сервис по государственной регистрации прав в ...
Оксана Мишининская, Росреестр: «Сервис по государственной регистрации прав в ...Оксана Мишининская, Росреестр: «Сервис по государственной регистрации прав в ...
Оксана Мишининская, Росреестр: «Сервис по государственной регистрации прав в ...Банковское обозрение
 
Павел Русаков, «Мобильный оценщик»: «Автоматизация оценки и управления недвиж...
Павел Русаков, «Мобильный оценщик»: «Автоматизация оценки и управления недвиж...Павел Русаков, «Мобильный оценщик»: «Автоматизация оценки и управления недвиж...
Павел Русаков, «Мобильный оценщик»: «Автоматизация оценки и управления недвиж...Банковское обозрение
 
Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного ...
Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного ...Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного ...
Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного ...Банковское обозрение
 
Александр Слуцкий, НАОК: «Изменения в федеральный стандарт оценки «Оценка для...
Александр Слуцкий, НАОК: «Изменения в федеральный стандарт оценки «Оценка для...Александр Слуцкий, НАОК: «Изменения в федеральный стандарт оценки «Оценка для...
Александр Слуцкий, НАОК: «Изменения в федеральный стандарт оценки «Оценка для...Банковское обозрение
 
Татьяна Морозова, ЦБ РФ: «Применение норм Инструкций Банка России № 176-И, 14...
Татьяна Морозова, ЦБ РФ: «Применение норм Инструкций Банка России № 176-И, 14...Татьяна Морозова, ЦБ РФ: «Применение норм Инструкций Банка России № 176-И, 14...
Татьяна Морозова, ЦБ РФ: «Применение норм Инструкций Банка России № 176-И, 14...Банковское обозрение
 
Мария Комиссарова, ЦБ РФ: «Экспертиза предмета залога»
Мария Комиссарова, ЦБ РФ: «Экспертиза предмета залога»Мария Комиссарова, ЦБ РФ: «Экспертиза предмета залога»
Мария Комиссарова, ЦБ РФ: «Экспертиза предмета залога»Банковское обозрение
 
Симбиоз DLP и SIEM. Комплексный подход к обеспечению информационной безопасно...
Симбиоз DLP и SIEM. Комплексный подход к обеспечению информационной безопасно...Симбиоз DLP и SIEM. Комплексный подход к обеспечению информационной безопасно...
Симбиоз DLP и SIEM. Комплексный подход к обеспечению информационной безопасно...Банковское обозрение
 
Анти-фрод системы: правовые и технические аспекты, перспективы применения и к...
Анти-фрод системы: правовые и технические аспекты, перспективы применения и к...Анти-фрод системы: правовые и технические аспекты, перспективы применения и к...
Анти-фрод системы: правовые и технические аспекты, перспективы применения и к...Банковское обозрение
 
Национальная биометрическая платформа. Григорий Сальников, РТЛабс
Национальная биометрическая платформа. Григорий Сальников, РТЛабсНациональная биометрическая платформа. Григорий Сальников, РТЛабс
Национальная биометрическая платформа. Григорий Сальников, РТЛабсБанковское обозрение
 
Готовы ли Ваши клиенты противостоять информационным угрозам? Антонян Сергей, ...
Готовы ли Ваши клиенты противостоять информационным угрозам? Антонян Сергей, ...Готовы ли Ваши клиенты противостоять информационным угрозам? Антонян Сергей, ...
Готовы ли Ваши клиенты противостоять информационным угрозам? Антонян Сергей, ...Банковское обозрение
 

More from Банковское обозрение (20)

Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного ...
Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного ...Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного ...
Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного ...
 
