Teorie, strumenti e metodi per gestire un piano di social media marketing del punto vendita.

1. Teorie, Strumenti e
Azione
Social Media Marketing
per il Punto Vendita
Verona 24 Aprile 2012

2. “Il reale valore nel terzo millennio delle
aziende e dei manager che le dirigono,
non sarà il fatturato che essi
producono, bensì il numero e la qualità
delle relazioni da essi instaurati .
Relazioni con i propri interlocutori di
riferimento interni ed esterni”.
J. Rifkin

3. Il Contesto oggi...
Nuove
Persone
n.n
Nuovi Nuovi
Media Mercati
...forse già in evoluzione!

4. Il famoso Web 2.0 ha trasformato
la rete in una conversazione
senza limiti.
Si comunica, ci si scambiano info
su esperienze, prodotti/servizi
e... sulle persone!
Online valgono le stesse regole
dell’offline... Il riferimento per
valutare qualsiasi cosa è
l’opinione delle persone.

5. Cosa Succede Off e Online?
Info Info
Pre-acquisto
Ufficiali Non Ufficiali
Scelta della
Acquisto modalità di
acquisto
Uso e Condivisione
Post-acquisto
delle Esperienza

6. Qualche Domanda per Voi
D
I
L’Idea di Qualità?
S
T
Parlare vs Ascoltare
O
R
Relazioni/Networking S
I
Momenti della Verità O
N
E

7. Che Fare???
Imparare a “Vivere” questo
(Nuovo) Ambiente e Presidiarlo!
Comunicazione Partecipativa
Azienda Marketing Relazionale Persone
Social Media Marketing

8. C’è chi dice NO!
Alcuni motivi per cui molte realtà
non ci provano...
Paura
Limiti
Urban legend!
Culturali
Poco da dire...
(di business)
Digital Divide

9. Vantaggi!
Passaparola Positivo
Conoscenza Reciproca
Offerta Pull
Fiducia e Fedeltà
Permission Marketing
CRESCITA

10. Il Social Media Marketing
L’obiettivo è quello di creare Relazioni
con le Persone.
...non è direttamente vendere di più,
ma guadagnare brand-reputation e
brand-engagement!
Solo in seguito a un rapporto di
scambio continuo, utile e di fiducia
reciproca, arriveranno anche i risultati
di vendita.

11. Come riuscirci?
• Sviluppo presenza Online
• Creazione Networking /Community
• Attività di Content Management
• Misurazione e Valutazione
NUOVA COMPETENZA

12. ... Però...
Tutto questo necessità di
Preparazione!
Formazione Briefing
• Chi sono • Chi siamo
• Cosa voglio e posso fare • Cosa vogliamo fare
• Contenuti formativi • Quale è il nostro pubblico
• Scelta del percorso • Con quali strumenti agire

13. ...e di tempo e pazienza!
Creazione dei profili social sulle piattaforme
individuate nel media plan.
Inserimento dei contenuti di base (post, tweet, ecc)
per la creazione del lifestream
Attività di community management (acquisizione e
gestione dei contatti)
Attività di comunicazione partecipativa: stimolo
delle conversazioni, buzz marketing
Attivazione dei meccanismi di following e sharing
Gestione dei feedback della community

14. Parol(e)a d’ordine...
Engagement
Partecipazione
Integrazione
Formazione
Organizzazione
PRESENZA!

15. Considerazioni finali
Il Social Media Marketing non è una
moda anzi...
Una strategia di comunicazione online
crea reale valore per l’azienda e per le
Persone!
Si tratta di strumenti rapidi, flessibili e
personalizzabili.
Misurarne l’efficacia diventa una priorità
oltre che un punto di forza.

16. E ora massacratemi!
...senza ritegno!

17. Grazie a tutti!
Cercatemi con un click...
Francesco Fascinato – Marketing & Web Strategist
@Qore di Style