Цель семинара: презентация хода реализации проектов СО НКО, получивших субсидии из бюджета города Москвы; обмен опытом; налаживание партнерских связей между некоммерческими организациями​. Спикер: Елена Журавлева, начальник отдела по организационно-экономическому обеспечению социально значимых проектов и благотворительной деятельности Комитета общественных связей города Москвы.

1. Комплексная социально-психологическая поддержка жителей
Москвы, находящихся в трудной жизненной ситуации в связи с
онкологическим заболеванием
АНО «Проект СО-действие»
(Служба помощи онкологическим больным «Ясное утро»)

2. 2
Отсутствие в системе здравоохранения и в системе социальной
защиты механизмов, которые бы обеспечивали комплексную
поддержку тяжелых больных, способствовали их социальной
реадаптации и повышению качества жизни.
• 200 тыс. больных, каждая 4-я семья
• 90 % пациентов и 40% близких
требуется поддержка психолога
• Десоциализация, одиночество,
депрессия, социальное
неблагополучие
• Кризис
• Потеря экономической активности
• Потеря интереса к жизни
• Нарушение прав пациента (льготы,
бесплатные лекарства и лечение)
• Отсутствие информации по
маршрутизации
ПРОБЛЕМА

3. ЦЕЛЬ ПРОГРАММЫ
Оказание комплексной социально-
психологической поддержки людям, находящимся
в сложной жизненной ситуации в связи с
онкологическим заболеванием, по телефону и
очно, как способ повышения качества жизни и
доступности такой помощи для целевой группы.
3

4. ЗАДАЧИ ПРОГРАММЫ
4
▪ Предоставить легкодоступную, бесплатную,
комплексную социально-психологическую помощь
тяжелобольным людям и их близким в телефонном
и очном формате.
▪ Провести профилактику суицидальных и
кризисных состояний, повысить уровень
социальной адаптации и качества жизни среди
абонентов горячей линии с помощью
психологического консультирования и
информирования.
▪ Увеличить охват целевой группы через
рекламные кампании, заручиться поддержкой
городских служб социальной направленности и
лечебно-профилактических учреждений Москвы.
▪ Создание справочных материалов для
пациентов, а также информирование общества о
проблемах инвалидов, тяжелобольных людей и их
близких.
▪ Разработка методических рекомендаций для
дальнейшего масштабирования системы
привлечения, обучения и мотивации
профессиональных волонтеров-психологов для
работы на горячей линии.
▪ Разработать рекомендации для дальнейшего
развития в Москве социально-психологической
реабилитации инвалидов и граждан, находящихся
в сложной жизненной ситуации.

5. ПАРТНЕРЫ ПРОГРАММЫ
5
Помещения для
проведения мероприятий и
подготовки волонтеров
Помещения для колл-центра и
консультирования
Частичное обеспечение
телефонии горячей
линии
Рекламно-
информационная
кампания (стратегия,
дизайн, размещение)
Финансовая поддержка

6. 6
МЕРОПРИЯТИЯ ПРОГРАММЫ
▪ Круглосуточная бесплатная анонимная
горячая линия помощи онкобольным 8-800-
100-0191
▪ Очные индивидуальные консультации
психолога
▪ Очные группы поддержки для онкопациентов,
родственников
▪ Групповые семинары, лекции, тренинги для
специалистов помогающих профессий,
работающих с тяжелобольными людьми
▪ База знаний консультанта горячей линии
▪ Веб-сайт для пациентов и специалистов
▪ Информационные материалы для пациентов
▪ Информационная кампания

7. 7
Круглосуточная бесплатная анонимная горячая
линия помощи онкобольным 8-800-100-0191
▪ Психологи-волонтеры
▪ Психологи на зарплате (ночью)
▪ Юристы по медицинскому праву
▪ Батюшки
• Около 20 тыс. обращений в год из Москвы
• 90 волонтеров-психологов

8. Одна из самых значимых проблем больных, да и не
только больных людей у нас – это одиночество, изоляция.
Каждый, кто хоть раз в жизни сталкивался с серьезными
проблемами со здоровьем, знает, как трудно понять что
происходит, получить нужную информацию,
сориентироваться в ситуации, как тяжело оставаться
наедине со своим страхом. Присутствие рядом другого,
его сочувствие и поддержка целебно само по себе.
И я хочу быть этим другим, хотя бы иногда, хотя бы
просто побыть с ним. И кончено, я очень многое получаю
для себя, пожалуй, больше, чем отдаю. Это и новый,
сложный опыт, и знания. Но важнее всего ощущение
некой общности людей и чувство того, что даже в самой
страшной ситуации что-то можно сделать, как-то помочь.
Елена Кольчугина, психолог-волонтер

9. 9
Очные индивидуальные консультации психолога
Очные группы поддержки для пациентов, родственников
• 90 групповых занятий
• Больше 600 индивидуальных консультаций

10. 10
Тренинги для специалистов помогающих профессий
• 30 тренингов для медперсонала

11. 11
Информационные материалы для пациентов
• Общий тираж 25 тыс. экз.

12. 12
Информационные кампании:
повышение медицинской культуры,
пропаганда здорового образа жизни

13. 13
Вебсайт yasnoeutro.ru
• Более 3000 посетителей ежемесячно
• Переписка с психологом и юристом – 7-10
писем в неделю

14. 14
База знаний консультанта
• Более 5000 страниц в месяц прочитывают
консультанты горячей линии

15. ПРИНЦИПЫ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ
15
• Услуги доступны всем, вне
зависимости от места нахождения,
наличия инвалидности, в т.ч. для
родственников и близких
• Уникальный профессиональный
волонтерский проект
• Облачные технологии: каждый
консультант обучен пользоваться
обширной библиотекой и базой
знаний
• Система поддержки мотивации,
профилактика профессионального
выгорания и контроля качества
работы консультанта
• Сотрудничество с лечебными
учреждениями и центрами
социального обслуживания
• Масштабное информирование
целевой группы о Программе

16. 16
ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОГРАММЫ
Качественные критерии:
• Внутренняя оценка качества работы
консультантов горячей линии, журнал звонков,
супервизии, опросы абонентов, сбор статистики
по повторным обращениям и длительности
звонков
• Опросы и отзывы участников очных программ и
мероприятий
• Отзывы и опросы волонтеров
• Наличие публикаций, научных работ и
участников тематических конференций из числа
волонтеров, сотрудников
• Наличие публикаций по теме программы – сдвиг
общественного мнения
Количественные критерии:
• Количество обращений на горячую линию
• Количество проведенных мероприятий
• Количество волонтеров, занятых в Программе,
количество выданных справок и характеристик
для устройства на работу
• Количество публикаций о Программе в СМИ
• Количество заключенных соглашений о
сотрудничестве, грамот и благодарственных
писем
• Количество привлеченных к реализации
Программы партнеров
• Посещаемость сайта, количество внешних
ссылок, ведущих на сайт

17. 8-800-100-0191
www.yasnoeutro.r
u
contact@yasnoeut
ro.ru
О.Э. Гольдман
Москва 2016