Максим Русаков, SRG: «Автоматизация контроля залоговой стоимости недвижимости»
Максим Русаков, SRG: «Автоматизация контроля залоговой стоимости недвижимости»Максим Русаков, SRG: «Автоматизация контроля залоговой стоимости недвижимости»
Максим Русаков, SRG: «Автоматизация контроля залоговой стоимости недвижимости»
 
Евгений Федоров. НАОК: «Сотрудничество с банками в смежных с оценкой областях»
Евгений Федоров. НАОК: «Сотрудничество с банками в смежных с оценкой областях»Евгений Федоров. НАОК: «Сотрудничество с банками в смежных с оценкой областях»
Евгений Федоров. НАОК: «Сотрудничество с банками в смежных с оценкой областях»
 
Владимир Гамза, ТПП РФ: «Проблемы использования объектов интеллектуальной соб...
Владимир Гамза, ТПП РФ: «Проблемы использования объектов интеллектуальной соб...Владимир Гамза, ТПП РФ: «Проблемы использования объектов интеллектуальной соб...
Владимир Гамза, ТПП РФ: «Проблемы использования объектов интеллектуальной соб...
 
Сергей Федоренков, ТрансКапиталБанк: «Оптимизация процессов залогового сервиса»
Сергей Федоренков, ТрансКапиталБанк: «Оптимизация процессов залогового сервиса»Сергей Федоренков, ТрансКапиталБанк: «Оптимизация процессов залогового сервиса»
Сергей Федоренков, ТрансКапиталБанк: «Оптимизация процессов залогового сервиса»
 
Константин Клепак, МТС-Банк: «Некоторые особенности залога отдельных видов им...
Константин Клепак, МТС-Банк: «Некоторые особенности залога отдельных видов им...Константин Клепак, МТС-Банк: «Некоторые особенности залога отдельных видов им...
Константин Клепак, МТС-Банк: «Некоторые особенности залога отдельных видов им...
 
Алексей Кравцов, Арбитражный третейский суд Москвы: «Как добиться взыскания з...
Алексей Кравцов, Арбитражный третейский суд Москвы: «Как добиться взыскания з...Алексей Кравцов, Арбитражный третейский суд Москвы: «Как добиться взыскания з...
Алексей Кравцов, Арбитражный третейский суд Москвы: «Как добиться взыскания з...
 
Ирина Вишневская, «Беркшир Адвайзори Групп»: «Ликвидность залогов»
Ирина Вишневская, «Беркшир Адвайзори Групп»: «Ликвидность залогов»Ирина Вишневская, «Беркшир Адвайзори Групп»: «Ликвидность залогов»
Ирина Вишневская, «Беркшир Адвайзори Групп»: «Ликвидность залогов»
 
Олег Визгалин, ВЭБ: «Управление залогом. Новые возможности и перспективы»
Олег Визгалин, ВЭБ: «Управление залогом. Новые возможности и перспективы»Олег Визгалин, ВЭБ: «Управление залогом. Новые возможности и перспективы»
Олег Визгалин, ВЭБ: «Управление залогом. Новые возможности и перспективы»
 
Александр Сагин, Федеральная нотариальная палата: «Реестр уведомлений о залог...
Александр Сагин, Федеральная нотариальная палата: «Реестр уведомлений о залог...Александр Сагин, Федеральная нотариальная палата: «Реестр уведомлений о залог...
Александр Сагин, Федеральная нотариальная палата: «Реестр уведомлений о залог...
 
Оксана Мишининская, Росреестр: «Сервис по государственной регистрации прав в ...
Оксана Мишининская, Росреестр: «Сервис по государственной регистрации прав в ...Оксана Мишининская, Росреестр: «Сервис по государственной регистрации прав в ...
Оксана Мишининская, Росреестр: «Сервис по государственной регистрации прав в ...
 
Павел Русаков, «Мобильный оценщик»: «Автоматизация оценки и управления недвиж...
Павел Русаков, «Мобильный оценщик»: «Автоматизация оценки и управления недвиж...Павел Русаков, «Мобильный оценщик»: «Автоматизация оценки и управления недвиж...
Павел Русаков, «Мобильный оценщик»: «Автоматизация оценки и управления недвиж...
 
Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного ...
Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного ...Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного ...
Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного ...
 
