Презентация вебинара

1. Компания Promodo

2. Комплексное управление репутацией
в поисковых системах (SERM)
Мельникова Ирина,
Руководитель отдела контентных
проектов
© 2013 Promodo
www.promodo.ua
contact@promodo.ua
Линкольн
+44 0203 1376-681
Москва
+7 (495) 979-98-54
Киев
+38 (044) 201-10-21
Харьков
+38 (057) 752-54-62

3. Что такое SERM
SERM (search engine reputation management) -
система мероприятий, выполнение которых
направлено на улучшение репутации коммерческих
предприятий с использованием инструментов
поисковой оптимизации
*чтобы пользователи видели в десятке результатов
поиска лишь положительные отзывы о компании,
фирме и т. п. и не видели отрицательных
© 2013 Promodo
www.promodo.ua
contact@promodo.ua
Линкольн
+44 0203 1376-681
Москва
+7 (495) 979-98-54
Киев
+38 (044) 201-10-21
Харьков
+38 (057) 752-54-62

4. Для чего нужно?
• Растет количество покупателей товаров и услуг в
сети Интернет
• Растет конкуренция среди компаний
• Растет требовательность и внимание со стороны
покупателей/заказчиков к репутации компании
• Больше не вызывают доверия лозунги «высокое
качество», «самые низкие цены», «гарантия» и
т.д.
Пользователи ищут отзывы о сервисе и качестве среди тех,
кто уже воспользовался услугами
© 2013 Promodo
www.promodo.ua
contact@promodo.ua
Линкольн
+44 0203 1376-681
Москва
+7 (495) 979-98-54
Киев
+38 (044) 201-10-21
Харьков
+38 (057) 752-54-62

5. Немного цифр
• 60% перед покупкой изучают отзывы
и мнения
• 4-7 отзывов требуется для принятия
решения
• На 100 тысяч посещений приходится
в среднем 88 отзывов
© 2013 Promodo
www.promodo.ua
contact@promodo.ua
Линкольн
+44 0203 1376-681
Москва
+7 (495) 979-98-54
Киев
+38 (044) 201-10-21
Харьков
+38 (057) 752-54-62

6. • Интернет-магазинам
• Финансовым и юридическим учреждениям
• Туристическим операторам и агентствам
• Сервисам авиабилетов
• Публичным личностям (политикам,
бизнесменам, предпринимателям)
• Сервисным услугам
• и т.д.
Кому необходима услуга
© 2013 Promodo
www.promodo.ua
contact@promodo.ua
Линкольн
+44 0203 1376-681
Москва
+7 (495) 979-98-54
Киев
+38 (044) 201-10-21
Харьков
+38 (057) 752-54-62

7. Природа негативных отзывов
© 2013 Promodo
www.promodo.ua
contact@promodo.ua
Линкольн
+44 0203 1376-681
Москва
+7 (495) 979-98-54
Киев
+38 (044) 201-10-21
Харьков
+38 (057) 752-54-62

8. Классификация негатива
• Черный PR
• Иррациональный негатив
• Троллинг
• Конструктивный негатив
© 2013 Promodo
www.promodo.ua
contact@promodo.ua
Линкольн
+44 0203 1376-681
Москва
+7 (495) 979-98-54
Киев
+38 (044) 201-10-21
Харьков
+38 (057) 752-54-62

9. Где можно встретить
© 2013 Promodo
www.promodo.ua
contact@promodo.ua
Линкольн
+44 0203 1376-681
Москва
+7 (495) 979-98-54
Киев
+38 (044) 201-10-21
Харьков
+38 (057) 752-54-62

10. Социальные сети
© 2013 Promodo
www.promodo.ua
contact@promodo.ua
Линкольн
+44 0203 1376-681
Москва
+7 (495) 979-98-54
Киев
+38 (044) 201-10-21
Харьков
+38 (057) 752-54-62

11. Специализированные сообщества
© 2013 Promodo
www.promodo.ua
contact@promodo.ua
Линкольн
+44 0203 1376-681
Москва
+7 (495) 979-98-54
Киев
+38 (044) 201-10-21
Харьков
+38 (057) 752-54-62

12. Блоги
© 2013 Promodo
www.promodo.ua
contact@promodo.ua
Линкольн
+44 0203 1376-681
Москва
+7 (495) 979-98-54
Киев
+38 (044) 201-10-21
Харьков
+38 (057) 752-54-62

13. Комментарии
© 2013 Promodo
www.promodo.ua
contact@promodo.ua
Линкольн
+44 0203 1376-681
Москва
+7 (495) 979-98-54
Киев
+38 (044) 201-10-21
Харьков
+38 (057) 752-54-62

