tu duy dich vu

1. MÔN:
QUẢN LÝ DỊCH VỤ
1. Đỗ Văn Kiên

2. Trong bất cứ
ngành nghề nào,
khi sản phẩm có
sự tương đồng,
nhu cầu khách
hàng bắt đầu
phân hóa thì sự
khác biệt và tạo
ra lợi thế cạnh
tranh đó chính
là:

3. Tư duy dịch vụ bắt nguồn từ đâu?

5. Tầm quan trọng của tư duy dịch vụ?

6. Tư duy dịch vụ là gì?

7. 1. Nhận diện khách hàng
Chủ đầu tư
Khách hàng
đối tác
Công ty
(Cố vấn DV
+ Bộ phận
khác)

8. KHÁCH
HÀNG
Đầu tư cơ
sở và trang
thiết bị
Học tập
nâng cao
kiến thức
và kỹ năng
Hoàn thiện
bộ máy
Xây dựng
quy trình
phục vụ
Xây dựng
các chính
sách bảo
hành
Khảo sát
sự hài lòng

9. 3. Coi vấn đề của khách hàng chính
là vấn đề của mình

10. 4. Tập trung vào giải pháp
PA tối
ưu nhất
PA2
PA3
…
PA1

11. 5. Giá trị và giá cả

12. 6. Làm dịch vụ tức là làm việc đội nhóm

13. 7. Chân thành - Trách nhiệm - Không định kiến
Nhận
thức
Thái
độ
Ứng
xử

14. 8. Ứng dụng triết lý lòng biết ơn trong dịch vụ
khách hàng

15. 9. Ba yếu tố định vị giá trị của một tư vấn dịch vụ

16. Ủng hộ
Trung thành
Hài lòng
Không hài lòng
Khách hàng
10. Bốn cấp độ khách hàng

17. 11. Ba chỉ số đo lường sức khỏe của trạm dịch vụ
Sự hài lòng
Chất lượng Lợi nhuận

18. 12. “Gốc rễ” và “hoa trái” trong dịch vụ khách hàng

19. “Gốc rễ” của doanh nghiệp là gì?

20. 13. Công thức thay đổi hành vi con người
Kết quả
Thói
quen
Hành
động
Tư duy

21. 14. Ứng dụng quy luật tiềm thức trong kinh doanh
dịch vụ
Uy tín
+ Chất lượng
+ …

22. 15. Quy luật lượng chất để phát triển bản thân và
tăng doanh thu
Cải thiện kỹ năng
tư duy, nâng cấp
quy trình, cũng cố
mối quan hệ
khách hàng, …

23. CHẤT LƯỢNG LUÔN LUÔN ĐI KÈM VỚI THƯƠNG HIỆU
& DỊCH VỤ LUÔN LÀ YẾU TỐ MARKETING HÀNG ĐẦU!

24. Những vượt trội của Toyota – Thương hiệu dẫn đầu
I. Nâng cấp tay nghề qua các cuộc thi

25. II. Toyota đồng hành cùng khách hàng trên mọi nẻo đường!

26. III. Toyota nhận góp ý từ khách hàng để trở nên tốt hơn!

27. IV. Toyota luôn mang lại những dịch vụ và hậu mãi tốt nhất!