Александр Слуцкий, НАОК: «Изменения в федеральный стандарт оценки «Оценка для...
Александр Слуцкий, НАОК: «Изменения в федеральный стандарт оценки «Оценка для...Александр Слуцкий, НАОК: «Изменения в федеральный стандарт оценки «Оценка для...
Александр Слуцкий, НАОК: «Изменения в федеральный стандарт оценки «Оценка для...
 
Татьяна Морозова, ЦБ РФ: «Применение норм Инструкций Банка России № 176-И, 14...
Татьяна Морозова, ЦБ РФ: «Применение норм Инструкций Банка России № 176-И, 14...Татьяна Морозова, ЦБ РФ: «Применение норм Инструкций Банка России № 176-И, 14...
Татьяна Морозова, ЦБ РФ: «Применение норм Инструкций Банка России № 176-И, 14...
 
Мария Комиссарова, ЦБ РФ: «Экспертиза предмета залога»
Мария Комиссарова, ЦБ РФ: «Экспертиза предмета залога»Мария Комиссарова, ЦБ РФ: «Экспертиза предмета залога»
Мария Комиссарова, ЦБ РФ: «Экспертиза предмета залога»
 
Симбиоз DLP и SIEM. Комплексный подход к обеспечению информационной безопасно...
Симбиоз DLP и SIEM. Комплексный подход к обеспечению информационной безопасно...Симбиоз DLP и SIEM. Комплексный подход к обеспечению информационной безопасно...
Симбиоз DLP и SIEM. Комплексный подход к обеспечению информационной безопасно...
 
Анти-фрод системы: правовые и технические аспекты, перспективы применения и к...
Анти-фрод системы: правовые и технические аспекты, перспективы применения и к...Анти-фрод системы: правовые и технические аспекты, перспективы применения и к...
Анти-фрод системы: правовые и технические аспекты, перспективы применения и к...
 
Национальная биометрическая платформа. Григорий Сальников, РТЛабс
Национальная биометрическая платформа. Григорий Сальников, РТЛабсНациональная биометрическая платформа. Григорий Сальников, РТЛабс
Национальная биометрическая платформа. Григорий Сальников, РТЛабс
 
Готовы ли Ваши клиенты противостоять информационным угрозам? Антонян Сергей, ...
Готовы ли Ваши клиенты противостоять информационным угрозам? Антонян Сергей, ...Готовы ли Ваши клиенты противостоять информационным угрозам? Антонян Сергей, ...
Готовы ли Ваши клиенты противостоять информационным угрозам? Антонян Сергей, ...
 