14. Отзывы на сайте
© 2013 Promodo
www.promodo.ua
contact@promodo.ua
Линкольн
+44 0203 1376-681
Москва
+7 (495) 979-98-54
Киев
+38 (044) 201-10-21
Харьков
+38 (057) 752-54-62

15. Видео
© 2013 Promodo
www.promodo.ua
contact@promodo.ua
Линкольн
+44 0203 1376-681
Москва
+7 (495) 979-98-54
Киев
+38 (044) 201-10-21
Харьков
+38 (057) 752-54-62

16. Чего делать нельзя
• Удалять отзывы
• Вступать в дискуссию
• Покупать отзывы
• Лгать
© 2013 Promodo
www.promodo.ua
contact@promodo.ua
Линкольн
+44 0203 1376-681
Москва
+7 (495) 979-98-54
Киев
+38 (044) 201-10-21
Харьков
+38 (057) 752-54-62

17. Важно помнить
• Процесс управления репутацией на 100% ручная работа
• Стратегия и механизмы индивидуальны для каждого случая
• Для успешности мероприятия нужны ресурсы и понимание
задачи
• Результаты не являются постоянными
• 100% положительных отзывов также подозрительны как
100% негативных
• Чем крупнее/известнее проект, тем больше о вас говорят
• Нельзя только лишь заказать услугу, не разбираясь с
причинами негатива
© 2013 Promodo
www.promodo.ua
contact@promodo.ua
Линкольн
+44 0203 1376-681
Москва
+7 (495) 979-98-54
Киев
+38 (044) 201-10-21
Харьков
+38 (057) 752-54-62

18. Комплексное управление репутацией
в поисковых системах
Сусидко Дмитрий
Специалист по продвижению
web-проектов
© 2013 Promodo
www.promodo.ua
contact@promodo.ua
Линкольн
+44 0203 1376-681
Москва
+7 (495) 979-98-54
Киев
+38 (044) 201-10-21
Харьков
+38 (057) 752-54-62

19. Как работает инструмент
Глобальный мониторинг ситуации
Подбор запросов
Классификация площадок
Выработка стратегии управления репутацией
Работа с атаками конкурентов
© 2013 Promodo
www.promodo.ua
contact@promodo.ua
Линкольн
+44 0203 1376-681
Москва
+7 (495) 979-98-54
Киев
+38 (044) 201-10-21
Харьков
+38 (057) 752-54-62

20. Методы вытеснения негатива
Написание и размещение новых материалов
Повышение позиций площадок
Работа с существующими отзывами
Сотрудничество с авторитетными ресурсами
Использование нестандартных методов продвижения
© 2013 Promodo
www.promodo.ua
contact@promodo.ua
Линкольн
+44 0203 1376-681
Москва
+7 (495) 979-98-54
Киев
+38 (044) 201-10-21
Харьков
+38 (057) 752-54-62

21. Работа с существующими
площадками
Анализ существующих площадок в результатах поиска;
Анализ поисковой выдачи;
Разработка стратегии работы с каждой из площадок;
Повышение видимости и улучшение позиций существующих
площадок;
Анализ результатов проведенных ранее мероприятий.
© 2013 Promodo
www.promodo.ua
contact@promodo.ua
Линкольн
+44 0203 1376-681
Москва
+7 (495) 979-98-54
Киев
+38 (044) 201-10-21
Харьков
+38 (057) 752-54-62

22. Создание новых материалов
Подготовка заданий для копирайтеров;
Формирование тем для новых материалов;
Поиск площадок для размещения новых материалов;
Контроль выполнения всех требований при размещении;
Размещение пресс-релизов.
© 2013 Promodo
www.promodo.ua
contact@promodo.ua
Линкольн
+44 0203 1376-681
Москва
+7 (495) 979-98-54
Киев
+38 (044) 201-10-21
Харьков
+38 (057) 752-54-62

23. Использование нестандартных
методов
© 2013 Promodo
www.promodo.ua
contact@promodo.ua
Линкольн
+44 0203 1376-681
Москва
+7 (495) 979-98-54
Киев
+38 (044) 201-10-21
Харьков
+38 (057) 752-54-62

24. Работа с видео
Офтальмологическая клиника Интернет магазин одежды
© 2013 Promodo
www.promodo.ua
contact@promodo.ua
Линкольн
+44 0203 1376-681
Москва
+7 (495) 979-98-54
Киев
+38 (044) 201-10-21
Харьков
+38 (057) 752-54-62

25. Аккаунты в социальных сетях
На примере интернет магазинов одежды
© 2013 Promodo
www.promodo.ua
contact@promodo.ua
Линкольн
+44 0203 1376-681
Москва
+7 (495) 979-98-54
Киев
+38 (044) 201-10-21
Харьков
+38 (057) 752-54-62

26. Акции и скидки за отзыв
Интернет магазин авто электроники
© 2013 Promodo
www.promodo.ua
contact@promodo.ua
Линкольн
+44 0203 1376-681
Москва
+7 (495) 979-98-54
Киев
+38 (044) 201-10-21
Харьков
+38 (057) 752-54-62

27. Сайты партнеров
© 2013 Promodo
www.promodo.ua
contact@promodo.ua
Линкольн
+44 0203 1376-681
Москва
+7 (495) 979-98-54
Киев
+38 (044) 201-10-21
Харьков
+38 (057) 752-54-62

28. Страница с отзывами на сайте
Сайт по аренде недвижимости
Интернет магазин электроинструмента
© 2013 Promodo
www.promodo.ua
contact@promodo.ua
Линкольн
+44 0203 1376-681
Москва
+7 (495) 979-98-54
Киев
+38 (044) 201-10-21
Харьков
+38 (057) 752-54-62

29. Публикации в СМИ
© 2013 Promodo
www.promodo.ua
contact@promodo.ua
Линкольн
+44 0203 1376-681
Москва
+7 (495) 979-98-54
Киев
+38 (044) 201-10-21
Харьков
+38 (057) 752-54-62

30. Привлечение эксперта к работе с
отзывами
© 2013 Promodo
www.promodo.ua
contact@promodo.ua
Линкольн
+44 0203 1376-681
Москва
+7 (495) 979-98-54
Киев
+38 (044) 201-10-21
Харьков
+38 (057) 752-54-62

31. Пример работы эксперта с
негативными отзывами
Банк
© 2013 Promodo
www.promodo.ua
contact@promodo.ua
Линкольн
+44 0203 1376-681
Москва
+7 (495) 979-98-54
Киев
+38 (044) 201-10-21
Харьков
+38 (057) 752-54-62

32. Пример работы эксперта с
негативными отзывами
Интернет магазин одежды
© 2013 Promodo
www.promodo.ua
contact@promodo.ua
Линкольн
+44 0203 1376-681
Москва
+7 (495) 979-98-54
Киев
+38 (044) 201-10-21
Харьков
+38 (057) 752-54-62

33. Пример работы эксперта с
негативными отзывами
Интернет магазин электроники
© 2013 Promodo
www.promodo.ua
contact@promodo.ua
Линкольн
+44 0203 1376-681
Москва
+7 (495) 979-98-54
Киев
+38 (044) 201-10-21
Харьков
+38 (057) 752-54-62

34. Кейс по результатам работы
© 2013 Promodo
www.promodo.ua
contact@promodo.ua
Линкольн
+44 0203 1376-681
Москва
+7 (495) 979-98-54
Киев
+38 (044) 201-10-21
Харьков
+38 (057) 752-54-62

35. Интернет магазин по продаже одежды
Положительные
52%
Новые
материалы
17%
Нейтральные
23%
Негативные
8%
Текущая ситуация по проектуНачальные показатели
Положительные
29%
Нейтральные
12%
Негативные
59%
© 2013 Promodo
www.promodo.ua
contact@promodo.ua
Линкольн
+44 0203 1376-681
Москва
+7 (495) 979-98-54
Киев
+38 (044) 201-10-21
Харьков
+38 (057) 752-54-62

36. Проделанная работа
Классификация площадок;
Анализ поисковой выдачи;
Составлены требования для написания новых материалов;
Сформирована стратегия размещения;
Подобраны площадки для размещения;
Проведены работы по повышению позиций существующих
площадок.
Проведены меры по улучшению индексации новых площадок;
Сформирована стратегия продвижения новых площадок;
© 2013 Promodo
www.promodo.ua
contact@promodo.ua
Линкольн
+44 0203 1376-681
Москва
+7 (495) 979-98-54
Киев
+38 (044) 201-10-21
Харьков
+38 (057) 752-54-62

37. Спасибо за внимание!
Задавайте вопросы
Мельникова Ирина
i.melnikova@promodo.ru
Сусидко Дмитрий
d.susidko@promodo.ru
www.promodo.ua
© 2013 Promodo
www.promodo.ua
contact@promodo.ua
Линкольн
+44 0203 1376-681
Москва
+7 (495) 979-98-54
Киев
+38 (044) 201-10-21
Харьков
+38 (057) 752-54-62