UsabilityLab - Как построить лучший мобильный банк

  • 1. 1 КАК ПОСТРОИТЬ ЛУЧШИЙ МОБИЛЬНЫЙ БАНК факты, мечты, идеи… Конференция «Мобильный банкинг как бизнес-модель» Дмитрий Силаев Коммерческий директор UsabilityLab d.silaev@usabilitylab.net Моб.: +7 (926) 492-05-50 Тел.: +7 (495) 933-01-37
  • 2. 2 Немного цифр 60% 41 40% американцев, сменивших банк, отмечают, что МБ важен или крайне важен для них http://goo.gl/zVpZna в Британии стоимость обслуживания клиента через МБ в 41 раз меньше, чем через отделение http://goo.gl/X5fglb американцев, установивших МБ, хотят удалить его http://goo.gl/STnDLg
  • 3. 3 Лучший МБ… Языком банков: o Минимизирует затраты на обслуживание; o повышает доходы банка; o повышает лояльность клиента; o способствует продаже банковских продуктов. Языком клиентов: o удобный, персональный, полезный, современный… 3
  • 5. 5 o совершать операции в момент возникновения потребности; o получать необходимую информацию без посещения отделения Минимизировать затраты на обслуживание клиентов; Банк Клиенты
  • 6. 6 Как добиться o Широкий платежный функционал; o «базовое» юзабилити: - удобная навигация; - быстрый доступ к часто используемым функциям; - понятные подсказки; - крупные элементы управления; - логичное расположение элементов управления. o приятное первое впечатление.
  • 7. 7 Сбербанк: для оплаты мобильного телефона не надо указывать оператора. Номер телефона можно выбрать из записной книжки. Тинькофф: форматирование поля ввода номера телефона исключает попытки его неправильного ввода Скриншоты участников сравнительного исследования МБ-2014 от USABILITYLAB. От таких «мелочей» зависит удобство приложения.
  • 8. 8 o не ломать голову над переключением между различными платежными каналами (МБ, ИБ, карта, электронный кошелек…) o не тратить время на поиск часто совершаемых платежей. Повысить комиссионный доход от клиентов, совершающих операцииБанкКлиенты
  • 9. 9 Как добиться поощрять клиентов совершать как можно больше операций через приложение: o быстрый доступ к частотным операциям; o уведомления о редком/новом функционале в строке состояний («а вы знали, что при помощи МБ можно…); o сервисы учета расходов; o бесконтактные платежи.
  • 10. 10 Альфа-Банк: оплата мобильной связи вынесена на стартовый экран приложения Банк Commonwealth: дает возможность снять наличные без карты
  • 11. 11 o чувствовать заботу своего банка; o видеть выгоду от сотрудничества с банком. o получить не просто приложение, а личного финансового помощника Повысить лояльность клиентовБанкКлиенты 11
  • 12. 12 Как добиться o связь с сотрудником банка через приложение; o использование сервисов геолокации - «в магазине недалеко от вас сейчас распродажа»; - «рядом с вами 24 банкомата»; o подключение карт других банков; o персонализация: - поздравления с днем рождения; - статистика сотрудничества с банкам («мы с вами уже 1000 дней»); - настройки интерфейса.
  • 13. 13 Тинькофф: спецпредолжения от партнеров Персонализация от банка Simple: в приложение можно добавлять собственные фотографии и заметки Альфа-Банк: отображение начисленных процентов
  • 14. 14 o Управлять своими финансами и получать от этого выгоду; o получать знания о способах решения своих финансовых проблем. o Увеличить продажи своих продуктов - всего 25% ведущих западных организаций продают свои услуги через мобильные банки; - всего 30% предоставляют возможность подать заявку на открытие услуги через мобильное приложение (http://goo.gl/byaYYg ) Банк Клиенты 14
  • 15. 15 Как добиться o push-уведомления с персональными предложениями; o сбор информации через мобильное приложение: - характер трат и поступлений; - баланс счета; - местоположение. o пример (идея): - у клиента мало средств на счету, а до зарплаты две недели. Ситуация для него нетипичная. Предлагаем предодобренную кредитную карту с возможностью оставить заявку через приложение.
  • 16. 16 Типичный не только для России пример: реклама на экране входа (работает плохо) Редкий случай рекламы в приложении. Реклама привязана к жизненным ситуациям.
  • 17. 17 o Иметь полнофункциональное банковское приложение; o получать удовольствие от работы с приложением. Попасть в Top5 на маркетах приложений (Google Play, Appstore и т.п.)БанкКлиенты
  • 18. 18 Как добиться o Обеспечить первоклассный UX работы с приложением. o Мониторить удачные и неудачные решения на рынке. o Регулярно проверять реакцию пользователей на свое приложение, думать об улучшениях. o Или получить от USABILITYLAB результаты такого исследования ;)
  • 19. Дмитрий Силаев d.silaev@usabilitylab.net Моб.: +7 (926) 492-05-50 Тел.: +7 (495) 933-01-37 ОБСУДИМ?
  • 20. 20 Исследование от USABILITYLAB 2015 o Альфа-Банк o Банк Москвы o Банк Открытие o Банк Русский стандарт o Банк Санкт-Петербург o Банк Хоум Кредит o БИНБАНК o ВТБ24 o Газпромбанк o Промсвязьбанк o Райффайзенбанк o Росбанк o Сбербанк o ТКС Банк o ЮниКредит Банк